物业管理基础知识简介学习教案.pptx

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1、物业管理基础知识简介物业管理基础知识简介(jin ji)第一页，共49页。2.1 2.1 物业物业(w y)(w y)2.2 2.2 物业物业(w y)(w y)管理管理2 2 2 2 2 2、物业管理基础知识简介、物业管理基础知识简介、物业管理基础知识简介、物业管理基础知识简介、物业管理基础知识简介、物业管理基础知识简介(jin(jin(jin(jin(jin(jin ji)ji)ji)ji)ji)ji)第1页/共49页第二页，共49页。1.1.什么什么(shn me)(shn me)是物业是物业2.2.物业的主要组成要素物业的主要组成要素3.3.物业的性质物业的性质4.4.物业与房地产、不

2、动产的区别与联系物业与房地产、不动产的区别与联系2.1 2.1 2.1 2.1 物业物业物业物业(w y)(w y)(w y)(w y)第2页/共49页第三页，共49页。2.1 物业(w y)nn物业是指已经建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地以及依托于该实体上的权益物业是指已经建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地以及依托于该实体上的权益物业是指已经建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地以及依托于该实体上的权益物业是指已经建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地以及依托于该实体上的权益 ；nn物业举例：住宅楼、写字楼、商厦、厂房仓库、酒

3、店；物业举例：住宅楼、写字楼、商厦、厂房仓库、酒店；物业举例：住宅楼、写字楼、商厦、厂房仓库、酒店；物业举例：住宅楼、写字楼、商厦、厂房仓库、酒店；nn一个完整的物业包括实物形态和非实物形态。具体地说，右边前一个完整的物业包括实物形态和非实物形态。具体地说，右边前一个完整的物业包括实物形态和非实物形态。具体地说，右边前一个完整的物业包括实物形态和非实物形态。具体地说，右边前3 3 3 3项组成要素属于实物形态的部分，后一项属于非实物形态。项组成要素属于实物形态的部分，后一项属于非实物形态。项组成要素属于实物形态的部分，后一项属于非实物形态。项组成要素属于实物形态的部分，后一项属于非实物形态。1

4、.1.1.1.什么是物业？什么是物业？什么是物业？什么是物业？nn(1)(1)(1)(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物;nn(2)(2)(2)(2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施 ；nn(3)(3)(3)(3)与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、

5、小区内非主干交通道路与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路 ;nn(4)(4)(4)(4)附着在上述实体上的各项权益。附着在上述实体上的各项权益。附着在上述实体上的各项权益。附着在上述实体上的各项权益。2.2.2.2.物业的主要组成要素物业的主要组成要素物业的主要组成要素物业的主要组成要素第3页/共49页第四页，共49页。3.3.3.3.物业的性质物业的性质物业的性质物业的性质（1 1 1 1）物业的自然）物业的自然）物业的自然）物业的自然(zrn)(zrn)(zrn)(zrn)属性属性属性属性（2 2 2

6、2）物业的社会属性）物业的社会属性）物业的社会属性）物业的社会属性2.1 物业(w y)第4页/共49页第五页，共49页。3.3.物业物业(w y)(w y)的性质的性质nn 物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性）物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性）物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性）物业的二元性（兼有土地与建筑物二者特有的各种属性）nn 物业的有限性（由土地的有限性决定）；物业的有限性（由土地的有限性决定）；物业的有限性（由土地的有限性决定）；物业的有限性（由土地的有限性决定）；nn 物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定；物业的多样性

7、主要是指物业形式的多样性）物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定；物业的多样性主要是指物业形式的多样性）物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定；物业的多样性主要是指物业形式的多样性）物业的差异性和多样性（物业的差异性主要由土地的优劣决定；物业的多样性主要是指物业形式的多样性）nn 物业的固定性（空间位置的不可移动性）物业的固定性（空间位置的不可移动性）物业的固定性（空间位置的不可移动性）物业的固定性（空间位置的不可移动性）nn 物业的永久性和长期性（永久性是就土地而言的，土地是永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失物理寿命；长期性是就建筑物

