物业管理培训课程全讲学习教案.pptx

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1、会计学1物业管理培训物业管理培训(pixn)课程全讲课程全讲第一页，共206页。物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南 总纲要总纲要(gngyo)一、物业管理概念一、物业管理概念.（10-66）二、房屋和设施维修管理二、房屋和设施维修管理.（67-108）三、安全管理服务三、安全管理服务.（109-138）四、清洁、保洁服务四、清洁、保洁服务.（139-188）五、房地产基础知识五、房地产基础知识.（189-204）第2页/共206页第二页，共206页。一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念（纲要）一、物业管理概念（纲要）什么是物业？什么是物业？什么是物业？什么是物

2、业？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理人？什么是物业管理人？什么是物业管理人？什么是物业管理人？什么是物业所有权人？什么是物业所有权人？什么是物业所有权人？什么是物业所有权人？物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质、宗旨是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？物业管理公司

3、的权利和义务有哪些？物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？什么是业主规约？它在包括哪些方面内容？什么是业主规约？它在包括哪些方面内容？什么是业主规约？它在包括哪些方面内容？什么是业主规约？它在包括哪些方面内容？什么是住户手册什么是住户手册什么是住户手册什么是住户手册(sh(sh uc)uc)？应包括哪些内容？应包括哪些内容？应包括哪些内容？应包括哪些内容？什么是物业管理的前期介入？它包括

4、哪些方面？什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？所谓所谓所谓所谓“二房二房二房二房”、“二金二金二金二金”、“一费一费一费一费”的含义是什么？的含义是什么？的含义是什么？的含义是什么？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、

5、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？第3页/共206页第三页，共206页。n n一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)（纲要）（纲要）（纲要）（纲要）n n住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范

6、围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？n n物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？n n什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？n n公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？n n住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修

7、基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？n n物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？物业管理服务费的支出包括哪些方面？n n什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？n n如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？n n业

8、主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？n n业主委员会筹备工作怎样进行？业主委员会筹备工作怎样进行？业主委员会筹备工作怎样进行？业主委员会筹备工作怎样进行？n n什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？n n什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？什么是工业区物

9、业管理？它包括哪些内容？n n什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？n n什么是公用物业管理？它包括哪些类型？什么是公用物业管理？它包括哪些类型？什么是公用物业管理？它包括哪些类型？什么是公用物业管理？它包括哪些类型？第4页/共206页第四页，共206页。二、房屋和设施维修管理（纲要）二、房屋和设施维修管理（纲要）二、房屋和设施维修管理（纲要）二、房屋和设施维修管理（纲要）什么是房屋质量管理？什么是房屋质量管理？什么是房屋质量管理？什么是房屋质量管理？什么是房屋维修？什么是房屋维修

10、？什么是房屋维修？什么是房屋维修？什么是房屋维修管理？什么是房屋维修管理？什么是房屋维修管理？什么是房屋维修管理？房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？房屋维修档案资料的管理包括哪些方面？房屋维修管理的原则是什么？房屋维修管理的原则是什么？房屋维修管理的原则是什么？房屋维修管理的原则是什么？房屋维修工程的考核标准是什么？房屋维修工程的考核标准是什么？房屋维修工程的考核标准是什么？房屋维修工程的考核标准是什么？房屋维修工程考核指标有哪些方面？房屋维修工程考核指标有哪些方面？房屋维修工程考核指标有哪些方面？房屋维修工程考核指标有

11、哪些方面？房屋完损等级将如何分类？房屋完损等级将如何分类？房屋完损等级将如何分类？房屋完损等级将如何分类？如何计算房屋完好率和危房率？如何计算房屋完好率和危房率？如何计算房屋完好率和危房率？如何计算房屋完好率和危房率？如何评定如何评定如何评定如何评定(pngdng)(pngdng)房屋完损等级？房屋完损等级？房屋完损等级？房屋完损等级？房屋设备维修工程的审批管理是怎样？房屋设备维修工程的审批管理是怎样？房屋设备维修工程的审批管理是怎样？房屋设备维修工程的审批管理是怎样？水泵房管理规定有哪些？水泵房管理规定有哪些？水泵房管理规定有哪些？水泵房管理规定有哪些？如何进行水箱清洗操作？如何进行水箱清洗

