丰田的销售礼仪培训.pptx

《丰田的销售礼仪培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《丰田的销售礼仪培训.pptx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、会计学1丰田丰田(fn tin)的销售礼仪培训的销售礼仪培训第一页，共20页。礼貌像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少(jinsho)颠簸。约翰逊.S.英国作家第1页/共20页第二页，共20页。1、微笑、微笑(wixio)n n第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑取决于他的表情。微笑(wixio)(wixio)则是表情中最能赋予人好感，增则是表情中最能赋予人好感，增加友善和

2、沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑(wixio)(wixio)的的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑(wixio)(wixio)呢？呢？第2页/共20页第三页，共20页。以下是几种训练以下是几种训练(xnlin)微笑的微笑的方式方式把手(b shou)举到脸前：双手按箭头(jintu)方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上

3、提：一边上提，一边使嘴充满笑意。第3页/共20页第四页，共20页。2.仪表仪表(ybio)要求要求第4页/共20页第五页，共20页。男职员(zhyun)在仪表方面应注意以下事项：第5页/共20页第六页，共20页。女职员在仪表方面应注意(zh y)以下事项：第6页/共20页第七页，共20页。3、工作时保持自身良好、工作时保持自身良好(lingho)的仪态的仪态 n n站姿站姿n n说明：正确的站姿是抬头、目说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈直立、脚尖分呈V字型、身体字型、身体(shnt)

4、重心放到两脚中间；重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。双手合起，放在腹前或腹后。第7页/共20页第八页，共20页。n n坐姿坐姿n n说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重分开）。身体稍向前倾，则表示尊重(znzhng)和谦虚。和谦虚。n n女职员女职员n n说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左拢，双脚同时向左或向右

5、放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。n n男职员男职员n n说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。第8页/共20页第九页，共20页。4、常用、常用(chn yn)礼节礼节4.1握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人(zh rn)在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、

6、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。第9页/共20页第十页，共20页。4.2 鞠躬(j gng)也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬(j gng)时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬(j gng)时要注意以上事项：第10页/共20页第十一页，共20页。鞠躬时要注意鞠躬时要注意(zh y)以上事项：以上事项：1、只弯头(wn tu)的鞠躬2、不 看 对 方(dufng)的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬第11页/共20页第十二页，共20页。4.3 4.3 问

7、候问候问候问候(wnhu)(wnhu)早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010点钟前）。点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动(zh(zh dng)dng)上前打招呼。上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。如

8、如“明天见明天见”、“再见再见”、“Bye-Bye”“Bye-Bye”等。等。第12页/共20页第十三页，共20页。【基本用语】【基本用语】“欢迎光临欢迎光临”、“您好您好”“请请”“您还满意吗？您还满意吗？”、“您觉得怎么样？您觉得怎么样？”“”“请教您一些请教您一些(yxi)(yxi)事情事情可以吗？可以吗？”“如果如果”、“如果方便的话如果方便的话”、“是否可以是否可以”“再见再见”或或“欢迎下次再来欢迎下次再来”5、文明用语、文明用语 第13页/共20页第十四页，共20页。常用常用(chn yn)语言语言n n1 1、请、请 2 2、对不起、对不起 3 3、麻烦您、麻烦您 4 4、劳驾

9、、劳驾 5 5、打扰了、打扰了n n6 6、好的、好的 7 7、是、是 8 8、清楚、清楚 9 9、您、您 10 10、X X先生或小姐先生或小姐n n1111、X X经理或主任经理或主任 12 12、贵公司、贵公司 13 13、XXXX的父亲的父亲(f qn)(f qn)或母亲（称他人父母）或母亲（称他人父母）n n1414、您好、您好 15 15、欢迎、欢迎 16 16、请问、请问 17 17、哪一位、哪一位n n1818、请稍等（候）、请稍等（候）19 19、抱歉、抱歉 20 20、没关系、没关系 21 21、不客气、不客气n n2222、见到您（你）很高兴、见到您（你）很高兴 23 2

10、3、请指教、请指教 24 24、有劳您了、有劳您了 25 25、请多关照、请多关照n n2626、拜托、拜托 27 27、非常感谢（谢谢）、非常感谢（谢谢）28 28、再见（再会）、再见（再会）第14页/共20页第十五页，共20页。6、电话、电话(dinhu)礼仪礼仪n n电话的接听n n1、铃响三两声时接电话。n n2、问候语。n n3、向对方表示感谢。n n4、等对方先挂电话。n n5、放电话时要轻。n n6、尽量不要让客户在电话里等待(dngdi)。n n7、随时准备接听电话。第15页/共20页第十六页，共20页。n n8、办公时间不打私人(srn)电话。n n9、不要做假设。n n10

11、、不要不耐烦。第16页/共20页第十七页，共20页。7、名片的使用、名片的使用(shyng)方法方法n n7.1名片的准备n n名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用(shyng)名片夹。n n 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。n n 要保持名片或名片夹的清洁、平整。第17页/共20页第十八页，共20页。n n7.2接受名片n n必须起身接收名片。n n应用双手接收n n接收的名片不要(byo)在上面作标记或写字。n n接收的名片不可来回摆弄。n n接收名片时，要认真地看一遍。n n不要(byo)将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。第18页/共20页第十九页，共

12、20页。n n7.37.3递名片递名片n n递名片的次序是由下级或访问方先递名递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。片。n n递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指请多指教教”之类的寒喧语。之类的寒喧语。n n 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。用左手接对方的名片后，用双手托住。n n互换名片时，也要看一遍对方职务、姓互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。名等。n n遇到难认字遇到难认字(rn z)(rn z)，应事先询问。，应事先询问。n n在会议室如遇到多数人相互交换名片时，在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。可按对方座次排列名片。n n会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X“X经理经理”、“X“X教授教授”等。无职务、职称时，等。无职务、职称时，称称“X“X先生先生”、“X“X小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，或直呼其名。字，或直呼其名。第19页/共20页第二十页，共20页。