8、而言的，在正常情况下，建筑物可供人们长期使用，也可以一次性出售或多次出租）物业的永久性和长期性（永久性是就土地而言的，土地是永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失物理寿命；长期性是就建筑物而言的，在正常情况下，建筑物可供人们长期使用，也可以一次性出售或多次出租）物业的永久性和长期性（永久性是就土地而言的，土地是永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失物理寿命；长期性是就建筑物而言的，在正常情况下，建筑物可供人们长期使用，也可以一次性出售或多次出租）物业的永久性和长期性（永久性是就土地而言的，土地是永存的具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至

9、丧失物理寿命；长期性是就建筑物而言的，在正常情况下，建筑物可供人们长期使用，也可以一次性出售或多次出租）nn 物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套越齐全，其功能发挥就越充分；物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。）物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套越齐全，其功能发挥就越充分；物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。）物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套

10、越齐全，其功能发挥就越充分；物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。）物业的配套性与系统性（物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性，物业配套越齐全，其功能发挥就越充分；物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统，充分发挥其功能。）（1 1 1 1）物业的自然属性）物业的自然属性）物业的自然属性）物业的自然属性第5页/共49页第六页，共49页。3.3.物业物业(w y)(w y)的性质的性质 物业的经济属性物业的经济属性物业的经济属性物业的经济属性n n A.A.A.A.物业的商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价值）；物业的

11、商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价值）；物业的商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价值）；物业的商品性（物业是一种商品，具有使用价值和经济价值）；n n B.B.B.B.物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是稀缺的。一方面表现为物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是稀缺的。一方面表现为物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是稀缺的。一方面表现为物业的稀缺性（相对于人类的需要而言，物业在供应上是稀缺的。一方面表现为在土地资源供应上的绝对短缺，另一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺）；在土地资源供应上的绝对短缺，另一方面表现为建筑资源供应上的相对短

12、缺）；在土地资源供应上的绝对短缺，另一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺）；在土地资源供应上的绝对短缺，另一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺）；n n C.C.C.C.物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值增值，虽然物业的价格物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值增值，虽然物业的价格物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值增值，虽然物业的价格物业的保值、增值性（通过物业管理可以实现物业的保值增值，虽然物业的价格有升有降，上下波动，但是从长期来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）；有升有降，上下波动，但是从长期来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）；有升有降，上下

13、波动，但是从长期来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）；有升有降，上下波动，但是从长期来看，物业价格无疑呈螺旋式上升趋势）；n n D.D.D.D.物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民生、社会稳定的重大问物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民生、社会稳定的重大问物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民生、社会稳定的重大问物业的宏观调控性（由于物业的稀缺性，且关系到国计民生、社会稳定的重大问题，因而政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要）题，因而政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要）题，因而政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要）题，因而政府在宏观政策上的调控就显得

14、尤为重要）物业的法律属性物业的法律属性物业的法律属性物业的法律属性n n物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产物权是指物权人在法律规定的范围物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产物权是指物权人在法律规定的范围物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产物权是指物权人在法律规定的范围物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋所有权，及其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房内享有的房屋所有权，及其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房内享有的房屋所有权，及其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房内享有的房屋所有权，及其

15、占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房屋、土地、设备设施，而是附着在实物上的权益。屋、土地、设备设施，而是附着在实物上的权益。屋、土地、设备设施，而是附着在实物上的权益。屋、土地、设备设施，而是附着在实物上的权益。n n购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、使用、收益、分配四项权能，形成购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、使用、收益、分配四项权能，形成购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、使用、收益、分配四项权能，形成购入物业就意味着购入不动产物权，包括占有、使用、收益、分配四项权能，形成了一个完整、抽象的权利体系。在这一权利体系下，各种权利可以进行组合、也可了一个完整

16、、抽象的权利体系。在这一权利体系下，各种权利可以进行组合、也可了一个完整、抽象的权利体系。在这一权利体系下，各种权利可以进行组合、也可了一个完整、抽象的权利体系。在这一权利体系下，各种权利可以进行组合、也可以单独行使、享有。以单独行使、享有。以单独行使、享有。以单独行使、享有。（2 2 2 2）物业的社会属性）物业的社会属性）物业的社会属性）物业的社会属性第6页/共49页第七页，共49页。4 4 物业物业(w y)(w y)与房地产、不动产的区别与联系与房地产、不动产的区别与联系三者比较三者比较三者比较三者比较区别区别区别区别联系联系联系联系物业物业物业物业房地产房地产房地产房地产不动产不动产

