物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 操作点培训的相关要求P18.ppt

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1、规范操作点相关业务培训规范操作点相关业务培训运营部运营部2010.9.10 通过前期点长竞聘，江西分公司形成了本部对所、通过前期点长竞聘，江西分公司形成了本部对所、点直接管理的模式，由于前期操作人员未到位，导致点直接管理的模式，由于前期操作人员未到位，导致操作流程混乱，经过江西分公司全体员工的努力，目操作流程混乱，经过江西分公司全体员工的努力，目前运营质量已经逐步提升，我坚信下个月一定能打一前运营质量已经逐步提升，我坚信下个月一定能打一个漂亮的翻身仗需要我们大胆管理，不断创新、科学个漂亮的翻身仗需要我们大胆管理，不断创新、科学投入，为提升我们江西分公司的运营质量而奋斗。投入，为提升我们江西分公

2、司的运营质量而奋斗。前言前言目前存在的问题目前存在的问题二二对操作点的操作要求对操作点的操作要求三三运营的组织框架的说明运营的组织框架的说明一一组织框架的说明组织框架的说明总经理 运营部操作科运转中心质控异常签单网络、口岸省内查询调度、分拣二、目前存在问题二、目前存在问题 1 1、串点班车无批次考核，出港上站率不高，晚点居高不下，串点班车无批次考核，出港上站率不高，晚点居高不下，客户投诉率高；客户投诉率高；2 2、运营部对营业所、厅、点帮扶不足，缺少考核方法，特别、运营部对营业所、厅、点帮扶不足，缺少考核方法，特别是签收、异常录入不及时；是签收、异常录入不及时；3 3、区域划分不合理，导致派送

3、晚点严重，积压货物不能及时、区域划分不合理，导致派送晚点严重，积压货物不能及时处理解决；处理解决；4 4、运力不足，特别是快件和普件取、派不匹配，导致质量停、运力不足，特别是快件和普件取、派不匹配，导致质量停滞不前；滞不前；5 5、运营主管们缺少运筹、沟通能力，导致员工责任心不强，、运营主管们缺少运筹、沟通能力，导致员工责任心不强，整体麻木不仁缺乏质量意识。整体麻木不仁缺乏质量意识。三、对操作点相关考核要求三、对操作点相关考核要求 要做产品，操作点必须根据我们目前的路由和考核要做产品，操作点必须根据我们目前的路由和考核批次，合理固化串点路线、固化串点时间。固化核心批次，合理固化串点路线、固化串

4、点时间。固化核心产品。才能保障好江西分公司进、出港产品准点率和产品。才能保障好江西分公司进、出港产品准点率和达成率，从根本上提高我们的运营质量。达成率，从根本上提高我们的运营质量。1 1、固化串点班车、固化串点班车2 2、考核到人、考核到天、考核到人、考核到天 1 1、考核到人、考核到天的数据每天由点长统计后考核到人、考核到天的数据每天由点长统计后报本部王俊丽处。由操作主管王俊丽根据操作点统计报本部王俊丽处。由操作主管王俊丽根据操作点统计数据，定时挂网通报；数据，定时挂网通报；3 3、CODCOD妥投率妥投率 1、CODCOD妥投率希望到达时间妥投率希望到达时间7 7天时间天时间否则否则COD

5、COD妥投率不达标。妥投率不达标。3 3、成单率考核方法、成单率考核方法 1、成单率考核项目：全国绝对成单率、网上下单、成单率考核项目：全国绝对成单率、网上下单绝对成单率、淘宝业务绝对成单率。绝对成单率、淘宝业务绝对成单率。2 2、绝对成单率计算方式：已完成业务通知单量、绝对成单率计算方式：已完成业务通知单量/总业务通知单总业务通知单*100%100%。3 3、连续四个月成单率考核项目达到、连续四个月成单率考核项目达到45%45%以上，奖以上，奖励操作点长励操作点长5050100100元元/人人.未完成指标的给予操作点未完成指标的给予操作点10105050元的经济处罚。元的经济处罚。3 3、成

6、单率考核方法、成单率考核方法 成单率相关要求：成单率相关要求：1 1、小件员离职或调动，没有做好交接工作的，、小件员离职或调动，没有做好交接工作的，成单率工作导致断档，操作点长负责小件员区域设置成单率工作导致断档，操作点长负责小件员区域设置的及时修改，才能逐使成单率稳步提升。的及时修改，才能逐使成单率稳步提升。2 2、操作点长对系统设置不了解，可以求助本部、操作点长对系统设置不了解，可以求助本部黄亮可以帮扶、指导。黄亮可以帮扶、指导。3 3、对于操作不到位，落实不规范的操作点，严、对于操作不到位，落实不规范的操作点，严格跟绩效挂钩，真正落实到人。格跟绩效挂钩，真正落实到人。基础信息的相关要求1

7、 1、要选择正确的产品类型（如快全国、快省内、普件）补、要选择正确的产品类型（如快全国、快省内、普件）补录错误，导致系统价格与实际价格不符；录错误，导致系统价格与实际价格不符；2 2、由、由400400下单或网络公司调货的业务通知单号，司机或小件下单或网络公司调货的业务通知单号，司机或小件员在提货时，一定在工作单上注明业务通知单号，同时点员在提货时，一定在工作单上注明业务通知单号，同时点长在信息补录时一定要及时补录对应的业务通知单号。长在信息补录时一定要及时补录对应的业务通知单号。3 3、在补录工作单时，实际重量与体积重量不符时，取最大、在补录工作单时，实际重量与体积重量不符时，取最大值，补录

8、重量。（值，补录重量。（7 7月份体积重量多月份体积重量多625.84625.84公斤），下一公斤），下一步按公司要求落实相关责任人。步按公司要求落实相关责任人。4 4、点长在快速补录时，第二天（上午、点长在快速补录时，第二天（上午12:0012:00点前）一定要及点前）一定要及时补录工作单的基本信息（时补录工作单的基本信息（8 8月份未补录全面，但货物的月份未补录全面，但货物的签收的有签收的有1919票），票），作业模式即将发生改变作业模式即将发生改变我们的作业模式将发生改变我们的作业模式将发生改变 我们即将我们即将 健康快乐工作健康快乐工作结束语随着设备的不断投入，人员的不断增加，考核的随着设备的不断投入，人员的不断增加，考核的不断完善，考核到人，考核到天的全面实施，各不断完善，考核到人，考核到天的全面实施，各操作点点长质量服务意识加强，运营体系责任心操作点点长质量服务意识加强，运营体系责任心回暖，江西分公司的运营质量一定会有所突破，回暖，江西分公司的运营质量一定会有所突破，请各操作点长一定要关注质量就是做市场，做质请各操作点长一定要关注质量就是做市场，做质量就是做客户的思路，研究细节，不断改进，共量就是做客户的思路，研究细节，不断改进，共同配合，在张总的领导下，我们江西分公司运营同配合，在张总的领导下，我们江西分公司运营质量一定会再创辉煌。质量一定会再创辉煌。