12、操作？如何进行水箱清洗操作？如何进行水箱清洗操作？供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？电梯操作、保养和维修的基本内容有哪些？电梯操作、保养和维修的基本内容有哪些？电梯操作、保养和维修的基本内容有哪些？电梯操作、保养和维修的基本内容有哪些？电梯的维修、保养操作规程是怎样？电梯的维修、保养操作规程是怎样？电梯的维修、保养操作规程是怎样？电梯的维修、保养操作规程是怎样？上门维修服务的规范要求有哪些？上门维修服务的规范要求有哪些？上门维修服务的规范要求有哪

13、些？上门维修服务的规范要求有哪些？第5页/共206页第五页，共206页。三、安全管理服务（纲要）三、安全管理服务（纲要）三、安全管理服务（纲要）三、安全管理服务（纲要）安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？什么是消防管理？主要内容是什么？什么是消防管理？主要内容是什么？什么是消防管理？主要内容是什么？什么是消防管理？主要内容是什么？业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？业主和使用人发

14、生刑事和治安灾害事故时如何处置？发生火警时如何处置？发生火警时如何处置？发生火警时如何处置？发生火警时如何处置？执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？执勤中发现可疑分子如何处理？执勤中发现可疑分子如何处理？执勤中发现可疑分子如何处理？执勤中发现可疑分子如何处理？执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处

15、置？执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？当你有急事前往发案当你有急事前往发案当你有急事前往发案当你有急事前往发案(f n)(f n)现场，在行走中需要超越宾现场，在行走中需要超越宾现场，在行走中需要超越宾现场，在行走中需要超越宾客时如何处理？客时如何处理？客时如何处理？客时如何处理？使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？使用

16、人对安全保卫工作大为不满时如何处置？使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？燃烧的一般条件是什么？燃烧的一般条件是什么？燃烧的一般条件是什么？燃烧的一般条件是什么？预防火灾的一般知识预防火灾的一般知识预防火灾的一般知识预防火灾的一般知识灭火的一般知识灭火的一般知识灭火的一般知识灭火的一般知识区内交通管理的四规范区内交通管理的四规范区内交通管理的四规范区内交通管理的四规范第6页/共206页第六页，共206页。四、清洁、保洁四、清洁、保洁四、清洁、保洁四、清洁、保洁(b(b o ji)o ji)服务（纲要）服务（纲要）服务（纲要）服务（纲要）什么是什么是什么

17、是什么是“推尘推尘推尘推尘”？操作要求有哪些？操作要求有哪些？操作要求有哪些？操作要求有哪些？“擦拭擦拭擦拭擦拭”的操作要求有哪些？的操作要求有哪些？的操作要求有哪些？的操作要求有哪些？擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？吸水器的操作与保养应注意的事项有哪

18、些？吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？高压水枪的操作与注意的事项有哪些？高压水枪的操作与注意的事项有哪些？高压水枪的操作与注意的事项有哪些？高压水枪的操作与注意的事项有哪些？如何使用全能清洁剂？如何使用全能清洁剂？如何使用全能清洁剂？如何使用全能清洁剂？如何使用玻璃清洁剂？如

19、何使用玻璃清洁剂？如何使用玻璃清洁剂？如何使用玻璃清洁剂？如何使用不锈钢光亮剂？如何使用不锈钢光亮剂？如何使用不锈钢光亮剂？如何使用不锈钢光亮剂？如何使用去蜡水？如何使用去蜡水？如何使用去蜡水？如何使用去蜡水？如何使用面蜡？如何使用面蜡？如何使用面蜡？如何使用面蜡？如何使用封地蜡（底蜡）？如何使用封地蜡（底蜡）？如何使用封地蜡（底蜡）？如何使用封地蜡（底蜡）？什么是喷洁蜡？什么是喷洁蜡？什么是喷洁蜡？什么是喷洁蜡？如何使用除渍剂？如何使用除渍剂？如何使用除渍剂？如何使用除渍剂？第7页/共206页第七页，共206页。n n如何使用除垢如何使用除垢剂？剂？n n如何使用静电如何使用静电除尘剂？除尘

