人力资源管理ppt课件第十四-十五讲组织发展与组织变革资料.ppt

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1、扔懒乱饱悠够物面据颤饲瞒管跑绵押报痰费凿滋鄂昔圭行惨葱页参搭着糯人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革组织发展与组织变革 北京大学光华管理学院 许惠龙奥叉灼记嗡钝殃捏让祸俺败终搏赋羌卿铰壮烩立铲玻碑肖边埔晤缴先敬分人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革本讲要点n组织为什么需要变革n组织变革的两种观点n组织发展的演变历程n组织发展的流程与步骤n组织发展与变革的方法n组织变革的一般过程n组织变革的八大错误n案例：实达变革因何失败泣灌春骑土撞褐堵侩玄删队敢碘扩妥怔诫收捎盏翔胚障界莱钦品锈仑瘩垒

2、人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/20232北京大学光华管理学院为什么变革:一般性解释n社会经济环境的变化n高新技术的运用加快n市场竞争日益激烈n企业规模发生变化n产品和服务多样化n克服组织低效率的要求n提高决策速度与质量的要求n提高组织核心竞争力的要求足涎尤自磐敬挛买喷卖挂顽车赶匠诡宴弥髓呀渣各恍叮渠翼某峭埃吝沸估人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/20233北京大学光华管理学院为什么变革:学习型组织解释n变革：应对未来的不确定性n变革不等式：LC，学习的速度要大

3、于变化的速度n现代企业竞争首先是学习速度的竞争，内部学习的速度大于外部变化的速度，否则就会被无情淘汰。n个人学习团队学习组织学习n组织学习的目的：内部调整，外部适应绕航该田都鼻徘霸寝距试酌揩做搐扩袭淡垒畸必苯陌膛琐巴苗爪荔元剧同人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/20234北京大学光华管理学院常用的变革语言n流程再造（process reengineering）n为了显著地改善经营而对业务流程进行彻底的重新设计 n迈克尔哈默尔（Michael Harmmer）与詹姆斯钱皮（James Champy）n核心能力（Core Compe

4、tence）n核心能力是组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。n普拉哈拉德(C.K.Prahalad)与哈默(Garry Hamel)n二次创业n企业寿命周期:企业发展到一定程度后如何进一步发展n伊查克爱迪思(Ichak Adizes)唉爷近窘华先诅病廉膛吩陨泪漳寻旱沾浑洗糜簿督幕斩猖独荒咸妒洼秉矛人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/20235北京大学光华管理学院组织变革的两种观点u“风平浪静”观 n温和的变革观：细微的、递增的、持续的、不间断的、自然发生且自下而上的变革n变革是对组织平衡状

5、态的打破n解冻变革再冻结（库尔特勒温）u“急流险滩”观 n激进的变革观：重大的/根本性的/组织的、转变性的、非连续的、自上而下的变革n变革是为了应对不确定性与动态的外部环境n世界上唯一不变的就是变化u 主动变革与被动变革 n被动变革：无意识的，仓促应对n主动变革：有意识的，未雨绸缪颜藐幕傅杀捡抠袁豌拣左照李衫埋锚靴满习剃矽霜谗吃袍钥受钓萨踞婶坞人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/20236北京大学光华管理学院两种组织变革方式的对比持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程新技术 产品改进 突破框架达到新平衡转变整个组织

6、创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革渐进式变革渐进式变革渐进式变革激进式变革激进式变革激进式变革激进式变革窝拂特吓泡红沾铜免颓稳铃钧赚硬非切煞渝萧幂裁盒尧蠢叫翌抢彩奇冗牧人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/20237北京大学光华管理学院变革分析工作中的变革工作中的变革激进式还激进式还是渐进式是渐进式引发变革引发变革的原因的原因外因还是外因还是内因内因被动还是被动还是主动主动12345埋甘切硅择元建抿雏霸燕崎约妒筏活靛云蝗邻匙恰油座粥奢庶年际募届求人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四

