管理学管理与管理者.pptx

《管理学管理与管理者.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学管理与管理者.pptx（63页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、会计学1管理管理(gunl)学学 管理管理(gunl)与管理与管理(gunl)者者第一页，共63页。为什么要学习为什么要学习(xux)管理管理管理管理(gunl)无时无时无处不无处不在在第1页/共62页第二页，共63页。案例案例(n l)1 分粥制度分粥制度n n有有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利平等，但不免自私自利(z s z l)。他们想通过制。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：并没有称量用具。大家试验了不同的方法：n

2、n方法一：指定一个人负责分粥事宜。方法一：指定一个人负责分粥事宜。n n很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。最好。n n阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。权力导致绝对腐败。第2页/共62页第三页，共63页。n n方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。n n结果：虽然看起来

3、平等了，但是每个人在一周中只有结果：虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有结果：虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有结果：虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余一天吃得饱而且有剩余，其余一天吃得饱而且有剩余，其余一天吃得饱而且有剩余，其余6 6天都天都天都天都(tin du)(tin du)饥饿难挨。饥饿难挨。饥饿难挨。饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。大家认为这种办法造成了资源浪费。大家认为这种办法造成了资源浪费。大家认为这种办法造成了资源浪费。n n方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法三：大家选举一个

4、信得过的人主持分粥。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。n n结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。n n方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。成

5、监督和制约。成监督和制约。成监督和制约。n n结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。粥早就凉了。粥早就凉了。粥早就凉了。第3页/共62页第四页，共63页。n n方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人

6、要方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。最后一个领粥。最后一个领粥。最后一个领粥。n n结果：令人惊奇的是，在这个制度下，结果：令人惊奇的是，在这个制度下，结果：令人惊奇的是，在这个制度下，结果：令人惊奇的是，在这个制度下，7 7只碗里的粥只碗里的粥只碗里的粥只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果7 7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。只碗里的粥不相同，他确定无

7、疑将享用那份最少的。只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。n n分粥理论给我们的启示分粥理论给我们的启示分粥理论给我们的启示分粥理论给我们的启示n n就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必

8、躬亲要有效得多。就导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情像分粥一样，很多事情像分粥一样，很多事情像分粥一样，很多事情(sh qing)(sh qing)不是没有办法，而是不是没有办法，而是不是没有办法，而是不是没有办法，而是我们一时还没有想到。我们一时还没有想到。我们一时还没有想到。我们一时还没有想到。第4页/共62页第五页，共63页。之所以学习之所以学习(xux)(xux)管理学是管理学是因为因为1 1每一个人都面临每一个人都面临着管理着管理(gunl)(gunl)和和被管

9、理被管理(gunl)(gunl)的的局面。局面。2 2改进组织的管理改进组织的管理(gunl)(gunl)方式关系方式关系到我们每一个人的到我们每一个人的切身利益。切身利益。返回返回(fnhu)(fnhu)第5页/共62页第六页，共63页。学好管理就能成功吗？学好管理就能成功吗？（discuss phenomena）案例案例2：砌墙工人的命运：砌墙工人的命运(mngyn)三个工人在砌一堵墙。有三个工人在砌一堵墙。有人过来问：人过来问：“你们在干你们在干什么？什么？”第一个人没好气地说：第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖

10、一栋高楼。我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：他的笑容很灿烂：“我我们正在建设一个新城市。们正在建设一个新城市。”10年后年后第6页/共62页第七页，共63页。n n第一个第一个第一个第一个(y(y )人在另外一人在另外一人在另外一人在另外一个个个个(y(y )工地砌墙；工地砌墙；工地砌墙；工地砌墙；n n 第二个人坐在办公室中画第二个人坐在办公室中画第二个人坐在办公室中画第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；图纸，他成了工程师；图纸，他成了工程师；图纸，他成了工程师；n n第三个人呢，是前两个人第三个人呢，是前两个人第三个人呢，是前两个人第

11、三个人呢，是前两个人的老板。的老板。的老板。的老板。n n你手里的小工作正是你手里的小工作正是你手里的小工作正是你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关大事业的开始，成功的关大事业的开始，成功的关大事业的开始，成功的关键在于你自己键在于你自己键在于你自己键在于你自己第7页/共62页第八页，共63页。如何如何(rh)学管理学？学管理学？课程学习时的课程学习时的4W1AWhy：我想做一个有效率的人、我想做一个有效率的人、成功的人成功的人Who：管理者、被管理者：管理者、被管理者What：决策与计划、组织：决策与计划、组织(zzh)、领导、控制领导、控制Way：理论联系实际、系统的观点：理论联系实际

