《物流企业运行管理》PPT课件.ppt

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1、物流师培训物流师培训物流企业运行管理物流企业运行管理贺老师贺老师QQ 4082366942023/2/61物流行业的影响力物流行业的影响力n物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的息业等的复合型服务产业复合型服务产业，是国民经济的重，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用竞争力等方面发挥着重要作用。2023/2/62物流

2、行业的影响力物流行业的影响力物流产业的特点物流产业的特点n产业链长，与许多产业关系密切产业链长，与许多产业关系密切n涉及面广，物流包括交通运输、仓储、配送等：涉及面广，物流包括交通运输、仓储、配送等：n1铁道运输业铁道运输业 2汽车货运业汽车货运业 3远洋货运远洋货运业业n4沿海船运业沿海船运业 5内河船运业内河船运业 6航空货运航空货运业业n7集装箱联运业集装箱联运业 8仓库业仓库业 9储运业储运业n10托运业托运业 11货代业货代业 12起重装起重装卸业卸业n13快递业快递业 14拆船业拆船业 15拆车业拆车业n16集装箱租赁业集装箱租赁业 17托盘联营业托盘联营业 18配送业配送业n19

3、第三方物流业第三方物流业2023/2/63物流业调整振兴规划物流业调整振兴规划n2009年年4月月发布发布n是我国第一是我国第一个物流业规个物流业规划划n起点高起点高n对物流业未对物流业未来发展具有来发展具有指导作用指导作用2023/2/64物流业调整振兴规划的要点物流业调整振兴规划的要点n扩大物流市场需求扩大物流市场需求：促进物流企业与生产、商贸企业互动：促进物流企业与生产、商贸企业互动发展，推进物流服务社会化和专业化。发展，推进物流服务社会化和专业化。n支持物流企业发展支持物流企业发展：加快企业兼并重组，培育一批服务水：加快企业兼并重组，培育一批服务水平高、国际竞争力强的大型现代物流企业。

4、平高、国际竞争力强的大型现代物流企业。n优化基础设施布局：优化基础设施布局：加强物流基础设施建设的衔接与协调、加强物流基础设施建设的衔接与协调、优化区域布局。优化区域布局。n加强行业基础工作加强行业基础工作：提高物流标准化程度和信息化水平。：提高物流标准化程度和信息化水平。n改善物流政策环境：改善物流政策环境：土地、税收、收费、融资和交通管理土地、税收、收费、融资和交通管理等等 2023/2/65物流业调整振兴规划九大重点工程物流业调整振兴规划九大重点工程n多式联运和转运设施多式联运和转运设施n物流园区物流园区n城市配送城市配送n大宗商品和农村物流大宗商品和农村物流n制造业和物流业联动发制造业

5、和物流业联动发展展n物流标准和技术推广物流标准和技术推广n物流公共信息平台物流公共信息平台n物流科技攻关物流科技攻关n应急物流应急物流2023/2/66物流业调整振兴规划九大物流区域物流业调整振兴规划九大物流区域n以北京、天津为中心的华北物流区域以北京、天津为中心的华北物流区域n以沈阳、大连为中心的东北物流区域以沈阳、大连为中心的东北物流区域n以青岛为中心的山东半岛物流区域以青岛为中心的山东半岛物流区域n以上海、南京、宁波为中心的长江三角洲物流区域以上海、南京、宁波为中心的长江三角洲物流区域n以厦门为中心的东南沿海物流区域以厦门为中心的东南沿海物流区域n以广州、深圳为中心的珠江三角洲物流区域以

6、广州、深圳为中心的珠江三角洲物流区域n以武汉、郑州为中心的中部物流区域以武汉、郑州为中心的中部物流区域n以西安、兰州、乌鲁木齐为中心的西北物流区域以西安、兰州、乌鲁木齐为中心的西北物流区域n以重庆、成都、南宁为中心的西南物流区域。以重庆、成都、南宁为中心的西南物流区域。2023/2/67物流企业运行管理物流企业运行管理n单元一单元一 概述概述n单元二单元二 物流企业管理物流企业管理概述概述n单元三单元三 物流服务类别物流服务类别n单元四单元四 物流客户开发物流客户开发n单元五单元五 物流投标及方物流投标及方案设计案设计n单元六单元六 配送中心选址配送中心选址n单元七单元七 车辆管理车辆管理n单