17、不动产不动产狭义的房地产：指房屋、屋基地狭义的房地产：指房屋、屋基地狭义的房地产：指房屋、屋基地狭义的房地产：指房屋、屋基地以及附属土地以及附属土地以及附属土地以及附属土地 。这些附属土地是指房。这些附属土地是指房。这些附属土地是指房。这些附属土地是指房屋的院落占地、楼间空地、道路占地屋的院落占地、楼间空地、道路占地屋的院落占地、楼间空地、道路占地屋的院落占地、楼间空地、道路占地等空间上与房屋和屋基地紧密结合的等空间上与房屋和屋基地紧密结合的等空间上与房屋和屋基地紧密结合的等空间上与房屋和屋基地紧密结合的地。地。地。地。广义的房地产：指全部土地和房广义的房地产：指全部土地和房广义的房地产：指全

18、部土地和房广义的房地产：指全部土地和房屋，以及附着于土地和房屋上不可分屋，以及附着于土地和房屋上不可分屋，以及附着于土地和房屋上不可分屋，以及附着于土地和房屋上不可分离的部分。离的部分。离的部分。离的部分。从法律意义上说，房地产从法律意义上说，房地产从法律意义上说，房地产从法律意义上说，房地产本质上是指以土地和房屋作为物质存本质上是指以土地和房屋作为物质存本质上是指以土地和房屋作为物质存本质上是指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。在形态的财产。在形态的财产。在形态的财产。房地产由于其位置固定，不可移动，房地产由于其位置固定，不可移动，房地产由于其位置固定，不可移动，房地产由于其位置固定，不可

19、移动，通常又被称为通常又被称为通常又被称为通常又被称为”不动产不动产不动产不动产”。房地产的表述倾向于表明这种财产是房地产的表述倾向于表明这种财产是房地产的表述倾向于表明这种财产是房地产的表述倾向于表明这种财产是以房屋和土地作为物质载体，而不动以房屋和土地作为物质载体，而不动以房屋和土地作为物质载体，而不动以房屋和土地作为物质载体，而不动产的表述侧重于表明这种财产具有不产的表述侧重于表明这种财产具有不产的表述侧重于表明这种财产具有不产的表述侧重于表明这种财产具有不可移动这一独特属性，但两者所指乃可移动这一独特属性，但两者所指乃可移动这一独特属性，但两者所指乃可移动这一独特属性，但两者所指乃同一

20、对象。同一对象。同一对象。同一对象。物业是单元性的、具体的房地产或不物业是单元性的、具体的房地产或不物业是单元性的、具体的房地产或不物业是单元性的、具体的房地产或不动产。动产。动产。动产。内涵不同内涵不同内涵不同内涵不同指单元性房指单元性房指单元性房指单元性房地产、具体地产、具体地产、具体地产、具体的房地产，是的房地产，是的房地产，是的房地产，是一个微观的概一个微观的概一个微观的概一个微观的概念念念念指国家、地区或指国家、地区或指国家、地区或指国家、地区或城市所拥有的房城市所拥有的房城市所拥有的房城市所拥有的房产和地产，房地产和地产，房地产和地产，房地产和地产，房地产一般用于宏观产一般用于宏观

21、产一般用于宏观产一般用于宏观角度，如房地产角度，如房地产角度，如房地产角度，如房地产业业业业外延不同外延不同外延不同外延不同房地产进入进房地产进入进房地产进入进房地产进入进入交易和售租入交易和售租入交易和售租入交易和售租后服务这一领后服务这一领后服务这一领后服务这一领域域域域指房地产的开发、指房地产的开发、指房地产的开发、指房地产的开发、建建建建设、销售和售租设、销售和售租设、销售和售租设、销售和售租后的后的后的后的管理整个过程管理整个过程管理整个过程管理整个过程称谓领域不称谓领域不称谓领域不称谓领域不同同同同房地产领域中房地产领域中房地产领域中房地产领域中单元性房地产单元性房地产单元性房地产