20、剂？n n如何使用碧丽如何使用碧丽珠？珠？n n如何进行大堂如何进行大堂(dtng)清洁清洁？n n如何进行走道、如何进行走道、茶水间的清洁茶水间的清洁？n n如何做好扶梯如何做好扶梯的清洁？的清洁？n n如何做好电梯如何做好电梯及电梯厅的清及电梯厅的清洁？洁？n n如何做好卫生如何做好卫生间的清洁？间的清洁？n n如何做好会议如何做好会议厅的清洁卫生厅的清洁卫生？n n如何做好地下如何做好地下车库的清洁？车库的清洁？n n如何清洁玻璃如何清洁玻璃与不锈钢？与不锈钢？n n如何清洁金箔如何清洁金箔和紫铜？和紫铜？n n家庭服务注意家庭服务注意哪些问题？哪些问题？n n如何地毯清洁如何地毯清洁？

21、n n如何清洁水晶如何清洁水晶灯饰？灯饰？n n如何清洁排气如何清洁排气扇、抽油烟机扇、抽油烟机？n n如何清洁家用如何清洁家用空调过滤网？空调过滤网？n n家政服务中的家政服务中的居室清洁方法居室清洁方法n n如何清洁住宅如何清洁住宅墙壁？墙壁？n n如何清洁家庭如何清洁家庭水池、浴盆、水池、浴盆、便池？便池？n n如何清除居室如何清除居室异味？异味？n n如何对玻璃如何对玻璃(b l)进行清进行清洁？洁？n n如何清洁木制如何清洁木制家具？家具？n n如何清洁沙发如何清洁沙发？n n如何清洁煤气如何清洁煤气灶具？灶具？四、清洁、保洁四、清洁、保洁(bo ji)服务（纲要）服务（纲要）第8页

22、/共206页第八页，共206页。五、房地产基础知识（纲要）五、房地产基础知识（纲要）五、房地产基础知识（纲要）五、房地产基础知识（纲要）什么是房地产业？什么是房地产业？什么是房地产业？什么是房地产业？什么是房产？什么是房产？什么是房产？什么是房产？什么是房地产经营？它的特点有哪些？什么是房地产经营？它的特点有哪些？什么是房地产经营？它的特点有哪些？什么是房地产经营？它的特点有哪些？什么是建筑容积率？它将如何计算？什么是建筑容积率？它将如何计算？什么是建筑容积率？它将如何计算？什么是建筑容积率？它将如何计算？土地产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？土地产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？土地

23、产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？土地产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？什么是建筑面积？它由哪三部分组成？什么是建筑面积？它由哪三部分组成？什么是建筑面积？它由哪三部分组成？什么是建筑面积？它由哪三部分组成？什么是总建筑面积、住宅建筑面积？什么是总建筑面积、住宅建筑面积？什么是总建筑面积、住宅建筑面积？什么是总建筑面积、住宅建筑面积？为什么要开发企业在交付商品房时要提供住宅质量为什么要开发企业在交付商品房时要提供住宅质量为什么要开发企业在交付商品房时要提供住宅质量为什么要开发企业在交付商品房时要提供住宅质量保证书和住宅使用说明书？具体包括哪些方保证书和住宅使用说明书？具体包括哪些方保证

24、书和住宅使用说明书？具体包括哪些方保证书和住宅使用说明书？具体包括哪些方面内容？面内容？面内容？面内容？房地产登记中，土地使用年限怎样房地产登记中，土地使用年限怎样房地产登记中，土地使用年限怎样房地产登记中，土地使用年限怎样(znyng)(znyng)确定？确定？确定？确定？红皮房地产证与绿皮房地产证的区别在哪里红皮房地产证与绿皮房地产证的区别在哪里红皮房地产证与绿皮房地产证的区别在哪里红皮房地产证与绿皮房地产证的区别在哪里？已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理房地产证已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理房地产证已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理房地产证已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理房

