物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 管人的真理P30.ppt

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1、管人的真理管人的真理宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理作者：Stiphen.P.Robbins（美）主要内容：主要内容：用人的真理 领导的真理 管理冲突的真理 关于管理行为的思考宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理1：忘掉人格特质，行为才算数在招聘中，我们应该关心员工是否具有“优秀员工的特性”吗？预测个人将来的行为最好的指标是其过去的行为预测个人将来的行为最好的指标是其过去的行为。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理2：现实工作预览：所见即所

2、得在招聘中，我们是否对企业的缺点避而不谈？留住人才的最好方法是一开始就坦诚相见留住人才的最好方法是一开始就坦诚相见。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理3：改进雇员面试的诀窍我们的面试结构化的吗？每个管理者都应该能够进行有效的面试每个管理者都应该能够进行有效的面试。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理4：需要快乐的雇员吗？取决于基因我们可以创造出快乐的员工吗？快乐快乐80的变异来自基因的变异来自基因。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用

3、人的真理第一篇用人的真理真理真理5良好的公民行为重要我们知道怎样激发员工的良好公民行为吗？良好公民行为的员工是企业的宝贵财富良好公民行为的员工是企业的宝贵财富。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理6大脑很重要：拿不定主意时就精明人我们的行业需要聪明的员工吗？一般而言，聪明的员工于得更出色一般而言，聪明的员工于得更出色。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理7不要太依赖推荐人我们是否过份相信个人推荐了？个人推荐容易取得，但基本上没有价值个人推荐容易取得，但基本上没有价值。

4、宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理8有疑虑时，雇用勤勉的人人格特性的5个基本维度：1、外倾性 2、随和性3、责任心4、情绪稳定性5、经验的开放性责任感与高工作绩效密切相关。责任感与高工作绩效密切相关。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理9雇用适合你文化的人：我的“好员工”是你讨厌的人我们重视员工的技能还是重视他与企业的适应程度？决不要低估企业文化在员工的成败中发挥的作用决不要低估企业文化在员工的成败中发挥的作用。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人

5、的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理10让人格与工作相匹配当人们的个性与工作相匹配时是最快乐的当人们的个性与工作相匹配时是最快乐的。人类人类6 6种个性类型种个性类型现实型传统型艺术型企业型研究型社会型宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第一篇用人的真理第一篇用人的真理真理真理11管理员工的社会化我们做了使新员工融入团队的工作吗？社会化把局外人变成自己人，并且调整员的行为，社会化把局外人变成自己人，并且调整员的行为，使之与管理层的要求相符使之与管理层的要求相符。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理

6、25领导的本质是信任我们得到了员工的信任吗？如果员工不信任你，你就无法领导他们如果员工不信任你，你就无法领导他们。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理26经验很重要！错！我们的经验与新情境是否具有相关性？20年的经历只是年的经历只是1年经历的年经历的20次重复，这种情况次重复，这种情况太常见了太常见了。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理27多数人认为他们知道 好的领导是什么样子我们自己具备了哪些领导素质？即使你不可能是领导者，至少可以看起来像！即使你不可能是领导者，

7、至少可以看起来像！宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理28有效的领导懂得如何模塑问题我们领导者具备了模塑事物的能力吗？5种表达方式有助于模塑问题：比喻、行话、对比、杜撰和讲故事。政治领袖的存亡取决于他们模塑问题和其对手的形象政治领袖的存亡取决于他们模塑问题和其对手的形象的能力的能力。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理29得到你期望的东西我们对员工怀有期望吗？如果把某人看成是一个失败者，他一定会如你所愿如果把某人看成是一个失败者，他一定会如你所愿。宅急送北京分公司管理

8、团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理30伟大的追随者造就伟大的领导者我们有没有这样的追随者？善于自我管理、忠于目标、集中全力、有勇气、诚实可靠。不管领导者要做什么，如果追随者不响应，领导者注不管领导者要做什么，如果追随者不响应，领导者注定要失败定要失败。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理31魅力是可以学会的我们的个人魅力表现在哪些方面？每个人都可以通过训练来展示魅力型领导的行为，每个人都可以通过训练来展示魅力型领导的行为，从而能享受随之而来的好处。从而能享受随之而来的好处。表现出一种强

9、有力的、自信的、精力充沛的气质；表现出一种强有力的、自信的、精力充沛的气质；设定一个最高目标；对别人抱有期望并信任他们有能力达到期望。设定一个最高目标；对别人抱有期望并信任他们有能力达到期望。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理32使别人依赖你我们领导力来自于管理职位还是个人专长或个人魅力？你不一定非得做个领导者或拥有正式的权威才能享有你不一定非得做个领导者或拥有正式的权威才能享有权力权力。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第二篇领导的真理第二篇领导的真理真理真理33没有理想的领导风格我们的具备了怎样的领

10、导风格？作为领导者，你的任务得去弥补员工或工作欠缺之处作为领导者，你的任务得去弥补员工或工作欠缺之处。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第三篇管理冲突的的真理第三篇管理冲突的的真理真理真理46冲突的案例我们如何看待冲突？在过去的在在过去的在0年，通用汽车公司的许多问题都可以年，通用汽车公司的许多问题都可以归结为缺少功能正常的冲突归结为缺少功能正常的冲突。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第三篇管理冲突的的真理第三篇管理冲突的的真理真理真理47不良沟通并非多数冲突的来源我们的冲突来源于哪里？“只要多交流就能克服差异只要多交流就能克服差异”，这种

11、想法并一定，这种想法并一定是对的是对的。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第三篇管理冲突的的真理第三篇管理冲突的的真理真理真理48小心群体思维我们如何减少群体思维的影响？如果某个人不表态，群体就假设他同意主流观点如果某个人不表态，群体就假设他同意主流观点。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第三篇管理冲突的的真理第三篇管理冲突的的真理真理真理49如何减少工作与生活的冲突我们如何减少工作与生活的冲突？员工逐渐意识到工作正在挤压私人生活，因此感到员工逐渐意识到工作正在挤压私人生活，因此感到不满不满。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理

12、管人的真理第四篇关于管理行为的思第四篇关于管理行为的思考考真理真理60当我相信它时我才会看它如何认识态度和行为之间的关系？态度常常是在行为发之后用来解释行为态度常常是在行为发之后用来解释行为。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第四篇关于管理行为的思第四篇关于管理行为的思考考真理真理61第一印象很重要如何正确认识首因效应？如果我们后来获得的信息与第一印象相矛盾，我们如果我们后来获得的信息与第一印象相矛盾，我们倾向于误解甚至忽略后来的信息倾向于误解甚至忽略后来的信息。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理第四篇关于管理行为的思第四篇关于管理行为的思考考真理真理62人不是完全理性的：不要忽视情绪如何认识情绪对工作的影响？管理者在招聘时，应该找那些高情绪智力的人，特别管理者在招聘时，应该找那些高情绪智力的人，特别是那些需要很多社会交往的工作是那些需要很多社会交往的工作。宅急送北京分公司管理团队系列培训第一期：管人的真理管人的真理管理的艺术管理的艺术谢谢大家！谢谢大家！