12、、系统的观点与方法、案例分析法、归纳法、与方法、案例分析法、归纳法、实验法实验法Aim：学会正确地做正确的事情：学会正确地做正确的事情第8页/共62页第九页，共63页。“在人类在人类在人类在人类(rnli)(rnli)历史上，历史上，历史上，历史上，还很少有什么事比管理的还很少有什么事比管理的还很少有什么事比管理的还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对出现和发展更为迅猛，对出现和发展更为迅猛，对出现和发展更为迅猛，对人类人类人类人类(rnli)(rnli)具有更为重具有更为重具有更为重具有更为重大和更为激烈的影响。大和更为激烈的影响。大和更为激烈的影响。大和更为激烈的影响。”著名管理大师

13、、著名管理大师、著名管理大师、著名管理大师、现代管理学之父现代管理学之父现代管理学之父现代管理学之父 彼得彼得彼得彼得.德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克Peter FDrucker )第9页/共62页第十页，共63页。n n管理是现代社会中一个普遍的通用的管理是现代社会中一个普遍的通用的器官，是一种器官，是一种(y zhn)无处不在的无处不在的人类活动。人类活动。n n -彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter F.Drucker)(Peter F.Drucker)第10页/共62页第十一页，共63页。管理学课程管理学课程(kchng)的介绍的介绍n n我们将要学习的管理学，吸取当今世界管理思想和管理我们将

14、要学习的管理学，吸取当今世界管理思想和管理我们将要学习的管理学，吸取当今世界管理思想和管理我们将要学习的管理学，吸取当今世界管理思想和管理理论的最新成果，同时力求结合中国实际，尤其是中国企业理论的最新成果，同时力求结合中国实际，尤其是中国企业理论的最新成果，同时力求结合中国实际，尤其是中国企业理论的最新成果，同时力求结合中国实际，尤其是中国企业的实际，将着重阐述管理、管理理论、管理者、管理的决策、的实际，将着重阐述管理、管理理论、管理者、管理的决策、的实际，将着重阐述管理、管理理论、管理者、管理的决策、的实际，将着重阐述管理、管理理论、管理者、管理的决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制以及

15、管理创新等内容。计划、组织、领导、激励、沟通、控制以及管理创新等内容。计划、组织、领导、激励、沟通、控制以及管理创新等内容。计划、组织、领导、激励、沟通、控制以及管理创新等内容。n n将使大家了解管理理论的精华和最新的管理学前沿成果；掌将使大家了解管理理论的精华和最新的管理学前沿成果；掌将使大家了解管理理论的精华和最新的管理学前沿成果；掌将使大家了解管理理论的精华和最新的管理学前沿成果；掌握管理的基本职能；提高大家解决实际问题的能力。握管理的基本职能；提高大家解决实际问题的能力。握管理的基本职能；提高大家解决实际问题的能力。握管理的基本职能；提高大家解决实际问题的能力。n n性质性质性质性质(

16、xngzh)(xngzh)：为经济管理类专业本科生开设的专业基础：为经济管理类专业本科生开设的专业基础：为经济管理类专业本科生开设的专业基础：为经济管理类专业本科生开设的专业基础课，是必修课程。课，是必修课程。课，是必修课程。课，是必修课程。第11页/共62页第十二页，共63页。课程课程(kchng)介绍介绍n n课程名称：管理学课程名称：管理学课程名称：管理学课程名称：管理学n n课程时间：课程时间：课程时间：课程时间：1-181-181-181-18周周周周/3/3/3/3课时共课时共课时共课时共54545454课时课时课时课时n n主要教材：管理学，邓志阳，暨南大学出版社主要教材：管理学

