20224s店售后顾问岗位职责（精选5篇）_4s店售后各岗位职责.docx

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1、20224s店售后顾问岗位职责（精选5篇）_4s店售后各岗位职责 4s店售后顾问岗位职责（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“4s店售后各岗位职责”。 第1篇：4S店售后岗位职责 售 后 岗 位 职 责 2022-10-22 售后岗位职责书目 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件安排员 10 修理索赔员 11 车间主管 12 修理技师 13 机电修理技师 14 技术支持专员 15 2 售后经理 1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参加制定公司的决策,帮助厂家售

2、后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营安排.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度.8.参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度,充分调动员工的主动性.9.刚好向厂家相关部门反馈信息. 3 售后助理 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清

3、洁.3.按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管。 4.仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8.对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易懂。 9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 4 前台主管 1.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度； 3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.

4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导； 6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节； 8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务； 11.依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程； 12.刚好处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13.监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14.帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制； 15.向市场部供

5、应用户信息和市场政策建议。 5 服务顾问 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。 3.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求，刚好精确的对修理车辆进行报价，估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据。 5.仔细接待客户车辆，清晰细致检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。 6.驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的

6、车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由。 7.严格执行交、接车规范。 8.依据修理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。 9.帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。 10.擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识。 11.定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录。 12.加强服务理念，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的挚友。 13.处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。 14.建立客户档案，刚好精确的完成ERP系统的输入。 6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看

7、法和投诉，并刚好向上级主管汇报。 16.宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 7 零件经理 1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。 2.管理零部件部各岗位人员。 3.帮助总经理制订配件管理制度及流程。 4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5.熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购安排。 6.刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7.对汽车精品进行选购和细比管理。 8.组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞 库件。 9.负责对配件工作

8、人员的培训和考核。 10.协调好配件部门和修理部门的关系，确保修理业务的正常开展。 11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息。 8 零件库管 1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放供应空间。 2.货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数量，检查质量， 同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。 3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4.保管员负责依据核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。 5.在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，依据调拨员签发 的出

9、库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片帐，做到帐实相符。 7. 确保库存精确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，督促选购员尽快作出 异样处理。 9.适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。 9 零件安排员 1.负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，

10、刚好供应保证合理库存 。 2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 3.依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单。 4.帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象。 5.帮助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供应。 6.熟识公司车辆修理业务要求，仓贮式物流管理，合理支配库存，确保工作正常开展。 7.完成部门负责人交办的相关工作。 10 修理索赔员 1.熟识授权公司索赔业务的详细工作流程。 2.负责帮助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的精确性。 3.负责按规范流程输索赔申请及

11、相应索赔事务。 4.负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。 6.负责按授权公司要求妥当保管索赔件和刚好按要求回运。 7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工 作状况。 8. 主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。 9.主动向客户宣导授权公司的索赔条例。 10.完成部门负责人交办的相关工作。 11 车间主管 1. 在服务经理的领导下，负责售后部修理车间的日常管理工作，刚好完成 公司下达的各项工作任务。 2.仔细做好修理车间的派工调度工作，对各修理班组合理派工，均衡生产。 3.切实

12、抓好车辆修理过程中的质量管理，严格限制修理流程质量，对车辆 修理过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和平安生产工作，严格要求各班组按 照法拉利.玛莎拉蒂修理标准流程规范操作。 5.做好修理车间内员工的月度培训安排，负责修理车间内（平安生产，防 火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素养， 业务素养和技术素养，每月底定期对修理员工进行考评考核。 12 修理技师 1.依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作。 2.负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施。 3.负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题

13、刚好 向管理 层汇报。 4.对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保 证修理质量。 5.耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6.细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。 7.负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、 有序及开展6S的详细实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。 13 机电修理技师 1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗； 2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发觉与施工单标注不 同的项目，马上与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检； 4.爱惜车间的一

14、切设备，并按其技术要求运用，不得超范围运用，不得超 负荷运用； 5.妥当保管与运用公司配置的个人运用的工量器具； 6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.仔细作业，精确推断，提高修理质量 14 技术支持专员 1.听从安排、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。 2.负责项目各设备的安装、调试及运用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4.加强平安意识，严防意外事故的发生。 5.提高工作效率、工作质量：技术娴熟勤奋于思虑，敏捷处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作支配的状况下应主动协作公司各部门工作。 6.对所担当的

15、工作全面负责。 7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事状况而定）。 8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9.主动主动学习了解最新行业学问。 10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。 15 11.刚好向厂家及相关部问反馈产品信息。 12.收集客户信息，处理客户看法、建议，刚好向有关部问反馈。 16 第2篇：4s店售后岗位职责 4s店售后岗位职责 【篇1：4s店售后岗位职责】 售 后 岗 位 职 责 2022-10-22 售后岗位职责书目 售 后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件安排员 11 车间主管1

16、3 机电修理技师 15 1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2.参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作. 3.完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营安排. 4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现. 5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作. 6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7.刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度. 8.参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度,充分调动员工的

17、主动性. 9.刚好向厂家相关部门反馈信息. 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁. 3.按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管。 4.仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8.对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易懂。 9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 前台主管 1

18、.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度； 3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.负责公司修理接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导； 6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节； 8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务； 11.依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程； 12.刚好处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13.

