社会心理学人际沟通.pptx

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1、会计学1社会心理学人际沟通社会心理学人际沟通第一页，编辑于星期二：五点 三十二分。第一节第一节 人际沟通概述人际沟通概述n n一、人际沟通的含义一、人际沟通的含义n n简称沟通，指社会中人与人之间的联系过简称沟通，指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。交流情感的过程。第1页/共28页第二页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n二、人际沟通的工具二、人际沟通的工具n n1、语言符号系统、语言符号系统n n口头语言口头语言语音符号系统语音符号系统n n书面语言书面语言文字符号系统文字符号系统第2页/共28页第三页，编辑于星

2、期二：五点 三十二分。n n2、非语言符号系统、非语言符号系统n n视视动符号系统：手势、面部动符号系统：手势、面部表情、体态表情、体态 变化变化n n时时空组织系统：人际距离空组织系统：人际距离n n目光接触系统目光接触系统n n辅助语言系统：音质、音幅、辅助语言系统：音质、音幅、声调、停顿、声调、停顿、语速语速第3页/共28页第四页，编辑于星期二：五点 三十二分。各各种种身身体体姿姿势势及及含含义义第4页/共28页第五页，编辑于星期二：五点 三十二分。第5页/共28页第六页，编辑于星期二：五点 三十二分。第6页/共28页第七页，编辑于星期二：五点 三十二分。第7页/共28页第八页，编辑于星

3、期二：五点 三十二分。第8页/共28页第九页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n三、人际沟通的必要条件人际沟通的必要条件n n信息源信息源信息源信息源 (信息发送者信息发送者信息发送者信息发送者)n n信息信息信息信息n n信息渠道信息渠道信息渠道信息渠道 (信息载体信息载体信息载体信息载体)n n接收者接收者接收者接收者第9页/共28页第十页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n四、影响人际沟通的因素影响人际沟通的因素影响人际沟通的因素影响人际沟通的因素n n影响信息源的因素影响信息源的因素影响信息源的因素影响信息源的因素n n影响信息的因素影响信息的因素影响信息的因素影响信息的因素n n

4、影响信息渠道的因素影响信息渠道的因素影响信息渠道的因素影响信息渠道的因素n n影响接收者的因素影响接收者的因素影响接收者的因素影响接收者的因素第10页/共28页第十一页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n1、影响信息源的因素影响信息源的因素影响信息源的因素影响信息源的因素n n信息源所使用的传播技术信息源所使用的传播技术信息源所使用的传播技术信息源所使用的传播技术n n信息源的态度信息源的态度信息源的态度信息源的态度n n信息源的知识程度信息源的知识程度信息源的知识程度信息源的知识程度n n信息源的社会地位信息源的社会地位信息源的社会地位信息源的社会地位第11页/共28页第十二页，编辑于星期

5、二：五点 三十二分。n n2、影响信息的因素影响信息的因素影响信息的因素影响信息的因素n n语言和其他符号的排列和组合次序语言和其他符号的排列和组合次序语言和其他符号的排列和组合次序语言和其他符号的排列和组合次序n n信息的内容信息的内容信息的内容信息的内容n n信息的处理情况信息的处理情况信息的处理情况信息的处理情况第12页/共28页第十三页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n3、影响信息渠道的因素影响信息渠道的因素n n选择适当的信息渠道，使之与传播的信息选择适当的信息渠道，使之与传播的信息选择适当的信息渠道，使之与传播的信息选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要

6、。相配合，并符合接收者的需要。相配合，并符合接收者的需要。相配合，并符合接收者的需要。第13页/共28页第十四页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n4、影响接收者的因素影响接收者的因素n n接收者的心理选择性接收者的心理选择性接收者的心理选择性接收者的心理选择性n n接收者当时的心理状态接收者当时的心理状态接收者当时的心理状态接收者当时的心理状态第14页/共28页第十五页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n五、人际沟通的障碍五、人际沟通的障碍1、地位障碍、地位障碍2、组织结构障碍、组织结构障碍3、文化障碍、文化障碍4、个性障碍、个性障碍5、社会心理障碍、社会心理障碍第15页/共28页第十六

7、页，编辑于星期二：五点 三十二分。第二节第二节 人际沟通心理过程分析人际沟通心理过程分析n n一、沟通动机沟通动机沟通动机沟通动机n n分享经验：为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大分享经验：为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大分享经验：为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大分享经验：为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同的经验领域共同的经验领域共同的经验领域共同的经验领域n n解决矛盾：当具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一解决矛盾：当具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一解决矛盾：当具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一解决矛盾：当具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致，迫切需

8、要进行沟通致，迫切需要进行沟通致，迫切需要进行沟通致，迫切需要进行沟通n n成员希望改变在群体内的地位成员希望改变在群体内的地位成员希望改变在群体内的地位成员希望改变在群体内的地位第16页/共28页第十七页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n二、对信息的选择对信息的选择n n倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息不赞同的信息不赞同的信息不赞同的信息n n对两种截然相反的信息没有明显的选择性对两种截然相反的信息没有明显的选择性对两种截然相反的信息没有明显的选择性对两种截然相反的信息没有

