消费者群体与消费心理学习教案.pptx

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1、消费消费(xiofi)者群体与消费者群体与消费(xiofi)心心理理第一页，共32页。第一节群体对消费心理与行为第一节群体对消费心理与行为第一节群体对消费心理与行为第一节群体对消费心理与行为(xngwi)(xngwi)的的的的影响影响影响影响一、群体的概念与形成因素一、群体的概念与形成因素群体：指两个或两个以上社群体：指两个或两个以上社会成员在长期会成员在长期(chngq)接触和交接触和交往过程中，在相互作用与相互依往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体。存的基础上形成的集合体。参照群体：又称相关群体，参照群体：又称相关群体，是指个人渴望加入或者已经加入，是指个人渴望加入或者已经加

2、入，并将其看法和价值观作为自己当并将其看法和价值观作为自己当前行为导向的群体。前行为导向的群体。消费者群体：指具有某些共消费者群体：指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群同消费特征的消费者所组成的群体。体。第1页/共32页第二页，共32页。消费者群体消费者群体消费者群体消费者群体(qnt)(qnt)形成的因素：形成的因素：形成的因素：形成的因素：内在内在内在内在(nizi)(nizi)因素：性别、年龄、性格、生活方因素：性别、年龄、性格、生活方因素：性别、年龄、性格、生活方因素：性别、年龄、性格、生活方式和兴趣爱好等生理、心理方面的特质。式和兴趣爱好等生理、心理方面的特质。式和兴趣爱好等生理

3、、心理方面的特质。式和兴趣爱好等生理、心理方面的特质。外在因素：地理位置、气候条件等自然环境方面外在因素：地理位置、气候条件等自然环境方面外在因素：地理位置、气候条件等自然环境方面外在因素：地理位置、气候条件等自然环境方面以及生产力发展水平、生活环境、所属国家、民以及生产力发展水平、生活环境、所属国家、民以及生产力发展水平、生活环境、所属国家、民以及生产力发展水平、生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统和政治背景等社会文化族、宗教信仰、文化传统和政治背景等社会文化族、宗教信仰、文化传统和政治背景等社会文化族、宗教信仰、文化传统和政治背景等社会文化方面。方面。方面。方面。外在因素一般会通过

4、内在外在因素一般会通过内在外在因素一般会通过内在外在因素一般会通过内在(nizi)(nizi)因素对消费者因素对消费者因素对消费者因素对消费者施加影响。施加影响。施加影响。施加影响。第2页/共32页第三页，共32页。二、消费者群体和参照群体的类型二、消费者群体和参照群体的类型（一）按照群体的性质划分（一）按照群体的性质划分(hu fn)、交往群体、交往群体、心理群体、心理群体心理群体在市场细分、市场心理群体在市场细分、市场选择、市场定位以及广告策划中选择、市场定位以及广告策划中具有十分重要的应用价值，是营具有十分重要的应用价值，是营销活动研究的重点。销活动研究的重点。第3页/共32页第四页，共

5、32页。（二）按照个体（二）按照个体(gt)与群体的关与群体的关系划分系划分、成员资格或隶属关系：所属、成员资格或隶属关系：所属群体和非所属群体群体和非所属群体、接触类型、接触类型接触频繁程度：首要群体与接触频繁程度：首要群体与次要群体次要群体接触时间长短：长期群体与接触时间长短：长期群体与临时群体临时群体、吸引力：正面参照群体与反、吸引力：正面参照群体与反面参照群体面参照群体、隶属关系与吸引力的结合、隶属关系与吸引力的结合回避性参照群体（反面、非回避性参照群体（反面、非隶属）隶属）否认性参照群体（反面、隶否认性参照群体（反面、隶属）属）接触性参照群体（正面、隶接触性参照群体（正面、隶属）属）

6、渴望性对照群体（正面、非渴望性对照群体（正面、非隶属）隶属）第4页/共32页第五页，共32页。三、消费者群体规范对消费行为的三、消费者群体规范对消费行为的影响影响（一）消费者群体规范的形成（一）消费者群体规范的形成在群体规范的形成过程中，模在群体规范的形成过程中，模仿、暗示、遵从等心理机制具有仿、暗示、遵从等心理机制具有十分重要的作用。十分重要的作用。暗示：一种间接而含蓄的影响暗示：一种间接而含蓄的影响他们的方式；他们的方式；模仿：指再现他人行为的做法；模仿：指再现他人行为的做法；遵从：指为了回应实际存在的遵从：指为了回应实际存在的或想象中的的群体压力而改变信或想象中的的群体压力而改变信念或行

