人力资源管理案例分析导入.pptx

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1、会计学1人力资源管理案例人力资源管理案例(n l)分析导入分析导入第一页，共32页。2023/2/62人力(rnl)资源管理(HRM)二、我们的目标二、我们的目标 1 1、了解人力资源管理的八大模块、了解人力资源管理的八大模块 2 2、确定一个你感兴趣的模块认真研究、确定一个你感兴趣的模块认真研究 3 3、学会对简单案例进行分析、学会对简单案例进行分析 4 4、操作技能、操作技能-制作简历制作简历,掌握基本面试掌握基本面试(min(min sh)sh)技巧技巧 第1页/共32页第二页，共32页。2023/2/63人力(rnl)资源管理(HRM)一、人力资源管理八大模块一、人力资源管理八大模块(

2、m(m kui)kui)1 1、工作分析与设计、工作分析与设计 2 2、人力资源规划、人力资源规划 3 3、招聘管理、招聘管理 4 4、培训管理、培训管理 5 5、绩效管理、绩效管理 6 6、薪酬管理、薪酬管理 7 7、劳动关系管理、劳动关系管理 8 8、职业生涯规划、职业生涯规划 第2页/共32页第三页，共32页。2023/2/64企业企业企业企业(q(q y)y)史：日升昌的人力资源史：日升昌的人力资源史：日升昌的人力资源史：日升昌的人力资源管理管理管理管理n n山山山山西西西西票票票票号号号号的的的的首首首首创创创创者者者者日日日日升升升升昌昌昌昌被被被被西西西西方方方方的的的的金金金金

3、融融融融专专专专家家家家称称称称为为为为“现现现现代代代代银银银银行行行行(ynhng)(ynhng)(ynhng)(ynhng)的的的的乡下祖父乡下祖父乡下祖父乡下祖父”。n n票票票票号号号号云云云云集集集集的的的的平平平平太太太太祁祁祁祁三三三三县县县县(平平平平遥遥遥遥、太太太太谷谷谷谷、祁祁祁祁县县县县)，其其其其地地地地位位位位和和和和影影影影响响响响犹犹犹犹如如如如当当当当今今今今的的的的华华华华尔街，尔街，尔街，尔街，“日升昌日升昌日升昌日升昌”则是晋商发展到顶峰的标志之一。则是晋商发展到顶峰的标志之一。则是晋商发展到顶峰的标志之一。则是晋商发展到顶峰的标志之一。n n平平平平

4、遥遥遥遥日日日日升升升升昌昌昌昌总总总总号号号号的的的的对对对对联联联联：“日日日日丽丽丽丽中中中中天天天天万万万万宝宝宝宝精精精精华华华华同同同同耀耀耀耀彩彩彩彩，升升升升临临临临福福福福地地地地八八八八方方方方辐辐辐辐辏辏辏辏独居奇。独居奇。独居奇。独居奇。”第3页/共32页第四页，共32页。2023/2/65u 十年寒窗考状元，十年学商倍加难十年寒窗考状元，十年学商倍加难u 商商家家选选学学徒徒十十分分严严格格，年年龄龄取取1515至至2020岁岁的的青青年年，五五官官不不端端正正不不要要，家家世世不不清清白白不不要要，拿拿起起算算盘盘能能打打得得噼噼里里啪啪啦啦山山响响，提提起起毛毛笔

5、笔能能写写出出端端端端正正正正的的楷楷书书。如如果果(rgu)(rgu)仅仅仅仅是是经经商商业业务务倒倒还还罢罢了了，更更重重要要的的是是察察言言观观色色，端端茶茶倒倒水水，小小心心翼翼翼翼侍侍奉奉掌掌柜柜。学学徒徒的的随随身身家家什什有有“五五壶壶四四把把”之之说说：所所谓谓“五五壶壶”是是茶茶壶壶、酒酒壶壶、水水烟烟壶壶、喷喷壶壶和和夜夜壶壶，所所谓谓“四四把把”是是条条帚帚、掸掸子子、毛毛巾巾和和抹布。抹布。u 天天下下难难事事，必必做做于于易易；天天下下大大事事，必必做做于于细细。老子老子 第4页/共32页第五页，共32页。2023/2/66n 十年树人十年树人n 商商家家选选学学徒徒

