企业知识管理的组织结构课件.ppt

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1、第六章 企业知识管理的组织结构一、企业组织结构转型一、企业组织结构转型 彼得F德鲁克1988年在哈佛商业评论上发表了新型组织的出现一文。意义观点组织中的商业行为将由许多特别的“以任务为中心的团队”来执行，而不是像今天这样主要由职能部门来组织完成。新型组织无需中间管理层，但必须有一个“乐谱”，也就是简明而清晰的组织目标。工业经济社会：管理对象是物或对物的控制（即产权），金字塔的组织。知识经济社会：管理对象是知识型的人，知识管理型组织（特征是偏平化、柔性化。网络化）。目前已开始广泛盛行的知识管理型组织有：知识型组织、学习型组织、学习型团队、虚拟企业、知识联盟、知识社区、学习型企业、学习型政府等。（

2、一）组织结构对知识管理实施的影响与作用（二）知识管理的组织结构特征 知识管理型企业的主要转变：一是组织结构由缺乏柔性的等级制转变为较少约束、流动的知识网络，组织呈扁平化；二是原材料、信息在职能部门的顺序转移变为公司内部以任务为中心的团队，并行工作成为可能；三是从大量严格标准的例行程序转变到能应付更多不确定性、非常规做法和加速变革的复杂性、多样性策略；四是概念性原则从等级制的细致的劳动与管理分工转为思想与行动分离、以自我为中心的动态团队。知识管理型组织的特征：扁平化 柔性化：职务界限模糊；集体决策参与管理；上 下左右进行良好的意见交流。网络化（三）企业组织结构的转型1、科特的组织转型八步骤第一步

3、 建立危机意识第二步 组织指导团第三步 勾画远景第四步 宣传远景第五步 授权各个部门实现远景第六步 规划短期目标,创造短期成果第七步 巩固成果，深化变革第八步 把转型措施制度化2、从严格的等级制向知识网络的转变二、适应知识管理的组织设计二、适应知识管理的组织设计（一）适应知识管理的组织设计基本要求 员工的相互影响、沟通和知识共享。企业知识的更新和演化。企业集中资源完成知识的商品化。提高企业对环境的适应能力。进一步培养企业员工的团队合作精神。知识商品化过程中关键角色的明确和确认。引导员工的系统学习。知识型企业的组织管理体制还应该是一种宽 松的、民主的管理体制。（二）适应知识管理的组织设计基本步骤

4、1、组织设计：从直线职能到扁平结构（“倒金字塔”型组织结构）2、知识管理：变革组织结构职能3、组织结构再造：内部市场和外部联盟内部市场 哈耶克指出：“如果我们同意社会中的主要经济问题是一个对特定时空环境中的变化能迅速适应的问题，那么决策就应该留给那些熟悉环境人们去做，他们直接了解有关的变化，也直接了解能满足要求的随时可得的资源。我们不能指望董事会在总结了所有知识之后，再发布命令，我们必须以分散化的形式来解决这个问题。“为了解决这一问题，必须对组织内部结构进行再造。组织内部结构再造的关键是引入分权机制。建立一种与利益挂钩的分权体制内部市场。在内部市场中，专门知识作为一种有价的资源参 与交易，知识

5、工作者因其拥有专门知识而获得部 分决策权，以其绩效实现与部分决策权相联结的 股权和剩余索取权。内部知识联盟外部联盟企业的使命：追求利润和承担社会责任构建企业共同体将内部知识联盟拓展为企业共同体知识联盟企业共同体知识联盟的建立使企业和环境的界 限出现模糊化的趋势4、企业文化重建：创新、共享和协同发展三、知识岗位三、知识岗位（一）信息主管（CIO）CIO的职能：建立信息资源战略规划管理信息专家的行为与企业内各职能部门主管建立合作关系与企业外部建立合作关系提供企业的决策支持提供 业务应用流程的服务，维护和改善业务 流程；参与公司的伦理文化建设，建立信息专家职业 伦理规则。（二）知识主管（CKO）CK

6、O的职能：根据企业的目标制定知识管理计划；建立企业内的知识地图；进行知识管理五项管理职能；进行沟通管理；构建知识环境；实施知识管理系统。（三）知识经理第一，从监督劳动转变为亲自参与劳动第二，从层级式组织转变为团队式组织。第三，从强加工作方案和方法转变为理解工人。第四，从雇佣和解雇员工转变为吸收和留住员工。第五，从构建劳动技能转变为构建知识技能。第六，从评估有形的岗位绩效转变为评估无形的知 识绩效。第七，从漠视企业文化转为重视新型企业文化。（四）知识员工 1、紧缺性 2、价值性 3、社会性 4、金钱驱动的有限性 5、游离性 6、不可控制性 7、不可量化性 8、团队性四、知识型企业四、知识型企业（