17、，邓志阳，暨南大学出版社主要教材：管理学，邓志阳，暨南大学出版社主要教材：管理学，邓志阳，暨南大学出版社n n课后辅助读物：课后辅助读物：课后辅助读物：课后辅助读物：n n（1 1 1 1）管理使命、责任、实务（责任篇）（美）彼得）管理使命、责任、实务（责任篇）（美）彼得）管理使命、责任、实务（责任篇）（美）彼得）管理使命、责任、实务（责任篇）（美）彼得-德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克,机械工业出机械工业出机械工业出机械工业出版社；版社；版社；版社；n n（2 2 2 2）缔造福特汽车王国（美）亨利）缔造福特汽车王国（美）亨利）缔造福特汽车王国（美）亨利）缔造福特汽车王国（美）亨利-福特福特福特福特

18、.发主与建设出版社；发主与建设出版社；发主与建设出版社；发主与建设出版社；n n（3 3 3 3）从优秀到卓越，（美）吉姆）从优秀到卓越，（美）吉姆）从优秀到卓越，（美）吉姆）从优秀到卓越，（美）吉姆-柯林斯著，俞利军译，中信出版社；柯林斯著，俞利军译，中信出版社；柯林斯著，俞利军译，中信出版社；柯林斯著，俞利军译，中信出版社；n n（4 4 4 4）松下幸之助自传（日）松下幸之助著，延边大学出版社；）松下幸之助自传（日）松下幸之助著，延边大学出版社；）松下幸之助自传（日）松下幸之助著，延边大学出版社；）松下幸之助自传（日）松下幸之助著，延边大学出版社；n n（5 5 5 5）谁说大象不能跳舞

19、（美）郭士纳著，中信出版社；）谁说大象不能跳舞（美）郭士纳著，中信出版社；）谁说大象不能跳舞（美）郭士纳著，中信出版社；）谁说大象不能跳舞（美）郭士纳著，中信出版社；n n（6 6 6 6）富甲美国）富甲美国）富甲美国）富甲美国沃尔玛创始人自传（美）萨姆沃尔玛创始人自传（美）萨姆沃尔玛创始人自传（美）萨姆沃尔玛创始人自传（美）萨姆-沃尔顿，约翰沃尔顿，约翰沃尔顿，约翰沃尔顿，约翰-休伊著，休伊著，休伊著，休伊著，上海译文出版社；上海译文出版社；上海译文出版社；上海译文出版社；n n（7 7 7 7）棋行天下董明珠著，花城出版社）棋行天下董明珠著，花城出版社）棋行天下董明珠著，花城出版社）棋行天

20、下董明珠著，花城出版社n n（8 8 8 8）行棋无悔董明珠著，珠海出版社；）行棋无悔董明珠著，珠海出版社；）行棋无悔董明珠著，珠海出版社；）行棋无悔董明珠著，珠海出版社；n n教学目的：使同学们对管理有较深入的了解，具备毕业后能够从事管理及与教学目的：使同学们对管理有较深入的了解，具备毕业后能够从事管理及与教学目的：使同学们对管理有较深入的了解，具备毕业后能够从事管理及与教学目的：使同学们对管理有较深入的了解，具备毕业后能够从事管理及与管理相关的工作的基本知识和能力。管理相关的工作的基本知识和能力。管理相关的工作的基本知识和能力。管理相关的工作的基本知识和能力。n n教学方式：课堂讲学、情景

21、教学方式：课堂讲学、情景教学方式：课堂讲学、情景教学方式：课堂讲学、情景(qngjng)(qngjng)(qngjng)(qngjng)案例教学、实地调研、互动交流案例教学、实地调研、互动交流案例教学、实地调研、互动交流案例教学、实地调研、互动交流第12页/共62页第十三页，共63页。案例分析案例分析(fnx)的目的的目的n n案例形式：文字案例、图片案例、视频案例等案例形式：文字案例、图片案例、视频案例等案例形式：文字案例、图片案例、视频案例等案例形式：文字案例、图片案例、视频案例等n n目的：其目的不在于寻找目的：其目的不在于寻找目的：其目的不在于寻找目的：其目的不在于寻找“标准答案标准答

22、案标准答案标准答案”，而在于培养，而在于培养，而在于培养，而在于培养学生的感觉能力和反映能力。学生的感觉能力和反映能力。学生的感觉能力和反映能力。学生的感觉能力和反映能力。n n目标：目标：目标：目标：n n明白经理们该做什么，不该做什么。明白经理们该做什么，不该做什么。明白经理们该做什么，不该做什么。明白经理们该做什么，不该做什么。n n观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。n n为企业诊断提供实例为企业诊断提供实例为企业诊断提供实例为企业诊断提供实例(s