7、元八单元八 物流服务管理物流服务管理n单元九单元九 物流企业财务物流企业财务管理管理n单元十单元十 我国物流法律我国物流法律法规法规2023/2/68单元一单元一 概述概述n学习目标：学习目标：n掌握物流企业的定义、类型掌握物流企业的定义、类型n掌握各类型物流企业的业务功能掌握各类型物流企业的业务功能n掌握本书的知识架构掌握本书的知识架构2023/2/691.1 物流企业定义物流企业定义n定义：定义：n2007年国家标准物流术语：年国家标准物流术语：物流企业是专物流企业是专门从事物流活动的经济组织门从事物流活动的经济组织。n具有具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、运输、存储、装卸、搬运

8、、包装、流通加工、配送、信息处理配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。核算、独立承担民事责任的经济组织。2023/2/6101.1 物流企业定义物流企业定义n物流企业特征：物流企业特征：n组成物流产业的细胞，为生产企业、消费组成物流产业的细胞，为生产企业、消费者服务者服务n具有自身的利益驱动机制具有自身的利益驱动机制n是平等竞争、享有合法权益的法人是平等竞争、享有

9、合法权益的法人2023/2/6111.1 物流企业定义物流企业定义n分类：分类：n2005年物流企业分类与评估指标国家年物流企业分类与评估指标国家标准：标准：n运输型物流企业运输型物流企业n仓储型物流企业仓储型物流企业n综合服务型物流企业综合服务型物流企业2023/2/6121.1 物流企业定义物流企业定义n运输型物流企业要求：运输型物流企业要求：nP2n仓储型物流企业要求：仓储型物流企业要求：nP2n综合服务型物流企业要求：综合服务型物流企业要求：nP22023/2/6131.2 本模块包含的内容本模块包含的内容n单元二单元二 物流企业管理物流企业管理概述概述n单元三单元三 物流服务类别物流

10、服务类别n单元四单元四 物流客户开发物流客户开发n单元五单元五 物流投标及方物流投标及方案设计案设计n单元六单元六 配送中心选址配送中心选址n单元七单元七 车辆管理车辆管理n单元八单元八 物流服务管理物流服务管理n单元九单元九 物流企业财务物流企业财务管理管理n单元十单元十 我国物流法律我国物流法律法规法规2023/2/614单元一单元一 概述概述n重点及难点：重点及难点：n如何理解物流企业的分类如何理解物流企业的分类n讨论：讨论：n企业物流与物流企业的区别？企业物流与物流企业的区别？2023/2/615单元二单元二 物流企业管理概述物流企业管理概述n学习目标：学习目标：n掌握物流企业的经营模

11、式掌握物流企业的经营模式n掌握物流业务管理的内容掌握物流业务管理的内容n掌握物流人力资源规划的内容掌握物流人力资源规划的内容n掌握物流信息化的工具掌握物流信息化的工具2023/2/6162.1 物流企业经营模式物流企业经营模式n企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，也是企业核心竞争力的体现。方式，是企业取得收益的基础，也是企业核心竞争力的体现。n（1）资源类型：资产型、非资产型）资源类型：资产型、非资产型n（2）服务范围：广、窄）服务范围：广、窄n泛太物流泛太物流电信行业电信行业n飞马国际飞马国际石油

12、行业石油行业n奥源顺昌奥源顺昌金属板材加工行业金属板材加工行业n（3）服务内容：高集成（综合集成服务、系统咨询设计）服务内容：高集成（综合集成服务、系统咨询设计服务）、低集成（功能型、增值型）服务）、低集成（功能型、增值型）2023/2/6172.1 物流企业经营模式（八种）物流企业经营模式（八种）2023/2/6182.2 物流企业运营风险管理物流企业运营风险管理n业务风险业务风险n管理风险管理风险2023/2/6192.2 物流企业运营风险管理物流企业运营风险管理n业务风险：业务风险：n仓储货品风险：制定合理的库存控制模式，保持仓储货品风险：制定合理的库存控制模式，保持合理的库存量合理的库

13、存量n静止存放风险静止存放风险n装卸搬运过程风险装卸搬运过程风险n人员风险：货品对人身的危害、设备对人造成的人员风险：货品对人身的危害、设备对人造成的危害危害n车辆风险：安全事故风险（交通事故、装卸车事车辆风险：安全事故风险（交通事故、装卸车事故、车辆失火、急病、天气）、经营成本风险故、车辆失火、急病、天气）、经营成本风险2023/2/6202.2 物流企业运营风险管理物流企业运营风险管理n管理风险：管理风险：n非资产型物流企业风险：非资产型物流企业风险：n资信能力风险、管理能力风险资信能力风险、管理能力风险n资产型物流企业风险：资产型物流企业风险：n合同责任风险：合同责任风险：n与分包商合同

