《品牌管理》品牌的全面质量管理PPT课件.ppt

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1、第十一章 品牌的全面质量管理 品牌产品的质量控制 品牌产品营销的质量控制 第一节第一节 品牌产品的质量控制品牌产品的质量控制 品牌产品质量控制的基本概念品牌产品质量控制的基本概念 品牌产品开的发设计质量控制品牌产品开的发设计质量控制 品牌产品的生产技术准备质量控制品牌产品的生产技术准备质量控制 品牌产品的制造过程质量控制品牌产品的制造过程质量控制 品牌产品的销售质量控制品牌产品的销售质量控制一、品牌产品质量控制的基本概念一、品牌产品质量控制的基本概念品牌产品质量控制，是指为了在出现废品或不品牌产品质量控制，是指为了在出现废品或不合格品之前能够采取措施纠正偏离质量标准的合格品之前能够采取措施纠正

2、偏离质量标准的情况，以及为了保证向顾客提供完全符合质量情况，以及为了保证向顾客提供完全符合质量要求的产品，而在生产现场和使用现场对产品要求的产品，而在生产现场和使用现场对产品进行控制和维持合适的售后服务水平。进行控制和维持合适的售后服务水平。品牌的产品质量控制分四个方面：品牌的产品质量控制分四个方面：1 1、产品开发设计的质量控制。、产品开发设计的质量控制。2 2、生产技术准备质量控制。、生产技术准备质量控制。3 3、制造过程的质量控制。、制造过程的质量控制。4 4、品牌产品的销售质量控制。、品牌产品的销售质量控制。二、品牌产品开发设计质量控制二、品牌产品开发设计质量控制产品开发设计质量控制是

3、由市场调研质量、产品开发设计质量控制是由市场调研质量、概念质量和规格质量控制所构成。概念质量和规格质量控制所构成。市场调研质量要求确切掌握市场需求的程市场调研质量要求确切掌握市场需求的程度，确定产品质量要求。度，确定产品质量要求。概念质量是指产品构思和方案设计的质量，概念质量是指产品构思和方案设计的质量，它具体体现是设计方案和设计技术任务书它具体体现是设计方案和设计技术任务书的质量。的质量。规格质量是指产品设计的质量，要求设计规格质量是指产品设计的质量，要求设计出能满足质量要求的产品。出能满足质量要求的产品。三、品牌产品的生产技术准备质三、品牌产品的生产技术准备质量控制量控制生产技术准备的质量

4、职能是，根据产品生产技术准备的质量职能是，根据产品设计和技术规范，结合企业实际情况，设计和技术规范，结合企业实际情况，以各项准备工作的质量进行审查，对生以各项准备工作的质量进行审查，对生产制造过程的质量控制进行统筹规划和产制造过程的质量控制进行统筹规划和安排，制定出生产质量控制计划，以保安排，制定出生产质量控制计划，以保证生产活动在受控状态下进行。证生产活动在受控状态下进行。(一一)制订生产质量控制计划制订生产质量控制计划(二二)验证工序能力和开展工序质量控制验证工序能力和开展工序质量控制工序生产能力是指工存处于稳定状态下的实际工序生产能力是指工存处于稳定状态下的实际可生产能力。工序质量控制活

5、动主要内容包括：可生产能力。工序质量控制活动主要内容包括：1.1.明确工序质量控制的基础是现场操作人明确工序质量控制的基础是现场操作人员实行自我控制。员实行自我控制。2.2.明确应控制的质量特性明确应控制的质量特性 3.3.确定工序质量控制点确定工序质量控制点 4.4.提出工序能力调查验证计划提出工序能力调查验证计划(三三)采购的质量控制采购的质量控制 (四四)辅助材料、公用设施和环境条件的辅助材料、公用设施和环境条件的控制控制 (五五)工艺文件的质量控制工艺文件的质量控制工艺文件是产品制造过程中用以指导工人工艺文件是产品制造过程中用以指导工人操作的技术文件操作的技术文件工艺文件的形式有：工艺