23、hl)(shl)。n n分析形式：个人学习与小组合作协作学习相结合（需分析形式：个人学习与小组合作协作学习相结合（需分析形式：个人学习与小组合作协作学习相结合（需分析形式：个人学习与小组合作协作学习相结合（需要学习委员将我们班分为要学习委员将我们班分为要学习委员将我们班分为要学习委员将我们班分为5-75-7人一个学习小组，第二次人一个学习小组，第二次人一个学习小组，第二次人一个学习小组，第二次课给我名单）课给我名单）课给我名单）课给我名单）n n 第13页/共62页第十四页，共63页。开卷有益开卷有益(ki jun yu y)博览群书博览群书n n期刊期刊n n报纸报纸(bozh)n n网站网

24、站n n书籍书籍n n请多去图书馆！大学一定要充分利用好图书馆！请多去图书馆！大学一定要充分利用好图书馆！第14页/共62页第十五页，共63页。n n期末总评成绩构成：平时成绩（期末总评成绩构成：平时成绩（期末总评成绩构成：平时成绩（期末总评成绩构成：平时成绩（30%-40%30%-40%，由作业成绩，由作业成绩，由作业成绩，由作业成绩，团队合作成绩，课堂表现成绩等构成）团队合作成绩，课堂表现成绩等构成）团队合作成绩，课堂表现成绩等构成）团队合作成绩，课堂表现成绩等构成）+期终考试成绩期终考试成绩期终考试成绩期终考试成绩（70%-60%70%-60%）n n学期作业学期作业学期作业学期作业:n

25、 n读两本关于管理的书籍（可以读两本关于管理的书籍（可以读两本关于管理的书籍（可以读两本关于管理的书籍（可以(ky(ky)是老师推荐的，也是老师推荐的，也是老师推荐的，也是老师推荐的，也可以可以可以可以(ky(ky)自选），写一篇两段自选），写一篇两段自选），写一篇两段自选），写一篇两段30003000字以上的读书笔记字以上的读书笔记字以上的读书笔记字以上的读书笔记或读书小论文，在或读书小论文，在或读书小论文，在或读书小论文，在12-1312-13周上缴，加入到平时成绩里。周上缴，加入到平时成绩里。周上缴，加入到平时成绩里。周上缴，加入到平时成绩里。n n精读精典著作精读精典著作精读精典著作精

26、读精典著作,受益一生受益一生受益一生受益一生!第15页/共62页第十六页，共63页。管理学学习管理学学习(xux)框架：框架：管理的科学管理的科学管理理论管理理论管理职能管理职能决策与计划决策与计划组织组织领导领导控制控制管理与管理者管理理论组织生命周期理论决策与决策方法计划与计划工作战略选择与管理组织设计人员配备组织变革领导激励沟通控制的过程控制的方法管理的艺术管理的艺术第16页/共62页第十七页，共63页。第一章第一章 管理与管理者管理与管理者学习目标学习目标(mbio)与要求与要求n n 掌握管理掌握管理(gunl)的概念、职能；的概念、职能；n n 掌握管理掌握管理(gunl)者的角色

27、、技能；者的角色、技能；n n 领会管理领会管理(gunl)的道德和社会责任。的道德和社会责任。第17页/共62页第十八页，共63页。第一章第一章 管理管理(gunl)与管理与管理(gunl)者者 1 管理管理(gunl)的基本特征与职的基本特征与职能能一、一、管理管理(gunl)的概念的概念彼得彼得德鲁克：管理德鲁克：管理(gunl)是一种实践是一种实践。哈哈罗德罗德孔茨孔茨:管理就是设计和保持一种良好环境，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群使人在群体里高效地完成既定目标。体里高效地完成既定目标。赫伯特赫伯特西蒙西蒙：管理就是决策。：管理就是决策。一些代表性观点：一些代表性观点：斯蒂芬

28、斯蒂芬罗宾斯罗宾斯：管理就是指与别人一起，或通过别人使活：管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。动完成得更有效的过程。第18页/共62页第十九页，共63页。n“管理管理”本教材对管理的定义本教材对管理的定义（P3）n在特定的环境条件下，以人为中心，在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到组织、领导、控制，以便达到(d do)既定组织目标的过程。既定组织目标的过程。n 人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入投入(tur)资资源

