特性要因图(鱼骨图)课件.ppt

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1、World Class CompanyUnimicron2002/3/13陸陸陸陸:特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖)World Class CompanyUnimicron1World Class CompanyUnimicron2002/3/13Part1 定義定義2World Class CompanyUnimicron2002/3/13改善步驟改善步驟 課課題題達達成成型型問問題題解解決決型型1.主題選定主題選定2.活動計劃活動計劃4.目標訂定目標訂定3.現況把握現況把握4.目標訂定目標訂定5.方策擬定方策擬定6.最適策追究最適策追究5.要因要因解析解

2、析6.對對策擬定策擬定7.對策實施對策實施8.效果確認效果確認9.標準化標準化10.檢討改進檢討改進判定判定型態型態3.課題明確化課題明確化3World Class CompanyUnimicron2002/3/13解析事實解析事實,發現原因發現原因 1.在這個步驟中(要因解析要因解析)的方式可分兩階段進行的方式可分兩階段進行:|1.列舉主原因中的可能要因列舉主原因中的可能要因(即分析主題的實際現況即分析主題的實際現況):(1)清理出會影響特性結果的差距之所有要因。(2)用5W2H反覆深入分析，一直找到源流找到源流為主。(3)以特性要因為主，利用現時、現場、現物的三現原則三現原則整理出有關圖形

3、。|2.從要因中追求主要因從要因中追求主要因(真要因真要因):(1)辦清影響度高的要因。(2)可能實驗的，透過實驗來驗證真因透過實驗來驗證真因的影響度。(3)不可能實驗的，由此後的活動結果確認。(4)仔細調查並驗証因果關係，找出主因。|從以上兩點可以找出影響問題約主要因，然後全體圈員才針對這些重要的主要因，去觀察、分析、思考，以求解決方案。工程解析工程解析或或要因解析要因解析現況分析現況分析4World Class CompanyUnimicron2002/3/13SIPOC模式模式(供給供給供給供給-投入投入投入投入-流程流程流程流程-產出產出產出產出-顧客顧客顧客顧客)S SI IP PO

4、 OC C供應者供應者投入投入流程流程產出產出顧客顧客目的目的目的目的成功地成功地成功地成功地獲取並獲取並獲取並獲取並應用新應用新應用新應用新能力能力能力能力;達達達達成品質成品質成品質成品質特徵滿特徵滿特徵滿特徵滿足顧客足顧客足顧客足顧客需求需求需求需求我們是做來我們是做來增加價值的增加價值的我們後續的我們後續的我們前面的我們前面的5World Class CompanyUnimicron2002/3/13（一）改善解析用（一）改善解析用 為了改善品質，提高生產量，降低成本，增加工作效率，而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有何種程度的影響，俾配合柏拉圖分析並研提改善對策。（二）

5、製程管制（二）製程管制 製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則時，一般認為有異常原因，欲查明異常原因之有關因素時，可採用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方圖以明瞭製程能力，當直方圖超出規格界限時，亦有賴特性要因圖查明其原因。特性要因圖的用途特性要因圖的用途6World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的用途特性要因圖的用途（三）制定操作標準用（三）制定操作標準用 當特性要因圖如果分析很徹底，則表示對於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分就其原因或對策確實設定標準。（四）實施品管

6、教育用（四）實施品管教育用 全員參與討論時，可用特性要因圖將每一個人的經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想，增進剖析能力。7World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖之思考原則特性要因圖之思考原則1.腦力激盪法：腦力激盪法：BS(Brain Storming)2.4M1E法法3.5W1H4.系統圖法系統圖法5.創造性思考法創造性思考法 a.特性列舉法特性列舉法 b.希希望點列舉法望點列舉法 c.缺點列舉法缺點列舉法6.自由討論自由討論/井邊會議方式井邊會議方式,速戰速決方式速戰速決方式,澡堂集會澡堂集會8World Class CompanyU