19、监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14.帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制； 15.向市场部供应用户信息和市场政策建议。 【篇2：汽车4s店售后服务-岗位职责汇编-最新】 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述： 2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人： 年 月 日 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述： 2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人： 年 月 日 售后服务部岗位职责 一、基本资料 资料编号： 二、工作内容 1、职位描述： 2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人： 年 月

20、日 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述： 2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人： 年 月 日 售后服务部岗位职责 一、基本资料 二、工作内容 1、职位描述： 2、职务说明（工作任务、职责）： 责任人： 年 月 日 【篇3：汽车4s店售后部岗位职责】 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的干脆领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作安排的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工

21、及职责，全面驾驭生产、经营、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作安排，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、根据公司的发展目标，帮助总经理编制公司的发展安排，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安排和实施。 5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞好环境爱护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与

22、安排完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。 8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车运用、平安问题等状况，并刚好处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查督促及帮助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。 售后前台主管职责 1、树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工

23、作支配和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、与修理部和零件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修车辆的进度，刚好与车主联系和反映。 6、供应本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。 7、要随时驾驭和适应市场改变，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、刚好、正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理帮助解决。 9、帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的精

24、确。 11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的实行。 接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求着装整齐、谈吐得体、业务熟识、以快捷优质的服务，赢得客户满足。 2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热忱、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、消遣等服务工作。 3、严格遵守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作： （一）车

25、辆修理前： 1、刚好引导待修理车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。仔细执行接车程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异样状况，具体询问、仔细检查客户需修理服务的项目。 2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。 4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车

26、辆修理中： 1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，刚好征询客户的附加服务修理项目。 2、若客户有增加修理服务项目的意向，前台人员要刚好与修理人员联系。 3、在修理过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。 4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的修理进展状况。 （三）、车辆修理后： 1、当前台接收到修理部移交的修理工作单及车辆已竣工的通知后，要仔细检查修理工作单上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生状况）。 2、上述检查工作完毕确认无误后，将修理工作单马上转交结算处，并马上知会车主。

27、 3、仔细做好车辆档案管理，负责刚好与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，刚好将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。 车间各组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、安排、交割生产工作任务；参加本组生产，指导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时

28、性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、平安竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆。 6、应关切、留意组员的行为动态，刚好帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应实行主动合作、协作的看法，除了本职工作份内事完成外，还要主动帮助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作。 车间管理员职责 一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标

29、、目的要求，编制车间的生产安排支配，严格驾驭各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务。 二、严格遵守操作规程，留意做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理。常常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。 三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。仔细搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。 四、仔细落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产。 五、做好员工思想教化工作，教化员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教化员工品牌店

30、的服务意识，仔细留意抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，刚好分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）. 第3篇：4S店售后岗位职责 4S 店售后岗位职责 1 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 售后岗 位职 责 售后岗位职责书目 售后经理3 售后助理4 2022年4月19日 2 -3-1 5文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件安排员 1

31、1 2022年4月19日 3 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 车间主管 13 机电修理技师 15 售后经理 2022年4月19日 4 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2.3.参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作. 完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营安排. 4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现. 5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作. 6.7.制定售后服务政策,

32、及员工的内部培训制度. 刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度. 8.参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度,充分调动员工的主动性. 9.刚好向厂家相关部门反馈信息. 5 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 售后助理1.2. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁. 3.4.5.按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管。 仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.7.8.查阅资料必需仔细负责，以确保资料收

33、发的精确程度。 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易懂。 9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 6 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 前台主管1.2.3. 听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 严格执行公司的规章制度； 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.5.6.7.8.负责公司修理接待业务的正常运作和管理； 进行本部门员工的业务督导； 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 协调公司内外相关部门和工作环

34、节； 收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务； 11.依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程； 12.刚好处理重大的客户投诉及上报主管领导； 7 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 13.监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14.帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制； 15.向市场部供应用户信息和市场政策建议。 服务顾问 1.2.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 热忱接待

35、客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。 3.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4.娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求，刚好精确的对修理车辆进行报价，估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据。 8 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5.仔细接待客户车辆，清晰细致检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。 6.驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰

36、缘由。 7.8.9.严格执行交、接车规范。 依据修理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。 帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。 10.擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识。 11.定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录。 12.加强服务理念，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的挚友。 13.处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。 14.建立客户档案，刚好精确的完成 ERP系统的输入。 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并刚好向上级主管汇报

37、。 9 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 16.宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 2022年4月19日 10 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 零件经理 1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。 2.管理零部件部各岗位人员。 3.帮助总经理制订配件管理制度及流程。 4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5.熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购安排。 6.刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7.对汽车精品进行选购和细比管理。 8.

38、组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞 库件。 9.负责对配件工作人员的培训和考核。 10.协调好配件部门和修理部门的关系，确保修理业务的正常开展。 11 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息。 零件库管 1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放供应空间。 2.货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数量，检查质量，对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。 3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4. 保管员负责依据核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到帐物相符。 2

39、022年4月19日 12 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5.在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，依据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片帐，做到帐实相符。 7. 确保库存精确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8. 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，督促选购员尽快作出 异样处理。 9.适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 2022年4月19日 13 文

40、档仅供参考，不当之处，请联系改正。 10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其它工作。 零件安排员 1.负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存 。 2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 3.依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单。 4.帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象。 5.帮助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供应。 6.熟识公司车辆修理业务要求，仓贮式物流管理，合理支配库存，确保工作正常开展。 7.完成

41、部门负责人交办的相关工作。 14 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 修理索赔员 1.熟识授权公司索赔业务的详细工作流程。 2.负责帮助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的精确性。 3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4.负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。 2022年4月19日 15 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。 6. 负责按授权公司要求妥当保管索赔件和刚好按要求回运。 7. 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工 作状况。 8. 主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。 9.