组织目标与目标管理精品文稿.ppt

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1、组织目标与目标管理第1页，本讲稿共35页为什么需要目标？为什么需要目标？从个人角度从个人角度名言：只要找到了路，就不怕路有多远。名言：只要找到了路，就不怕路有多远。有目标的人会想方法，没有目标的人就会找借有目标的人会想方法，没有目标的人就会找借口。口。没有目标的人为有目标的人服务。没有目标的人为有目标的人服务。第2页，本讲稿共35页1-10-100原则原则改写错误的目标：浪费改写错误的目标：浪费1美元美元进行过程有错误：浪费进行过程有错误：浪费10美元美元结果有错误并修正：要花费结果有错误并修正：要花费100美元美元从组织角度从组织角度第3页，本讲稿共35页目标是在一定时期内组织活动的期望成果

2、目标是在一定时期内组织活动的期望成果。纵向的目标体系包括纵向的目标体系包括使命（使命（Mission）总体目标总体目标战略目标战略目标战术目标战术目标第一节第一节 目标目标第4页，本讲稿共35页宗旨与使命（宗旨与使命（MISSION）基于顾客和现状基础上，对组织未来发基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。展状态的生动描述。要回答的问题：要回答的问题：企业为什么会存在？企业为什么会存在？企业为了很好地存在，必须做什么？企业为了很好地存在，必须做什么？第5页，本讲稿共35页MISSION举例举例IBM means service.IBMOur business is service.

3、AT&TService to the isolated American farmers,and quality at a good price.SearsQuality is job 1.FordQuality,Service,Cleanliness,Values.McDonaldsTo be the best corporation in the world.Motorola第6页，本讲稿共35页分析和生成分析和生成MISSION的思路的思路我们希望我们的公司成为什么样的公司？我们希望我们的公司成为什么样的公司？如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为

4、什么样？为什么样？我们希望人们如何看待我们？我们希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？值，并得到顾客的认可？第7页，本讲稿共35页分析和生成分析和生成MISSION的思路的思路 德鲁克的观点德鲁克的观点我们的企业是什么？我们的企业是什么？谁是我们的顾客？谁是我们的顾客？顾客在哪里？顾客在哪里？顾客买些什么？顾客买些什么？顾客考虑的价值是什么？顾客考虑的价值是什么？我们的企业将会成为什么样子？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？顾

5、客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么我们的企业应该是什么?第8页，本讲稿共35页学生自问：个人的使命与宗旨学生自问：个人的使命与宗旨我是什么？我是什么？我将是什么？我将是什么？我应该是什么？我应该是什么？可以写一份个人目标使命的报告。可以写一份个人目标使命的报告。可以为南开大学写一份目标使命的报告。可以为南开大学写一份目标使命的报告。第9页，本讲稿共35页提问提问某一组织使命：服务社会，造福人类。某一组织使命：服务社会，造福人类。Abell(1980)认为，使命的制定：认为，使命的制定：Who?满足哪些顾客？满足哪些顾客？What?有什么需求？有什么需求？How?用何种技术？用何种技术

6、？第10页，本讲稿共35页GOAL的定义的定义行行动动指向的指向的终终点和点和结结果果第11页，本讲稿共35页STRATEGY 的定义的定义为为了了实现总实现总体目体目标标而必而必须须采取的行采取的行动动方方案案第12页，本讲稿共35页TACTICS的定义的定义为了实施战略行动方案，所制定的具体的、为了实施战略行动方案，所制定的具体的、短期的决策，战术目标关注：短期的决策，战术目标关注：做什么？做什么？谁去做？谁去做？怎么做？怎么做？第13页，本讲稿共35页企业制订目标的核心企业制订目标的核心焦点集中在客户的需求焦点集中在客户的需求焦点放在出主要成果的部门焦点放在出主要成果的部门与上级目标方针

7、保持一致与上级目标方针保持一致掌握外部竞争状态及内部的资源掌握外部竞争状态及内部的资源追求最高水平的挑战意识追求最高水平的挑战意识第14页，本讲稿共35页如何制定一个好的目标？如何制定一个好的目标？A、明确性、明确性 B、书面化、书面化 C、时间性、时间性 D、具有挑战性、具有挑战性 第15页，本讲稿共35页设计良好目标的特征设计良好目标的特征以结果来表述以结果来表述可度量和定量化可度量和定量化具有清楚的时间框架具有清楚的时间框架具有挑战想却是可达到的。具有挑战想却是可达到的。书面的。书面的。与组织的有关成员沟通过的。与组织的有关成员沟通过的。第16页，本讲稿共35页什么是一个不好的目标？什么