14、责任风险、与客户合同责任与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务提供商的合同风险（信风险、与信息服务提供商的合同风险（信息系统故障风险、商业机密风险）息系统故障风险、商业机密风险）2023/2/6212.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理n（1）人力资源规划）人力资源规划n（2）岗位设置与岗位职责规划）岗位设置与岗位职责规划n（3）员工招聘和培训）员工招聘和培训n（4）员工福利薪酬和晋升制度）员工福利薪酬和晋升制度2023/2/6222.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理n（1）人力资源规划）人力资源规划n预测人力资源需求，提供人力资源活动：预测人力资源需求，提

15、供人力资源活动：n人才规划人才规划n人力资源管理制度人力资源管理制度n职务编制职务编制n薪酬规划与奖惩制度薪酬规划与奖惩制度n人员考核制度人员考核制度n员工培训员工培训2023/2/6232.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理n（1）人力资源规划）人力资源规划n步骤：步骤：n组织结构设计组织结构设计n工作设计工作设计n用人设计用人设计2023/2/6242.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理n（2）岗位设置与岗位职责规划）岗位设置与岗位职责规划n仓储作业人员仓储作业人员n运输作业人员运输作业人员n配送作业人员配送作业人员n业务支持人员业务支持人员n信息管理人员信息管理人员n

16、组织管理人员组织管理人员2023/2/6252.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理n（3）员工招聘和培训）员工招聘和培训n员工招聘途径：员工招聘途径：n企业内部招聘、就业机构招聘、劳动部门招聘、人力企业内部招聘、就业机构招聘、劳动部门招聘、人力资源中心招聘、人才网站招聘、劳务市场招聘、教育资源中心招聘、人才网站招聘、劳务市场招聘、教育培训机构招聘、院校招聘培训机构招聘、院校招聘n员工招聘流程：员工招聘流程：P16n制定招聘计划制定招聘计划实施招聘实施招聘筛选录用筛选录用评价评价n员工培训：员工培训：n企业文化培训、考勤制度培训、专业知识培训、其它企业文化培训、考勤制度培训、专业知识培

17、训、其它相关知识相关知识2023/2/6262.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理n（4）员工福利薪酬和晋升制度）员工福利薪酬和晋升制度n公平、合理、激励公平、合理、激励n底薪制和佣金制：底薪制和佣金制：P16n员工晋升途径：管理路径和技术路径员工晋升途径：管理路径和技术路径2023/2/6272.4 物流企业信息化管理物流企业信息化管理n物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。息化管理。n物流企业信息化管理特征物流企业信息化管理特征n物流操作信息化物流操作信息化n物流管理信息化物流管理信息化n物流决策信息化物流决策信息化n物

18、流协同作业信息化物流协同作业信息化2023/2/628案例：案例：信息管理信息管理未来商战的未来商战的制高点制高点2.4 物流企业信息化管理物流企业信息化管理n物流企业信息化原则物流企业信息化原则n围绕信息化的目标进行围绕信息化的目标进行n注重效益原则注重效益原则n注重成本原则注重成本原则n整体与局部原则整体与局部原则2023/2/6292.4 物流企业信息化管理物流企业信息化管理n物流企业信息化工具物流企业信息化工具n条码条码n射频识别技术射频识别技术n电子数据交换技术电子数据交换技术n地理信息系统地理信息系统n全球定位系统全球定位系统n仓储管理系统仓储管理系统n运输管理系统运输管理系统n电

19、子辅助标签拣货系统电子辅助标签拣货系统n无线射频技术无线射频技术2023/2/630分货方式（播种方式）分货方式（播种方式）拣选方式（摘果方式）拣选方式（摘果方式）条形码条形码基于电子商务基于电子商务的物流管理的物流管理RFID在机场物流方面的应用在机场物流方面的应用GPS让运输让运输变得通明变得通明单元二单元二 物流企业管理概述物流企业管理概述n重点及难点：重点及难点：n物流企业管理风险的内容物流企业管理风险的内容n人力资源管理设计流程人力资源管理设计流程n物流企业信息化工具的特点物流企业信息化工具的特点2023/2/631单元三单元三 物流服务类别物流服务类别n学习目标：学习目标：n掌握仓