6、，比比丈丈母母娘娘挑挑女女婿婿还还要要严严格格，而而且且还还要要由由与与票票号号有有业业务务关关系系的的店店铺铺担担保保，学学徒徒出出事事，保保人人要要承承担担赔赔偿偿责责任任。进进号号以以后后的的三三年年学学徒徒期期，对对于于常常人人来来说说十十分分难难熬熬。第第一一年年干干杂杂活活，以以考考察察品品德德为为主主；第第二二年年学学业业务务，包包括括文文化化、写写字字、珠珠算算、票票号号业业务务、骑骑马马、蒙蒙古古语语等等；第第三三年年跟跟师师傅傅跑跑生生意意，在在实实践践中中摸摸索索提提高高。整整整整三三年年，不不能能回回家家，不不准准告告假假(go(goji)ji)，脏脏苦苦累贱，一样不缺

7、。累贱，一样不缺。n “起起得得比比鸡鸡还还早早,睡睡得得比比狗狗还还晚晚,干干得得比比牛牛还还多多,身身份份比比猪猪还还低低”。从从装装水水烟烟、递递毛毛巾巾到到倒倒夜夜壶壶、叠叠被被褥褥,对对掌掌柜柜要要伺伺候候得得无微不至。无微不至。n 学学徒徒期期满满，就就变变成成票票号号的的伙伙友友，但但是是还还要要经经过过七七年年班班期期做做事事，业业绩绩可可观观，无无错错无无误误，才才能能取取得得身身股股。这这十十年年期期间间，伙伙计计从从早早上上东东方方发发白白起起床床，到到晚晚上上繁繁星星满满天天关关门门，在在店店里里是是没没有有座位的，所以才留下了座位的，所以才留下了“站柜台站柜台”的说法

8、。的说法。第5页/共32页第六页，共32页。2023/2/67p 激励体制：激励体制：“顶身股顶身股”p 东东家家的的出出资资为为银银股股，是是票票号号的的真真实实资资本本；掌掌柜柜和和伙伙计计以以人人力力入入股股，是是为为身身股股，俗俗称称“顶顶生生意意”。身身股股与与银银股股相相对对应应，不不交交银银子子，但但是是需需要要对对东东家家投投入入的的资资本本负负责责，是是票票号号里里的的“虚虚拟拟”股股本本。身身股股与与银银股股一一样样，都都享享有有同同等等分分红红(fn(fn hng)hng)的权利。的权利。p “薪金百两是外人，身股一厘自己人。薪金百两是外人，身股一厘自己人。”第6页/共3

9、2页第七页，共32页。2023/2/68p 学徒歌诀学徒歌诀p黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把，终日伴随；黎明即起，侍奉掌柜；五壶四把，终日伴随；p一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相待；一丝不苟，谨小慎微；顾客上门，礼貌相待；p不不分分童童叟叟，不不看看衣衣服服；察察言言观观色色(ch yn gun s)，惟恐得罪；，惟恐得罪；p精于业务，体会精髓；算盘口诀，必须熟练；精于业务，体会精髓；算盘口诀，必须熟练；p无客默诵，有客实践；学以致用，口无怨言；无客默诵，有客实践；学以致用，口无怨言；p每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；每岁终了，经得考验；最所担心，铺盖之卷；p一旦学成，身股入柜；己有

10、奔头，双亲得慰。一旦学成，身股入柜；己有奔头，双亲得慰。第7页/共32页第八页，共32页。2023/2/69n 人才考察方法人才考察方法n 远远则则易易欺欺，远远使使以以观观其其忠忠；近近则则易易狎狎，近近使使以以观观其其敬敬；烦烦则则难难理理，烦烦使使以以观观其其能能；卒卒则则难难办办，卒卒使使以以观观其其智智；急急则则易易夹夹，急急使使以以观观其其信信；财财则则易易贪贪，委委财财以以观观其其仁仁；危危则则易易变变，告告危危以以观观其其节节；久久则则易易情情，班班期期二二年年而而观观其其则则；杂杂处处易易淫淫，派派往往繁繁华华以以观观其色。如测验其色。如测验(cyn)(cyn)其人确实可用，