7、一）知识型企业的涵义 以知识为主要生产要素 以创造和运用知识为主要生产目的 以经营知识作为取得财富的主要手段 企业规模小 经营手法灵活多样 利润令人羡慕 “当知识对企业发展的贡献率超过50%时，该企业就成为了知识型企业”。知识型企业是以Intemet、电子商务和MRPII（制造资源规划）、ERP(企业资源规划)等信息技术和管理技术作为企业运作的基础，实现企业管理知识化和企业经营智能化的企业。知识生产型企业、知识传播型企业、知识应用型企业 专门化人才的企业、多样化人才的企业 有型企业、无形企业（虚拟）（二）知识型企业的主要特点 创新化 敏捷化 数字化和网络化 模块化 集成化 创新的企业文化（三）

8、知识型企业的产品和服务的特点 1、具有智能性 2、具有学习性 3、可随环境变化而作出调整 4、可按顾客要求提供产品和服务 5、具有相对较短的生命周期 6、能使顾客实时采取行动（四）知识经济时代企业的生存环境 用户需求多样化和个性化 市场全球化 制造全球化 时间驱动的市场竞争 市场的混沌性五、学习型组织（一）学习型组织的含义及特征1、学习型组织的含义 弗瑞斯特（Forrester）在1965年“企业的新设计”一文中首先提出的，随后在其学生彼得圣吉那里得到了进一步的发展。彼得圣吉的学习型组织 他认为学习型组织是这样一种组织：“在其中，人们不断地扩张自己的能力，去创造他们所真正期望的结果；在其中，人

9、们可以培养新的扩张性的思维方式；在其中，人们可以不断学会如何在一起学习。“5项原则：自我超越；心智模式；建立共同的愿景；团队学习；系统思考。野中郁次郎 的学习型组织 首先组织必须明确自身的前景和战略目标，为知识的创造和学习指明方向。其次，组织要设立相匹配的组织结构重叠结构。其三，要促进员工善于挑战常规的心智模式和习惯的概念。其四，还要使员工善于捕捉和表达自己的灵感。加文的学习型组织加文认为学习型组织有如下几个特征：系统地解决问题采用新的方法进行实验从过去的经验中学习从他人处学习瑞定的学习型组织 瑞定认为学习型组织有4个基本要点：持续准备；不断计划；即兴推行；行动学习。2、学习型组织的特征 就组

10、织竞争理念而言，学习型组织认为知识是获取竞争优势的最重要资源。就组织结构而言，学习型组织强调知识的获取、交流、共享和创造。就组织文化而言，学习型组织需要建设一种强势的、以民主和平等为前提，信赖和分享为核心的组织文化。就组织愿景和战略目标而言，学习型组织应该有清晰的愿景和明确的战略目标。就组织的学习内容而言，学习型组织的“学习”包括个体学习和组织学习。3、组织学习组织学习强调：终身学习；全员学习；全过程学习；第一，学习是学习型组织的本质。第二，学习过程包括知识的鉴别、学习和创新，知识的交流与扩散，知识的整合，以及知识转换为行动的过程。第三，组织学习是一个系统，并且这一系统内部包含若干个子系统，子

11、系统间互相匹配。（二）学习型组织的创建1、创建学习型组织的途径 领导与管理 组织文化 交流和知识系统2、建立以提高学习能力为中心的激励评价体系六、虚拟企业（布林尔，HJBullinger,1992）虚拟组织（赫德伯格，Hedberg,1997）形非实是组织(齐默尔曼，Zimmermann,1997)知识网络化公司（查尔斯M萨维奇，1996）1、赫德伯格的虚拟组织结构2、查尔斯M萨维奇等的知识网络化公司3、什么是虚拟企业？虚拟企业是指为完成向市场提供商品或服务等任务，由众多的企业相互联合所形成的一种合作组织形式。主要特征：存在状态资本关系不符合一般意义上的企业识别标准4、信息技术：组织边界虚拟化

12、的基础5、虚拟化运作：强化企业竞争力 史蒂文L戈德曼等在分析了大量案例之后，归纳了企业虚拟化动作的6种动因：共享基础设施和研究与开发，共担风险和成本；把互补性核心能力联系起来；通过共享缩短从产品开发和推向市场的时间；增加便利性和外在规模；获得市场渠道，共享市场或顾客忠诚度；从出售产品过渡到出售方案。6、虚拟组织的动作机制知识联盟：虚拟企业的核心学习和创造知识是知识联盟的中心目标；知识联盟比产品联盟更为紧密；知识联盟参与者的范围可能是极其广泛的；知识联盟比产品联盟具有更大的战略潜能。运用并行工程虚拟企业的激励与控制7、组织虚拟化的实践方案 人力资源虚拟化 功能虚拟化 结构虚拟化 剩余分配权“模糊

13、”化 信息网络化5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事

14、。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐

15、，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是

16、一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱

17、怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。