XX大药房新零售运营方案课件.ppt

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1、XXXX大药房新零售运营方大药房新零售运营方案案策划人策划人2蓄势聚势谋发展，扬帆正有时。新的挑战下有新的机遇，我们须拿出超凡的策略与勇气，以谋取更大的胜利！有为目录市场背景分析整体运营策略方案细化执行1 1PART市场背景分析中国移动医药电商市场发展现状中国移动医药电商市场格局中国移动医药电商市场发展趋势优秀药企新零售案例分析5第一章市场背景分析新政策颁布、用户移动网购习惯形成为中国移动医药电商市场提供发展基础经济因素社会因素1999年：处方药与非处方药流通管理暂行规定，禁止网上销售处方药和非处方药 放宽2005年：互联网药品交易服务审批暂行规定，只 允许非处方药网上交易2014年：互联网食

2、品药品经营监督管理办法（征求 意见稿），允许取得相应资格证书的互联网平台网 售处方药，可以由第三方物流配送平台进行药品或医 疗器械的配送促进 我国老龄化趋势日益加深。2015-2020年，我国老龄 人口总数将从2亿增加到2.5亿左右，占比将从15%左 右增加到17%。慢病患者众多，医药产品需求量大。根据卫计委数据 显示，截至2015年6月底，全国范围内慢病患者超过 2.6亿人，而药物是辅助慢病治疗的重要手段 我国GDP持续增长，促进国民人均收入的增加，整体 国民医疗、保健意识不断增强。中国电商产业加速拓展细分市场，医药品类价值诉求 趋高。中国医药电商市场潜力巨大。我国医药电商规模不到药品流通市

3、场的1%。政策因素2015年：“互联网+”进一步推动医药电商政策限制 的放宽 2015年：国务院关于大力发展电子商务加快培育经 济新动力的意见明确推动医药电子商务发展2016年：全国药品流通行业发展规划（2016-2020年）2017年：关于第三批取消39项中央指定地方实施的行政许可事项的决定医药电商监管进一步放开允许技 术 因 素 医药电商基础服务体系完善。电商平台建立、智能手 机普及，移动互联网发展成熟、配送服务等服务体系 不断完善，推动医药电商成为新兴购药渠道 先进物流设备及管理软件、手段在被不断应用于医药物流产业。促进1.1 中国移动医药电商市场发展现状6第一章市场背景分析中国医药电商

4、市场持续增长，医疗器械、OTC药品需求高涨OTC药品 40.5%医疗器械 38.8%计生用品 10.7%保健品 9.3%OTC药品 40.5%医疗器械 38.8%计生用品 10.7%保健品 9.3%其他 0.7%说明：自营移动渠道交易是指自营医药B2C企业基于自有移动APP、WAP等移动渠道 完成的交易。交易品类包括：OTC药品、家用医疗器械、计生用品、保健品及其他。2017自营B2C企业交易品类占比4.816.845.876.3133.4267.8457.7657.4250.0%172.6%66.6%74.8%100.7%70.9%43.6%0%60%120%180%240%300%0200

5、400600800201120122013201420152016F 2017F 2018F说明：中国医药B2C市场规模为所有获得互联网药品信息服务资格证书和互联网 药品交易服务资格证书的平台B2C和自营B2C企业，并经营可在线交易的网上药店或 入驻平台B2C进行医药品网上交易的规模总和（不包括独立的医疗器械、计生用品、保 健品等品类网上专卖店的交易规模）；交易品类包括：OTC药品、家用医疗器械、计生 用品、保健品及其他。2018年中国医药B2C市场交易规模预测市场规模（亿元 人民币）增长率1.1 中国移动医药电商市场发展现状7第一章市场背景分析平台、自营医药B2C主流企业形成，医药O2O企业

6、兴起以1药网、康爱多网上 药店为代表的自营式 B2C企业以创新能力 和用户体验为主要竞 争优势。以阿里健康、1号店为 代表的平台式医药 B2C企业主要以价格 战为主要竞争形势。自营式B2C平台式B2C 医药O2O 外卖O2O以叮当快药、快方送 药为代表的医药O2O 企业规模逐渐增加，逐步完善医药电商服 务的完整性。京东到家、饿了么、百度外卖等外卖O2O 企业积极拓展送药服 务，加速医药O2O快 速发展。医药B2C竞争格局日渐明朗、主流企业形成医药O2O产业正兴起，市场潜力巨大1.1 中国移动医药电商市场发展现状8第一章市场背景分析1.1 中国移动医药电商市场发展现状中国医药B2C企业拓展医疗服

