斯沃德培训师培训流程及技巧学习教案.pptx

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1、会计学1斯沃德培训师培训流程斯沃德培训师培训流程(lichng)及技巧及技巧第一页，共37页。培训的形式培训的形式培训的形式培训的形式(xngsh)(xngsh)分类（一）分类（一）分类（一）分类（一）n n讲授式培训讲授式培训n n 传统的培训方式，培训师通过语言表达，系统地向学员传授知识，期传统的培训方式，培训师通过语言表达，系统地向学员传授知识，期望望(qwng)(qwng)这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。n n演练式培训演练式培训n n 实战性很强，这种方法适合在工作岗位上对学员进行培训。实战性很强，这种方法适合在工作岗位上对学员进行

2、培训。第2页/共37页第二页，共37页。培训的形式培训的形式培训的形式培训的形式(xngsh)(xngsh)分类（二）分类（二）分类（二）分类（二）n n研讨式培训研讨式培训n n 以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通；以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通；也可确定主题，分组讨论。也可确定主题，分组讨论。n n案例研究式培训案例研究式培训n n 美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出解决美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案。问题的建议和方案。n n体验式培训体验式培训n n 通过参与一些精心设计的活动，体验工作和

3、生活中遇到的障碍，通过参与一些精心设计的活动，体验工作和生活中遇到的障碍，从而看到过去存在的盲点，提高自身从而看到过去存在的盲点，提高自身(zshn)(zshn)素质和能力。素质和能力。第3页/共37页第三页，共37页。演练演练演练演练(y(y n lin)n lin)式培训式培训式培训式培训n n培训对象培训对象n n 这种方法应用广泛，可用于技术层面的学员。这种方法应用广泛，可用于技术层面的学员。n n 例如：销售人员、基层一线工人等。例如：销售人员、基层一线工人等。n n谁来担任培训师？谁来担任培训师？n n 由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对学员由一位有经验的技术能手或

4、直接主管人员在工作岗位上对学员进行进行(jnxng)(jnxng)培训。（对培训师的素质要求比较高）培训。（对培训师的素质要求比较高）第4页/共37页第四页，共37页。演练式培训实施演练式培训实施演练式培训实施演练式培训实施(shsh)(shsh)流程流程流程流程n n课前准备工作课前准备工作n n 准备好所有的用具，搁置整齐；让每个学员都能看清示范物。准备好所有的用具，搁置整齐；让每个学员都能看清示范物。n n教给学员如何做教给学员如何做n n 一边示范操作一边讲解动作或操作要领。一边示范操作一边讲解动作或操作要领。n n让学员演练让学员演练n n 示范完毕，让每个学员反复模仿实习示范完毕，

5、让每个学员反复模仿实习n n过程中提出过程中提出(t ch)(t ch)建议并进行鼓励建议并进行鼓励n n 对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。n n对培训总结对培训总结第5页/共37页第五页，共37页。讲授讲授讲授讲授(ji(ji ngshu)ngshu)式培训式培训式培训式培训n n培训前的准备工作培训前的准备工作n n1 1、形象、形象(xngxing)(xngxing)的准备的准备n n2 2、心态的准备、心态的准备n n3 3、培训资料的准备、培训资料的准备第6页/共37页第六页，共37页。培训前培训前培训前培训前 准备准备准备准备(zhnbi

6、)(zhnbi)(zhnbi)(zhnbi)工作工作工作工作n n1 1、形象的准备、形象的准备n n男士：正装为宜；头发男士：正装为宜；头发(tu(tu fa)fa)整齐、利落；整齐、利落；n n 深色袜子，不可着白袜；深色袜子，不可着白袜；n n 深色皮鞋，保持干净。深色皮鞋，保持干净。n n女士：套装为宜；化淡妆；女士：套装为宜；化淡妆；n n 头发头发(tu fa)(tu fa)整齐、不可遮整齐、不可遮住脸部；住脸部；n n 袜子为肤色，不可有花纹袜子为肤色，不可有花纹n n 深色高跟鞋为宜深色高跟鞋为宜n n 首饰勿挂太多首饰勿挂太多第7页/共37页第七页，共37页。培训培训培训培训