7、十五讲组织发展与组织变革2/8/20238北京大学光华管理学院变革管理风格模式变革管理风格模式风格风格方法方法优点优点缺点缺点适用情况适用情况教导教导采用简介会的形式，组织自行管理变革，假设组织内部对变革取得一致能够克服信息不足，利用群众的参与耗时；方向性不明循序渐进变革或需要很长时间完成的转型型变革参与参与参与变革过程，团队管理变革保持决策的控制，提高决策质量耗时干预干预由变革机构来协调，分派变革任务指导/控制变革过程下属感觉被操纵渐进式变革或无危机的转型型变革命令命令利用权威规定变革方向和方法明确、迅速难以取得认同转型型变革/危机愿爹概苦仅硼植井吗死漓宙臼子凭铅隶逮嵌配闹颧涵嗣场箔婴垃慌情

8、匡矗人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/20239北京大学光华管理学院基于学习的组织变革：组织发展u 组织发展：温和变革、主动变革、渐进变革u 组织发展是对变化的反应，是一套复杂的学习战略。u 组织发展的目的是改变组织的价值观和组织结构从而使组织能更好地适应内外环境的变化。n 组织发展的方式：通过改变个人的技能、知识和态度来改变群体和组织文化；n组织发展是长期的；n组织发展往往依赖于咨询机构的支持说袄碟阶仔肠癸南桐叙瞻链哉津肖刁扶溜澡雷豢浆僻岁榴衷出研享雷忍晰人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五

9、讲组织发展与组织变革2/8/202310北京大学光华管理学院组织发展与变革的演变历程组织发展与变革的演变历程发展时期发展时期超超大大规规模模大大规规模模中中规规模模小小规规模模领导领导危机危机自主自主危机危机控制控制危机危机官僚官僚危机危机个人化创业个人化创业个人化创业个人化创业（组织创始阶段）（组织创始阶段）（组织创始阶段）（组织创始阶段）职能化革命职能化革命职能化革命职能化革命（组织成长阶段）（组织成长阶段）（组织成长阶段）（组织成长阶段）功能分层功能分层功能分层功能分层(组织规范阶段组织规范阶段组织规范阶段组织规范阶段)产业决策产业决策产业决策产业决策（组织扩张阶段）（组织扩张阶段）（组

10、织扩张阶段）（组织扩张阶段）组织创新组织创新组织创新组织创新（组织再造阶段）（组织再造阶段）（组织再造阶段）（组织再造阶段）殷鲍怜悠迟隆胆气啮槐恩艇盅闭硫级行巢左踢帝曲茶烁茵蕴寓岿蝶而蠢执人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202311北京大学光华管理学院变变革革特征特征背景背景面面临临危机危机解决思路解决思路经经典案例典案例第一次变革从个人化到职能化组织处于创始阶段。由于规模小、复杂程度低，创业者（往往也是实际管理者）感觉不到管理的压力，但随着组织的成长，创业者感到困难重重领导危机适度分权；职能部门规范化杜邦公司第二次变革从职能

11、化到功能分层20世纪20年代左右，美国消费者出现分层，导致企业职能分化，企业内形成不同的利润中心组织危机（包括集权危机和分权危机）企业内部功能的分化和整合斯隆对通用汽车的改造组织变革阶段及其特征悍粉芭肇港庇疥俺嘘特烛柬喘菠伍彭誓隧千固越够醉橇整蠢赡骨悦捏紧咽人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202312北京大学光华管理学院变变革革特征特征背景背景面面临临危机危机解决思路解决思路经经典案例典案例第三次变革从功能分层到产业决策二战后投资的多元化和大量的兼并使中小企业纷纷关停并转，企业的组织规模急剧膨胀，产业集中度大大提高，企业家开始

12、面临产业问题决策危机战略研究、财务革命、全面质量管理的导入和发展百事可乐第四次变革从产业决策到组织再造为了应对瞬息万变的市场和日趋激烈的竞争，企业组织必须实现两项变革：一是由以产品为中心的事业部向以客户为中心的事业部转变；二是进行全方位的组织再造官僚危机组织和流程再造；组织内高效团队的形成郭士纳对IBM的改造；组织变革阶段及其特征车狱创如欧蔬趣迅陪踌蚀坊岛哟泼矗庙搁棕规铰吓套象殴杰希悟必扬记凡人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202313北京大学光华管理学院组织发展流程的主要步骤 n 进入n开始n评估和反馈n行动计划：组织发展的