6、过程卡、工艺卡、工艺文件的形式有：工艺过程卡、工艺卡、操作规程、工艺守则、检验卡、工艺路线操作规程、工艺守则、检验卡、工艺路线等。等。四、品牌产品的制造过程质量控制四、品牌产品的制造过程质量控制制造过程的质量控制是指从材料进厂到形成最制造过程的质量控制是指从材料进厂到形成最终产品的整个过程对产品质量的控制，其职能终产品的整个过程对产品质量的控制，其职能是根据产品设计和工艺文件的规定以及制造质是根据产品设计和工艺文件的规定以及制造质量控制计划的要求，对各种影响制造质量的因量控制计划的要求，对各种影响制造质量的因素实施控制，以确保生产制造出符合设计意图素实施控制，以确保生产制造出符合设计意图和规范

7、质量并满足用户或消费者要求的产品。和规范质量并满足用户或消费者要求的产品。生产制造过程质量控制的重点是：生产制造过程质量控制的重点是：(一一)物资的控制物资的控制1.1.产品正式生产前产品正式生产前2.2.在生产过程中在生产过程中3.3.在物资流转过程中。在物资流转过程中。(二二)设备和工艺装备的控制设备和工艺装备的控制 1.1.对所有的生产设备和工艺装备使对所有的生产设备和工艺装备使用前均应验证其准确度和精密度。用前均应验证其准确度和精密度。2.2.设备和工艺装备在使用中应进行维设备和工艺装备在使用中应进行维护和保养，定期检验和校准。护和保养，定期检验和校准。3.3.设备在停用期间应合理存放

8、和维护设备在停用期间应合理存放和维护保养，并进行定期检验和再校准。保养，并进行定期检验和再校准。（三）不合格品的控制（三）不合格品的控制 企业应制订对不合格品进行鉴别、隔离、企业应制订对不合格品进行鉴别、隔离、评审和处理的规定，写成文件并纳入质量评审和处理的规定，写成文件并纳入质量体系。体系。（四）检验和试验（四）检验和试验 根据技术标准和规定要求，对原材料、根据技术标准和规定要求，对原材料、在制品、半成品、产成品和设备、工装等在制品、半成品、产成品和设备、工装等的质量进行多层次的检验和试验，判断其的质量进行多层次的检验和试验，判断其是否符合规定要求。是否符合规定要求。五、品牌产品的销售质量控

9、制五、品牌产品的销售质量控制 产品销售的质量控制，就是指保护产品免遭产品销售的质量控制，就是指保护产品免遭损坏、变质、等级下降或达不到预期的使用损坏、变质、等级下降或达不到预期的使用效果，保证将合格的产品送达用户手中，并效果，保证将合格的产品送达用户手中，并使其得到合理的利用，维护企业和用户双方使其得到合理的利用，维护企业和用户双方的利益。的利益。产品销售环节的主要质量控制活动有：产品销售环节的主要质量控制活动有：（一）产品包装、运输和储存质量控制（一）产品包装、运输和储存质量控制 1.1.包装的质量控制；包装的质量控制；2.2.运输质量控制；运输质量控制；3.3.储存的质量控制。储存的质量控

10、制。THANK YOUSUCCESS2023/2/712可编辑（二）销售、交付、安装的质量控制（二）销售、交付、安装的质量控制 1.1.销售销售 2.2.交付交付 3.3.安装安装第二节第二节 品牌产品营销的质量控制品牌产品营销的质量控制 品牌产品营销质量控制的原则品牌产品营销质量控制的原则 品牌产品营销的质量控制程序品牌产品营销的质量控制程序 品牌产品营销质量控制的主要内容品牌产品营销质量控制的主要内容一、品牌产品营销质量控制的原则一、品牌产品营销质量控制的原则品品牌牌产产品品营营销销质质量量控控制制就就是是检检查查和和核核实实所所从从事事的的营营销销活活动动在在质质量量上上是是否否符符合合