7、(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)前前前前 准备工作准备工作准备工作准备工作n n2 2、心态、心态(xn ti)(xn ti)的准备与调节的准备与调节心跳加速口干舌燥(ku gn sh zo)出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法-预想未来，做最好的自己自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换第8页/共37页第八页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)前前前前 准备工作准备工作准备工作准备工作n n3 3、培训资料的准备、培训资料的准

8、备n n1 1、了解培训对象的需求、了解培训对象的需求n n2 2、确立培训的目标和课题、确立培训的目标和课题n n3 3、编排、编排(binpi)(binpi)课程大纲和课程大纲和内容内容n n4 4、选择培训方法与技巧、选择培训方法与技巧第9页/共37页第九页，共37页。培训中培训中培训中培训中 培训工具培训工具培训工具培训工具(gngj)(gngj)(gngj)(gngj)的使用的使用的使用的使用n n哪些是常用的教具？哪些是常用的教具？n n1 1、投影仪、投影仪n n2 2、白板、白板(bi b(bi b n)n)n n3 3、道具（例如：扑克牌、水、道具（例如：扑克牌、水杯等）杯等

9、）第10页/共37页第十页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中中中中 培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)工具的使用工具的使用工具的使用工具的使用n n白板使用要领白板使用要领n n 字体字体8-128-12公分（拳头大、巴掌大）公分（拳头大、巴掌大）n n 字迹要清晰字迹要清晰n n 笔头笔头0.30.3公分以上公分以上n n 可用多种颜色可用多种颜色(yns)(yns)的笔的笔n n 书写时可以边写边讲书写时可以边写边讲n n道具道具n n 游戏的奇妙效果：注意力加上好奇心！游戏的奇妙效果：注意力加上好奇心！XXXXXX

10、XXXXXXXXXXXXXXXX第11页/共37页第十一页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中中中中 培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)实施流程实施流程实施流程实施流程n n开场开场n n 开场白：问候，阐述主题、背景、意义及课程主要内容。开场白：问候，阐述主题、背景、意义及课程主要内容。n n过程把控过程把控n n 情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。n n结尾结尾(jiwi)(jiwi)n n 总结回顾重点内容，加深理解。总结回顾重点内容，加深理解。第12页/共37页第十二页，共

11、37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中中中中 培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)技巧技巧技巧技巧n n基本表达技巧基本表达技巧n n提问技巧提问技巧n n鼓励参与技巧鼓励参与技巧n n过程控制技巧过程控制技巧n n处理处理(ch(ch l l)问题技巧问题技巧n n总结技巧总结技巧第13页/共37页第十三页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中中中中 基本表达技巧基本表达技巧基本表达技巧基本表达技巧n n身体语言的重要性身体语言的重要性n n 在口头在口头(k(k utu)utu)沟通中，

12、是人理性难以意识到的。沟通中，是人理性难以意识到的。n n n n 内容的措辞内容的措辞 占到占到17%17%n n 语气语调语气语调 占到占到38%38%n n 身体语言身体语言 占到占到45%45%（最能体现人的态度）（最能体现人的态度）第14页/共37页第十四页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本表达基本表达基本表达基本表达(biod)(biod)(biod)(biod)技巧技巧技巧技巧n n身体语言技巧身体语言技巧n n目光目光(mgung)(mgung)要带着精气神，并照顾到所有学员；要带着精气神，并照顾到所有学员；n n姿势一定不要懈怠；姿势一定不要懈怠；n n情绪应始终高昂

13、，态度要保持亲切，情绪应始终高昂，态度要保持亲切，n n 语言表达要流畅，（可弥补身体语言的不足）语言表达要流畅，（可弥补身体语言的不足）n n手不要插兜，也不要交叉在胸前；手不要插兜，也不要交叉在胸前；n n可以一边讲解一边走动，但目光可以一边讲解一边走动，但目光(mgung)(mgung)要关注学员；要关注学员；n n伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势。伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势。第15页/共37页第十五页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中中中中 基本表达技巧基本表达技巧基本表达技巧基本表达技巧n n身体姿势身体姿势身体姿势身体姿势n n