7、nimicron2002/3/131.何謂腦力激盪法：何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反 應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種 方法稱為方法稱為:用頭腦用頭腦(Brain)猛烈攻擊猛烈攻擊(Storm)問題或者也可以稱為在腦海裡起風暴問題或者也可以稱為在腦海裡起風暴2.腦力激盪法四大原則：腦力激盪法四大原則：1.禁止批評禁止批評 2.思想自由奔放思想自由奔放 3.求量求量(量愈多愈好量愈多愈好)4.搭別人創意的便車搭別人創意的便車I.思考原則之思考原則之腦力激盪法腦力激盪法9World C

8、lass CompanyUnimicron2002/3/13I.思考原則之思考原則之腦力激盪法腦力激盪法二、召開會議：二、召開會議：(1)會議主席選擇的條件會議主席選擇的條件 1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。2.具備某種程度熟悉主持會議的人。3.具有幽默感的人。(2)會議主席須知會議主席須知 1.詳細說明四大基本原則。2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。4.好好注意一下破壞四大原則的人。5.不要妨礙創意的流通。6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。8.經常鼓勵創意的改善與結合。(3)記

9、錄的工作：記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便 條紙或卡片上，以後再加以整理。10World Class CompanyUnimicron2002/3/13腦力激盪演練：一張舊報紙的用途腦力激盪演練：一張舊報紙的用途1.包便當包便當2.當雨衣當雨衣3.擦玻璃擦玻璃4.包冰塊包冰塊5.摺紙摺紙6.裝東西裝東西7.當帽子當帽子8.填塞用填塞用9.當抹布當抹布10.剪貼剪貼11.吸濕用吸濕用12.燃料用燃料用13.再生再生14.練毛筆字用練毛筆字用15.當扇子當扇子16.衛生紙衛生紙17.洋裝的紙模洋裝的紙模18.噴漆用噴漆用19.抓髒東西用抓髒東西用20.墊東西墊東西11World

10、 Class CompanyUnimicron2002/3/131.Man（作業員）作業員）就人員的素質就人員的素質,技術技術,經驗經驗,管理管理.等方面去檢討。等方面去檢討。2.Machine（機器）機器）機器設備的精密度機器設備的精密度,稼動率稼動率,維護方法維護方法.等方面去檢討等方面去檢討。3.Material（材料）材料）就材料的品質就材料的品質,數量數量,儲存運送儲存運送.等方面檢討。等方面檢討。4.Method（作業方法）作業方法）就作業的方法就作業的方法,作業場所的配置作業場所的配置.等去檢討。等去檢討。5.Environment（環境環境）就就作業的環境作業的環境等去檢討。等

11、去檢討。作程作程=人員人員+機器設備機器設備+方法方法+原材料原材料+環境環境II.思考原則之思考原則之-4M1E法法12World Class CompanyUnimicron2002/3/13作程作程=人員人員+機器設備機器設備+原材料原材料+環境環境 操作方法操作方法特特性性質質Y管制管制管制管制改革改革改革改革人員人員人員人員機器設備機器設備機器設備機器設備材料材料材料材料方法方法方法方法單站作業單站作業1作程作程單站作業單站作業3 要因要因 特性特性 .環境環境環境環境作業標準作業標準WI管理規定管理規定SOPQC工程圖工程圖13World Class CompanyUnimicro

12、n2002/3/13III.思考原則之思考原則之KJ法法一、何謂一、何謂KJ法：法：又稱親和圖法，係日人川喜田二郎所創之思考方法，故以又稱親和圖法，係日人川喜田二郎所創之思考方法，故以其名字字母命名。其名字字母命名。二、用途：二、用途：1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸 類(親和)成圖，逐漸看清事實。2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。4.對大家意見紛之時亦可透

13、過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。14World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的優點特性要因圖的優點（1）將問題做一整理）將問題做一整理 每每個個人人對對造造成成問問題題的的原原因因有有不不同同的的見見解解，經經由由觀觀念念與與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。（2）找出問題真正的原因）找出問題真正的原因 一一般般在在完完成成特特性性要要因因圖圖後後，可可將將特特性性要要因因圖圖公公佈佈於於現現場場，可可以以讓讓作作業業員員意意識識到到問問題題的的嚴嚴重重性性，減減少