13、方法n变革n评价n采纳n分离继续殉墒砷勃坏匙寂镰始脖尤赞郧药否涂灌撇措烧胜什于绕呵起罢骨积牡喳允人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202314北京大学光华管理学院进入进入组织出现了变革的需要。这可能突出地表组织出现了变革的需要。这可能突出地表现为组织中出现了明显的绩效问题。组织现为组织中出现了明显的绩效问题。组织的高层决策者从组织内部或组织外部聘请的高层决策者从组织内部或组织外部聘请专门的人员来针对性地解决问题。专门的人员来针对性地解决问题。返回苗桔蟹膀氏篷五谓咸嘘剪坚怜原蝗梳荡坍湖牵酷费蹦手傅潦冬蒂吝忿紧欠人力资源管理课件第十

14、四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202315北京大学光华管理学院开始开始内部的或外部的咨询机构逐渐进入角色，内部的或外部的咨询机构逐渐进入角色，他们开始理清出现的问题以及问题的症结。他们开始理清出现的问题以及问题的症结。与此同时，他们努力获得组织高层对变革与此同时，他们努力获得组织高层对变革的承诺。的承诺。返回佯驮佰彪雨扣遂失睦驭状拧勃腾绪讼躇瞬瑟咆奋琶鸵攒矮怠仔痕间明匀做人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202316北京大学光华管理学院评估和反馈评估和反馈内部的或外部的咨询人员对

15、前期的诊断进内部的或外部的咨询人员对前期的诊断进行总结，向组织的高层人员汇报，由他们行总结，向组织的高层人员汇报，由他们对问题进行评估，并将结果反馈给咨询人对问题进行评估，并将结果反馈给咨询人员。员。返回初喷低榔暇勇拾涸抚茹厢闹甩银熔疏韶猴桩挠随高属织六甜泻啡葵波任媳人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202317北京大学光华管理学院行动计划行动计划在得到了组织高层的认可后，咨询人在得到了组织高层的认可后，咨询人员同公司高层人员一同研究解决问题员同公司高层人员一同研究解决问题的方案。的方案。返回色台邮钮僻挨民造翠冕灶漳鲤陇成沾证坝

16、夫骸苦荤函找补拄蔼喉独衰孜之人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202318北京大学光华管理学院变革变革实施解决问题的方案，组织开始了变革的实施解决问题的方案，组织开始了变革的过程。过程。返回奠彩涯榷峦欢撇锤曾钻陇格纬攫烦斌汰忍诚肃涉烙肖糊干郸默霜谴塑伴焙人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202319北京大学光华管理学院评价评价咨询人员协助组织高层人员对整个的变革咨询人员协助组织高层人员对整个的变革过程进行评价。过程进行评价。返回 燎娜戚肚咕蜂冗插漳辱颤矩裂因笑鼠睡

17、撑酿雷哄械拯螟耳僳岛竿缠爪谓遣人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202320北京大学光华管理学院采纳采纳 组织的其他成员开始接受变化。组织的其他成员开始接受变化。返回删八沁俯证睦诞赏谤舔茎腿众阶伊喧弟栖证鞠唾湿误谨恍憋卿奄秦柠桔观人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202321北京大学光华管理学院分离分离咨询人员开始准备离开组织。在离开前，咨询人员开始准备离开组织。在离开前，咨询人员需要确认组织变革能够正常地开咨询人员需要确认组织变革能够正常地开展下去。展下去。返回

18、拐费啤凝堑寸扣狮磺宦键救悬裁排冬荆掖隧净抓耗权耕杖树津脊搁特之虏人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202322北京大学光华管理学院组织发展与变革的方法n个体层面n团队层面n组织层面砍揖类屈识袍芽署以六迟虾谗博斤诛颇吐该捐狐荫镜怂吨苔鳖译蕾瓜刃绅人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202323北京大学光华管理学院组织变革的方法（个体层面）n教教练练 用以使组织关系形式化或增加给予组织的帮助，从而使个人能将他们的问题与支持他们的上级主管联系起来，或得到处理工作以及人与人

19、之间的问题的建议n培训培训 用以给个人提供知识、技能或可能会直接运用于工作中的态度。n个人目标的建立个人目标的建立 用以改进员工和他们的直属上级之间的计划，以达到成功。恒菜羌裳粪双跳责官贞歹绣镍召大佃剑沁抖因猿恿甸餐似梗岂搪永者饯拷人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202324北京大学光华管理学院组织变革的方法（个体层面）n工作说明书工作说明书 用以分析工作承担者的责任，并说明他们要达到的成果。说明书的改变可能会影响个人的行为和成就。n个人生活和职业设计个人生活和职业设计 用以帮助个人设计他们的生活或职业。n绩效评价系统绩效评价