9、明显的选择性n n喜欢选择反对自己观点的信息喜欢选择反对自己观点的信息喜欢选择反对自己观点的信息喜欢选择反对自己观点的信息n n越是不让接触的信息，越想选择越是不让接触的信息，越想选择越是不让接触的信息，越想选择越是不让接触的信息，越想选择第17页/共28页第十八页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n三、对信息的理解三、对信息的理解三、对信息的理解三、对信息的理解n n接收者在理解信息的过程中，主要表现为接收者在理解信息的过程中，主要表现为接收者在理解信息的过程中，主要表现为接收者在理解信息的过程中，主要表现为求真意求真意求真意求真意n n影响一个人理解信息的主要因素有个人的影响一个人理解信

10、息的主要因素有个人的影响一个人理解信息的主要因素有个人的影响一个人理解信息的主要因素有个人的知识、经验和个性心理特征等知识、经验和个性心理特征等知识、经验和个性心理特征等知识、经验和个性心理特征等第18页/共28页第十九页，编辑于星期二：五点 三十二分。第三节第三节 人际沟通的类型人际沟通的类型n n一、从沟通的组织系统角度分一、从沟通的组织系统角度分n n正式沟通正式沟通是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。n n非正式沟通非正式沟通是指正式沟通以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式沟通难以获得的信息，但常影响正式沟通。第19页/共28页第二十页，编辑于星期

11、二：五点 三十二分。n n二、从沟通的方向分二、从沟通的方向分二、从沟通的方向分二、从沟通的方向分n n下行沟通下行沟通指组织机构中高层次向低层次的沟通。n n 上行沟通上行沟通指组织机构中低层次向高层次的沟通。n n 平行沟通平行沟通指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的沟通。第20页/共28页第二十一页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n三、从沟通的手段分三、从沟通的手段分三、从沟通的手段分三、从沟通的手段分n n书面沟通书面沟通是借助书面文字进行信息交流，特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。n n口头沟通口头沟通是借助口头语言进行信息交流，优点是亲切、可用表情、动作等非语

12、言信息来支持其表达，并能进行情感交流。但口头沟通易失误、易被歪曲。第21页/共28页第二十二页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n四、从沟通的充分性分四、从沟通的充分性分四、从沟通的充分性分四、从沟通的充分性分n n单向沟通单向沟通是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。n n双向沟通双向沟通是指沟通双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。第22页/共28页第二十三页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n五、从沟通者之间的相互联系五、从沟通者之间的相互联系分分n n假相倚假相倚n n非对称性相倚非对称性相倚n n反应性相倚反应性相倚n n彼此相倚彼此相倚第23页/共2

13、8页第二十四页，编辑于星期二：五点 三十二分。(1)(1)假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先假相倚。在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。对方的反应，这就是假相倚。对方的反应，这就是假相倚。对方的反应，这就是假相倚。(2)(2)非对称性相倚。沟通的一方只按照自己预定计划进行沟非对称性相

14、倚。沟通的一方只按照自己预定计划进行沟非对称性相倚。沟通的一方只按照自己预定计划进行沟非对称性相倚。沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。的言行，这种沟通称非对称性相倚。的言行，这种沟通称非对称性相倚。的言行，这种沟通称非对称性相倚。(3)(3)反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为

15、自己行动反应性相倚。是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行的依据，作出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。沟通。沟通。沟通。(4)(4)彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，彼此相倚。是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。另一方面又考虑

16、对方的反应来调整自己的沟通行为。另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。第24页/共28页第二十五页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n六、团体成员间的沟通（沟通网络）六、团体成员间的沟通（沟通网络）六、团体成员间的沟通（沟通网络）六、团体成员间的沟通（沟通网络）现现实实的的人人际际沟沟通通不不是是单单通通道道的的沟沟通通，各各种种沟沟通通方方式式的的组组合合形成沟通网络。形成沟通网络。1、正式沟通网络、正式沟通网络n n圆形沟通圆形沟通 n n链形沟通链形沟通n nY 形沟通形沟通n n轮形沟通轮形沟通第25页/共28页第二十六页，编辑于星期二：五点 三十二分。各种沟通方式活动效率一览表各种沟通方式活动效率一览表各种沟通方式活动效率一览表各种沟通方式活动效率一览表第26页/共28页第二十七页，编辑于星期二：五点 三十二分。n n2、非正式沟通网络、非正式沟通网络n n 戴维斯通过对戴维斯通过对“小道消息小道消息”的研究，发现它有四种形式：的研究，发现它有四种形式：n n 单线式单线式n n 流言式流言式n n 集束式集束式n n 偶然式偶然式第27页/共28页第二十八页，编辑于星期二：五点 三十二分。