7、务“医+药”业务布局升级丰富货品、创新 功能，实现多元化 服务的“未来药 店”搭建完整医疗网 络、实现一站式服 务的“未来医院”阿里健康着力构建“药+医”活力生态圈1药网形成以1诊为入 口、药品为切入点的“医+药”业务流我的病例病情讨论远程医疗强力配送系统丰富药品药师在线指导人性化服务+掌上医院掌上药房微医集团收购金象网 完善移动便捷就医流程收购微医微医良药叮当快药与春雨医生合 作，切入专业医疗服务接入在线 问诊实现闭环服务购药送药健康 管理9第一章市场背景分析1.2 中国移动医药电商市场格局用户移动运营方中国移动医药电商生态不断延伸资源提供方专业人员药师、医生、护士医疗机构药品生产/批发药品

8、零售第三方服务提供方数据分析支付平台应用分发物流广告营销平台医药B2C自营医药B2C医药O2O系统集成10第一章市场背景分析1.2 中国移动医药电商市场格局医药B2C整合相关资源，创建“三架马车”系统，药+医服务模式，体现医药服务本质1号药城 药企营销、管理与 流量分发平台资源共享 打通“1诊”打造垂直医药生态1诊移动问诊平台 互联网医药生态入口生态服务系统作为行业领先者，1药网着力发展B2B+B2C+医疗服 务模式，创建“三架马车”高效生态服务系统。1药网“三驾马车”战略多平台服务 包括官网、天猫 京东等多终端服务 包括WAP、APP、PC品类齐全 囊括药品、保健 品、器械、母婴、体检等5万

9、余SKU健康咨询 下辖100余人执业药师 团队，实时在线指导用药提醒 在线用药档案，保证用药安全打造专业 整 药 合 品 资 服 源 务平台医药服务环节 在医疗服务环节，1药网着力药+医服务模式，垂直服务 体现医药本质，增强用户粘性。11第一章市场背景分析1.2 中国移动医药电商市场格局医药O2O整合产业资源，降低流通成本，打造专业安全的健康生态圈到家服务：快速 “电子围栏”精确划定配 送范围，保证28分钟送达 使用恒温、恒湿保温箱，保证配送安全疗程优购：专业与自我药疗协会合作，引 入用药安全性教育视频结合叮当大数据，为患者 制定专业用药组合智慧药房：个性化建立患者电子档案，实行 个性化健康管

10、理方案线上线下联动，打造专业智能健康服务全球海淘：便捷引入国外大牌保健品，去掉代理环节用户获得关税补贴，直接 人民币购买，方便快捷 M2F 建立“FSC联盟”原辅料集中采购 降低药品成本 B2B 药品流通环节 降低流通成本 O2O 整合线上线下资源，联接药店客户增加医疗外卖引流节约流通成本，打造健康生态圈外卖客流医疗资源12第一章市场背景分析1.3 中国移动医药电商市场发展趋势传统药企线上线下全渠道的打通，不只是销售渠道的打通，更是服务体系的打通1.0阶段2.0阶段3.0阶段 B2C模式出现 服务内容单一 以药品购买为主要模式 O2O模式出现 服务内容产生差异化 B2C同O2O相互分离 全渠道

11、销售成为趋势 健康管理保持顾客的高度粘性 健康数据进行精准分析和挖掘B2CO2O3.0阶段（2005-2013）（2013-2017）（2018-）医药新零售起步利用最新技术，真正转型为以用户为中心的商业模式使药店成为最具价值的流量入口，连接药企、医院、保险、养老产业，有着巨大的想象空间价值诉求价格便利性服务完善性O2O模式弥补了B2C 服务方面的空白，有助 于完善服务内容，提高 用户粘性。B2C企业拥有完整药品 购买、生产、配送渠 道，降低经营成本，提 高服务质量。线上线下结合模式融合13第一章市场背景分析1.4 优秀药企新零售案例分析（益丰大药房）新零售系统在线购药（线上线下打通、多门店）

