小微企业电话博士客服系统学习教案.pptx

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1、会计学1小微企业电话小微企业电话(dinhu)博士客服系统博士客服系统第一页，共24页。目录目录(ml)1企业客服业务电话(dinhu)客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345第2页/共24页第二页，共24页。企业客服业务企业客服业务企业客服业务企业客服业务(yw)(yw)行业行业行业行业l贸易、代理l房地产、物业服务、售楼l旅游(lyu)票务l汽车服务l婚纱摄影、健身美容l物流、送水、送气、订餐l家政服务第3页/共24页第三页，共24页。l收集销售数据l疑难解答l受理报修：核查客户真实性、保修期l任务交办：将上门检修(jinxi)工作交办至维修工人企业企业(qy)客服业务客服业务

2、主要工作主要工作第4页/共24页第四页，共24页。企业企业(qy)客服业务客服业务 难题（一）难题（一）l接通来电后，客户的名字、买过什么、什么时候买的、曾经的要求、以前来过多少(dusho)电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。l没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。第5页/共24页第五页，共24页。企业客服业务企业客服业务(yw)难题（二）难题（二）l下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。l如果电话转接到手机，客服的压力很大，生活受影响。l电话回访只能手工(shugng)挑选，手工(shugng

3、)拨号，效率低而且容易出错。l对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。第6页/共24页第六页，共24页。目录目录(ml)1企业客服业务电话(dinhu)客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345第7页/共24页第七页，共24页。电话客服系统电话客服系统 主要主要(zhyo)功能功能（一）（一）l来电识别l 系统自动识别并显示(xinsh)来电号码。必须先到电话局开通来电显示(xinsh)功能，这也是使用客服系统的基本条件l来电弹单l 来电时，软件自动弹出登记单，方便客服人员登记通话信息第8页/共24页第八页，共24页。电话客服系统电话客服系统(xtng

4、)主要功能主要功能（二）（二）l历史来电l 登记单自动列出当前号码的历史来电记录，同时把最近一次来电内容详细(xingx)展示l全程自动录音l 软件在电话开始接听至挂机，全程自动录音，无需人工干预，录音文件保存在计算机上，可通过声音播放器播放第9页/共24页第九页，共24页。电话客服系统电话客服系统(xtng)主要功主要功能（三）能（三）l无人值守时提示录音l 拥有录音电话的功能，无人值守状态下，软件自动播放录音提示，事后可查询所有来电记录l电话呼入听取电话留言l 通过电话记录查询到有来电后，可拨打客服号码，输入“密码(m m)#通话编号”即可听取电话留言第10页/共24页第十页，共24页。电

5、话客服系统电话客服系统 主要主要(zhyo)功功能（四）能（四）l鼠标拨号l 通过鼠标操作就可以完成电话(dinhu)拨号l电话(dinhu)量统计l 自动统计话务员的电话(dinhu)服务工作量l 也可以按通话时间、通话人等条件统计电话(dinhu)量第11页/共24页第十一页，共24页。电话客服系统电话客服系统电话客服系统电话客服系统(xt(xt ng)ng)系统系统系统系统(xt(xt ng)ng)构成构成构成构成l硬件l 普通水晶头电话机l 电话接入器l 耳麦（可选）l 客服人员用计算机l 系统服务器l软件(run jin)l 电话客服系统服务器版本l 电话客服系统客户端版本l 短信服

6、务（可选）第12页/共24页第十二页，共24页。电话客服系统电话客服系统(xtng)特点特点1.信息统一保存，构建企业内部由电话业务驱动的办公(bn gng)系统2.对客户信息从销售到售后全程跟踪3.可与管家婆系统部分整合4.可为用户已有系统提供数据接口第13页/共24页第十三页，共24页。电话电话(dinhu)客服系统客服系统 运行环运行环境境客户端客户端操作系统：操作系统：windows XP 硬盘：推荐硬盘：推荐20G以上，以上，10G硬盘录音硬盘录音1800小时小时(xiosh)内存：内存：512M以上以上 服务器服务器 操作系统：操作系统：Windows 2003 数据库：数据库：S

7、QL SERVER第14页/共24页第十四页，共24页。目录目录(ml)1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例(n l)系统报价2345第15页/共24页第十五页，共24页。技术支持及服务技术支持及服务(fw)服务服务(fw)内容内容提交系统使用手册提供一套完整(wnzhng)的培训课程硬件保修服务电话及网络支持服务系统升级服务定期回访第16页/共24页第十六页，共24页。技术支持及服务技术支持及服务故障故障(gzhng)响应承诺响应承诺724小时的实时技术支持普通(ptng)故障2小时内给予问题的解答电话服务为主，远程桌面服务为辅如必要，经协商后，在故障发生的4小时内，派技术人

8、员到达现场处理第17页/共24页第十七页，共24页。目录目录(ml)1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务(fw)成功案例系统报价2345第18页/共24页第十八页，共24页。成功成功(chnggng)案例案例 企业企业北京盛世(shngsh)恒隆科技有限公司上海盛哲贸易有限公司北京天资置业集团销售中心北京千川标准书店第19页/共24页第十九页，共24页。成功成功(chnggng)案例案例 政府政府北京市环保局12369中心(zhngxn)北京市出入境管理总队北京市公园管理中心(zhngxn)非紧急救助服务中心(zhngxn)；辽宁省营口市12359市民投诉中心(zhngxn)；第20页/共24页第二十页，共24页。目录目录(ml)1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例(n l)系统报价2345第21页/共24页第二十一页，共24页。系统系统(xtng)价格价格基本(jbn)价格￥1万元/年内容清单 电话客服系统服务器版 1个客户端版 1个电话接入器 1台服务器（租用一年）第22页/共24页第二十二页，共24页。完毕(wnb)，谢谢！第23页/共24页第二十三页，共24页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)！第24页/共24页第二十四页，共24页。