7、动。念或行动。遵从现象对个体遵从现象对个体(gt)的影响的影响表现为：去个性化、社会惰化、表现为：去个性化、社会惰化、风险转移。风险转移。第5页/共32页第六页，共32页。（二）消费者群体规范(gufn)与消费行为、不成文规范(gufn)对消费行为的影响、成文规范(gufn)对消费行为的影响第6页/共32页第七页，共32页。四、参照群体对消费行为影响的四、参照群体对消费行为影响的心理机制心理机制（一）参照群体影响的方式（一）参照群体影响的方式、信息性影响、信息性影响、规范性影响、规范性影响、价值、价值(jizh)表达的影表达的影响响第7页/共32页第八页，共32页。（二）参照群体影响的因素（二

8、）参照群体影响的因素（二）参照群体影响的因素（二）参照群体影响的因素、参照群体的特征、参照群体的特征、参照群体的特征、参照群体的特征如权威性、合法性、强制性、回报性如权威性、合法性、强制性、回报性如权威性、合法性、强制性、回报性如权威性、合法性、强制性、回报性、消费者的个性特征、消费者的个性特征、消费者的个性特征、消费者的个性特征如个性倾向、依赖性、服从性、自信心如个性倾向、依赖性、服从性、自信心如个性倾向、依赖性、服从性、自信心如个性倾向、依赖性、服从性、自信心、商品的特性、商品的特性、商品的特性、商品的特性如商品的品种和品牌如商品的品种和品牌如商品的品种和品牌如商品的品种和品牌(pn pi

9、)(pn pi)、信息沟通状况、信息沟通状况、信息沟通状况、信息沟通状况第8页/共32页第九页，共32页。第二节家庭对消费心理第二节家庭对消费心理第二节家庭对消费心理第二节家庭对消费心理(xnl)(xnl)与行为的影响与行为的影响与行为的影响与行为的影响一、家庭消费的基本特征一、家庭消费的基本特征家庭是以婚姻、血缘或有收家庭是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种养关系的成员为基础组成的一种(y zhn)社会生活组织形式或社会生活组织形式或社会单位。社会单位。、广泛性、广泛性、阶段性、阶段性、差异性、差异性、相对稳定性、相对稳定性第9页/共32页第十页，共32页。二、影响消费行为的家庭

10、因素二、影响消费行为的家庭因素（一）家庭结构（一）家庭结构、家庭类型、家庭类型(lixng)、家庭人口数量、家庭人口数量、家庭成员的受教育程度、家庭成员的受教育程度（二）家庭收入（二）家庭收入（三）家庭消费计划（三）家庭消费计划（四）家庭生命周期（四）家庭生命周期（五）家庭购买决策类型（五）家庭购买决策类型(lixng)第10页/共32页第十一页，共32页。我国家庭(jitng)结构家庭类型家庭类型解释解释传统三口之家父母亲加一个小孩三代同堂家庭具有血缘关系的三代人共同居住夫妻二人家庭夫妻二人没有小孩丁克家庭高收入、无小孩的夫妻单亲家庭父母一方加小孩子单身家庭只有一个人的家庭第11页/共32页

11、第十二页，共32页。单身阶段：年轻、单身，时尚消费、个性消费。单身阶段：年轻、单身，时尚消费、个性消费。新婚阶段：年轻夫妻，无子女，经济新婚阶段：年轻夫妻，无子女，经济(jngj)(jngj)条件较条件较好。消费能力强，对大件商品、耐用品的需求欲望强烈。好。消费能力强，对大件商品、耐用品的需求欲望强烈。满巢一阶段：年轻夫妻，有岁以下子女，家庭用品满巢一阶段：年轻夫妻，有岁以下子女，家庭用品购买的高峰期。注重储蓄，购买较多的儿童用品。购买的高峰期。注重储蓄，购买较多的儿童用品。满巢二阶段：年轻夫妻，有岁以上未成年子女。购满巢二阶段：年轻夫妻，有岁以上未成年子女。购买趋向理智型，注重档次较高的商品