11、由总号分派各分号任事。其人确实可用，由总号分派各分号任事。n 德为才之帅，才为德之用。德为才之帅，才为德之用。司马光司马光 第8页/共32页第九页，共32页。2023/2/610u 规章制度：十不准规章制度：十不准u 不不准准携携带带家家属属，不不准准嫖嫖妓妓宿宿娼娼，不不准准参参与与赌赌博博，不不准准吸吸食食鸦鸦片片，不不准准营营私私舞舞弊弊，不不准准假假公公济济私私，不不准准私私营营放放贷贷，不不准准贪贪污污盗盗窃窃，不不准准懈懈怠怠号号事事，不不准准打打架架斗斗殴殴。一一旦旦有有违违反反(wifn)(wifn)号号规规者者，立立即即除名，俗称除名，俗称“卷铺盖卷铺盖”。u 这这种种惩惩罚

12、罚的的严严厉厉性性，在在于于它它是是公公认认的的行行规规，凡凡是是某某个个票票号号犯犯事事而而卷卷了了铺铺盖盖的的伙伙计计，其其他他任任何何票票号号都都不不会会再再录录用用。也也就就是是说说，犯犯规除名等于宣告这个人经商生涯的终结。规除名等于宣告这个人经商生涯的终结。第9页/共32页第十页，共32页。112023/2/6HRMHRM过程过程人力资源人力资源规划规划甄选甄选招聘招聘确定和选聘确定和选聘有能力的人员有能力的人员解聘解聘能适应组织和不断更新能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工技能与知识的能干的员工培训培训定向定向满意的满意的劳资关系劳资关系薪酬与福利薪酬与福利职业发展职业发展绩

13、效考评绩效考评能长期保持高绩效能长期保持高绩效水平的杰出的员工水平的杰出的员工第10页/共32页第十一页，共32页。2023/2/612 招聘招聘招聘招聘(zhopn)(zhopn)(zhopn)(zhopn)与甄选与甄选与甄选与甄选n n招招招招聘聘聘聘指指指指选选选选择择择择、确确确确定定定定以以以以及及及及吸吸吸吸引引引引有有有有能能能能力力力力的的的的应应应应聘聘聘聘者者者者的的的的过过过过程程程程。对对对对高高高高级级级级管管管管理理理理者者者者的的的的招招招招聘聘聘聘一一一一般般般般通通通通过过过过猎猎猎猎头头头头公公公公司司司司，对对对对一一一一般般般般员员员员工工工工的的的的招

14、招招招聘往往通过招聘会聘往往通过招聘会聘往往通过招聘会聘往往通过招聘会n n内部招聘内部招聘内部招聘内部招聘(自荐、他人推荐、组织推荐自荐、他人推荐、组织推荐自荐、他人推荐、组织推荐自荐、他人推荐、组织推荐)n n外外外外部部部部招招招招聘聘聘聘(报报报报刊刊刊刊电电电电台台台台等等等等传传传传统统统统媒媒媒媒体体体体;互互互互联联联联网网网网公公公公司司司司网网网网站站站站/HR/HR/HR/HR网网网网站站站站;猎猎猎猎头头头头公公公公司司司司高高高高级级级级人人人人才才才才;人人人人才才才才市市市市场场场场人人人人才才才才招招招招聘聘聘聘会会会会;教教教教育、培训育、培训育、培训育、培训

15、(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)机构机构机构机构)n n减减减减员员员员渠渠渠渠道道道道(解解解解聘聘聘聘、自自自自然然然然减减减减员员员员、调调调调换换换换岗岗岗岗位位位位、缩缩缩缩短短短短每每每每周周周周工工工工作作作作时数、提前退休、工作分享时数、提前退休、工作分享时数、提前退休、工作分享时数、提前退休、工作分享)第11页/共32页第十二页，共32页。2023/2/613n n甄甄甄甄选选选选即即即即审审审审查查查查应应应应聘聘聘聘者者者者以以以以保保保保证证证证(bozhng)(bozhng)(bozhng)(bozhng)雇雇雇雇佣佣佣佣到到到到最最最最合合合合适适适