29、源管理管理(gunl)过程过程达到目标达到目标第19页/共62页第二十页，共63页。uu本教材对管理的定义（本教材对管理的定义（P3）uu该定义包括了以下该定义包括了以下(yxi)含义含义uu1）管理的载体是组织。）管理的载体是组织。AB目的目的组织结构组织结构第20页/共62页第二十一页，共63页。人力资源物力资源资源财力资源2）管理）管理(gunl)的对象是一切可以调用的资源。的对象是一切可以调用的资源。信息(xnx)、技术、时间资源第21页/共62页第二十二页，共63页。n n3）管理的本质是活动）管理的本质是活动(hu dng)或过程。或过程。n n4）管理的目的是为了实现既定的目标。

30、）管理的目的是为了实现既定的目标。n n5）管理的职能是计划、组织、领导和控）管理的职能是计划、组织、领导和控制。（举个例子？制。（举个例子？P4）第22页/共62页第二十三页，共63页。第23页/共62页第二十四页，共63页。目目标标实实现现资资源源利利用用低浪费低浪费(lngfi)高成就高成就(chngji)方式方式(fngsh)：效率效率结果：效果结果：效果关于管理的效率与效果关于管理的效率与效果目标目标第24页/共62页第二十五页，共63页。管理管理(gunl)方法方法（P5）nA、管理方法的分类(fn li)nB、法律的方法nC、行政的方法nD、经济的方法nE、教育的方法第25页/共

31、62页第二十六页，共63页。效益效益(xioy)=(xioy)=高效率高效率*高效果高效果n n效率（效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及）：单位时间的成果量。涉及(shj)活动方式。是投入与产出的关系。（投活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）n n效果（效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成）：通过努力获得的有用成果。涉及果。涉及(shj)活动结果。活动结果。n n效益（效益（performance）：社会认可和接受的成果。）：社会认可和接受的成果。效益效益=效率效率*效果效果

32、n n 第26页/共62页第二十七页，共63页。社会属性社会属性(shxng)：管理是与生产关系相联：管理是与生产关系相联系的系的管管理理的的自自然然属属性性和和社社会会(shhu)属属性性是是二二位位一一体体的的管理管理(gunl)的二重性的二重性（P6）：）：第27页/共62页第二十八页，共63页。“管理是科学与艺术管理是科学与艺术(ysh)的统一的统一”.n n科学科学(kxu)(kxu)性：性：有一套科学有一套科学(kxu)(kxu)客观的分客观的分析、解决问题的方析、解决问题的方法论。法论。n n艺术性：灵活运用艺术性：灵活运用管理知识、技能的管理知识、技能的技巧和决窍。技巧和决窍。

33、科学科学艺术艺术第28页/共62页第二十九页，共63页。案例案例(n l)：管理者干什么？：管理者干什么？n n 蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单，按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。n n但在前一段时间里，接连发生(fshng)了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起顾客极大不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生(fshng)。n n请问：他应该亲自校对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？第29页/共62页第三十页，共63页。n n“作为管理者来讲，我把握三个原则。第作为管理者来讲，我把握

34、三个原则。第一，决策，就是事做不做，这是王石来决一，决策，就是事做不做，这是王石来决定定(judng)的，否则当董事长，总经理就的，否则当董事长，总经理就失职。第二个，要做谁去做，就是用人的失职。第二个，要做谁去做，就是用人的问题。第三个，他一旦做错了，你承担责问题。第三个，他一旦做错了，你承担责任，无论他是什么原因做错了，你承担责任，无论他是什么原因做错了，你承担责任。这是我管理者的原则。任。这是我管理者的原则。”第30页/共62页第三十一页，共63页。张瑞敏的管理张瑞敏的管理(gunl)理念理念n n有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品(fipn)(fipn)。n n 下道工序就是用户

35、下道工序就是用户n n 赛马不相马赛马不相马n n企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球走进管理(gunl)第31页/共62页第三十二页，共63页。2 管理者的角色管理者的角色(ju s)与技能与技能一、管理者的定义与类别一、管理者的定义与类别操作者与管理者的区别操作者与管理者的区别管理者的类别管理者的类别高层、中层、基层高层、中层、基层(jcng)他为什么挣钱多？他为什么挣钱多？年薪：年薪：基层基层(jcng)管理者：管理者：2万万5千千-4万万5千美元千美元中层管理者：中层管理者：3万万5千千-9万美元万美元高层管理者：高层管理者：100万美元以上万美元以上第32页/共62页第三十三页，共6