14、少問問題題再再度度發生的機會。發生的機會。（3）作為下對策的依據）作為下對策的依據 蒐蒐集集而而來來的的數數據據，可可經經由由柏柏拉拉圖圖找找到到幾幾個個影影響響度度比比較較大大的的項項目目，針針對對這這些些項項目目所所繪繪製製作作出出來來的的魚魚骨骨圖圖便便可可作作為為下對策的依據。下對策的依據。15World Class CompanyUnimicron2002/3/13Part2 繪製繪製/使用步驟使用步驟16World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖之種類特性要因圖之種類|原因追查型()在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表

15、示結果(特性)與原因(要因)間的關係|追求對策型()追求問題點應如何防止,目標之效果應如何達成等之對策,而以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策間的關係17World Class CompanyUnimicron2002/3/13如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖目前特性要因圖有兩種製作方式目前特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法大骨展開法、小骨集約法。（一）決定問題（一）決定問題(或品質或品質)之特性之特性 品品質質特特性性亦亦就就是是決決定定品品質質的的問問題題點點(即即題題目目)，先先把把特特性性寫寫在在紙紙的的右右邊邊的的中中央央部部，

16、特特性性外外圍圍以以方方框框圍圍住住。再再自自左左方方畫畫上上一一粗粗橫橫線線或或雙雙細細線線來來代代表表製製程程(工作過程工作過程)(主骨主骨主骨主骨)，橫線口端畫上箭頭（，橫線口端畫上箭頭（）。）。問題點特性18World Class CompanyUnimicron2002/3/13如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖（二）畫大要因（大骨）（二）畫大要因（大骨）若採用若採用大骨展開法大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原則先利

17、用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成與粗橫線（主骨）成6080的交角，線頭並畫的交角，線頭並畫上箭頭。上箭頭。608019World Class CompanyUnimicron2002/3/13如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖（三）畫中小要因（三）畫中小要因(中、小骨中、小骨)推推敲敲原原因因與與原原因因間間之之關關係係找找出出二二原原因因之之因因果果關關係係，然然後後在在大大要要因因線線上上，取取6080的的交交

18、角角，畫畫上上中中要要因因線線，一一端端記記上上文文字字，一一端則畫上箭頭。端則畫上箭頭。20World Class CompanyUnimicron2002/3/13如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖再再把把中中要要因因做做為為結結果果，再再推推敲敲其其原原因因，此此為為小小要要因因，同同樣樣在在中中要要因因線線上上，取取6080的的交交角角，畫畫上上小小要要因因線線，並並在在一一端端記記上上文文字字，一一端端畫畫上上箭箭頭。頭。特特 性性6080主骨主骨要因中骨細骨小骨以以此此類類推推，亦亦可可再再找找小小小小要要因因，小小小小小小要要因因，畫畫圖方式相同。圖方式相同。21World C

19、lass CompanyUnimicron2002/3/13如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖（四）確認要因並圈選出重要原因（四）確認要因並圈選出重要原因 繪繪製製完完成成之之魚魚骨骨圖圖，必必須須再再確確認認其其內內容容是是否否正正確確或或有有無無遺遺漏漏，最最後後才才從從中中判判斷斷並並圈圈選選出出重重要原因，圈選的方法可用：要原因，圈選的方法可用：1.以以現場、現物、現實現場、現物、現實三現主義來三現主義來驗證驗證主要原因。主要原因。2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明數據來證明重要原因。重要原因。3.以以經經驗驗法法則則來來確確認認重重要要原原因

20、因（不不過過利利用用此此法法時時，必必須須在在爾後的活動中加以證實）爾後的活動中加以證實）22World Class CompanyUnimicron2002/3/13如何製作特性要因圖如何製作特性要因圖（五五）繪繪製製完完成成時時，作作確確認認修修正正後後，記記入入必必要的事項要的事項 1.圖名稱（標題）圖名稱（標題）2.做圖日期做圖日期 3.繪製者繪製者 這些必要的事項記入，有助於查檢用。這些必要的事項記入，有助於查檢用。23World Class CompanyUnimicron2002/3/13Part3 實例解說實例解說/注意要點注意要點24World Class CompanyUn