20、储的功能及分类掌握仓储的功能及分类n掌握运输的功能及分类掌握运输的功能及分类n掌握综合物流服务的概念、服务功能类型以及成为综合掌握综合物流服务的概念、服务功能类型以及成为综合物流服务企业的条件物流服务企业的条件n掌握国际货代的定义、业务范围掌握国际货代的定义、业务范围n掌握仓单质押融资的概念、操作流程掌握仓单质押融资的概念、操作流程n掌握项目物流的概念、特征掌握项目物流的概念、特征n掌握项目物流的特点及运作模式掌握项目物流的特点及运作模式2023/2/6323.1 仓储服务仓储服务n仓储：利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保仓储：利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。管的行为。n仓

21、储的主要作用：仓储的主要作用：n实现社会生产的基本条件实现社会生产的基本条件n物流活动的重要环节物流活动的重要环节n帮助企业节约成本、提高效益帮助企业节约成本、提高效益n为商品依据市场需求进行流通加工为商品依据市场需求进行流通加工n为逆向物流提供场所为逆向物流提供场所2023/2/6333.1 仓储服务仓储服务n仓储服务的分类：仓储服务的分类：n保管型仓储保管型仓储n普通物品仓储普通物品仓储n特殊物品仓储（冷藏仓库、恒温仓库、危险品特殊物品仓储（冷藏仓库、恒温仓库、危险品仓库）仓库）n流通加工型仓储流通加工型仓储n批发仓库批发仓库n零售仓库零售仓库2023/2/6343.1 仓储服务仓储服务n

22、仓储服务案例介绍：仓储服务案例介绍：P282023/2/635仓储企业：不是仓库保管员仓储企业：不是仓库保管员3.2 运输服务运输服务n运输：物的载运及输送运输：物的载运及输送n运输的功能：运输的功能：n产品转移产品转移n产品储存：临时、移动、免费、自然产品储存：临时、移动、免费、自然2023/2/6363.2 运输服务运输服务n运输原理：运输原理：n规模经济原理规模经济原理n距离经济原理距离经济原理n运输服务案例介绍：运输服务案例介绍：P312023/2/637德邦物流德邦物流3.3 综合服务综合服务n综合服务：综合服务：n物流企业将运输、仓储、包装、装卸搬运、物流企业将运输、仓储、包装、装

23、卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结在一起，以便合理、种有效地组合、联结在一起，以便合理、有效地实现物流服务。有效地实现物流服务。n还包括金融服务还包括金融服务2023/2/6383.3 综合服务综合服务n综合服务型物流企业要求：综合服务型物流企业要求：P34n物流企业提供综合服务的方式：物流企业提供综合服务的方式：n企业内横向一体化企业内横向一体化n企业间横向一体化企业间横向一体化n综合服务案例介绍：综合服务案例介绍：P352023/2/639中外运快运中外运快运3.4 国际货代服务国际货代服务n国际货代：国际货代：P37n国际货

24、代的业务范围：国际货代的业务范围：n为发货人服务为发货人服务n为海关服务为海关服务n为承运人服务为承运人服务n为航空公司服务为航空公司服务n为班轮公司服务为班轮公司服务n提供拼箱服务提供拼箱服务n提供多式联运服务提供多式联运服务n国际货代服务案例介绍：国际货代服务案例介绍：P382023/2/6403.5 仓单质押融资仓单质押融资n仓单质押融资：仓单质押融资：P392023/2/641仓储公司仓储公司企业企业银行银行抵押物抵押物仓单仓单仓单仓单贷款贷款监管、价值评估监管、价值评估3.5 仓单质押融资仓单质押融资n仓单质押对抵押物的要求：仓单质押对抵押物的要求：P39n仓单质押融资对企业的要求：

25、仓单质押融资对企业的要求：P40n仓单介绍：仓单介绍：P40n仓单法律性质：要式证券、物权证券、文仓单法律性质：要式证券、物权证券、文义证券义证券n仓单的内容：仓单的内容：P412023/2/6423.5 仓单质押融资仓单质押融资n仓单质押融资操作流程：仓单质押融资操作流程：P42n仓单质押融资新模式介绍：仓单质押融资新模式介绍：n异地仓单质押融资：地理位置拓展异地仓单质押融资：地理位置拓展n保兑仓融资模式：买方信贷保兑仓融资模式：买方信贷n统一授信的担保模式：统一授信的担保模式：n仓单质押融资案例介绍：仓单质押融资案例介绍：P442023/2/643宝供物流宝供物流3.6 项目物流项目物流n