36、3页。高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥基层管理人员或指挥基层管理人员或操作人员工作操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向第33页/共62页第三十四页，共63页。n n答案：他为什么挣钱多？答案：他为什么挣钱多？n n高超的管理高超的管理(gunl)(gunl)技能是技能是一种稀缺商品，工资水平反一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织映了供求关系，高薪是组织

37、对这种稀缺商品的度量。对这种稀缺商品的度量。n n我校的高、中、基层管理我校的高、中、基层管理(gunl)(gunl)者分别是什么人？者分别是什么人？思思考考第34页/共62页第三十五页，共63页。角角角角 色色色色职职职职 能能能能股股股股 东东东东资本所有者资本所有者参加股东大会，讨论公司重大问题，任命或解聘董事，组织董事会董董董董 事事事事股东代表股东代表决定企业目标并制定企业政策，负责企业高层决策，保障股东权益首席执行首席执行首席执行首席执行官官官官（CEOCEOCEOCEO）（常务）董事（常务）董事兼执行者兼执行者联系董事会与高级管理层，控制企业管理系统高级执行高级执行高级执行高级执

38、行官官官官（总经理（总经理（总经理（总经理）首席执行官的首席执行官的授权代表授权代表负责企业总体层次的管理工作，执行企业政策，实现既定目标。中层经理中层经理中层经理中层经理高级执行官的高级执行官的授权代表授权代表负责企业职能部门或子公司层次的管理工作，侧重于职能管理或业务管理。基层经理基层经理基层经理基层经理（主管）（主管）（主管）（主管）中层经理的的中层经理的的授权代表授权代表负责企业具体工作的操作管理、现场组织与活动控制。第35页/共62页第三十六页，共63页。管理者的角色管理者的角色(ju s)模型模型n n经典的管理理论经典的管理理论(lln)指出管理者在三个指出管理者在三个方面承担着

39、管理角色。方面承担着管理角色。n n 人际人际(rn j)关系关系传递传递信息信息作出作出决策决策第36页/共62页第三十七页，共63页。二、管理者的二、管理者的1010种角色种角色(ju s)(ju s)角色类型角色类型特定角色特定角色描述描述人人际际关关系系角角色色1.首脑首脑对外形象；象征性首脑；行使对外形象；象征性首脑；行使礼仪性职责礼仪性职责2.领导者领导者引导和激励下属；为组织提出引导和激励下属；为组织提出发展目标；负责下属的雇佣、发展目标；负责下属的雇佣、训练、报酬、评价、提升和开训练、报酬、评价、提升和开除除3.联络者联络者负责对外的联络和部门内部之负责对外的联络和部门内部之间

40、的联系以及人际关系的建立间的联系以及人际关系的建立第37页/共62页第三十八页，共63页。角色类型角色类型特定角色特定角色描述描述信信息息角角色色4.监控者监控者寻求组织外部和组织内部的有寻求组织外部和组织内部的有关信息关信息5.传播者传播者向组织内部成员传播知识及组向组织内部成员传播知识及组织成员不易得到的社会信息；织成员不易得到的社会信息；向下属传达领导意愿向下属传达领导意愿6.发言人发言人向社会传播组织信息向社会传播组织信息第38页/共62页第三十九页，共63页。角色类型角色类型特定角色特定角色描述描述决决策策角角色色7.创业者创业者密切关注企业外部环境的变化，密切关注企业外部环境的变化

41、，寻求组织发展的机会寻求组织发展的机会8.危机处理危机处理者者当组织面临混乱时负责及时纠正；当组织面临混乱时负责及时纠正；当组织面临危机是负责危机管理当组织面临危机是负责危机管理和危机公关和危机公关9.资源分配资源分配者者向组织内各部门和成员分配资源向组织内各部门和成员分配资源10.谈判者谈判者在主要的谈判中与供应商、经销在主要的谈判中与供应商、经销商、员工、政府和银行代表组织商、员工、政府和银行代表组织进行谈判进行谈判第39页/共62页第四十页，共63页。n n 高层管理人员 n n n n 中层(zhngcng)管理人员 n n n n 基层管理人员 人际(rn j)技能 概念(ginin