12、及子女的教育投资。买趋向理智型，注重档次较高的商品及子女的教育投资。满巢三阶段：年长夫妇与尚未独立的成年子女同住。满巢三阶段：年长夫妇与尚未独立的成年子女同住。经济经济(jngj)(jngj)状况较好。注重储蓄，购买冷静理智。状况较好。注重储蓄，购买冷静理智。空巢阶段：年长夫妇，子女离家独立。前期收入较高，空巢阶段：年长夫妇，子女离家独立。前期收入较高，购买力达到高峰期，较多购买老年人用品，后期退休收入减购买力达到高峰期，较多购买老年人用品，后期退休收入减少。少。孤独阶段：单身老人独居，收入减少，特别重视情感、孤独阶段：单身老人独居，收入减少，特别重视情感、关注等心理需求和医疗护理需要。关注等

13、心理需求和医疗护理需要。第12页/共32页第十三页，共32页。非传统的家庭非传统的家庭非传统的家庭非传统的家庭(jitng)(jitng)生命周期生命周期生命周期生命周期随着社会的多元化，以及对婚姻本身看法的改变，现代家庭结构(jigu)出下了以下趋势：、每个家庭中的孩子数目越来越少；、离婚率有所上升；、单身的状况越来越多见。第13页/共32页第十四页，共32页。第三节社会阶层与消费第三节社会阶层与消费(xiofi)心理心理一、社会阶层一、社会阶层(sh hu ji cn)的特点的特点社会阶层社会阶层(sh hu ji cn)是指某一社会中根据社会地位或是指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的

14、不同而划分的社会受尊重程度的不同而划分的社会等级。等级。、等级分布、多维性、等级分布、多维性、约束性、同质性、约束性、同质性、动态性、相对稳、动态性、相对稳定性定性第14页/共32页第十五页，共32页。二、我国现阶段社会阶层的划分二、我国现阶段社会阶层的划分 划分依据划分依据、职业因素、职业因素(yn s)、制度因素、制度因素(yn s)、生产资料所有权因素、生产资料所有权因素(yn s)、经济体制转轨因素、经济体制转轨因素(yn s)第15页/共32页第十六页，共32页。三、社会阶层对消费心理与行为三、社会阶层对消费心理与行为的影响的影响、对支出模式的影响、对支出模式的影响、对休闲活动的影响

15、、对休闲活动的影响、对信息接收、对信息接收(jishu)和处和处理的影响理的影响、对购物方式的影响、对购物方式的影响第16页/共32页第十七页，共32页。第四节不同年龄第四节不同年龄第四节不同年龄第四节不同年龄(ninlng)(ninlng)与性别消费者群体的消费心理与行为与性别消费者群体的消费心理与行为与性别消费者群体的消费心理与行为与性别消费者群体的消费心理与行为一、不同年龄消费者群体的消费一、不同年龄消费者群体的消费心理特征心理特征（一）少年儿童群体的消费心（一）少年儿童群体的消费心理特征理特征、儿童期的消费心理特征、儿童期的消费心理特征从本能从本能(bnnng)需要发需要发展为有自主意

16、识的需要；展为有自主意识的需要；从模仿型需要向个性消从模仿型需要向个性消费发展；费发展；消费情绪由不稳定发展消费情绪由不稳定发展到比较稳定。到比较稳定。第17页/共32页第十八页，共32页。、少年期的消费心理特征、少年期的消费心理特征消费心理有成人感；有成熟感、独立性强。表现出不消费心理有成人感；有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。愿受父母束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。判断力增强判断力增强(zngqing)(zngqing)；对商品的分析、判断、；对商品的分析、判断、评价能力逐渐增加，购买的倾向性开始确定、购买行为评价能力逐渐增加，购买的倾向性开始

17、确定、购买行为趋于稳定。趋于稳定。消费的影响因素增多。从受家庭的影响转向受社消费的影响因素增多。从受家庭的影响转向受社会的影响受影响的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书会的影响受影响的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书籍、大众媒体、明星等。籍、大众媒体、明星等。第18页/共32页第十九页，共32页。（二）青年群体的消费心理特征、追求时尚、表现时代、追求个性、表现自我、追求感性、容易(rngy)冲动第19页/共32页第二十页，共32页。新婚青年消费者群的心理新婚青年消费者群的心理新婚青年消费者群的心理新婚青年消费者群的心理(xnl)(xnl)(xnl)(xnl)与行为特征与行为特征与行为特征与行为特