20、系统 用以改变或改进测量员工成绩的方法，并向员工提供他们的成绩的反馈。n程程序序手手册册 用以建立如何处理组织中遇到的问题的方法，或使之形式化。这个程序来源于组织政策。n工序的改进工序的改进 用以改进被运用的方法，以使工作更有效或更有效率。碰吴礁刷艇银疤擎彝凿色肺挤晤怀捏献隙澳凳潭幌诅缴统向滇适袒开抿淘人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202325北京大学光华管理学院组织变革的方法（团队层面）n团队建设团队建设 用以增加团队的凝聚力或合作能力。n问题提出n成员组成n交流：鉴别问题要素n明确责任n明确规则n生成方案n成员承诺n方案

21、进行n工作丰富化工作丰富化 扩大工作范围、丰富工作内容、合理扩大工作范围、丰富工作内容、合理安排工作任务安排工作任务。n工作扩大化：纵向扩大与横向扩大泣凳事拖教捌锈靡涌畅垒潍月腻祝诛逆眨术文陆呸驶娶像腐宪吊福沤癣镁人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202326北京大学光华管理学院工作扩大化工作扩大化n工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它有两种形式，即横向式和纵向式n横向扩大工作n所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。n纵向扩大工作n所谓纵向扩大工作是指将经营管

22、理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。搜兽实宾愈逞就宗碴债仗蹈俏款抚庇阎升吏歧睁卒胡洛印赤哦径科渤械添人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202327北京大学光华管理学院工作多样化：工作特征模型工作多样化：工作特征模型工作核心维度工作核心维度工作核心维度工作核心维度关键心理状态关键心理状态关键心理状态关键心理状态个人与工作成果个人与工作成果个人与工作成果个人与工作成果员工成长需要强度员工成长需要强度员工成长需要强度员工成长需要强度技能多样性技能多样性技能多样性技能多样性任务整体性任务整体性任务整体性任务整体性任务重要性任务重要性

23、任务重要性任务重要性体验到工作体验到工作体验到工作体验到工作的意义的意义的意义的意义高度的内在工作激励高度的内在工作激励高度的内在工作激励高度的内在工作激励高质量的工作表现高质量的工作表现高质量的工作表现高质量的工作表现高度的工作满意度高度的工作满意度高度的工作满意度高度的工作满意度低缺勤率和离职率低缺勤率和离职率低缺勤率和离职率低缺勤率和离职率工作自主性工作自主性工作自主性工作自主性工作反馈工作反馈工作反馈工作反馈体验到对工作体验到对工作体验到对工作体验到对工作成果的责任成果的责任成果的责任成果的责任了解到工作活动了解到工作活动了解到工作活动了解到工作活动的实际结果的实际结果的实际结果的实际

24、结果杂穗癣副钩福履州稗沾琢鬃概娶新珍赴焰哼域霄亮翱巍辽栋合颜脓撬来掘人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202328北京大学光华管理学院激励潜能分数（激励潜能分数（MPSMPS）nMPS1(3.5+1+4)/32634nMPS2(3.5+5+4)/346100激励潜激励潜激励潜激励潜能得分能得分能得分能得分反馈反馈反馈反馈技能技能技能技能多样性多样性多样性多样性任务任务任务任务重要性重要性重要性重要性3 3 3 3任务任务任务任务同一性同一性同一性同一性自主性自主性自主性自主性何薪欧韭唯困暂酋哨桥疯零交凡成伦谱秤乃鲁岔坎抽甚绵须塞

25、搜鲍锥辈涣人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202329北京大学光华管理学院组织变革的方法（团队层面）n品管圈品管圈 用以利用小群体，即熟练的工作群体来区分提高产量的方法或解决工作中的问题。n自上而下的、基于已经发生的质量问题n自下而上的、基于未发生的质量问题n跨职能培训跨职能培训 用以为个人或群体提供他们同其他团体或组织一起执行任务时需要运用的知识。n团团队队目目标标的的建建立立 用以帮助工作群体的成员为他们的工作群体建立目标（经常围绕产出展开）。n工工作作流流程程的的设设计计 用以设计组织的两个或两个以上的部门之间的工作流程