21、imicron2002/3/13特性要因圖製作案例特性要因圖製作案例（一）先以特性（一）先以特性(問題點問題點)為主幹，繪出大骨為主幹，繪出大骨為為何何板板面面刮刮傷傷25World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖製作案例特性要因圖製作案例（二）決定大要因（二）決定大要因滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷為為何何板板面面刮刮傷傷26World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖製作案例特性要因圖製作案例（三）決定中、小要因（三）決定中、小要因滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材

22、質不佳滾輪不潔基板到達擋板時滾輪未完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕板面磨擦缺吸嘴浮床支架變形滑輪卡死拍板馬達故障為為何何板板面面刮刮傷傷27World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖製作案例特性要因圖製作案例以以以以現場、現物、現實現場、現物、現實現場、現物、現實現場、現物、現實三現主義來三現主義來三現主義來三現主義來驗證驗證驗證驗證主要原因主要原因主要原因主要原因（四）圈選要因作成（四）圈選要因作成滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材質不佳材質不佳滾輪不潔滾輪不潔基板到達擋板時基板到達擋板時滾輪未完全靜止滾輪未

23、完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕板面磨擦缺吸嘴浮床支架變形滑輪卡死滑輪卡死拍板馬達故障為為何何板板面面刮刮傷傷28World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖製作案例特性要因圖製作案例（五）記錄必要事項（五）記錄必要事項滾輪印吸盤印其他刮傷整板浮床刮傷吸盤不潔吸力過強滾輪不會轉滾輪劣化酸氣腐蝕材質不佳材質不佳滾輪不潔滾輪不潔基板到達擋板時基板到達擋板時滾輪未完全靜止滾輪未完全靜止材質不佳材質劣化酸氣腐蝕板面磨擦缺吸嘴浮床支架變形滑輪卡死滑輪卡死拍板馬達故障為為何何板板面面刮刮傷傷圖名：圖名：X X XX X X日期：日期：XX/XX/XXXX/XX/XX

24、製表者：製表者：X X XX X X29World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(一一)不不全全像像魚魚骨骨問問題題點點的的原原因因錯錯綜綜複複雜雜，因因此此畫畫成成的的圖圖形形，也也必必是是枝枝柯柯交交錯錯，如如下下圖圖類類似似魚魚骨骨的的方方式式，乃乃是是解解析析不不足足，沒沒有有深深入入研研究究的的結結果果。這這裡裡魚魚骨骨圖圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。只是魚骨形狀而已，是不能使用的。30World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(二二)

25、採採納納眾眾意意所所有有圈圈員員全全體體根根據據下下列列個個方方法法，共共同同提提出出意見，使要因分析得更為徹底無誤。意見，使要因分析得更為徹底無誤。(三三)把要因層別：以下列方向做層別考慮把要因層別：以下列方向做層別考慮1.4M法對於製造工廠的現場問題均適用(1)Man（作業員）就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等方面去檢討。(2)Machine（機器）機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項等方面去檢討。(3)Material（材料）就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。(4)Method（作業方法）就作業的方法，作業場所的配置，作業安全的確保，作業的環境等去檢討。31Wo

26、rld Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項2.5M、J、P法亦適用製造廠現場(1)Man（作業員）作業員）如上述(2)Machine（機器）機器）如上述(3)Material（材料）材料）如上述(4)Method（作業方法）作業方法）如上述(5)Measure（測測定定）測定器的精度，定期校驗，測試方式，測定的標準程序等。(6)Jig（夾具）夾具）夾具的保養，定期檢查，修護，交換等，應作檢討。(7)Product（製製造造品品）製品規格的正確，整修件及不良品重新加工品的處理。32World Class CompanyUnimi