16、适的的的的应应应应聘聘聘聘者的过程，本质来看，是一项预测行动。者的过程，本质来看，是一项预测行动。者的过程，本质来看，是一项预测行动。者的过程，本质来看，是一项预测行动。n n任任任任何何何何甄甄甄甄选选选选活活活活动动动动的的的的关关关关键键键键在在在在于于于于做做做做出出出出正正正正确确确确决决决决策策策策的的的的同同同同时时时时，要要要要尽尽尽尽可可可可能能能能地地地地避避避避免免免免拒拒拒拒绝绝绝绝性性性性错错错错误误误误(可可可可能能能能遭遭遭遭遇遇遇遇雇雇雇雇佣佣佣佣歧歧歧歧视视视视诉诉诉诉讼讼讼讼)或或或或接接接接收收收收性性性性错错错错误误误误(明显增加组织成本明显增加组织成本

17、明显增加组织成本明显增加组织成本)的产生。的产生。的产生。的产生。第12页/共32页第十三页，共32页。2023/2/614第13页/共32页第十四页，共32页。152023/2/6甄选测试的常见甄选测试的常见甄选测试的常见甄选测试的常见(chn(chn jin)jin)方法方法方法方法n n基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求n n笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的

18、考试方案笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案n n绩绩绩绩效效效效模模模模拟拟拟拟测测测测试试试试：工工工工作作作作抽抽抽抽样样样样法法法法(对对对对实实实实际际际际工工工工作作作作进进进进行行行行微微微微缩缩缩缩式式式式的的的的模模模模拟拟拟拟操操操操作作作作，用用用用于于于于测测测测试试试试一一一一般般般般员员员员工工工工)、评评评评估估估估中中中中心心心心法法法法(模模模模拟拟拟拟可可可可能能能能(knng)(knng)(knng)(knng)在在在在工作中遇到的实际问题，用于测试管理人员工作中遇到的实际问题，用于测试管理人员工作中遇到的实际问题，用于测试管理人员工作中遇

19、到的实际问题，用于测试管理人员)n n面面面面试试试试：应应应应告告告告诉诉诉诉应应应应聘聘聘聘者者者者有有有有关关关关工工工工作作作作以以以以及及及及公公公公司司司司的的的的正正正正面面面面和和和和负负负负面面面面的的的的信信信信息息息息，使使使使得得得得求求求求职职职职者者者者持持持持有有有有较较较较低低低低和和和和符符符符合合合合现现现现实实实实的的的的期期期期望望望望，并并并并且且且且能能能能更更更更好好好好地地地地处处处处理理理理工作中的意外情况工作中的意外情况工作中的意外情况工作中的意外情况n n心心心心理理理理测测测测试试试试：根根根根据据据据职职职职位位位位工工工工作作作作性性

20、性性质质质质特特特特点点点点和和和和任任任任职职职职资资资资格格格格条条条条件件件件选选选选用用用用相相相相应应应应的测试方法或方法组合。的测试方法或方法组合。的测试方法或方法组合。的测试方法或方法组合。第14页/共32页第十五页，共32页。162023/2/61一个员工连续三天迟到，你怎么办？一个员工连续三天迟到，你怎么办？1当当我我询询问问一一位位下下属属(xish)(xish)工工作作进进展展如如何何时时，他他总总是是回回答答说说没没问问题题；而而事事实实上上他他却却总总把把工工作作搞搞得得一团糟，对这种人该怎么办？一团糟，对这种人该怎么办？1你你的的一一个个好好朋朋友友最最近近工工作作

21、质质量量明明显显下下降降，让让作作为为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？上司的你非常难堪，这时你该怎么办？面试面试面试面试(min sh)(min sh)(min sh)(min sh)举例：绩效模拟举例：绩效模拟举例：绩效模拟举例：绩效模拟(选选选选择管理人员择管理人员择管理人员择管理人员)第15页/共32页第十六页，共32页。面试面试(min sh)举例举例n n假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火你最先将做什么？在救火(ji hu(ji hu)中，你认为最好扮演一个什么样的角