26、项目物流：以某项特定项目为服务对象而产生的一项目物流：以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如工程物流、会展物流。系列物流活动的总和。如工程物流、会展物流。n项目物流的特点：项目物流的特点：n以服务项目为目的以服务项目为目的n多为一次性活动、重复性较少多为一次性活动、重复性较少n具有特殊性，常需要特种车辆及工具方能完成物具有特殊性，常需要特种车辆及工具方能完成物流活动流活动n注意：项目物流与物流项目的区别注意：项目物流与物流项目的区别2023/2/6443.6 项目物流项目物流n项目物流运作模式：项目物流运作模式：n三个控制：三个控制：n进度控制进度控制n质量控制质量控制n成本

27、控制成本控制n项目物流案例介绍：项目物流案例介绍：P482023/2/645评估项目物流评估项目物流评估所有设备评估所有设备租赁所有设备租赁所有设备完成项目物流完成项目物流归还设备归还设备单元三单元三 物流服务类别物流服务类别n重点及难点：重点及难点：n如何理解运输的规模原理和距离原理如何理解运输的规模原理和距离原理n仓单质押融资的操作流程及所需单据仓单质押融资的操作流程及所需单据n如何理解项目物流，与物流项目是否有区如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？别？2023/2/646单元四单元四 物流客户开发物流客户开发n学习目标：学习目标：n掌握现阶段我国物流特征有哪些掌握现阶段我国物流特征有

28、哪些n掌握我国物流相关法律法规有哪些，适用哪些情掌握我国物流相关法律法规有哪些，适用哪些情况况n掌握常见的客户开发途径有哪些，它们之间的区掌握常见的客户开发途径有哪些，它们之间的区别在哪里别在哪里n掌握广告开发客户的适用性、操作流程掌握广告开发客户的适用性、操作流程n掌握网络开发客户的适用性、操作流程掌握网络开发客户的适用性、操作流程2023/2/6474.1 物流客户开发概述物流客户开发概述n物流企业市场定位：物流企业市场定位：n物流企业市场定位因素：物流企业市场定位因素：n经营层面定位经营层面定位n核心竞争力定位核心竞争力定位n主导区域定位主导区域定位n主导行业定位主导行业定位n资产能力及

29、服务水平资产能力及服务水平n国家物流企业评级标准：国家物流企业评级标准：P532023/2/648外资物流企业外资物流企业在中国的定位在中国的定位4.1 物流客户开发概述物流客户开发概述n常见客户开发途径：常见客户开发途径：n通过广告营销进行客户开发通过广告营销进行客户开发n通过电话通过电话/传真方式进行客户开发传真方式进行客户开发n基于基于Internet网络的客户开发网络的客户开发n品牌开发品牌开发n展会开发展会开发n竞标开发竞标开发n产业联盟开发产业联盟开发2023/2/6494.1 物流客户开发概述物流客户开发概述n客户开发途径比较：客户开发途径比较：n网络方式：成本最低网络方式：成本

30、最低n电话方式：最具针对性电话方式：最具针对性n广告方式：受众面广广告方式：受众面广nP562023/2/6504.1 物流客户开发概述物流客户开发概述n客户开发的策略选择：客户开发的策略选择：n物流市场分析：物流市场分析：n物流市场规模分析、物流市场构成物流市场规模分析、物流市场构成n消费者分析：消费者分析：n物流消费群体分析、物流消费者获取信息途径物流消费群体分析、物流消费者获取信息途径分析分析n物流产品分析：物流产品分析：n物流产品定位分析、竞争者物流服务分析物流产品定位分析、竞争者物流服务分析2023/2/6514.2 广告开发客户广告开发客户n广告开发客户的适应性：广告开发客户的适应

31、性：n刚成立的物流企业或打开新市场时刚成立的物流企业或打开新市场时n需广告费用投入，价格较高需广告费用投入，价格较高n适合物流专业度强的物流公司适合物流专业度强的物流公司2023/2/652UPS广告广告4.2 广告开发客户广告开发客户n广告开发客户的操作流程：广告开发客户的操作流程：2023/2/653广告营销方案广告营销方案购买广告播放权购买广告播放权广告制作及播放广告制作及播放客户主动联系客户主动联系介绍物流服务产品介绍物流服务产品经常性联系经常性联系起草并签订合同起草并签订合同客户关系维护客户关系维护4.2 广告开发客户广告开发客户n广告开发客户注意事项：广告开发客户注意事项：nP59

32、2023/2/6544.3 电话开发客户电话开发客户n形式：形式：n自建自建CallCenter，通过自己的电话销售人，通过自己的电话销售人员完成员完成n有自己的电话销售人员，但没有有自己的电话销售人员，但没有CallCentern与与CallCenter运营商合作，将电话销售外运营商合作，将电话销售外包包2023/2/6554.3 电话开发客户电话开发客户nCallCenter介绍：介绍：n基于计算机电话集成技术与企业连为一体的完整基于计算机电话集成技术与企业连为一体的完整综合信息服务系统综合信息服务系统n呼叫中心系统架构：呼叫中心系统架构：P60n物流企业应用物流企业应用CallCente