18、征 在消费需求构成上，新婚家庭的需求是多方在消费需求构成上，新婚家庭的需求是多方在消费需求构成上，新婚家庭的需求是多方在消费需求构成上，新婚家庭的需求是多方面的。面的。面的。面的。在购买时间上，近年来，我国新婚家庭的购在购买时间上，近年来，我国新婚家庭的购在购买时间上，近年来，我国新婚家庭的购在购买时间上，近年来，我国新婚家庭的购买时间发生了变化。买时间发生了变化。买时间发生了变化。买时间发生了变化。在消费需求倾向上，不仅对物质商品要求标在消费需求倾向上，不仅对物质商品要求标在消费需求倾向上，不仅对物质商品要求标在消费需求倾向上，不仅对物质商品要求标准高，同时对精神享受也有较高的追求。准高，同

19、时对精神享受也有较高的追求。准高，同时对精神享受也有较高的追求。准高，同时对精神享受也有较高的追求。第20页/共32页第二十一页，共32页。（三）中年（三）中年（三）中年（三）中年(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)消费群体消费群体消费群体消费群体、中年、中年、中年、中年(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)是指由青年向老年过渡时期是指由青年向老年过渡时期是指由青年向老年过渡时期是指由青年向老年过渡时期的人。处于这一时期的消费者，形成了中年的人。处于这一时期的消费者，形成了中年的人。处于这一时期的消费者，形成了中年的人。处于

20、这一时期的消费者，形成了中年(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)消费者群。在我国，中年消费者群。在我国，中年消费者群。在我国，中年消费者群。在我国，中年(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)(zhngnin)消费者一般指年龄在消费者一般指年龄在消费者一般指年龄在消费者一般指年龄在3535353560606060岁之间的人。岁之间的人。岁之间的人。岁之间的人。第21页/共32页第二十二页，共32页。人数众多人数众多 在我国，中年费者人数众多，在消费在我国，中年费者人数众多，在消费活动中具有较大影响力。活动中具有较大影响力。处于购买商品的决策者位

21、置处于购买商品的决策者位置 他们不仅决策一他们不仅决策一般家庭生活用品的购买，还决策家庭耐用消费品，以般家庭生活用品的购买，还决策家庭耐用消费品，以及及(yj)(yj)子女衣食用品、老年人衣食用品的购买。子女衣食用品、老年人衣食用品的购买。可支配的收入高中年消费者教养子女，赡养父可支配的收入高中年消费者教养子女，赡养父母，可支配的收入高，而且购买活动多有计划性。由母，可支配的收入高，而且购买活动多有计划性。由于工作多年，小有积蓄，在对消费品特别是耐用消费于工作多年，小有积蓄，在对消费品特别是耐用消费品的购买方面有很大的选择性。品的购买方面有很大的选择性。第22页/共32页第二十三页，共32页。

22、、中年消费群体的心理行为特点、中年消费群体的心理行为特点讲求讲求(jingqi)(jingqi)实惠注重商品的实用性、价格与外表的统一；实惠注重商品的实用性、价格与外表的统一；理性购买量入为出、计划性强、勤俭持家、精打细算；理性购买量入为出、计划性强、勤俭持家、精打细算；精心挑选注重身份，稳定性强。精心挑选注重身份，稳定性强。第23页/共32页第二十四页，共32页。（四）老年（四）老年(lonin)(lonin)消费群体消费群体老年老年(lonin)(lonin)消费者，一般是指退休后消费者，一般是指退休后离开工作岗位的、男离开工作岗位的、男6060岁以上、女岁以上、女5555岁以上的岁以上的

23、消费者群体。我国已步人老龄化人口国家。老消费者群体。我国已步人老龄化人口国家。老年年(lonin)(lonin)人的消费市场被称为人的消费市场被称为“银发市场银发市场”，满足老年，满足老年(lonin)(lonin)人消费需求，研究老人消费需求，研究老年年(lonin)(lonin)消费者购买行为及消费心理是十消费者购买行为及消费心理是十分重要的。分重要的。第24页/共32页第二十五页，共32页。、老年消费者购买、老年消费者购买(gumi)(gumi)行为的心理特征行为的心理特征心理惯性强，对商品、品牌的忠实度高心理惯性强，对商品、品牌的忠实度高注重实际，追求方便实用注重实际，追求方便实用需求