22、单元性房地产的别称的别称的别称的别称经济法、行政法经济法、行政法经济法、行政法经济法、行政法及商业实务中使及商业实务中使及商业实务中使及商业实务中使用的称谓用的称谓用的称谓用的称谓民法惯民法惯民法惯民法惯用的词用的词用的词用的词汇汇汇汇2.1 2.1 2.1 物业物业物业物业物业物业(w y)(w y)(w y)第7页/共49页第八页，共49页。2.2 2.2 物业管理物业管理n n2.2.1 2.2.1 物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义n n2.2.2 2.2.2 物业管理的特点物业管理的特点物业管理的特点物业管理的特点n n2.2.3 2.2.3 物业管理的性质物业

23、管理的性质物业管理的性质物业管理的性质n n2.2.4 2.2.4 物业管理的内容物业管理的内容物业管理的内容物业管理的内容n n2.2.5 2.2.5 物业管理法律关系的主体物业管理法律关系的主体物业管理法律关系的主体物业管理法律关系的主体n n2.2.6 2.2.6 物业管理的五大职能物业管理的五大职能物业管理的五大职能物业管理的五大职能n n2.2.7 2.2.7 物业管理的地位物业管理的地位物业管理的地位物业管理的地位(dwi)(dwi)与作用与作用与作用与作用n n2.2.8 2.2.8 物业管理模式及类型物业管理模式及类型物业管理模式及类型物业管理模式及类型第8页/共49页第九页，

24、共49页。n n主要主要主要主要(zhyo)(zhyo)(zhyo)(zhyo)是指有关房是指有关房是指有关房是指有关房地产及其辅助设备、设施售地产及其辅助设备、设施售地产及其辅助设备、设施售地产及其辅助设备、设施售租后的服务。租后的服务。租后的服务。租后的服务。狭义狭义狭义狭义(xiy)(xiy)的物业管理的物业管理的物业管理的物业管理n n泛指一切泛指一切泛指一切泛指一切(yqi)(yqi)有关房有关房有关房有关房地产的开发、租赁、销售地产的开发、租赁、销售地产的开发、租赁、销售地产的开发、租赁、销售及售租后的服务。及售租后的服务。及售租后的服务。及售租后的服务。n n具体包括对物业权属、

25、物具体包括对物业权属、物具体包括对物业权属、物具体包括对物业权属、物业经营活动、物业维修保业经营活动、物业维修保业经营活动、物业维修保业经营活动、物业维修保养、相关法律纠纷等的管养、相关法律纠纷等的管养、相关法律纠纷等的管养、相关法律纠纷等的管理。理。理。理。广义的物业管理广义的物业管理广义的物业管理广义的物业管理n现在一般认为，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值，实现

26、物业的保值增值。现在一般认为，物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值，实现物业的保值增值。2.2.1 2.2.1 物业管理的含义物业管理的含义第9页/共49页第十页，共49页。2.2.1 2.2.1 2.2.1 物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义(hny)(hny)(hny)n 物业管理的管理对象是物业。这个物业是指在建物业

27、管理的管理对象是物业。这个物业是指在建或已投入使用的物业，即楼宇；或已投入使用的物业，即楼宇；n 物业管理的服务对象是人，即物业所有人物业管理的服务对象是人，即物业所有人(业主业主)和和使用人使用人 ；n 物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种物业管理的属性是经营。物业管理被视为一种(y(y zhn)zhn)特殊的商品，物业管理所提供的是有特殊的商品，物业管理所提供的是有 偿的无偿的无形的商品形的商品劳务与服务劳务与服务 ；n 这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用能，并使其保值、增值的作用 ；物业管理的内涵物业管理的内

28、涵物业管理的内涵物业管理的内涵(nihn)(nihn)第10页/共49页第十一页，共49页。2.2.1 2.2.1 2.2.1 物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义物业管理的含义(hny)(hny)(hny)n 物物业业管管理理是是采采用用现现代代(xindi)(xindi)科科学学管管理理手手段段对对物物业业实实施施全全方方位位、多多功功能能的的管管理理，融融管管理理、服服 务务、经经营营于于一一体体 ；n 物物业业管管理理的的基基本本要要求求是是统统一一管管理理和和协协调调，既既包包括括相相对对独独立立的的物物业业(楼楼宇宇等等)或或小小区区物物业业的的统