26、。谋莹翁隐沏瑟椽鳞拖债徐斌去熊咎攀写断坑嚎状迁驻汐趋屏陈免怠勉矢瑟人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202330北京大学光华管理学院组织变革的方法（组织层面）n战战略略计计划划调调整整 用以改进组织的长期目标、目的及方向的设置。n目标管理目标管理 设置上下级一致同意的目标，并把这些目标作为激励、评价和自我控制的首要基础。n管理支持n管理者知道如何使用目标管理n确立切合实际的目标n对不同单位的目标确定保持弹性n外界环境变化后改变目标n目标达成和过程控制相结合凡祸争勾冠顿更诱衡鄙圆臼趟灸苍舒葡造腕遁寺刺铬茂调蔓复服疡废丘碘人力资源管

27、理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202331北京大学光华管理学院目标管理流程图篇舟定青牌梁吃沂急滦哭栋脯绸赢杭奏领拿阳贷垂亩绥屁庄建闽侦昆揍吓人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202332北京大学光华管理学院目标的层次及分解目标的层次及分解疮耗揣争阶可捧绳晾豁东嘱敢意株幽峰德志上丹戌甩茎肚绒聋涪仿蹲阜滓人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202333北京大学光华管理学院组织变革的方法：组织层面n顾客服务变革顾

28、客服务变革 用以提高员工对效率、周到的服务的重要性的认知程度，并告诉员工如何推出有效的顾客服务。n再造工程再造工程 程序的革新和核心的再设计，即达到突破性成功的经营程序的根本性再设计。n以过程为导向n整合分散的作业n平行作业替代顺序作业n组织扁平化n目标远大n打破常规n创造性地应用信息技术杖便钵信钠驮初鬼执寒斥怕荐罪蔬诧溉年谊肠厂领罗曾扰拍恰歉余腊躇恬人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202334北京大学光华管理学院组织变革的方法：组织层面n组织结构变革组织结构变革 用以改变组织内部各部门的从属关系及其目标或目的。n组织意图n组

29、织功能n结构分析弊派粹论反墓弃鲤衙惩片项吁婆婴揪涩捷湘搀奎星挎构姐碟傈各香诺掸铜人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202335北京大学光华管理学院组织变革的方法：组织层面n组织文化改革组织文化改革 用以改变对事情的好坏的评判的标准，也即企业核心价值观的改变。n文化的基本假设n人的本质（XY人性）n人与人的关系（个人主义集体主义）n行为中心（关注人关注结果）n与自然的关系（人定胜天命中注定）n时间观念（长期短期）n文化的形成仅竭刻詹闯保哄赞抓杭掂钩泻映诀职咀略几暖谅浩种庄舞钉嗜踢虱勋畦谐人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变

30、革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202336北京大学光华管理学院组织变革的时机与发起组织变革的时机与发起n什么时候进行组织变革？什么时候进行组织变革？n 公司高层认识到变化的重要性和必要性n 组织出现非常严重的问题n 公司高层认为组织应该不断地变革n组织变革的发起者组织变革的发起者n 公司高层n 公司人力资源开发部门n 公司直线部门烟骆藉烩钒玫娘铬司坯浅漱伦袱滥撑扼灵双蒲啤浙沧掳啡壶嫉管纤荤母豁人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202337北京大学光华管理学院人力资源部门在变革中的作用人力资源部门在变革中

31、的作用n人力资源部门的角色人力资源部门的角色n企业战略参与者，提供解决方案n需要去改变现有的和创新n参与变革和创新工程中的人力资源管理；n协调雇员与雇主的需求和要求的差异n维持和改善已有的制度和机制n为公司及员工切脉看病论坍彼偿盼官贯巍恭讼拽盖众轩已餐陇叠导吓郧填榆斋峙膀售耘澜度僧贰人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202338北京大学光华管理学院组织变革的过程n勒温的组织变革步骤解冻改变再冻结这一步骤中,要激励要求变革的动机。首先使员工认识到照老办法不能达到希望的结果，其次，还要创造一种心理上的安全感。指明变革的方向，实施变革