24、结构呈现老龄化特征需求结构呈现老龄化特征部分老年消费者抱有补偿性消费动机部分老年消费者抱有补偿性消费动机第25页/共32页第二十六页，共32页。、老年消费市场的营销策略、老年消费市场的营销策略关注老年市场的补偿性消费动机；关注老年市场的补偿性消费动机；为老年消费群体设计专门的营销方案；为老年消费群体设计专门的营销方案；帮助帮助(bngzh)(bngzh)老年顾客增强消费信心；老年顾客增强消费信心；注意把握老年人的心理。注意把握老年人的心理。第26页/共32页第二十七页，共32页。二、不同姓别消费二、不同姓别消费二、不同姓别消费二、不同姓别消费(xiofi)(xiofi)群体的消费群体的消费群体

25、的消费群体的消费(xiofi)(xiofi)心理心理心理心理特征特征特征特征（一）男性消费（一）男性消费（一）男性消费（一）男性消费(xiofi)(xiofi)者的购买行为特点者的购买行为特点者的购买行为特点者的购买行为特点注重商品质量、实用性。男性消费注重商品质量、实用性。男性消费注重商品质量、实用性。男性消费注重商品质量、实用性。男性消费(xiofi)(xiofi)者者者者购买商品多为理性购买，不易受商品外观、环境及他购买商品多为理性购买，不易受商品外观、环境及他购买商品多为理性购买，不易受商品外观、环境及他购买商品多为理性购买，不易受商品外观、环境及他人的影响。注重商品的使用效果及整体质

26、量，不太关人的影响。注重商品的使用效果及整体质量，不太关人的影响。注重商品的使用效果及整体质量，不太关人的影响。注重商品的使用效果及整体质量，不太关注细节。注细节。注细节。注细节。购买商品目的明确、迅速果断。男性的逻辑思维购买商品目的明确、迅速果断。男性的逻辑思维购买商品目的明确、迅速果断。男性的逻辑思维购买商品目的明确、迅速果断。男性的逻辑思维能力强，并喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的能力强，并喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的能力强，并喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的能力强，并喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的信息，决策迅速。信息，决策迅速。信息，决策迅速。信息，决策迅速。强烈

27、的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。由强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。由强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。由强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。由于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性购物时喜欢选购高档气派的产品，而且不愿讨价还价，购物时喜欢选购高档气派的产品，而且不愿讨价还价，购物时喜欢选购高档气派的产品，而且不愿讨价还价，购物时喜欢选购高档气派的产品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购产品忌讳别人说自己小气或所购产品忌讳

28、别人说自己小气或所购产品忌讳别人说自己小气或所购产品“不上档次不上档次不上档次不上档次”。第27页/共32页第二十八页，共32页。（二）女性消费者的购买行为特点（二）女性消费者的购买行为特点（二）女性消费者的购买行为特点（二）女性消费者的购买行为特点据网上调查显示：女性在家庭消费中有完全支配权据网上调查显示：女性在家庭消费中有完全支配权据网上调查显示：女性在家庭消费中有完全支配权据网上调查显示：女性在家庭消费中有完全支配权51.6%51.6%51.6%51.6%，和家人协商，和家人协商，和家人协商，和家人协商44.5%44.5%44.5%44.5%、女性消费者数量庞大，是购买行为的主体。、女性

29、消费者数量庞大，是购买行为的主体。、女性消费者数量庞大，是购买行为的主体。、女性消费者数量庞大，是购买行为的主体。我国女性消费者占全国人口的我国女性消费者占全国人口的我国女性消费者占全国人口的我国女性消费者占全国人口的48.7%48.7%48.7%48.7%，其中在消费过程，其中在消费过程，其中在消费过程，其中在消费过程中有较大影响的是中有较大影响的是中有较大影响的是中有较大影响的是20202020岁岁岁岁54545454岁的女性，约占人口总数的岁的女性，约占人口总数的岁的女性，约占人口总数的岁的女性，约占人口总数的21%21%21%21%。她们不仅为自己购买所需商品，而且由于在家庭中承担了。