8、是一个不好的目标？1、老板把自己的目标当成企业的目标、老板把自己的目标当成企业的目标2、目标变来变去，像移动的靶子。、目标变来变去，像移动的靶子。3、目标十分模糊，有总体目标，无具体目标。、目标十分模糊，有总体目标，无具体目标。4、只注重定量目标，不注意定性目标。、只注重定量目标，不注意定性目标。第17页，本讲稿共35页制定目标的方法制定目标的方法SMARTS具体明确的、尽可能量化具体明确的、尽可能量化M可测量的，目标转化为指标，可评价可测量的，目标转化为指标，可评价A可达成的可达成的R合理的，各项目标之间有关联，且互相合理的，各项目标之间有关联，且互相支持。支持。T时间期限时间期限第18页，

9、本讲稿共35页如果你要为企业写制定目标，内容是什如果你要为企业写制定目标，内容是什么？么？1、市场地位、市场地位2、创新、创新3、生产力（效率）、生产力（效率）4、实体和财务资源、实体和财务资源5、获利性、获利性6、管理者的绩效与发展、管理者的绩效与发展7、员工的绩效与态度、员工的绩效与态度8、公共责任、公共责任第19页，本讲稿共35页一、目标管理一、目标管理又叫绩效管理又叫绩效管理 目标管理（目标管理（Management by Objective)目标管理目标管理（德鲁克）（德鲁克）科学管理理论科学管理理论行为科学理论行为科学理论第20页，本讲稿共35页由组织中上级和下级管理人员一起制定共

10、同的目由组织中上级和下级管理人员一起制定共同的目标；标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；围；以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员的贡献情况。的贡献情况。目标管理的基本原则是目标管理的基本原则是:“最重要的事情应该最优先去做最重要的事情应该最优先去做”与与“我现在做的，使我更接近目标我现在做的，使我更接近目标”。目标管理的具体作法是：目标管理的具体作法是：第21页，本讲稿共35页总目标总目标保证措施保证措施占占2/3时时间间部门目标部门目标保证措施保证措施小组目标小组目标个人目标个人目标保

11、证措施保证措施保证措施保证措施细分化细分化细分化细分化细分化细分化具体化具体化具体化具体化具体化具体化自自上上而而下下层层层层展展开开自自下下而而上上层层层层保保证证高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 每个职工每个职工图图5-4：目标管理体系示意图：目标管理体系示意图第22页，本讲稿共35页目标管理体系示意图。它体现在目标管理目标管理体系示意图。它体现在目标管理评估上。评估上。目标管理评估是目标管理（目标管理评估是目标管理（MBO）中的核）中的核心部分心部分，指管理者和员工从组织目标和个人，指管理者和员工从组织目标和个人工作目标的实现出发，以目标的实现程度和工作目

12、标的实现出发，以目标的实现程度和目标的完成质量为主要标志，来考察员工的目标的完成质量为主要标志，来考察员工的工作绩效和组织绩效。工作绩效和组织绩效。第23页，本讲稿共35页其步骤如下：其步骤如下：第一、设定组织的目标第一、设定组织的目标第二、设定部门的目标第二、设定部门的目标第三、讨论部门的目标第三、讨论部门的目标第四、界定期望的目标第四、界定期望的目标(建立个人的目标建立个人的目标)第五、绩效评核第五、绩效评核 第六、提供回馈第六、提供回馈 第24页，本讲稿共35页二、目标管理的实施过程二、目标管理的实施过程目标管理的实施可以分为三个阶段目标管理的实施可以分为三个阶段:（一）目标体系的确立阶

13、段（一）目标体系的确立阶段（二）目标实施阶段（二）目标实施阶段（三）成果评价阶段三）成果评价阶段第25页，本讲稿共35页目标管理实施过程（目标管理实施过程（1）第一阶段第一阶段目标体系的确立阶段目标体系的确立阶段最高管理部门提出组织的总目标。最高管理部门提出组织的总目标。进行有关组织人事决策。进行有关组织人事决策。确定下属目标。确定下属目标。目标的平衡和调整。目标的平衡和调整。目标体系的整理和确立。目标体系的整理和确立。第26页，本讲稿共35页目标管理实施过程（目标管理实施过程（2）第二阶段第二阶段目标实施阶段。目标实施阶段。对下级按照目标体系的要求进行授权，以保对下级按照目标体系的要求进行授