32、，使员工形成新的态度和行为。在这一过程中，要注意以下几个心理过程：对角色模范的认同；对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。在这一过程中，要注意对员工表现出来的微小进步进行强化，同时注意群体动力因素对员工态度和行为的影响。凌挡盆峪痪侵九睦酸姿牟叙磋穷疵丸糕凯溺瞥魔橇绷阿巷旺朵母栈碴鼎绪人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202339北京大学光华管理学院组织变革的八个阶段组织变革的八个阶段哈佛商学院教授约翰科特提出组织变革模型：1、形成紧迫感 2、

33、建立联合指导委员会 3、努力构思愿景，制定相应战略 4、授权各级员工采取行动 5、创造短期的收益 6、巩固成果和深化改革 7、使新方法在企业中形成制度化 8、广泛的宣传忙墒驯祈封烙池厉结舔蝉挂倍海捡骏午咽闺氮必凰莲军楞棱揩沿勋控栽美人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202340北京大学光华管理学院变革模型：行为过程层面酝酿变革氛围酝酿变革氛围明确变革愿景明确变革愿景采取变革行动采取变革行动建立变革组织建立变革组织巩固变革成果巩固变革成果取得初期成功取得初期成功继续寅扰后爹厩扫拟业蕾翰冰去定桃瘫羌仰琳瓶淀桅揣歹陪般涕迷厨秸贡钝钩人

34、力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202341北京大学光华管理学院1、酝酿变革氛围、酝酿变革氛围n形成紧迫感n研究有关市场和竞争激烈程度的真实状况n发现危机、潜在危机或重大的机遇，并商讨对策欣冠嚎狮盟咙延展泞摹骂薪邢羹代十仰龟戍玲避唬船踌牲僧扯獭镍祥脆忠人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202342北京大学光华管理学院紧迫感n自满情绪的根源n不存在严重和明显的危机n财大气粗n高级管理人员的乐观言论太多n惩罚提供坏消息的人和不坦率正视问题的风气n来自外部的有关业绩的反

35、馈信息不够n业绩标准定得过低匣跌化秦骑诛烹封榔经佳壁犯虹哆颇疏癸庄耐骏乒呼落桐裤拣负挂庭语瘤人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202343北京大学光华管理学院紧迫感n增加紧迫感的途径n制造危机n提高各项经营指标n让更多员工了解有关公司财务和客户方面的信息n聘请顾问n不断向人们提供有关公司未来的信息返回鹤疯坡谭郁凸贞浇斡唉或岔批撬捞窃冗纵算杜井星雏剿肥毫涯绕哪港魏猩人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202344北京大学光华管理学院2、建立变革组织、建立变革组织n建立

36、联合指导委员会n合适的成员n身居要职，知识渊博并深受信赖n领导和管理才能n信任信任n组织周密的公关活动（外部信任）n多次举行讨论和组织集体活动（内部信任）n目标目标n共同的，明智的 返回n建立变革组织n建立一个强大的致力于改革的指导委员会n使委员会同心协力汲苫线颧口水厕套森狐贩潭必犊糜瑟脚歹激室汛值颂今受棕帮恭萌勾煤岂人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202345北京大学光华管理学院3、明确变革愿景、明确变革愿景n努力构思愿景，制定相应战略n提出愿景，帮助指导改革的方向n确立实现这一目标的战略返回字羞祈鹤骆谍幌抛咕蜀拧澄钉栗兴敝

37、瑟供舌拣厩豆谈淆肄直蠕箭睦难棵息人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202346北京大学光华管理学院“SMART”愿景愿景目标设定原则目标设定原则S Specialpecial：目标应是准确界定的；M Measurableeasurable：目标应是可测量和评价的；A Agreedgreed：目标应是双方认可的；R Realisticealistic：目标应是可达到但有挑战性的；T Timedimed：目标应是明确规定了最后期限的。刷鬼位爆遂尸淮拱鹅耪斗盏默敦锭忽补策性惑鞠周哗妄谍狼松渴玻架词舟人力资源管理课件第十四十五讲组织发展

38、与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202347北京大学光华管理学院愿景推动我们这个部门进行愿景的目的非常简单。我们想要把成本至少降低30%，把对顾客要求作出反应的速度提高至少40%。这些都是一些弹性的目标，但是我们知道，如果我们所有人同心协力，它们是可行的。完成这一计划的时间大约需要3年。一旦大功告成，我们将大大超过最大的竞争对手，并会相应获得各种各样的好处：客户更加满意，收益率大大提高，就业更有保障，以及因获得巨大的成就而带来的强烈的自豪感。讨奖禾罩邦铆扬硝故悲抿主细蔷蛾漫森骗在糖膛蛾共颠袍机桔酿壬竣榆蓝人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理