29、统一一管管理理和和协协调调，也也包包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调括辖区范围内各个方面的统一管理和协调 ；n 优优质质的的物物业业管管理理与与社社区区服服务务相相结结合合，为为业业主主和和使使用用人人提供物质、精神方面的服务提供物质、精神方面的服务 ；n 就就法法律律属属性性而而言言，物物业业管管理理是是具具有有中中介介性性质质的的信信托托管管理，通过一定的契约，规定相理，通过一定的契约，规定相 关各方的权利和义务关各方的权利和义务 。物业管理的内涵物业管理的内涵物业管理的内涵物业管理的内涵(nihn)(nihn)第11页/共49页第十二页，共49页。2.2.2 2.2.2 物业管理的特

30、点物业管理的特点(tdin)(tdin)1、社会化、社会化 4、经营型、经营型 2、专业化、专业化 3、企业、企业化化物业管理的特点物业管理的特点第12页/共49页第十三页，共49页。2.2.2 2.2.2 物业管理的特点物业管理的特点(tdin)(tdin)物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理，诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等。物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理，诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等。物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理，诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等。物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇

31、集起来统一管理，诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等。业主只需面对物业管理企业一家就能将所有关于房屋和居住业主只需面对物业管理企业一家就能将所有关于房屋和居住业主只需面对物业管理企业一家就能将所有关于房屋和居住业主只需面对物业管理企业一家就能将所有关于房屋和居住(工作工作工作工作)环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门，犹如为各业主找到了一个环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门，犹如为各业主找到了一个环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门，犹如为各业主找到了一个环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门，犹如为各业主找到了一个“总管家总管家总管家总管家”，而对政府各

32、职能部门来说，则犹如找到了一个，而对政府各职能部门来说，则犹如找到了一个，而对政府各职能部门来说，则犹如找到了一个，而对政府各职能部门来说，则犹如找到了一个“总代理总代理总代理总代理”。业主只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务，既方便业主，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度，实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一和综合改善。业主只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务，既方便业主，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度，实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一和综合改善

33、。业主只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务，既方便业主，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度，实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一和综合改善。业主只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就可以获得周到的服务，既方便业主，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度，实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一和综合改善。物业管理社会化物业管理社会化物业管理社会化物业管理社会化第13页/共49页第十四页，共49页。2.2.2 2.2.2 物业管理的特点物业管理的特点(tdin)(tdin)将有关物业的

34、各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内，物业管理企业可以通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内，物业管理企业可以通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内，物业管理企业可以通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内，物业管理企业可以通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务。随着社会的发展，社会分工渐趋于专业化，物业管理企业也可以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司。随着社会的发展，社会分工渐趋于专

35、业化，物业管理企业也可以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司。随着社会的发展，社会分工渐趋于专业化，物业管理企业也可以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司。随着社会的发展，社会分工渐趋于专业化，物业管理企业也可以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司。例如，机电设备维修承包给专业设备维修企业，物业保安可以向保安公司雇聘保安人员，园林绿化可以承包给专业绿化公司，环境卫生也可以承包给专业清洁公司。例如，机电设备维修承包给专业设备维修企业，物业保安可以向保安公司雇聘保安人员，园林绿化可以承包给专业绿化公司，环境卫生也可以承包给专业清洁公司。例

36、如，机电设备维修承包给专业设备维修企业，物业保安可以向保安公司雇聘保安人员，园林绿化可以承包给专业绿化公司，环境卫生也可以承包给专业清洁公司。例如，机电设备维修承包给专业设备维修企业，物业保安可以向保安公司雇聘保安人员，园林绿化可以承包给专业绿化公司，环境卫生也可以承包给专业清洁公司。这些专门组织的成立，表明这一行业已从分散型转向了专业型。这些专门组织的成立，表明这一行业已从分散型转向了专业型。这些专门组织的成立，表明这一行业已从分散型转向了专业型。这些专门组织的成立，表明这一行业已从分散型转向了专业型。这种转向有利于提高城市管理的专业化和社会化程度，并能进一步促进城市管理向现代化的管理方式转