22、中，你认为最好扮演一个什么样的角色？色？n n第一件事，报警，这是火灾发生时减少损失的有效手段，同时通知总经第一件事，报警，这是火灾发生时减少损失的有效手段，同时通知总经理理 n n第二件事，组织所有能协助你的员工，疏散人员，在消防队到达之前，第二件事，组织所有能协助你的员工，疏散人员，在消防队到达之前，行使现场指挥的职责行使现场指挥的职责第16页/共32页第十七页，共32页。2023/2/618n n微软的面试题微软的面试题微软的面试题微软的面试题 下水道的井盖为什么是下水道的井盖为什么是圆的？圆的？第17页/共32页第十八页，共32页。招聘招聘招聘招聘(zhopn)(zhopn)(zhop

23、n)(zhopn)管理案例分析管理案例分析管理案例分析管理案例分析 某公司是一家专业从事音响产品组装的合资企业，公司通过某公司是一家专业从事音响产品组装的合资企业，公司通过5050余年的发展，成为中国第一品牌。近年公司一直在筹划多元化余年的发展，成为中国第一品牌。近年公司一直在筹划多元化经营。周海总经理想从公司内部选拔一名副总经理全权主管生经营。周海总经理想从公司内部选拔一名副总经理全权主管生产。目前有产。目前有6 6名中层干部报名竟岗。其中两人条件最突出：名中层干部报名竟岗。其中两人条件最突出：付刚：付刚：3131岁，中专毕业后分到国美岁，中专毕业后分到国美1313年，做事踏实年，做事踏实(

24、t shi)(t shi)，有，有条理，由于能力突出，从生产工人提拔为车间主管，后来成为条理，由于能力突出，从生产工人提拔为车间主管，后来成为技术部经理。技术部经理。4 4年来，年来，8080多人的技术部在他领导下工作开展得井多人的技术部在他领导下工作开展得井井有条。井有条。陈开：陈开：3636岁，博士毕业后分到国美岁，博士毕业后分到国美7 7年，曾任人事部理，目前年，曾任人事部理，目前为生产部经理，他概念化能力、表达能力强，做事着眼大处，为生产部经理，他概念化能力、表达能力强，做事着眼大处，不拘小节，在员工中威信也较高。不拘小节，在员工中威信也较高。周海应如何选择？周海应如何选择？第18页/

25、共32页第十九页，共32页。2023/2/620定向、培训定向、培训定向、培训定向、培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)及开及开及开及开发发发发n n新新新新 员员员员 工工工工 定定定定 向向向向(orientation)(orientation)(orientation)(orientation)：降降降降 低低低低 工工工工 作作作作 初初初初 期期期期 的的的的 焦焦焦焦 虑虑虑虑(jiol)(jiol)(jiol)(jiol)、帮帮帮帮助助助助新新新新员员员员工工工工熟熟熟熟悉悉悉悉和和和和适适适适应应应应工工工工作作作作岗岗岗岗位位位位，使使使使员员员员工工工工完完

26、完完成从成从成从成从“外部人外部人外部人外部人”到到到到“内部人内部人内部人内部人”的转换。的转换。的转换。的转换。n n工作定向工作定向工作定向工作定向n n 使使使使新新新新员员员员工工工工熟熟熟熟知知知知本本本本部部部部门门门门的的的的工工工工作作作作目目目目标标标标，并并并并使使使使新新新新员员员员工工工工清清清清楚楚楚楚应该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。应该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。应该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。应该如何工作才能对本部门的目标实现有所贡献。n n组织定向组织定向组织定向组织定向n n 告告告告知知知知新新新新员员员员工工工工有有有

27、有关关关关组组组组织织织织的的的的目目目目标标标标、历历历历史史史史、经经经经营营营营哲哲哲哲学学学学、流流流流程以及制度等。程以及制度等。程以及制度等。程以及制度等。第19页/共32页第二十页，共32页。2023/2/621n n员工培训员工培训员工培训员工培训(employee training)(employee training)(employee training)(employee training)：n n通通通通过过过过持持持持久久久久的的的的学学学学习习习习行行行行为为为为，使使使使员员员员工工工工能能能能在在在在知知知知识识识识、技技技技能能能能、态态态态度度度度、行行行行