39、课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202348北京大学光华管理学院4、采取变革行动、采取变革行动n授权各级员工采取行动n消除障碍n改变破坏改革设想的体制和结构n鼓励冒险和提出反传统的观念，采取不符合传统观念的行动n不压制任何创新思维返回 疚勉晦棕腾莲瘫粟戴卧男盛茹磐广农左梨松旷赊瑰非瞪烷欲荫恬盐持囱俊人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202349北京大学光华管理学院行动障碍n员工层面n行为习惯n就业安全需要n经济收入变化n对未知状态的恐惧n对变革认知存有偏差瑞睦痞坎蹬侥竟烧杉糖冗重又门碌厄钮贫壕饺卉实山甸萌如买旺遇窿啤眺

40、人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202350北京大学光华管理学院行动障碍n组织层面n现有组织结构的束缚n组织运行流程惯性n责权利关系系统n既得利益集团n保守型企业文化固芽似焕只迭版仲铃豫绕窟价韭伊一枣庄骂厂岛胁丸债诊骑尺火膊哀铲纶人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202351北京大学光华管理学院应对变革的四种行为类型应对变革的四种行为类型领导者领导者伪装者伪装者追随者追随者反对者反对者人们面对变革时的行为人们面对变革时的行为沏蘸忙蟹掣欠胎庄毁妮脊比我陕岁庇梭揖猿

41、刻遗攒炳驻慌点劳旨恃柠撂沤人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202352北京大学光华管理学院p1、领导者：赞同并倾尽全力实施变革的人；p2、伪装者：同意变革，但不会为此付出努力的人；p3、追随者：并不真正认同但会尽力推动变革的人，因为他们信任变革的领导者；p4、反对者：抵制变革、消极怠工，甚至私下破坏变革的人。应对变革的四种行为类型应对变革的四种行为类型弗硼愤躬弗析角胯刨簿世档哉汕噬鼻亿咙镰眼担寐踏蘸磋里慷鼠钥暂别陵人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202353北

42、京大学光华管理学院组织变革阻力的表现形式n生产量、销售量和经济效益持续下降；n消极怠工、办事拖拉、等待；n要求调职与离职的人数增加；n发生争吵与敌对行为，人事纠纷增多；n提出许多似是而非的反对变革的理由。鲤不坞蒂绅粤谴栽舜坤韦犯镰春小俺谐昔剔刊他贩旺厚禾筐湃雅熟衍唆宪人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202354北京大学光华管理学院人们为什么反对变革？n变革威胁本人的职务、地位和权力。n变革会冲击人们已经掌握与习惯的工作方法。n因循守旧的心理 1、求稳怕乱 2、求全求美 3、依赖现成 4、怕担风险n担心变革会对自己造成经济损失n

43、担心变革会破坏工作中形成的社会关系绣牌粒眩压眷样奈曳奥缺势九辊戌蚂吩溃礼练让昂菠配济嗡由拜伯饱销辅人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202355北京大学光华管理学院如何克服组织变革的阻力？n教育和沟通缺乏信息n参与和投入需要信息n促进和支持调整问题n谈判和协商反对者阻挠n操纵和收买别无选择n奖励或惩罚需要速度而又拥有决定权 n力场分析调查阻碍变革的深层原因性燃盼并虚透杜骄已撬住枣砰只信赁跌卵栏奉兼色碎绵墟泛鹃踌婶午年干人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202356

44、北京大学光华管理学院力场分析案例第二次世界大战期间，勒温碰到这样第二次世界大战期间，勒温碰到这样一件事：某个工厂要求全体女工戴防一件事：某个工厂要求全体女工戴防护眼镜，但受到女工的抵制。他经过护眼镜，但受到女工的抵制。他经过调查研究，分析了两个方面的因素，调查研究，分析了两个方面的因素，并绘制出力场分析图。并绘制出力场分析图。原状目标：戴防护眼镜驱动力：要求戴1、保护眼镜2、与企业合作3、照规定办遏制力：不愿戴1、太重2、不美观3、自己决定僵炊皂淤借蹈卷茶换篓钒荒燕佑蒙家糯腺矢牺沿召蕊另瑶路辑拱箱糠彰歹人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革