30、她们不仅为自己购买所需商品，而且由于在家庭中承担了。她们不仅为自己购买所需商品，而且由于在家庭中承担了。她们不仅为自己购买所需商品，而且由于在家庭中承担了女儿女儿女儿女儿(n r)(n r)(n r)(n r)、妻子、母亲、主妇等多种角色，因而也是大、妻子、母亲、主妇等多种角色，因而也是大、妻子、母亲、主妇等多种角色，因而也是大、妻子、母亲、主妇等多种角色，因而也是大多数儿童用品、男性用品、老人用品、家庭用品的主要购买多数儿童用品、男性用品、老人用品、家庭用品的主要购买多数儿童用品、男性用品、老人用品、家庭用品的主要购买多数儿童用品、男性用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。者。者。者。第28

31、页/共32页第二十九页，共32页。、购买商品挑剔，选择性强、购买商品挑剔，选择性强由于女性消费品品种繁多，弹性较大，加之女性由于女性消费品品种繁多，弹性较大，加之女性特有的细腻、认真，因而她们对商品的选择挑剔程度特有的细腻、认真，因而她们对商品的选择挑剔程度较之男性高。另外，女性通常具有较强的表达能力、较之男性高。另外，女性通常具有较强的表达能力、感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等方式对周围其他消费者发生影响。方式对周围其他消费者发生影响。、注重商品的外观和感性特征、注重商品的外观和感性特征而女性消费者购买的主要是日常生活用品，如服而女

32、性消费者购买的主要是日常生活用品，如服装、鞋帽等，因而对其外观形象、感性特征等较重视，装、鞋帽等，因而对其外观形象、感性特征等较重视，往往在某种情绪或情感的驱动下产生往往在某种情绪或情感的驱动下产生(chnshng)(chnshng)购购买欲望。这里导致情绪或情感萌生的原因是多方面的。买欲望。这里导致情绪或情感萌生的原因是多方面的。第29页/共32页第三十页，共32页。、注重商品的实用性和具体利益、注重商品的实用性和具体利益由于女性消费者在家庭中的作用和家务劳动的经由于女性消费者在家庭中的作用和家务劳动的经验，使她们对商品的关注角度与男性大不相同。表现验，使她们对商品的关注角度与男性大不相同。

33、表现为对商品的实际效用和具体利益要求强烈，特别是细为对商品的实际效用和具体利益要求强烈，特别是细微之处的优点，往往能迅速微之处的优点，往往能迅速(xn s)(xn s)博得女性消费者博得女性消费者的欢心，促成购买行为。的欢心，促成购买行为。、注重商品的便利性和生活的创造性、注重商品的便利性和生活的创造性现代社会，中青年妇女的就业率很高，她们既要现代社会，中青年妇女的就业率很高，她们既要工作，又担负着大部分家务劳动，因此，她们对日常工作，又担负着大部分家务劳动，因此，她们对日常生活用品的便利性具有强烈的要求。每一种新的、能生活用品的便利性具有强烈的要求。每一种新的、能减轻家务劳动的便利性消费品，

34、都能博得她们的青睐。减轻家务劳动的便利性消费品，都能博得她们的青睐。同时，女性消费者对于生活中新的、富于创造性的事同时，女性消费者对于生活中新的、富于创造性的事物，也充满热情。物，也充满热情。第30页/共32页第三十一页，共32页。、有较强的自我意识和自尊心、有较强的自我意识和自尊心女性消费者有较强的自我意识和自尊心，对外界女性消费者有较强的自我意识和自尊心，对外界事物反应敏感。她们往往以选择的眼光、购买的内容事物反应敏感。她们往往以选择的眼光、购买的内容及购买的标准来评价自己和别人。及购买的标准来评价自己和别人。、易受外界因素影响、易受外界因素影响女性消费者在选购商品时考虑的方面比较多，因女性消费者在选购商品时考虑的方面比较多，因而决策时间较长，在此期间内各种外部信息而决策时间较长，在此期间内各种外部信息(xnx)(xnx)如广告信息如广告信息(xnx)(xnx)、售货员的评论、朋友的劝说以、售货员的评论、朋友的劝说以及其他人的购买等都会对她们发生重要影响。女性消及其他人的购买等都会对她们发生重要影响。女性消费者在购买过程中比较倾向于听取并接受别人的建议。费者在购买过程中比较倾向于听取并接受别人的建议。第31页/共32页第三十二页，共32页。