28、为为为为方方方方式等各方面得到提升，从而提高员工绩效和满足感。式等各方面得到提升，从而提高员工绩效和满足感。式等各方面得到提升，从而提高员工绩效和满足感。式等各方面得到提升，从而提高员工绩效和满足感。n n （生生生生产产产产率率率率下下下下降降降降、工工工工作作作作场场场场所所所所经经经经常常常常变变变变化化化化、工工工工作作作作重重重重新新新新设设设设计计计计或或或或技技技技术术术术创新都需要进行员工培训）创新都需要进行员工培训）创新都需要进行员工培训）创新都需要进行员工培训）n n评价评价评价评价(pngji)(pngji)(pngji)(pngji)培训效果的方法：培训效果的方法：培训

29、效果的方法：培训效果的方法：n n 参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获参与员工一般性的意见反馈、受训者的学习收获n n 使使使使用用用用新新新新技技技技能能能能进进进进行行行行工工工工作作作作的的的的实实实实际际际际效效效效果果果果、培培培培训训训训项项项项目目目目是是是是否否否否达达达达到到到到了了了了预预预预期期期期目的。目的。目的。目的。第20页/共32页第二十一页，共32页。222023/2/6在在职职培培训训实实例例工作轮换工作轮换实习分派实习分派通过横向转换，允许员工调换不同的工作岗位；为员

30、工提供适通过横向转换，允许员工调换不同的工作岗位；为员工提供适应不同工作任务的机会应不同工作任务的机会跟跟熟练工人、教练或导师们一起工作熟练工人、教练或导师们一起工作。从有经验的老员工那里。从有经验的老员工那里得到支持和鼓励。在商业领域，这可能还是一种师徒关系得到支持和鼓励。在商业领域，这可能还是一种师徒关系脱脱产产培培训训方方法法实实例例课堂演讲课堂演讲电视录像电视录像模拟练习模拟练习入门培训入门培训通过课堂演讲，传授相关的专业技术、人际关系或解决问题的通过课堂演讲，传授相关的专业技术、人际关系或解决问题的技能知识技能知识利用利用多媒体多媒体来清晰地演示其他培训方法不容易传授的特殊技能来清晰

31、地演示其他培训方法不容易传授的特殊技能通过实际完成工作通过实际完成工作(或模拟或模拟)进行学习。方法有：案例分析、实进行学习。方法有：案例分析、实习、角色扮演以及团队互动等习、角色扮演以及团队互动等通过在一个模拟的工作环境下使用与实际工作相同的设备来进通过在一个模拟的工作环境下使用与实际工作相同的设备来进行工作学习培训行工作学习培训几种常见的培训几种常见的培训(pixn)方法方法第21页/共32页第二十二页，共32页。2023/2/623培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)管理案管理案管理案管理案例分析例分析例分析例分析第22页/共32页第二十三页，共32页。202

32、3/2/624绩效绩效绩效绩效(j(j(j(j xio)xio)xio)xio)管理管理管理管理物勒工名，以考其诚，功有不当物勒工名，以考其诚，功有不当(b dn)，必行其罪，必行其罪，以穷其情。以穷其情。吕氏春秋吕氏春秋第23页/共32页第二十四页，共32页。2023/2/625n n绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理系系系系统统统统(performance(performance(performance(performance management management management management system)system)system)system)就就就就是是是是通通通

33、通过过过过建建建建立立立立绩绩绩绩效效效效标标标标准准准准并并并并且且且且评评评评估估估估绩绩绩绩效效效效以以以以完完完完成成成成客客客客观观观观的的的的人人人人力力力力资资资资源源源源决决决决策策策策(如如如如增增增增加加加加工工工工资资资资和和和和满满满满足足足足培培培培训训训训需需需需求求求求等等等等)的的的的过过过过程程程程。绩绩绩绩效效效效评评评评估估估估是是是是员员员员工工工工薪薪薪薪酬酬酬酬方方方方案、工作改进案、工作改进案、工作改进案、工作改进(gijn)(gijn)(gijn)(gijn)、培训需要的依据。、培训需要的依据。、培训需要的依据。、培训需要的依据。n n评评评评分