14、 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开站姿：重心平均，分配两腿，双手放开站姿：重心平均，分配两腿，双手放开站姿：重心平均，分配两腿，双手放开n n 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面n n 走姿：动作舒缓走姿：动作舒缓走姿：动作舒缓走姿：动作舒缓(sh hu(sh hu n)n)，重心均衡，重心均衡，重心均衡，重心均衡，T T字路线字路线字路线字路线第16页/共37页第十六页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本表达基本表达基本表达基本表达(biod)(biod)(biod)(biod)技巧

15、技巧技巧技巧n n语言语言n n 用流利的普通话讲课，忌口语太多。用流利的普通话讲课，忌口语太多。n n 例如：例如：“是不是是不是?是不是是不是?”?”n n 语气词过多使用语气词过多使用“呢、啦、吧、啊呢、啦、吧、啊”等等。等等。n n 长期形成长期形成(xngchng)(xngchng)的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。效果。第17页/共37页第十七页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本基本基本基本(jbn)(jbn)(jbn)(jbn)表达技巧表达技巧表达技巧表达技巧n n怎样怎样怎样怎样(znyng)(znyng)的语言抓住学

16、员的注意力？的语言抓住学员的注意力？的语言抓住学员的注意力？的语言抓住学员的注意力？n n运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法n n适当穿插一些事件和小故事适当穿插一些事件和小故事适当穿插一些事件和小故事适当穿插一些事件和小故事n n引用一些著名的语句引用一些著名的语句引用一些著名的语句引用一些著名的语句n n避免使用行话避免使用行话避免使用行话避免使用行话 第18页/共37页第十八页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本表达基本表达基本表达基本表达(biod)(biod)(biod)(biod)技巧技巧技巧技巧n n语言运用技巧语言运用技巧n

17、n 自信的言语自信的言语n n 口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫n n 客观的言语客观的言语n n 避免命令句、减少指示动作、态度不发避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令号命令n n 正确的言语正确的言语n n 定义与解释、减少太多专用定义与解释、减少太多专用(zhunyng)(zhunyng)术语或流行语术语或流行语n n 抑扬顿挫抑扬顿挫n n 自然的停顿、强调或戏剧性的停顿，自然的停顿、强调或戏剧性的停顿，n n 停顿时要注视停顿时要注视第19页/共37页第十九页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本表达基本表达基本表达基本表达(biod)(biod)

18、(biod)(biod)技巧技巧技巧技巧n n有效运用声音有效运用声音n n 发音的速度与节奏发音的速度与节奏n n 速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落速度的戏剧性、加快、减慢、停顿与段落(dunlu)(dunlu)n n 发声的音量发声的音量n n 音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性音量与场地、音量与对象、音量的戏剧性n n 语调变化语调变化n n 避免语调平直、心情与语调避免语调平直、心情与语调第20页/共37页第二十页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中中中中 基本表达技巧基本表达技巧基本表达技巧基本表达技巧n n普遍的发声问题普遍的发声问题

19、n n n n 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述。述。n n 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调。也很单调。n n 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问造成提问(twn)(twn)n n 题的感觉。题的感觉。n n 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握没有把握n n 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不

20、能获都不能获 n n 得间歇，可能会失去观众的注意得间歇，可能会失去观众的注意第21页/共37页第二十一页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本基本基本基本(jbn)(jbn)(jbn)(jbn)表达技巧表达技巧表达技巧表达技巧n n针对发声问题的小窍门针对发声问题的小窍门n n 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。话。n n 平时大声平时大声(d shn(d shn)朗读来改进你的音域和朗读来改进你的音域和语调的抑扬，语调的抑扬，n n 通过录音机来练习增加你的语调的变化。通过录音机来练习增加你的语调的变化。第22页/共37页第二十二页，共37