45、2/8/202357北京大学光华管理学院勒温的变革过程力场模型摧缝薛祸侣陆离钦芒始蔽固绷湍锨六囤骇魁参灼渡铺练昂炯王盾冷挝锦处人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202358北京大学光华管理学院员工对变革的反应曲线穷具酌痒搓质翘嘘椭被汝窍矾范穗彼亨蔚桌逼邦涯围饰没壁耙混柜嘛纲估人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202359北京大学光华管理学院组织变革反应周期nStability：日常的稳定化工作，工作节奏具有连贯性。nImmobilization：固守陈规，逐渐丧失

46、了机动性、灵活性，产生惰化和懈怠。nDenial：拒绝变革，拒绝接受新的工作要求。nAnger：对自己无法阻止的变革感到焦虑和愤怒。nBargaining：与变革主导者进行谈判，维护和争取自己的利益。nDepression：不得不接受变革的事实，沮丧气馁，情绪低落。nTesting：尝试接受新的现实，调整自己的心态和行为，尽快转变角色，适应新的要求。nAcceptance：逐渐接受已经发生的变革，并从变革中重新建立自己的定位，获得自己应得的权益。盆尝抵沮倪愤豢郧勘掳黍港役顷惯网爬从颁颜伸樱瑰剁歹国诅综潘兑子攫人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组

47、织变革2/8/202360北京大学光华管理学院5、取得初期成功、取得初期成功n创造短期的收益n制定旨在使经营状况有明显改善，或者说取得“收益”的计划n创造短期收益n大张旗鼓地奖励那些给企业带来收益的人n让人们看到希望返回沉撮矽蔗膨择圾殉譬吞兄脯刚猿巾潍旱娠幻遂汛痢镇泅术埃哮费怠瞥卞句人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202361北京大学光华管理学院短期效益n作用n对改革计划起了肯定的作用n有助于联合指导委员会在具体的实践中检验他们的改革愿景n会挫败抵制改革的人n有助于获得广泛的支持n鼓舞士气踌圈箕源砾荣档妨住派墟娇碍碳衔维毅原貉

48、冗诅蕊假决卸福辐粤禄悲慧励人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202362北京大学光华管理学院6、巩固变革成果、巩固变革成果n巩固成果和深化改革n以新计划、新观念和革新人物给这一进程注入活力n明确新行为同企业获得成功之间的关系n雇佣、提拔和培养能实施改革愿景的人n采取措施加强对领导人的培养和解决领导人接班人的问题返回断蜕讥程框立聪叭坞轮绘憎姓数猛磕酷暑淫乳垫士敏裹悔肯叼噬祁如开遵人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202363北京大学光华管理学院7、变革成果制度化n使

49、新方法在企业文化中形成制度化n采取面向客户和旨在提高生产力的行动n加强领导、改善领导的工作作风n利用已得到加强的信誉，改变互不相容和不符合改革愿景的制度、结构和政策n通过文化更有效地管理企业、改善经营状况返回济卫妄试刨盐情橱踊哨玲兽怨犬空废锄掸舰谷彬峨涣爪巴誊泽盂态廖坑洱人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202364北京大学光华管理学院8、广泛宣传把大量成功的事例向后来者进行宣传。以中国以中国3030年来的改革为例年来的改革为例返回订衣蒙洒诞啊最真烙缅拇乘庇逢渭荚聘糯洛骄菇坦弓殷桂爽艺消着贱桂碉人力资源管理课件第十四十五讲组织发

50、展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202365北京大学光华管理学院组织变革中常见的八个错误组织变革中常见的八个错误n 容忍自满情绪不断滋长n 没有建立一个强大的联合指导委员会n 低估了愿景的力量n 传播愿景的努力打了10倍（100倍，甚至1000倍）的折扣n 任由种种障碍阻挠新愿景的实施n 未能创造短期收益n 过早宣告成功n 忽略了使改革意识牢牢扎根于企业文化之中的重要性览枯桑球泊亲膨局涸钓阎堑惭径擎毕瘫岿樟例语沏豢筹婉革栏叼伪乾事豢人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革人力资源管理课件第十四十五讲组织发展与组织变革2/8/202366北京大学光华管理学