27、cron2002/3/13X和和Y的原則運用在因果模式上的原則運用在因果模式上33World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(四四)以以5W、2H法考量問題？法考量問題？1.Why-為什麼必要？為何？為什麼必要？為何？2.What-目的是什麼？何事？目的是什麼？何事？3.Where-在何處作最好？何地？在何處作最好？何地？4.When-在何時作最好？何時？在何時作最好？何時？5.Who-誰去作最好？何人？誰去作最好？何人？6.How-如何作最好？如何？如何作最好？如何？7.How much-多少錢？作到什麼程度？多少錢？作

28、到什麼程度？34World Class CompanyUnimicron2002/3/13冰山冰山 Iceberg(=一切的問題 All the Problems)原因原因Sea Surface隱藏的問題隱藏的問題隱藏的問題隱藏的問題 Hidden ProblemsHidden Problems可看見的問題可看見的問題 vs.隱藏的問題隱藏的問題可看見的問題可看見的問題可看見的問題可看見的問題(現象現象現象現象)問題,要求,抱怨,有缺陷等.明顯的看起來似乎增強了.隱藏的問題,要求,抱怨,有缺陷等.將可以看見.thenthenPromote TQM,35World Class CompanyUn

29、imicron2002/3/13改善主題:降低 OSP 後水紋印,藥水點OSP 流程說明：槽液組成：SPS粉末80+10g/L，硫酸20+5ml/L，硫酸銅粉末0.20.8g/L操作條件：Temp.24+1oC Speed.1.8+0.1m/min 噴壓 2.0kg/cm2 噴管數 7組1組2支微 蝕 量：10+3u”酸性脫脂酸性脫脂水洗水洗微蝕微蝕水洗水洗水洗水洗水洗水洗預浸預浸吹乾吹乾吸乾吸乾OSP案例解說以5W2H法考量問題畫魚骨圖36World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項（五）底稿及定稿：（五）底稿及定稿：1.

30、記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅 速者為最佳人選。速者為最佳人選。2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦 草一點無妨。草一點無妨。3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，所以不要過分研討。所以不要過分研討。4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前 述畫法將底稿整理，正式畫出。述畫法將底稿整理，正式畫出。5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有 時更有新

31、構想。此時可再作增刪。時更有新構想。此時可再作增刪。37World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項(六六)按特性別畫多張圖按特性別畫多張圖 如以畫不良品為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工不良等，各別繪出多張特性要因圖。(七七)因果切忌倒置因果切忌倒置(易易犯缺點犯缺點)問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。1.邏輯不夠嚴謹。邏輯不夠嚴謹。-符合符合像話原則像話原則2.未追根究底。未追根究底。-符合豐田符合豐田原則原則,問問5 Why?(連續問連續問5次為什麼次為什麼?

32、)切勿只有追究現象，更需要追究原因!|像話原則像話原則,豐田原則豐田原則,請參考講義之附件38World Class CompanyUnimicron2002/3/13(八八)選出重點選出重點 繪製時，重點放在為何會發生這種情況上；將來提出對策時，則重點應放在如何才能解決這種情況上。把影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項，以4至6項為限，多了反而不好。(九）九）可以可以下列下列問句問句供供製作製作特性要因圖時之參放特性要因圖時之參放1.是否漏了某些要因？2.依據末端之要因，是否能導引至具體的行動？3.大骨、中骨、小骨、細骨是否整理非

33、常有系統？4.有無與特性無關之要因？5.能否判斷出要因之重要性及其對策之優先順序？6.有無過份抽象之要因？描述未具體化之要因？特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項39World Class CompanyUnimicron2002/3/13製作範例解說製作範例解說 原因分析原因分析人其他法物板面磨擦切片粉不亦取用製表日期：製表日期：9090年年4 4月月3 3日日製表人：吳蘭枝製表人：吳蘭枝品質控管製程實驗重工 剔退酸氣腐蝕再次切片再次切片心情不佳工作煩雜負責多站外包多家回廠次數多回廠次數多多人使用QCCMRB為為何何切切片片粉粉使使用用量量大大不常使用者調配方式不當比率不對切片瓶子太深使