21、页。培训中培训中培训中培训中 基本表达基本表达基本表达基本表达(biod)(biod)(biod)(biod)技巧技巧技巧技巧n n肢体语言要点：肢体语言要点：n n n n 手臂放在身侧，并要轻松自如；手臂放在身侧，并要轻松自如；n n 强调想法时，手的动作要尽量放大；强调想法时，手的动作要尽量放大；n n 手势动作的范围要在腰部以上；手势动作的范围要在腰部以上；n n 不做手势时，手臂自然放在身体两侧不做手势时，手臂自然放在身体两侧(li(li n n c)c)；n n 经常换换手势。经常换换手势。第23页/共37页第二十三页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本基本基本基本(jbn)

22、(jbn)(jbn)(jbn)表达技巧表达技巧表达技巧表达技巧n n肢体语言避免事项：肢体语言避免事项：n n n n 重复做同一手势或一个重复做同一手势或一个(y(y )手势时间过长手势时间过长n n n n 想做一个想做一个(y(y )手势中途犹豫，欲做欲不做手势中途犹豫，欲做欲不做n n n n 过多或太夸张过多或太夸张 第24页/共37页第二十四页，共37页。培训中培训中培训中培训中 提问提问提问提问(twn)(twn)(twn)(twn)技巧技巧技巧技巧n n提问方式种类提问方式种类n n 封闭式封闭式/选择式：答案为选择式：答案为“是是”或或“否否”，或做出选择；，或做出选择；n

23、n 开放式：答案不固定开放式：答案不固定(gdng)(gdng)；n n 反问式：针对提问者提出的问题，可为反问同样的问题；反问式：针对提问者提出的问题，可为反问同样的问题；n n 传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人；传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人；n n 整体式：对象为群体；整体式：对象为群体；n n 直接式：对象为某一个或是某一些人。直接式：对象为某一个或是某一些人。第25页/共37页第二十五页，共37页。培训中培训中培训中培训中 基本表达基本表达基本表达基本表达(biod)(biod)(biod)(biod)技巧技巧技巧技巧n n各种提问方式(fngsh)的作

24、用：n n 封闭式/选择式：n n 1、避免僵局；n n 2、统一学员意见。n n 开放式：n n 1、给学员全面思考的机会；n n 2、创造讨论气氛。n n 反问式：n n 1、引导提问者思考；n n 2、缓和提问者对挑战情绪；n n 3、将问题简单化。n n传递式：传递式：n n1 1、创造共同探讨的气氛；、创造共同探讨的气氛；n n2 2、控制每人的发言时间。、控制每人的发言时间。n n整体式：整体式：n n1 1、吸引全体注意力；、吸引全体注意力；n n2 2、创造参与气氛；、创造参与气氛；n n3 3、发现支配型及表现型的学员。、发现支配型及表现型的学员。n n直接式：直接式：n n

25、1 1、引导沉默、不积极的人参与；、引导沉默、不积极的人参与；n n2 2、拉回开小差的人的注意力；、拉回开小差的人的注意力；n n3 3、引出、引出(y(y n ch)“n ch)“专家专家”经验为培训添彩。经验为培训添彩。第26页/共37页第二十六页，共37页。培训中培训中培训中培训中 鼓励鼓励鼓励鼓励(gl)(gl)(gl)(gl)参与技巧参与技巧参与技巧参与技巧n n提整体式、开放式的问题；n n发挥支配型、表现型 学员的积极性，n n 调动分析型、随和(su he)型 的学员参与；n n 对学员发表的意见多加赞赏和鼓励；n n 在培训中穿插针对性强、n n 与培训重点有关的参与性活动

26、。n n 例如：讨论、角色扮演、游戏第27页/共37页第二十七页，共37页。培训中培训中培训中培训中 过程控制过程控制过程控制过程控制(kngzh)(kngzh)(kngzh)(kngzh)技巧技巧技巧技巧n n随时不忘了解学员；n n以学员现有(xin yu)水平为基础进行培训；n n解答、探讨学员关注的问题；n n适时回顾讲过的内容及要点，n n 并检验学员理解，即时征求意见；n n提醒并处理有可能阻碍学员成功的情况；n n提供学员相互交流经验的时间；n n灵活地处理学员无需了解的内容。第28页/共37页第二十八页，共37页。培训中培训中培训中培训中 处理问题处理问题处理问题处理问题(wn