12、会员系统会员中心、积分兑券、积分商城等PR活动爱跑/未来星报名健康服务药师咨询、免费领体检福利（第三方）在线诊疗系统智能找药（第三方平台支持）其他我要加盟益丰大药房董事长关于新零售的解析（片段）1、以消费者为中心，通过互联网创新技术，构成新零售线上线下的一体化，通过O2O、B2C、B2B实现线上线下的深度融合。2、在互联网的背景下，研究顾客需求的升级和消费习惯的变化，是进入医药新零售时代的必由之路。3、药品新零售不仅是流量型零售，更是服务型零售。14第一章市场背景分析1.4 优秀药企新零售案例分析（漱玉平民大药房）新零售系统1小时送药上门（线上线下打通）会员系统漱玉云会员、积分商城PR活动爱跑

13、538健康服务线上咨询、预约中医、医生直播回看等B2C商城全优商城、直通原产其他门店查询阿里健康向漱玉平民大药房注资4.54亿元，共同探索医药新零售。漱玉平民大药房专注于医药及健康相关产品的零售业务，依托连锁门店线下渠道和互联网线上平台，为消费者提供相关健康产品。而阿里健康也正在积极运用互联网技术，打造全链路和全渠道健康产品及服务的供应和新零售体系。2 2PART整体运营策略平台定位模块化解析分阶段推进计划解决方案预算分析16第二章整体运营策略2.1 平台定位以药房为流量入口，以消费者为中心，以新零售技术为驱动，整合上下游资源，打造以线上消费、线下药房为体验中心的完整药房生态系统。17第二章整

14、体运营策略2.2 模块化解析智能健康服务个性化医药服务医药大数据运用l有赞牵手计划l线下药房、B2C、O2O、小程序、APP等l智能诊断、智能问药、智能问答l免费体检服务、免费基因测序服务等l建立千人千面营销方案l利用大数据优化产品排列及组合l搜集客户医疗数据，为个性化服务提供依据全渠道布局l一小时送药上门服务l跨界与异业商家合作，策划创意PR活动l会员、积分制度l特邀著名医师直播解答活动18第二章整体运营策略2.3 解决方案-全渠道布局有赞牵手计划l有赞联动知名软件商帮助商家打造全渠道解决方案19第二章整体运营策略2.3 解决方案-智能健康服务左手医生开放平台l通过AI+数据提升医疗行业的效

15、率和体验20第二章整体运营策略2.3 解决方案-智能健康服务善诊l致力于为80、90后的父母解决身体健康和养老难题，为父母提供体检等服务。21第二章整体运营策略2.3 解决方案-智能健康服务爱康l爱康集团依托旗下健康医疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系，每年为数百万客户提供健康体检、疾病检测、齿科服务、私人医生、职场医疗、疫苗接种、抗衰老等健康管理服务。22第二章整体运营策略2.3 解决方案-智能健康服务微赞直播平台专业医师答疑解惑l微赞直播平台，直播客户关心的医疗健康讲座等，可引流、吸粉、转化销售等。23第二章整体运营策略2.3 解决方案-个性化医药服务一小时送药上门服务l利用有赞

16、多门店系统，可为每个门店单独设置配送范围，并可启用第三方配送，即可实现1小时送药上门服务。24第二章整体运营策略2.3 解决方案-个性化医药服务策划异业商家活动l如赞助武汉马拉松比赛急救医疗药品及器械，并在马拉松沿途打广告：1小时内跑不完比赛，但1小时可以把药送到你家，不信试试！l公众号策划“助力武汉马拉松，免费领2000盒蒸汽热敷眼罩”活动，线上实现流量裂变。25第二章整体运营策略2.3 解决方案-个性化医药服务千人千面l利用有赞数据分析里面的推广分析，为不同行为的客户建立不同的标签，不同的标签建立不同的营销推广措施，最终达到千人千面的营销目的。26第二章整体运营策略2.3 解决方案-个性化医药服务优化产品排列及组合l利用有赞数据分析里面的单品分析，优化关联销售组合，追踪用户复购行为，分析用户黏度，为制定客户运营提供策略依据。27实干成就梦想请不要假装很努力，因为请不要假装很努力，因为结果不会陪你演戏！结果不会陪你演戏！汇报完毕 感谢关注策划人2018年10月12日