2022工作总结 转正申请_工作总结及转正申请.docx
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1、2022工作总结 转正申请_工作总结及转正申请 工作总结 转正申请由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“工作总结及转正申请”。 工作总结 时间匆忙,一年时间转瞬即逝。我也从一个刚出校门的高校生,成为一名机场的工作人员。一年的实习期已过,在此我想总结一下这一年以来的工作以及从中得到的阅历与教训,并且慎重提出转正申请。 服务工作在许多人眼里是个平凡简洁的工作,但是在我看来,服务工作总能不断地接受各种挑战,不断地去发觉新的工作方法和技巧。对于我们服务人员来说,服务工作的感受就像是学会吃辣椒的过程,整个经验感受最多的就是一个“辣”字。假如有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛
2、到咳嗽或是抹鼻涕流眼泪,那就说明你已经是一名合格的服务人员了。作为一个从事机场服务的员工来说,我深谙这种味道。在这一年的工作中,我始终不断地探究,希望能够找到一种方法,来化解和消融工作中产生的“辣味”,这就是自我心情的管理,就是说对于自己的心情进行限制和调整。 在机场工作,接触最多的就是形形色色的旅客,不同的外貌,不同的性格,不同的看法,与每一个旅客沟通所要实行的表情、语气和说话方式都不一样。这实实在在是特别考验人的工作。微笑待人是与旅客打交道的第一步,上岗时间是不能把个人心情带入工作中的,无论自己有多不开心,还是要始终保持微笑,使旅客体会到你的友善,从而为接下来的服务工作打下良好的基础。每位
3、旅客的需求都是不一样的,有的旅客喜爱松软的座椅,就应当将其支配在沙发上就座;有的旅客习惯靠着吸烟打发时间,就应当引导其进入吸烟室,然后为其打算当天的报纸或是泡好茶水;有的旅客喜爱一行人坐在一起,就应当支配他们坐在大厅的四方桌上,然后为其把电视打开;假如是带着孩子的旅客,我们就应当尽可能为其支配到人少的休息室休息,便利其照看孩子,同时不影响其他旅客的休息;假如是腿脚不便的老人,我们就应当提前为其打算好轮椅等工具。诸如此类的事,都是我在这一年的工作中渐渐摸索出来的,不是每一位旅客来到机场时都是心情开心的,但是通过我们的微笑和真诚,可以尽可能使他们在离开机场起先旅途的时候,心情是轻松的。 在这一年的
4、工作中,我经验了节假日的高峰期,也遇到过长时间的航班延误的状况,旅客的埋怨和谩骂也听过不少。起先的时候,旅客的看法的确会影响到我的工作心情,但是渐渐地,我起先学会坦然面对这一切,换位思索是最好的解决方式。在遇到航班晚点的时候,提前做好说明是最重要的,这为旅客供应了一个心理上的打算,同时也让你的工作一起先就顺当许多。为旅客供应刚好、实时的信息,可以让旅客依据自己须要调整支配后续事宜。为旅客支配好用餐和住宿,可以让旅客尽可能的保持良好耐性的心情。服务工作是一个须要耐性和技巧的工作,除了好的服务看法,同时也因具备良好的心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。对于旅客
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