27、t)(wnt)(wnt)(wnt)技巧技巧技巧技巧n n对于学员提出的问题如何进行处理？对于学员提出的问题如何进行处理？n n 1 1、分析问题是否与内容有关？、分析问题是否与内容有关？n n 如果无关：问大家是否有同样的问题（整体式提问）如果无关：问大家是否有同样的问题（整体式提问）n n 若有，则必须回答，将学员引导若有，则必须回答，将学员引导(y(y ndnd o)o)回正确思路；回正确思路；n n 若无，则声明课下约时间探讨。若无，则声明课下约时间探讨。n n （勿占用众多学员的时间）（勿占用众多学员的时间）n n 如果有关：应给提问者以肯定或鼓励，如果有关：应给提问者以肯定或鼓励，n

28、 n 适时请别的学员就其问题发表意见。适时请别的学员就其问题发表意见。n n （传递式提问）（传递式提问）第29页/共37页第二十九页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)中中中中 处理问题技巧处理问题技巧处理问题技巧处理问题技巧n n对于学员提出的问题如何进行处理？对于学员提出的问题如何进行处理？n n 2 2、对于无法回答的问题：、对于无法回答的问题：n n 如果所问问题真的无法回答，可以直言。如果所问问题真的无法回答，可以直言。n n 如果所问问题只是当时无法回答，可约时间告之。如果所问问题只是当时无法回答，可约时间告之。n n 无法回答并不可怕无法

29、回答并不可怕(k p)(k p)，关键在于你对学员的态，关键在于你对学员的态度是否认真度是否认真n n 责，这将影响学员对你的态度。责，这将影响学员对你的态度。n n 提示：对于回答时的态度要平和，眼神不要游离不提示：对于回答时的态度要平和，眼神不要游离不定；定；n n 回答的时间要控制在回答的时间要控制在2 2分钟左右，时间切勿过长。分钟左右，时间切勿过长。第30页/共37页第三十页，共37页。总结总结总结总结(z(z ngji)ngji)技巧技巧技巧技巧n n总结(zngji)是理论联系学员实际工作和生活的重要手段；n n将学员的感性经验分类化、系统化，指导学员今后行动；n n回顾课程内容

30、及目标加深学员对已学内容的印象和理解，同时把所有要点作个总结(zngji)；n n鼓励学员去实践，感谢大家都参与和努力。第31页/共37页第三十一页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)后后后后 培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)评估评估评估评估培训评估培训评估评估培训的效果评估培训的效果反应反应 学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)1)学员反馈表学员反馈表应在培训后应在培训后 2)2)提问提问多的是在培训中进行多的是在培训中进行 便于便于(biny)(biny)确保本次培训能取得良好的效果。确保本次培

31、训能取得良好的效果。第32页/共37页第三十二页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)后后后后 培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)评估评估评估评估培训评估培训评估评估培训的效果评估培训的效果(xiogu)(xiogu)学习学习 学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练第33页/共37页第三十三页，共37页。培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)后后后后 培训培训培训培训(pixn)(pi

32、xn)(pixn)(pixn)评估评估评估评估培训评估培训评估评估培训的效果评估培训的效果行为行为 评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)1)培训前后培训前后(qinhu)(qinhu)行为对照行为对照2)2)培训与未培训对照培训与未培训对照第34页/共37页第三十四页，共37页。课程课程课程课程(kchng)(kchng)回顾回顾回顾回顾n n培训的形式分类n n培训的流程n n演练式培训及流程n n讲授式培训：n n1、培训前的准备工作（形象、心态、资料）n n2、培训中：培训工具的使用；n n 培训实施流程；n n 培训技巧（表达、提问(twn)、鼓励参与、过程控制、n n 处理问题、总结）n n3、培训后：培训评估第35页/共37页第三十五页，共37页。谢谢谢谢(xi xie)大家！大家！第36页/共37页第三十六页，共37页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)！第37页/共37页第三十七页，共37页。