33、r模式：模式：n自建自建CallCentern外部外部CallCentern托管托管CallCenter2023/2/6564.3 电话开发客户电话开发客户n电话开发客户的适应性：电话开发客户的适应性：n适合中小型物流企业适合中小型物流企业n针对性强，适合提供专业物流服务的功能针对性强，适合提供专业物流服务的功能型物流企业型物流企业n时效性强，适合刚进入市场的物流企业时效性强，适合刚进入市场的物流企业2023/2/6574.3 电话开发客户电话开发客户n电话开发客户的操作流程：电话开发客户的操作流程：2023/2/658客户资料获得客户资料获得客户资料筛选客户资料筛选客户沟通（电话）客户沟通（

34、电话）经常性联系经常性联系起草并签订合同起草并签订合同客户关系维护客户关系维护4.3 电话开发客户电话开发客户n电话开发客户的注意事项：电话开发客户的注意事项：nP622023/2/6594.4 网络开发客户网络开发客户n网络开发客户的应用模式：网络开发客户的应用模式：n架设网站、架设网站、Blog广告广告n基于基于Email、IM工具与潜在客户联系工具与潜在客户联系n基于网络商务平台的营销基于网络商务平台的营销2023/2/6604.4 网络开发客户网络开发客户n网络开发客户的流程：架设网站、网络开发客户的流程：架设网站、Blog广告广告2023/2/661Internet营销方案营销方案网

35、站及网站及BLOG广告策划广告策划网站及网站及BLOG广告架设广告架设客户主动联系客户主动联系介绍物流服务产品介绍物流服务产品经常性联系经常性联系起草并签订合同起草并签订合同客户关系维护客户关系维护4.4 网络开发客户网络开发客户n网络开发客户的流程：基于网络开发客户的流程：基于Email、IM的开发流程的开发流程2023/2/662客户资料获得客户资料获得客户资料筛选客户资料筛选客户沟通（客户沟通（IM）经常性联系经常性联系起草并签订合同起草并签订合同客户关系维护客户关系维护4.4 网络开发客户网络开发客户n网络开发客户流程：基于网络商务平台的开发流程网络开发客户流程：基于网络商务平台的开发

36、流程2023/2/663寻找网络商务平台寻找网络商务平台注册会员注册会员发布供应信息发布供应信息客户主动联系客户主动联系介绍物流服务产品介绍物流服务产品经常性联系经常性联系起草并签订合同起草并签订合同客户关系维护客户关系维护4.4 网络开发客户网络开发客户n网络开发客户注意事项：网络开发客户注意事项：nP64n网络开发客户案例：网络开发客户案例：nP652023/2/6644.5 其它客户开发模式介绍其它客户开发模式介绍n品牌开发品牌开发n品牌形象确立（重点）：品牌形象确立（重点）：n质量第一质量第一n诚信至上诚信至上n定位准确定位准确n巧妙推广巧妙推广n品牌形象推广品牌形象推广n品牌销售品牌

37、销售n品牌管理品牌管理2023/2/6654.5 其它客户开发模式介绍其它客户开发模式介绍n展会开发：展会开发：n明确参展目标明确参展目标n研究并选择展会研究并选择展会n参展前准备参展前准备n展后跟踪展后跟踪2023/2/6664.5 其它客户开发模式介绍其它客户开发模式介绍n竞标开发：竞标开发：n招投标前期准备招投标前期准备n投标方评价投标方评价n商务谈判商务谈判n流程：流程：P682023/2/6674.5 其它客户开发模式介绍其它客户开发模式介绍n产业联盟开发：产业联盟开发：n通过物流企业共同投资建设物流设施设备通过物流企业共同投资建设物流设施设备（转运站、物流中心），共同获取收益。（转

38、运站、物流中心），共同获取收益。2023/2/668单元四单元四 物流客户开发物流客户开发n重点及难点：重点及难点：n客户开发途径的策略选择客户开发途径的策略选择n客户开发途径的比较客户开发途径的比较n广告、电话及网络开发客户的基本流程广告、电话及网络开发客户的基本流程n品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念基本概念2023/2/669单元五单元五 物流投标及方案设计物流投标及方案设计n学习目标：学习目标：n掌握物流投标的制作掌握物流投标的制作n掌握运输方案制作掌握运输方案制作n掌握仓储方案制作掌握仓储方案制作n掌握配送方案制作掌握配送方案制作2023