14、权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标；证每个部门和职工能独立地实现各自的目标；加强与下属交流意见，进行必要的指导，最加强与下属交流意见，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性；大限度地发挥下属的积极性和创造性；严格按照目标及保证措施的要求从事工作；严格按照目标及保证措施的要求从事工作；定期或不定期地进行检查等。定期或不定期地进行检查等。第27页，本讲稿共35页目标管理实施中经常存在的问题目标管理实施中经常存在的问题第三阶段第三阶段成果评价阶段成果评价阶段（1 1）缺乏来自高层管理当局的支持。）缺乏来自高层管理当局的支持。（2 2）过分强调定量的目标和计划。大量的文件）过分

15、强调定量的目标和计划。大量的文件和记录工作，给人们带来了过多的和记录工作，给人们带来了过多的“额外负担额外负担”，容易引起人们的反感情绪。，容易引起人们的反感情绪。（3 3）缺乏沟通。有的情况下，组织的管理人员单）缺乏沟通。有的情况下，组织的管理人员单方面地为各自的下属安排甚至是强制性地布置目方面地为各自的下属安排甚至是强制性地布置目标，下属没有参与的机会，这种做法违背了目标标，下属没有参与的机会，这种做法违背了目标管理的宗旨。管理的宗旨。第28页，本讲稿共35页目标管理在实践中往往被机械地运用目标管理在实践中往往被机械地运用 要要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：使目标管理方法成功

16、，还必须注意下述一些条件：（1）要由高层管理人员参加制定高级策略目标；）要由高层管理人员参加制定高级策略目标；（2）下级人员人积极参加目标的制定和实现过程；）下级人员人积极参加目标的制定和实现过程；（3）情报资料要充分；）情报资料要充分；（4）管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力；）管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力；（5）对实行目标管理而带来的风险应予以激励；）对实行目标管理而带来的风险应予以激励；（6）对职工要有信心。）对职工要有信心。第29页，本讲稿共35页目标管理的精髓目标管理的精髓共同责任与团队合作共同责任与团队合作第30页，本讲稿共35页管理者还可以把目标管理运用到自己的

17、时间管理管理者还可以把目标管理运用到自己的时间管理中。弗兰西斯培根曾说过，敏捷而有效地工作，中。弗兰西斯培根曾说过，敏捷而有效地工作，就要善于安排工作的次序、分配时间和选择要点。就要善于安排工作的次序、分配时间和选择要点。帕累托定律帕累托定律 三、目标管理与时间配置三、目标管理与时间配置第31页，本讲稿共35页ABCDE定律A、重要而紧急的事、重要而紧急的事B、重要而不紧急的事、重要而不紧急的事C、紧急而不重要的事、紧急而不重要的事D、即不紧急又不重要的、繁忙的事、即不紧急又不重要的、繁忙的事E、浪费时间的事、浪费时间的事第32页，本讲稿共35页图图6-2 目标网目标网总经理目标总经理目标财务

18、经理目标财务经理目标营销经理目标营销经理目标生产经理目标生产经理目标研发经理目标研发经理目标A产品科长目标B产品科长目标产品科长目标*达成净利率达成净利率15%的目标的目标 *营业额增加营业额增加25%*增增加加3种新产品种新产品完成增资完成增资3亿亿 元计划元计划*A产品销售额产品销售额 增增加加50%*B产品销售额产品销售额 增增加加30%*增加增加3条生产条生产 线线 *生产成本降低生产成本降低20%*提出提出4种新产品种新产品研发计划研发计划 *完成完成3种新产品研种新产品研发工作发工作*增加增加1500个销个销售据点售据点*开发开发2条新的行条新的行销通路销通路实例实例第33页，本讲

19、稿共35页案例案例有一家有一家#工厂集团，在北京有一家分公司，年中工厂集团，在北京有一家分公司，年中的时候，总部发现分公司已经实现了全年的营业的时候，总部发现分公司已经实现了全年的营业额，所以就认为这个公司已经达标。但年末的时额，所以就认为这个公司已经达标。但年末的时发现，分公司的营业额里超过一半不是来自销售发现，分公司的营业额里超过一半不是来自销售总部给它的产品，而是他们发现一些客户有特别总部给它的产品，而是他们发现一些客户有特别需求，就组织一帮人给客户量身定做软件而来的。需求，就组织一帮人给客户量身定做软件而来的。讨论：分公司完成了目标吗？讨论：分公司完成了目标吗？第34页，本讲稿共35页作业经理们的口头禅：经理们的口头禅：“我雇你是要结果，不是借口。我雇你是要结果，不是借口。”“我不管你怎么做，我只要结果我不管你怎么做，我只要结果”。第35页，本讲稿共35页