34、分分分表表表表法法法法是是是是使使使使用用用用历历历历史史史史最最最最久久久久、最最最最盛盛盛盛行行行行的的的的一一一一种种种种方方方方法法法法，该该该该方方方方法法法法先先先先是是是是列列列列举举举举了了了了一一一一系系系系列列列列与与与与绩绩绩绩效效效效相相相相关关关关的的的的要要要要素素素素，如如如如工工工工作作作作数数数数量量量量和和和和质质质质量量量量、工工工工作作作作知知知知识识识识、合合合合作作作作态态态态度度度度、忠忠忠忠诚诚诚诚度度度度、参参参参与与与与度度度度、诚诚诚诚信信信信以以以以及及及及首首首首创创创创精精精精神神神神等等等等，评估者对照各个要素进行评估，同时以累加的

35、方式记录下来。评估者对照各个要素进行评估，同时以累加的方式记录下来。评估者对照各个要素进行评估，同时以累加的方式记录下来。评估者对照各个要素进行评估，同时以累加的方式记录下来。第24页/共32页第二十五页，共32页。2023/2/626n n三三三三百百百百六六六六十十十十度度度度评评评评估估估估法法法法：从从从从员员员员工工工工的的的的上上上上级级级级、下下下下级级级级、同同同同事事事事、顾顾顾顾客客客客、供供供供应应应应商商商商、员员员员工工工工本本本本人人人人等等等等各各各各种种种种渠渠渠渠道道道道获获获获取取取取绩绩绩绩效效效效反反反反馈馈馈馈信信信信息息息息。该该该该方方方方法法法法

36、对对对对于于于于更更更更准准准准确确确确地地地地进进进进行行行行意意意意见见见见反反反反馈馈馈馈、对对对对员员员员工工工工授授授授权权权权、减减减减少少少少评评评评估估估估过过过过程程程程中中中中的的的的主主主主观观观观因因因因素素素素以以以以及及及及在在在在组组组组织织织织里里里里培培培培养养养养领领领领导导导导能能能能力力力力等等等等方方方方面面面面都都都都具具具具有有有有积积积积极极极极的的的的正正正正面面面面作作作作用。用。用。用。n n相相相相对对对对的的的的评评评评估估估估工工工工具具具具多多多多人人人人比比比比较较较较法法法法：分分分分组组组组排排排排序序序序法法法法、个个个个人

37、人人人(grn)(grn)(grn)(grn)排序法、配对排序法排序法、配对排序法排序法、配对排序法排序法、配对排序法n n如如如如果果果果员员员员工工工工的的的的评评评评估估估估结结结结果果果果不不不不理理理理想想想想，可可可可以以以以通通通通过过过过员员员员工工工工咨咨咨咨询询询询服服服服务务务务克克克克服服服服相相相相关关关关影响因素或通过纪律手段进行处罚影响因素或通过纪律手段进行处罚影响因素或通过纪律手段进行处罚影响因素或通过纪律手段进行处罚第25页/共32页第二十六页，共32页。2023/2/627绩效绩效(j xio)(j xio)评估的方法评估的方法第26页/共32页第二十七页，

38、共32页。2023/2/628绩效管理(gunl)案例n n 为了激励员工为了激励员工(yungng)(yungng)，公司决定实施绩效管理。总经理决定，公司决定实施绩效管理。总经理决定采用很多企业广泛使用的采用很多企业广泛使用的“月度绩效考核月度绩效考核”方法。三个月后，员工方法。三个月后，员工(yungng)(yungng)积极性未见提高，反而原先表现积极的员工积极性未见提高，反而原先表现积极的员工(yungng)(yungng)也也不积极了。每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每不积极了。每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每个员工个员工(yungng)(yung