11、营营销销要要求求，指指出出营营销销中中的的缺缺点点和和错错误误，对对营营销销过过程程中中可可能能产产生生的的各各种种误误差差及及时时给给予预防和纠正。予预防和纠正。品牌产品营销质量控制的原则：品牌产品营销质量控制的原则：（一）一）控制应当是客观的控制应当是客观的（二二）控控 制制 应应 当当 是是 全全 面面 的的，具具 体体 表表 现现 在：在：1.1.全程性；全程性；2.2.全域性；全域性；3.3.全员性；全员性；（三）控制应当是超前的；（三）控制应当是超前的；（四）经济原则。（四）经济原则。二、品牌产品营销的质量控制程序二、品牌产品营销的质量控制程序(一一)确定控制点和控制标准确定控制点

12、和控制标准 营销质量控制点是指影响营销完成营销质量控制点是指影响营销完成的要害问题及其所在环节，如营销全过程的要害问题及其所在环节，如营销全过程中的调查阶段、产品生产阶段和售后服务中的调查阶段、产品生产阶段和售后服务阶段等。阶段等。产品营销的质量控制标准是反映产产品营销的质量控制标准是反映产品营销质量控制点的各种误差标准。品营销质量控制点的各种误差标准。(二二)对营销质量进行检查对营销质量进行检查(三三)对误差进行纠正对误差进行纠正三、品牌产品营销质量控制的主要内容三、品牌产品营销质量控制的主要内容（一）市场调查的质量控制（一）市场调查的质量控制 1.1.设计阶段的质量控制设计阶段的质量控制

13、2.2.调查实施阶段的质量控制调查实施阶段的质量控制 （1 1）调查前的质量控制）调查前的质量控制 （2 2）调查中的质量控制）调查中的质量控制 （3 3）调查后的质量控制）调查后的质量控制 3.3.整理阶段的质量控制整理阶段的质量控制（二）产品质量控制（二）产品质量控制 1.1.产品开发设计的质量控制产品开发设计的质量控制 产品开发设计质量控制是由市场调研质产品开发设计质量控制是由市场调研质量、量、概念质量和规格质量控制所构成。概念质量和规格质量控制所构成。2.2.生产技术准备质量控制生产技术准备质量控制 （1 1）制订生产质量控制计划制订生产质量控制计划 （2 2）确定工序质量控制点确定工

14、序质量控制点 （3 3）采购的质量控制采购的质量控制 （4 4）工艺文件的质量控制工艺文件的质量控制 3.3.制造过程的质量控制制造过程的质量控制 (1)(1)物资的控制物资的控制 (2)(2)设备和工艺装备的控制设备和工艺装备的控制 (3)(3)不合格品的控制不合格品的控制 (4)(4)检验和试验检验和试验（三）营销渠道的质量控制（三）营销渠道的质量控制 1.1.营销渠道设计的质量控制营销渠道设计的质量控制 渠道设计阶段重在考虑以下方面：渠道设计阶段重在考虑以下方面：(1)(1)产品因素；产品因素；(2)(2)市场因素；市场因素；(3)(3)企业自身因企业自身因素；素；(4)(4)中间商因素；中间商因素；(5)(5)政府政策因素。政府政策因素。2.2.渠道成员的质量控制渠道成员的质量控制 在对渠道成员的管理上主要应做好以下两项工在对渠道成员的管理上主要应做好以下两项工作：与中间商进行双向沟通、建立企业分销的资作：与中间商进行双向沟通、建立企业分销的资料库可以说是渠道管理、控制的两项基础工作。料库可以说是渠道管理、控制的两项基础工作。（四）售后服务（四）售后服务 1.1.开展售后服务开展售后服务 2.2.认真处理出厂产品的质量问题认真处理出厂产品的质量问题 3.3.建立售后服务质量信息系统建立售后服务质量信息系统 THANK YOUSUCCESS2023/2/723可编辑