37、换。这种转向有利于提高城市管理的专业化和社会化程度，并能进一步促进城市管理向现代化的管理方式转换。这种转向有利于提高城市管理的专业化和社会化程度，并能进一步促进城市管理向现代化的管理方式转换。这种转向有利于提高城市管理的专业化和社会化程度，并能进一步促进城市管理向现代化的管理方式转换。物业管理专业化物业管理专业化物业管理专业化物业管理专业化第14页/共49页第十五页，共49页。2.2.2 2.2.2 物业管理的特点物业管理的特点(tdin)(tdin)物业管理企业作为一个独立的法人，按照物业管理企业作为一个独立的法人，按照物业管理企业作为一个独立的法人，按照物业管理企业作为一个独立的法人，按照

38、中华人民共和国公司法中华人民共和国公司法中华人民共和国公司法中华人民共和国公司法的规定运行，不受任何干扰，政、事、企完全分离。的规定运行，不受任何干扰，政、事、企完全分离。的规定运行，不受任何干扰，政、事、企完全分离。的规定运行，不受任何干扰，政、事、企完全分离。物业管理企业必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。物业管理企业必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。物业管理企业必须依照物业

39、管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。物业管理企业必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。物业管理企业从管理上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。物业管理企业从管理上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。物业管理企业从管理上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。物业管理企业从管理

40、上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。物业管理企业化物业管理企业化物业管理企业化物业管理企业化第15页/共49页第十六页，共49页。2.2.2 2.2.2 物业管理的特点物业管理的特点(tdin)(tdin)物业管理企业的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。物业管理企业的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。物业管理企业的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。物业管理企业的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。物业管理的经营目标是保本微利，量入为出，不以高额利润为目的。物业管理的经营目标是保本微利，量入为出，不以高额利润为目的

41、。物业管理的经营目标是保本微利，量入为出，不以高额利润为目的。物业管理的经营目标是保本微利，量入为出，不以高额利润为目的。物业管理企业可以通过多种经营，使物业的管理定于物业管理企业可以通过多种经营，使物业的管理定于物业管理企业可以通过多种经营，使物业的管理定于物业管理企业可以通过多种经营，使物业的管理定于“以业养业、自我发展以业养业、自我发展以业养业、自我发展以业养业、自我发展”的道路，从而使物业管理有了造血功能，既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主得到全方位、多层次、多项目的服务。的道路，从而使物业管理有了造血功

42、能，既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主得到全方位、多层次、多项目的服务。的道路，从而使物业管理有了造血功能，既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主得到全方位、多层次、多项目的服务。的道路，从而使物业管理有了造血功能，既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主得到全方位、多层次、多项目的服务。物业管理经营型物业管理经营型物业管理经营型物业管理经营型第16页/共49页

43、第十七页，共49页。2.2.3 2.2.3 2.2.3 物业管理的性质物业管理的性质物业管理的性质物业管理的性质物业管理的性质物业管理的性质(xngzh)(xngzh)(xngzh)n1.1.以服务为核心的第三产业；以服务为核心的第三产业；n2.2.集管理、服务、经营为一体的服务管理；集管理、服务、经营为一体的服务管理；n3.3.社会化、专业化、企业化与经营型的管理；社会化、专业化、企业化与经营型的管理；n4.4.受聘受聘(shu pn)(shu pn)、受托性；、受托性；n5.5.规范性；规范性；n6.6.统一性和综合性；统一性和综合性；n7.7.中介性中介性 ；物业管理的性质物业管理的性质

44、物业管理的性质物业管理的性质(xngzh)(xngzh)第17页/共49页第十八页，共49页。2.2.4 2.2.4 2.2.4 物业管理的内容物业管理的内容物业管理的内容物业管理的内容物业管理的内容物业管理的内容(nirng)(nirng)(nirng)（一）物业管理的内容包括以下几个方面：（一）物业管理的内容包括以下几个方面：（一）物业管理的内容包括以下几个方面：（一）物业管理的内容包括以下几个方面：1.1.物业管理的基本物业管理的基本物业管理的基本物业管理的基本(jbn)(jbn)内容内容内容内容2.2.多种经营服务多种经营服务多种经营服务多种经营服务3.3.物业租赁物业租赁物业租赁物业