39、/2/6705.1 物流投标概述物流投标概述n对物流投标的认识：对物流投标的认识：n物流投标是一个过程物流投标是一个过程n根据招标文件编写投标文件，提交投标根据招标文件编写投标文件，提交投标文件文件n物流投标是一个文件物流投标是一个文件n具有针对性的投标文件具有针对性的投标文件2023/2/6715.1 物流投标概述物流投标概述n物流投标的内容：物流投标的内容：n提案的基本目标提案的基本目标n企业物流的资源和优势介绍企业物流的资源和优势介绍n企业物流服务的模式企业物流服务的模式n物流信息服务模式物流信息服务模式n服务报价（总体报价、分项报价、特殊操作费用）服务报价（总体报价、分项报价、特殊操作

40、费用）2023/2/672实例：某地铁车辆公路运输项目投标报价表实例：某地铁车辆公路运输项目投标报价表2023/2/673物流投标的要求物流投标的要求n明确以下事项：明确以下事项：n提供物流服务的绩效指标及考核方法提供物流服务的绩效指标及考核方法n对特殊服务收取的合同外费用需明确提出并双方对特殊服务收取的合同外费用需明确提出并双方确认确认n可提供几套方案供客户选择，增加成功率可提供几套方案供客户选择，增加成功率n物流投标不是最终的物流方案，主要是结果性描物流投标不是最终的物流方案，主要是结果性描述述2023/2/6745.1 物流投标概述物流投标概述n物流投标制作：物流投标制作：P74n公司物

41、流网络设置及各网点下的硬件配置公司物流网络设置及各网点下的硬件配置n物流相关软件介绍物流相关软件介绍n仓库布局图及动线设计仓库布局图及动线设计n仓库保管方案仓库保管方案n主要数据指标主要数据指标n收费方案收费方案2023/2/6755.2 运输方案设计运输方案设计n运输的运输的“5R”原则：原则：n合理的时间合理的时间n合理的地点合理的地点n正确的货物正确的货物n合理的方式合理的方式n正确的收货人正确的收货人2023/2/6765.2 运输方案设计运输方案设计n运输方案设计的思路：运输方案设计的思路：n客户现有的运输需求现状客户现有的运输需求现状n如何实现客户需求如何实现客户需求n运输方案论证

42、运输方案论证n运输方案的设计流程：运输方案的设计流程：n前期客户调研前期客户调研后期方案制作后期方案制作2023/2/6775.2 运输方案设计运输方案设计n客户调研：客户调研：nP802023/2/6785.2 运输方案设计运输方案设计n运输方案设计：运输方案设计：n运输时效评估运输时效评估n运输能力评估运输能力评估n运输包装方案运输包装方案n运输流程控制方案：运输流程控制方案：n发货发货在途在途收货收货n运输成本控制方案：运输成本控制方案：n调货直发模式调货直发模式nEIQ 规划法：从客户订单的规划法：从客户订单的品项、数量与订购次数等观点品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析

43、。出发，进行出货特性的分析。n首先针对物流中心的目的，掌首先针对物流中心的目的，掌握物流特性，从物流特性所衍握物流特性，从物流特性所衍生出的物流状态，诸如从物流生出的物流状态，诸如从物流中心之设备至客户为止之流程中心之设备至客户为止之流程等的流动特性，探讨清楚运作等的流动特性，探讨清楚运作方式，并规划出适合该物流系方式，并规划出适合该物流系统的一套系统之方法。统的一套系统之方法。n最早由日本铃木震先生提出并最早由日本铃木震先生提出并积极倡导。积极倡导。nP81实例实例2023/2/6795.3 仓库管理方案设计仓库管理方案设计n仓库管理方案设计的思路仓库管理方案设计的思路：n客户现有的仓库管理

44、现状及需求客户现有的仓库管理现状及需求n如何实现客户需求如何实现客户需求n方案论证方案论证2023/2/6805.3 仓库管理方案设计仓库管理方案设计n仓库管理方案设计的内容仓库管理方案设计的内容：n储位需求设计储位需求设计n入库流程设计入库流程设计n出库流程设计出库流程设计n拣货策略设计拣货策略设计n仓库盘点方案设计仓库盘点方案设计n动线设计动线设计2023/2/6815.3 仓库管理方案设计仓库管理方案设计n客户调研客户调研：n客户商品种类客户商品种类n每个商品种类的商品属性：体积、变质性每个商品种类的商品属性：体积、变质性n每种商品的出入库频率每种商品的出入库频率n每种商品的平均库存量、