34、用量器不當使用量器不當切片粉較少時模具過大旭德薄板群策單片使用動作不正確比率不對比率不對用量過多切片粉滑落再次取粉40World Class CompanyUnimicron2002/3/13樹木灌水時間的特性要因圖樹木灌水時間的特性要因圖記入完成日、修記入完成日、修訂日、參加人員訂日、參加人員別忘了箭頭符號別忘了箭頭符號要要因是以要要因是以:大骨大骨中骨中骨小骨小骨細骨構成一細骨構成一系統系統作成日：月日參加者：，要反覆地從為什要反覆地從為什麼中抓出要因麼中抓出要因末末端的細骨並非末末端的細骨並非是現象而是要找出造是現象而是要找出造成問題或困難的原因成問題或困難的原因主主骨幹主主骨幹要粗要粗

35、大大骨相互間大大骨相互間獨立獨立大大骨的數目有大大骨的數目有46項用框圈起來項用框圈起來重重要要重重要要因以圈因以圈起來起來此角度大約此角度大約6080。特性要加框特性要加框為何樹木灌水時間長作業者方法設備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細不瞭解樹木的特性無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件41World Class CompanyUnimicron2002/3/13Part4 演練演練42Wo

36、rld Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖不良範例特性要因圖不良範例控制設備管路安全槍體過重馬達升降不良升降機與TC/V之連控系統靜電動作時干擾控制升降cover無保護傳動齒形皮帶易磨損空壓管路多壓源供應不足漆壓不穩定調壓閥及壓力錶易損傷光電污損噴槍污損機構本體污損供漆系統不同需再買供漆桶及攪拌器試試車車問問題題點點請各位找出本圖的不良處請各位找出本圖的不良處特性特性(問題問題點點)不明確不明確解析不夠細解析不夠細未圈選真因未圈選真因缺基本資料缺基本資料43World Class CompanyUnimicron2002/3/13特性要因圖 常犯錯誤|因果

37、關係不明確|骨架未按60度或水平|大中小要因分類不明確|要因歸納錯誤|用詞不對|重要因未圈選|使用雙重魚圖(反轉法)連貫性不完整|未依5W2H的方法逐項列出|未應用BS,僅一人完成|遺漏要因,未發揮功能|使用無關的要因|使用抽象或籠統的要因|方向使用錯誤|骨架最多,重要的骨放在前面|其他一定要放在最後|要因未加以層別|要因太少44World Class CompanyUnimicron2002/3/13請寫出特性要因圖的步驟請寫出特性要因圖的步驟 以以以以:為何老公常常晚歸為例為何老公常常晚歸為例為何老公常常晚歸為例為何老公常常晚歸為例 1.先以特性先以特性(問題點問題點)為主幹，繪出大骨為主

38、幹，繪出大骨2.決決 定定 大大 要要 因因(4M1E)3.決定中、小要因決定中、小要因(腦力激盪腦力激盪)4.圈選重要要因圈選重要要因5.記錄必要事項記錄必要事項為為何何老老公公晚晚歸歸老婆像黃臉婆老婆像黃臉婆晚餐難吃晚餐難吃常加班常加班應酬多應酬多開車常塞車開車常塞車製圖日製圖日:90/9/20參與者參與者:張三張三 李四李四 王五王五不喜畫妝不喜畫妝不會使用化妝品不會使用化妝品烹飪技巧差烹飪技巧差工作量大工作量大業務單位業務單位報表繁多報表繁多無替代道路無替代道路常代表出差常代表出差無摩拖車替代無摩拖車替代人人交通交通工作工作45World Class CompanyUnimicron2002/3/13演練題|本月份張太太發現,家中食衣住行各方面花費在食上面的花費明顯變高,請你幫張太太畫一張魚骨圖來分析可能原因|案例說明|有獎徵答46World Class CompanyUnimicron2002/3/13感謝您的全心參與感謝您的全心參與祝您運用祝您運用QC7手法順利愉快手法順利愉快World Class CompanyUnimicron47