45、租赁4.4.社区管理社区管理社区管理社区管理第18页/共49页第十九页，共49页。1.1.1.物业管理的基本物业管理的基本物业管理的基本物业管理的基本物业管理的基本物业管理的基本(jbn)(jbn)(jbn)内容内容内容内容内容内容n（1 1）日常养护）日常养护 n（2 2）秩序）秩序(zhx)(zhx)维护与管理维护与管理n（3 3）清洁绿化管理）清洁绿化管理n（4 4）消防管理）消防管理n（5 5）车辆道路管理）车辆道路管理n（6 6）征收费用管理）征收费用管理n（7 7）处理矛盾、协调各方面的关系）处理矛盾、协调各方面的关系n（8 8）档案管理）档案管理第19页/共49页第二十页，共49

46、页。2.2.2.多种经营多种经营多种经营多种经营多种经营多种经营(du zhn jn yn)(du zhn jn yn)(du zhn jn yn)服务服务服务服务服务服务n物物业业管管理理的的多多种种经经营营服服务务主主要要是是指指物物业业管管理理企企业业在在征征得得相相关关主主体体同同意意(tngy)(tngy)后后，依依托托物物业业管管理理区区域域特特有有的的市市场场资资源源开开展展的的各各类类有有尝尝服服务务工工作作。它它主主要要是是为为某某些些用用户户的的一一定定需需要要而而提提供供的的针针对对性性的有偿服务。的有偿服务。第20页/共49页第二十一页，共49页。3.3.3.物业物业物

47、业物业物业物业(w y)(w y)(w y)租赁租赁租赁租赁租赁租赁n物物业业管管理理企企业业根根据据自自身身的的实实力力(shl)(shl)及及所所管管物物业业区区域域的的特特点点，可可以以开开展展接接受受业业主主（或或其其他他组组织织）委委托托的的物物业业租赁业务，增加企业的经营收入。租赁业务，增加企业的经营收入。第21页/共49页第二十二页，共49页。4.4.4.社区社区社区社区社区社区(sh q)(sh q)(sh q)管理管理管理管理管理管理n参与社区管理是物业管理企业的一个特殊使命。参与社区管理是物业管理企业的一个特殊使命。n物物业业管管理理企企业业要要自自觉觉与与各各级级政政府府

48、、医医疗疗、政政法法、公公安安取取得得联联系系，随随时时传传达达有有关关(yugun)(yugun)政政策策和和法法令令，开展社区建设和管理工作。开展社区建设和管理工作。n社社区区管管理理活活动动主主要要有有：全全民民选选举举、人人口口普普查查、计计划划生生育、社会治安、医疗保健、社区文化等。育、社会治安、医疗保健、社区文化等。第22页/共49页第二十三页，共49页。（二）物业管理与传统房屋（二）物业管理与传统房屋（二）物业管理与传统房屋（二）物业管理与传统房屋（二）物业管理与传统房屋（二）物业管理与传统房屋(fngw)(fngw)(fngw)管理管理管理管理管理管理比较内容比较内容比较内容比

49、较内容物业管理物业管理物业管理物业管理传统房屋管理传统房屋管理传统房屋管理传统房屋管理物业权属物业权属多元化产权多元化产权单一产权（国有或集体所有）单一产权（国有或集体所有）管理主体管理主体物业管理企业物业管理企业政府、房管部门政府、房管部门管理单位性质管理单位性质企业企业事业或企业性事业单位事业或企业性事业单位管理手段管理手段经济和法律手段经济和法律手段行政手段行政手段管理性质管理性质经营型的有偿管理服务经营型的有偿管理服务福利型的无偿、低偿服务福利型的无偿、低偿服务管理观念管理观念为业主、住户服务、以人为本为业主、住户服务、以人为本管理住户、以物为中心管理住户、以物为中心管理费用管理费用经

50、营收入、自筹等经营收入、自筹等低租金和财政补贴低租金和财政补贴管理形式管理形式社会化、专业化统一管理社会化、专业化统一管理多头分散管理多头分散管理管理内容管理内容全方位、多层次的管理服务全方位、多层次的管理服务管房与修房管房与修房管理关系管理关系服务与被服务的关系服务与被服务的关系管理与被管理的关系管理与被管理的关系管理模式管理模式市场经济管理模式市场经济管理模式计划经济管理模式计划经济管理模式管理机制管理机制契约、合同制契约、合同制行政指令、终身制、无竞争行政指令、终身制、无竞争物业管理物业管理物业管理物业管理物业管理物业管理(gunl)(gunl)(gunl)与传统房屋管理与传统房屋管理与