25、地产证？第9页/共206页第九页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)物业管理服务物业管理服务(fw)工作指南工作指南第10页/共206页第十页，共206页。什么什么(shn me)是物业？是物业？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第11页/共206页第十一页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念什么是物业？什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）物业一般由三个部分

26、组成。（土地、建筑物、物权）1、土地：指由一定范围的面积、土地：指由一定范围的面积(min j)构成的地产。构成的地产。2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。也被视为相对独立的物业。3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。是不特定的人。第12页/共206页第十二页，共206页。什么什么(shn me)是物是物业管理？业管理？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第13页/共206页第十三页，共206页。什么是物业管理？什么是物业管理

27、？物业管理是指物业管理经营物业管理是指物业管理经营(jngyng)人受物业所有人的委托，依照国家有关法人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。（万科的物业管理新定价值和经济价值。（万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、

28、房屋、家具、不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营市管理和房地产经营(jngyng)的重要组的重要组成部分。）成部分。）一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第14页/共206页第十四页，共206页。它包括哪些它包括哪些(nxi)业务？业务？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第15页/共206页第十五页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理

29、概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n物业管理的业务可分为四类：物业管理的业务可分为四类：物业管理的业务可分为四类：物业管理的业务可分为四类：n n基本业务类：包括对房屋建筑基本业务类：包括对房屋建筑基本业务类：包括对房屋建筑基本业务类：包括对房屋建筑(jinzh)(jinzh)、机电设备、机电设备、机电设备、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；n n专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿专项业务类：包括安全保卫、环境

30、卫生、园林绿专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；化、消防管理、车辆交通等；化、消防管理、车辆交通等；化、消防管理、车辆交通等；n n特色业务类：包括特约服务和便民服务。特色业务类：包括特约服务和便民服务。特色业务类：包括特约服务和便民服务。特色业务类：包括特约服务和便民服务。n n经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。n n万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容：万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容

31、：万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容：万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容：n n1 1、物业管理的长期规划、物业管理的长期规划、物业管理的长期规划、物业管理的长期规划 n n2 2、物业管理的年代计划、物业管理的年代计划、物业管理的年代计划、物业管理的年代计划 n n3 3、物业的财产预测和预算、物业的财产预测和预算、物业的财产预测和预算、物业的财产预测和预算 n n4 4、不动产的获得及处理、不动产的获得及处理、不动产的获得及处理、不动产的获得及处理 n n5 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器、物业规划、业务用房装修标

32、准的设定，机器、器、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理具和用品的设置以及房间管理具和用品的设置以及房间管理具和用品的设置以及房间管理 n n6 6、建筑、建筑、建筑、建筑(jinzh)(jinzh)和设备的规划和设计和设备的规划和设计和设备的规划和设计和设备的规划和设计 n n7 7、新建筑、新建筑、新建筑、新建筑(jinzh)(jinzh)和原建筑和原建筑和原建筑和原建筑(jinzh)(jinzh)的改造更新的改造更新的改造更新的改造更新 n n8 8、维护管理和运行管理、维护管理和运行管理、维护管理和运行管理、维护管理和运行管理 n n9 9、物业的支援机

33、能和服务、物业的支援机能和服务、物业的支援机能和服务、物业的支援机能和服务第16页/共206页第十六页，共206页。什么什么(shn me)是物业管理人？是物业管理人？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第17页/共206页第十七页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n什么是物业管理人？什么是物业管理人？n n物业管理人是指从事物业管理物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经业经营管理业务，实行自

34、主经营、独立核算、自负盈亏的，营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济具有法人资格的经济(jngj)组组织，也称物业管理公司，具有织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。专业性、商业性、独立性。第18页/共206页第十八页，共206页。什么什么(shn me)是物业所有权人？是物业所有权人？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第19页/共206页第十九页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n什么是物业所有权人？什么是物业所有权人？n n n n“物业所有权人物业所有权人”是指房屋所有是指房屋所有权