39、ng)打了相同的分数。整个公司的人际关系也变得有些打了相同的分数。整个公司的人际关系也变得有些微妙，没有以前和谐了，同时员工微妙，没有以前和谐了，同时员工(yungng)(yungng)的离职率也开始攀升的离职率也开始攀升 总经理觉得很困惑：不是说绩效管理好吗？为什么我的总经理觉得很困惑：不是说绩效管理好吗？为什么我的“月度绩月度绩效考核效考核”得不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响？得不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响？第27页/共32页第二十八页，共32页。2023/2/629薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理 通过设计一个有效的支薪结构，从而吸引、留住高绩效通过设计一个有效的支薪

40、结构，从而吸引、留住高绩效通过设计一个有效的支薪结构，从而吸引、留住高绩效通过设计一个有效的支薪结构，从而吸引、留住高绩效(j xio)(j xio)员工，并激励员工发挥更高的工作效。员工，并激励员工发挥更高的工作效。员工，并激励员工发挥更高的工作效。员工，并激励员工发挥更高的工作效。薪酬管理一定要公平，即组织所确定的报酬水平符合工作薪酬管理一定要公平，即组织所确定的报酬水平符合工作薪酬管理一定要公平，即组织所确定的报酬水平符合工作薪酬管理一定要公平，即组织所确定的报酬水平符合工作要求并与之相一致，决定薪酬的首要因素应该是员工工作的类要求并与之相一致，决定薪酬的首要因素应该是员工工作的类要求并

41、与之相一致，决定薪酬的首要因素应该是员工工作的类要求并与之相一致，决定薪酬的首要因素应该是员工工作的类型，技能、知识和能力要求越高，职责和职权越大，那么报酬型，技能、知识和能力要求越高，职责和职权越大，那么报酬型，技能、知识和能力要求越高，职责和职权越大，那么报酬型，技能、知识和能力要求越高，职责和职权越大，那么报酬水平也就越高。水平也就越高。水平也就越高。水平也就越高。影响薪酬的其他因素：行业类型、工作环境、地理位置、影响薪酬的其他因素：行业类型、工作环境、地理位置、影响薪酬的其他因素：行业类型、工作环境、地理位置、影响薪酬的其他因素：行业类型、工作环境、地理位置、员工绩效员工绩效员工绩效员

42、工绩效(j xio)(j xio)水平、资历、管理者的付酬理念。水平、资历、管理者的付酬理念。水平、资历、管理者的付酬理念。水平、资历、管理者的付酬理念。员工福利：改善员工生活、增加工作安全和职业保障的非员工福利：改善员工生活、增加工作安全和职业保障的非员工福利：改善员工生活、增加工作安全和职业保障的非员工福利：改善员工生活、增加工作安全和职业保障的非货币支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育补贴等货币支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育补贴等货币支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育补贴等货币支出。如社会保险、特岗补贴、带薪休假、教育补贴等薪酬和福利薪酬和福利(fl)(fl)第

43、28页/共32页第二十九页，共32页。2023/2/630薪酬案例(n l)第29页/共32页第三十页，共32页。2023/2/631劳动(lodng)关系n n劳动合同n n劳动争议n n员工沟通n n风险(fngxin)规避第30页/共32页第三十一页，共32页。2023/2/632劳动关系(gun x)案例n n【基本案情】小李大专毕业后，怀揣梦想来到梦【基本案情】小李大专毕业后，怀揣梦想来到梦寐以求的上海淘金，经过几番笔试、面试，最终寐以求的上海淘金，经过几番笔试、面试，最终来到一家餐饮企业做领班，一年过去了，公司一来到一家餐饮企业做领班，一年过去了，公司一直没提出与其签订劳动合同。天有不测风云，老直没提出与其签订劳动合同。天有不测风云，老板突然找小李说，最近生意不好，让小李明天不板突然找小李说，最近生意不好，让小李明天不要来上班了。小李觉得非常要来上班了。小李觉得非常(fichng)(fichng)委屈，沟通委屈，沟通协商无果后，委托律师提出仲裁申请，请求裁决协商无果后，委托律师提出仲裁申请，请求裁决公司支付未签劳动合同的二倍工资、违法解除劳公司支付未签劳动合同的二倍工资、违法解除劳动关系的赔偿金。动关系的赔偿金。第31页/共32页第三十二页，共32页。