45、最高库存量、最每种商品的平均库存量、最高库存量、最低库存量低库存量2023/2/6825.3 仓库管理方案设计仓库管理方案设计n仓库管理方案设计仓库管理方案设计：n储位需求设计（需求空间、储位设计）储位需求设计（需求空间、储位设计）n需求空间设计：需求空间设计：P84n储位设计：储位设计：n商品群系统方法：同一类商品集中存放在一起商品群系统方法：同一类商品集中存放在一起n货位系统方法：货位系统方法：n固定货位存储：出入库频率高、需求波动小固定货位存储：出入库频率高、需求波动小n开放式货位存储：出入库频率低、需求波动大开放式货位存储：出入库频率低、需求波动大2023/2/6835.3 仓库管理方

46、案设计仓库管理方案设计n商品存放的原则商品存放的原则：n靠近出口靠近出口n重量和尺寸重量和尺寸n产品特性产品特性n产品相关性产品相关性n先进先出先进先出n堆高堆高n面对通道面对通道2023/2/6845.4 配送方案设计配送方案设计n配送方式配送方式：n多批次、小批量配送：分销行业、医药、多批次、小批量配送：分销行业、医药、烟酒烟酒n多批次、大批量配送：零售多批次、大批量配送：零售n少批次、大批量配送：零售少批次、大批量配送：零售2023/2/6855.4 配送方案设计配送方案设计n客户的关注点客户的关注点：n配送时效的保证配送时效的保证n配送服务质量配送服务质量n配送管理配送管理n异常情况处

47、理异常情况处理2023/2/6865.4 配送方案设计配送方案设计n调研内容调研内容：n买方客户分布情况买方客户分布情况n买方客户的重要程度买方客户的重要程度n客户的配送时效要求客户的配送时效要求n客户的配送特殊需求客户的配送特殊需求2023/2/6875.4 配送方案设计配送方案设计n方案设计方案设计：P89P89n配送时效设计配送时效设计n买方客户的配送管理买方客户的配送管理n提升配送服务质量提升配送服务质量n配送异常处理配送异常处理2023/2/688单元五单元五 物流投标及方案设计物流投标及方案设计n重点及难点：重点及难点：n物流投标的基本内容包括哪些？物流投标的基本内容包括哪些？n运

48、输方案设计的基本内容包括哪些？运输方案设计的基本内容包括哪些？n如何计算存储区需求面积？如何计算存储区需求面积？n商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？n商品存放的基本原则有哪些？商品存放的基本原则有哪些？n常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？n配送车辆发车方式有哪几种？配送车辆发车方式有哪几种？n配送异常情况包括哪几种？配送异常情况包括哪几种？2023/2/689公共邮箱公共邮箱密码：密码：1234562023/2/690单元六单元六 配送中心选址配送中心选址n学习目标：学习目标：n掌握仓库选址流程掌握仓库选址流程n掌握仓

49、库选址的方法掌握仓库选址的方法2023/2/6916.1 配送中心选址因素配送中心选址因素n土地成本土地成本n交通条件交通条件n自然条件自然条件n土地可得性土地可得性n人力成本人力成本n服务水平服务水平n基础设施是否完备基础设施是否完备2023/2/6926.2 配送中心选址流程配送中心选址流程n（1）收集整理资料）收集整理资料n业务量的收集业务量的收集n工厂到配送中心之间的运输工厂到配送中心之间的运输量量n向顾客配送的货物数量向顾客配送的货物数量n配送中心的保管数量配送中心的保管数量n各配送路线上的业务量各配送路线上的业务量2023/2/693收集整理资料收集整理资料地址筛选地址筛选定量分析

50、定量分析结果评价结果评价确认选址结果确认选址结果复查复查6.2 配送中心选址流程配送中心选址流程n（1）收集整理资料）收集整理资料n相关费用收集相关费用收集n工厂到配送中心的运输费工厂到配送中心的运输费n配送中心到顾客的配送费配送中心到顾客的配送费n与设施、土地有关的费用及与设施、土地有关的费用及人工费、业务费人工费、业务费2023/2/694收集整理资料收集整理资料地址筛选地址筛选定量分析定量分析结果评价结果评价确认选址结果确认选址结果复查复查6.2 配送中心选址流程配送中心选址流程n（1）收集整理资料）收集整理资料n其它信息收集其它信息收集n顾客的位置、现有设施顾客的位置、现有设施的配置方