35、人，即业主；物业管理的管理权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是物业；物业管理的服务(fw)对象是人，即物业的所有对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务管理、经营、服务(fw)于一体于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。企业化、经营型管理之路。第20页/共206页第二十页，共206页。物业管理的性质、宗旨物业管理的性质、宗旨(zngzh)是什是什么？么？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第21页/共206页第二十一页，共206页。物业管理的性质、宗旨物业

36、管理的性质、宗旨(zngzh)是什么？是什么？物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。经营。宗旨宗旨(zngzh)是以现代化的经营管理手段是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。增长。一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第22页/共2

37、06页第二十二页，共206页。什么什么(shn me)是物业管理公司是物业管理公司的资质等级？的资质等级？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第23页/共206页第二十三页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n1999年建设部颁布物业管理企年建设部颁布物业管理企业资质管理试行办法，对全国业资质管理试行办法，对全国物业管理单位物业管理单位(dnwi)的从业资的从业资格进行了规范，并确定了等级格进行了规范，并确定了等级（一级、二级、三级）标准和资（一级、二级、三级）标准和资格审批管理部门。格审批管理部门。第24页/

38、共206页第二十四页，共206页。物业管理公司的资质物业管理公司的资质(zzh)等级等级条件是什么？条件是什么？资质资质(zzh)一级企业一级企业一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第25页/共206页第二十五页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n物业管理公司的资质等级条件物业管理公司的资质等级条件是什么？是什么？n n资质一级企业资质一级企业n n1、注册资本、注册资本500万以上；万以上；n n2、具有中级以上职称的管理人、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于员、工程技术人员不少于30人，人，企

39、业经理取得建设部颁发企业经理取得建设部颁发(bnf)的物业管理企业经理的物业管理企业经理岗位证书，岗位证书，80%以上的部门经以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位理、管理员取得从业人员岗位证书；证书；n n3、管理两种类型以上的物业；、管理两种类型以上的物业；n n4、管理各类物业的建筑面积分、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于比之和不低于100%。计算基数。计算基数是：（是：（1）多层住宅）多层住宅200万平方万平方米；（米；（2）高层住宅）高层住宅100万平方万平方米；（米；（3）独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）15万平方米；（万

40、平方米；（4）办公楼宇、）办公楼宇、工业区及其他物业工业区及其他物业50万平方米。万平方米。n n5、20%以上的管理项目获得建以上的管理项目获得建设部授予的设部授予的“全国城市物业管全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业理优秀住宅小区（大厦、工业区）区）”称号，称号，20%以上的管理以上的管理项目获得省级城市物业管理优项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）秀住宅小区（大厦、工业区）称号；称号；n n6、具有健全的企业管理制度和、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；符合国家规定的财务管理制度；n n7、建立了维修基金管理与使用、建立了维修基金管理与使用制度。制度

41、。第26页/共206页第二十六页，共206页。物业管理公司物业管理公司(n s)的资质等级的资质等级条件是什么？条件是什么？资质二级企业资质二级企业一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第27页/共206页第二十七页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n什么是物业管理公司的资质等级什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？其等级条件是什么？n n资质二级企资质二级企n n1、注册资本、注册资本300万以上；万以上；n n2、具有中级以上职称的管理人员、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于工程技术人

42、员不少于20人，企业人，企业经理取得建设部颁发的物业管理经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，企业经理岗位证书，60%以上的以上的部门经理、管理员取得从业人员部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；岗位证书；n n3、管理两种类型以上的物业；、管理两种类型以上的物业；n n4、管理各类物业的建筑面积分别、管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于占计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：（。计算基数是：（1）多层）多层住宅住宅80万平方米；（万平方米；（2）高层住宅）高层住宅40万平方米；（万平方米；（3）独立式住宅）独立式住宅（别墅）（别墅）6万平方米；（万平方米；

