职场人际关系精品文稿.ppt

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1、职场人际关系第1页，本讲稿共18页一、压力的含义（TheNatureofStress）v压力力(Stress)也叫应激,这一概念最早于1936年由加拿大著名的生理心理学家汉斯薛利(HansSelye)提出。他认为压力是表现出某种特殊症状的一种状态,这种状态是由生理系统中因对剌激的反应所引发的非特定性变化所组成的。第2页，本讲稿共18页v在当代的科学文献中,压力这个概念至少有三种不同的含义。第一种：第一种：压力指那些使人感到紧张的事件或环压力指那些使人感到紧张的事件或环 境刺激。境刺激。第二种：第二种：压力指的是一种身心反应。压力指的是一种身心反应。第三种：第三种：压力是一个过程。压力是一个过程

2、。第3页，本讲稿共18页二、影响压力的因素1.经验当面对同一事件或情境时,经验影响人们对压力的感受。2.准备状态对即将面临的压力事件是否有心理准备也会影响压力的感受。3.认知认知评估在增加压力感和缓解压力中有着重要作用。4.性格不同性格特征的人对压力的感受不同。5.环境一个人的压力来源与他所处的小环境有直接关系,小环境主要指工作单位或学校及家庭。第4页，本讲稿共18页三、理解压力的三个角度1.从压力源角度(Understandingstressintermsofstressors)v（1）生活事件压力(Life-EventStressors)v（2）职业压力(OccupationalStres

3、sors)v（3）心理压力(PsychologicalStressors)A性格(Personalities)B压力(Pressure)C挫折(Frustration)D冲突(Conflict)v（4）日常烦恼压力(DailyHassles)第5页，本讲稿共18页A型性格地提出vA型性格是美国著名心脏病学家弗里德曼（Friedman，M.）和罗森曼（Roseman，R.H.）于20世纪五十年代首次提出的概念。他们发现许多冠心病人都表现出一些典型而共同的特点，如：雄心勃勃、争强好胜、醉心于工作但是缺乏耐心、容易产生敌意情绪，常有时间紧迫感等等。他们把这类人的行为表现特点称之为A型行为类型（TAB

4、P），而相对缺乏这类特点的行为称之为B型行为（TBBP）。A型性格被认为是一种冠心病的易患行为模式。冠心病人中有更多的人是属于A型性格，而且A型性格的冠心病人复发率高，愈后较差。第6页，本讲稿共18页A型性格特征型性格特征v1.在谈话中着重强调关键词v2.走路、说话、吃饭的节奏很快v3.对很多事情的进展速度感到不耐烦v4.总是试图同时做两件以上的事情v5.全神贯注于你自己的思想，经常试图把话题转换到你感兴趣的内容上v6.休息时感到不安或有罪恶感v7.不知如何欣赏大自然与鸟语花香v8.不停的追求得到事物，而不是享受事物v9.用最短的时间做尽可能多的事v10.感觉其他A型人格人会对你形成挑战v11

5、.有一些性格上的惯用姿势，比如紧握拳头或重重的敲桌子v12.为自己能更快更好的完成工作而感到自豪v13.着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的第7页，本讲稿共18页B型性格及特征型性格及特征v性情不温不火，举止稳当，对工作和生活的满足感强，喜欢慢步调的生活节奏，在需要审慎思考和耐心的工作中，B型人比A型人好，他们属于平凡之人。对冠心病的调查表明，B型人格只占患者的三分之一。主要特征：1从来不曾有时间上的紧迫感其他类似的不适感；2认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；3充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；4充分放松而不感到内疚。第8页，本讲稿共

6、18页2.从反应的角度(StressasaResponse)v二十世纪30年代，加拿大生理学家SelyeH提出了著名的应激适应假说，认为应激是机体对恐惧等各种有害因素进行抵御的一种非特异性反应，表现为一般适应综合征(generaladaptationsyndrome，GAS)。v一般适应综合征(GAS)是由于持续的应急状态所引起的一种生理反应模式，其目的在于克服应急反应产生的影响，保证身体适应外界环境的能力。第9页，本讲稿共18页这种反应模式可分三个阶段v（1）警觉阶段（TheAlarmReaction）:此阶段中枢神经系统察觉压力并采取反应。v（2）抵制阶段（TheResistancePha

7、se）:此阶段，个体将成功地动员有关反应系统做好应对外界紧张剌激的准备并使个体内部防御力量与紧张剌激建立新的平衡。v（3）衰竭阶段（TheExhaustionstage）:如果应激源持续存在或反复出现，则出现衰竭期。在衰竭阶段，个体的抗衡能力逐渐衰竭，机体出现焦虑、头痛和血压升高等一系列症状，并可导致各种心身疾病的产生。第10页，本讲稿共18页3.从相互影响的角度(StressasanInteraction)v（1）兴趣v（2）价值v（3）个人愿望v（4）信仰v（5）熟悉度v（6）控制度v（7）可预测度v（8）接近度第11页，本讲稿共18页四、解决压力的方法WaystoCopewithStre

8、ssv1.非有效方法CopingStrategieswithLimitedEffectivenessv（1）回避（Withdrawal）v（2）攻击（Aggression）v（3）自欺欺人（Self-Deception）第12页，本讲稿共18页2、有效方法(EffectiveCopingStrategies)（1）Cognitiveapproachestostressmanagement压力管理的认知方法A-B-CmodelofemotionalresponseA-B-C情绪反应模型Humansynergistic协同作用Cognitivereframing知觉重构第13页，本讲稿共18页A-

9、B-C情绪反应模型v阿尔伯特艾利斯AlbertEllis1913.09.27，美国临床心理学家，合理情绪行为疗法的创始人。首创情绪调节的ABC理论。第14页，本讲稿共18页ABC理论的内容v这种理论认为人的情绪的产生是一个被称作ABC的过程：A是指诱发性事件（Activatingevents）B是指个体在遇到诱发性事件后产生的信念(Beliefs),即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的后果（Consequence）通常观点认为是A引起了C，而艾利斯则认为A是引起C的间接原因，更直接的原因是B。也就是说，人们对事物的看法不同，会引起行为和情绪的不同。因此，在受到

10、情绪困扰的时候，可以通过调节自己认识的方式来调节情绪。第15页，本讲稿共18页冥想冥想（Meditation）v冥想就是把注意力集中在某一特定对象之上的深思方法，当一个人的思维持续不断地朝着一个方向走时，冥想就形成了。第16页，本讲稿共18页（2）Physical and behavioral approaches to stress management 压力管理的身体与行为方法Engage in exercise and physical activity 参加锻炼和体育活动Use clinical biofeedback techniques 使用临床生物反馈技术Use autogeni

11、c training 自生训练TakecontrolofyourlifeusingWDEPstrategy 应用WDEP战略来控制你的生活第17页，本讲稿共18页生物反馈治疗（ClinicalBiofeedbackTechniques）v生物反馈治疗是指利用现代电子学的手段，将原本不易察觉的微弱的心理生理变化过程的信息采集并加以放大处理，以极易辨别、认识的视、听形式显示出来，达到人可以察觉的水平，当人识别了这种信号后即反馈给大脑，大脑及中枢神经系统调节和控制自身的生理和心理状态，并输出新的有益的信息。此时，如能达到预期的目标，则应给予奖励与强化，如此构成一个闭环的自身调节系统。我们把这整个过程称为生物反馈治疗过程。这一过程的多次实现即能建立起操作性条件反射，或塑造出新的行为模式。用一句话来解释它：利用仪器了解与自身生理心理有关的信息过程，并且学会随意控制和改变这些过程。第18页，本讲稿共18页