42、)技能 技术技能三、管理者的三、管理者的3种技能种技能第40页/共62页第四十一页，共63页。不同管理不同管理(gunl)职能的时间职能的时间分布分布 组织组织(zzh)24%计划计划(jhu)15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%第41页/共62页第四十二页，共63页。1.concept skills概念技能管理者分析和判断复杂形势(xngsh)的心智能力第42页/共62页第四十三页，共63页。n n2.Interperson

43、al skills2.Interpersonal skills人际关系人际关系(rn j(rn j un x)un x)技能技能n nAbility of communicationAbility of communicationn nAbility Ability toto deal with interpersonal deal with interpersonal relationship relationship n nAbility Ability toto stimulate underlings.stimulate underlings.第43页/共62页第四十四页，共63页。3

44、.3.Technical skillsTechnical skills专业技能专业技能管理者应用管理者应用(yngyng)专业性知专业性知识或经验的能力识或经验的能力第44页/共62页第四十五页，共63页。21世纪管理者应具备世纪管理者应具备(jbi)的素质：的素质：n n直面变革直面变革n n关注外部现实关注外部现实n n提倡变革的管理风提倡变革的管理风格格n n帮助员工消除帮助员工消除(xioch)顾虑顾虑n n创建学习氛围创建学习氛围n n有远见有远见n n协商解决问题协商解决问题n n价值取向多样化价值取向多样化n n超越参与超越参与(cny)管理管理n n利用团队力量利用团队力量n

45、n以用户为导向以用户为导向n n拓展全球视野拓展全球视野第45页/共62页第四十六页，共63页。案例案例(n l)：张小偷鸡案：张小偷鸡案n n 某宾馆经理接到处分职工张小的报告，他觉得问题某宾馆经理接到处分职工张小的报告，他觉得问题某宾馆经理接到处分职工张小的报告，他觉得问题某宾馆经理接到处分职工张小的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实不太清楚，就作了一番调查。事实不太清楚，就作了一番调查。事实不太清楚，就作了一番调查。事实(shsh)(shsh)是张小的母是张小的母是张小的母是张小的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于张白天上班，晚上亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于张白天上班，晚

46、上亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于张白天上班，晚上亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于张白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对张作记大过一次、扣发当月奖情况以后，批准了餐厅对张作记大过一次、扣发当月奖情况以后，批准了餐厅对

47、张作记大过一次、扣发当月奖情况以后，批准了餐厅对张作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望张的母亲，并对他母亲金。然后带着慰问品去医院看望张的母亲，并对他母亲金。然后带着慰问品去医院看望张的母亲，并对他母亲金。然后带着慰问品去医院看望张的母亲，并对他母亲说：说：说：说：“张小在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，张小在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，张小在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，张小在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。他是你的好儿子。他是你的好儿子。他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。患病的母亲含笑听着。患病的母亲含笑听着。患病的母亲含笑听着。第

48、46页/共62页第四十七页，共63页。n n 次日，经理找张小谈话，先肯定他工作好，接着又指次日，经理找张小谈话，先肯定他工作好，接着又指次日，经理找张小谈话，先肯定他工作好，接着又指次日，经理找张小谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。n n 张小对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并张小对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并张小对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并张小对这种赏罚分明、合情合理的处

49、理十分感动，并表示自己错了，愿意接受表示自己错了，愿意接受表示自己错了，愿意接受表示自己错了，愿意接受(jishu)(jishu)这种处分。这种处分。这种处分。这种处分。n n 这时，经理离开座位说：这时，经理离开座位说：这时，经理离开座位说：这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我你母亲生病半个多月，我你母亲生病半个多月，我你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，说后，说后，说后，经理毕恭毕敬地向张小鞠了一个躬。经理毕恭毕敬地向张

50、小鞠了一个躬。经理毕恭毕敬地向张小鞠了一个躬。经理毕恭毕敬地向张小鞠了一个躬。第47页/共62页第四十八页，共63页。问题问题(wnt)：（1）从管理与道德的关系，分析张小的）从管理与道德的关系，分析张小的行为。行为。（2）评价经理处理这件事的做法。）评价经理处理这件事的做法。第48页/共62页第四十九页，共63页。n n把五只猴子关在一个笼子把五只猴子关在一个笼子(lng zi)里，上头里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子有水喷向笼子(lng zi)，而这五只猴