43、（4）办公）办公楼宇、工业区及其他物业楼宇、工业区及其他物业20万平万平方米。方米。n n5、10%以上的管理项目获得建设以上的管理项目获得建设部授予的部授予的“全国全国(qun u)城市城市物业管理优秀住宅小区（大厦、物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）工业区）”称号，称号，10%以上的管以上的管理项目获得省级城市物业管理优理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称秀住宅小区（大厦、工业区）称号；号；n n6、具有健全的企业管理制度和符、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；合国家规定的财务管理制度；n n7、建立了维修基金管理与使用制、建立了维修基金管理与使用制

44、度。度。第28页/共206页第二十八页，共206页。物业管理公司的资质物业管理公司的资质(zzh)等级等级条件是什么？条件是什么？资质资质(zzh)三级企业三级企业一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第29页/共206页第二十九页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n什么是物业管理什么是物业管理(gunl)公司的公司的资质等级？其等级条件是什么？资质等级？其等级条件是什么？n n资质三级企业资质三级企业n n1、注册资本、注册资本50万以上；万以上；n n2、具有中级以上职称的管理、具有中级以上职称的管理(gu

45、nl)人员、工程技术人员不人员、工程技术人员不少于少于8人，企业经理取得建设部颁人，企业经理取得建设部颁发的物业管理发的物业管理(gunl)企业经理企业经理岗位证书，岗位证书，50%以上的部门经理、以上的部门经理、管理管理(gunl)员取得从业人员岗员取得从业人员岗位证书；位证书；n n3、有委托的物业管理、有委托的物业管理(gunl)项项目；目；n n4、具有比较健全的企业管理、具有比较健全的企业管理(gunl)制度和符合国家规定的制度和符合国家规定的财务管理财务管理(gunl)制度；制度；n n5、建立了维修基金管理、建立了维修基金管理(gunl)与使用制度。与使用制度。第30页/共206

46、页第三十页，共206页。物业管理公司的权利物业管理公司的权利(qunl)有哪些？有哪些？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第31页/共206页第三十一页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)物业管理公司的权利有哪些？物业管理公司的权利有哪些？物业管理公司的权利有哪些？物业管理公司的权利有哪些？根据建设部根据建设部根据建设部根据建设部19941994年年年年3 3月颁布的城市新建住宅小区管理办法规定，物业管理公司有月颁布的城市新建住宅小区管理办法规定，物业管理公司有月颁布的城市新建住宅小区管理办法规定，物业管理公司有

47、月颁布的城市新建住宅小区管理办法规定，物业管理公司有以下权利。以下权利。以下权利。以下权利。权利：权利：权利：权利：物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；依照物业管理合同和有关规定收取管理费

48、用；依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；有权制止违反规章制度的行为；有权制止违反规章制度的行为；有权制止违反规章制度的行为；有权制止违反规章制度的行为；有权要求业委会协助管理；有权要求业委会协助管理；有权要求业委会协助管理；有权要求业委会协助管理；有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担(chngdn)(chngdn)专项管理业务；专项管理业务；专项管理业务；专项管理业

49、务；可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。第32页/共206页第三十二页，共206页。物业管理公司的义务物业管理公司的义务(yw)有哪些？有哪些？一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)第33页/共206页第三十三页，共206页。一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念(ginin)(ginin)n n物业管理公司的义务有哪些？物业管理公司的义务有哪些？物业管理公司的义务有哪些？物业管理公司的义务有哪些？n n根据建设部根据建设

50、部根据建设部根据建设部19941994年年年年3 3月颁布的城市新建住宅小区管理办月颁布的城市新建住宅小区管理办月颁布的城市新建住宅小区管理办月颁布的城市新建住宅小区管理办法规定，物业管理公司有以下义务。法规定，物业管理公司有以下义务。法规定，物业管理公司有以下义务。法规定，物业管理公司有以下义务。n n履行物业管理合同，依法经营；履行物业管理合同，依法经营；履行物业管理合同，依法经营；履行物业管理合同，依法经营；n n接受业委会和住宅小区居民的监督；接受业委会和住宅小区居民的监督；接受业委会和住宅小区居民的监督；接受业委会和住宅小区居民的监督；n n重大的管理措施应当重大的管理措施应当重大的