物流快运货运运营管理培训客服岗前培训教材.ppt

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2、好的沟通能力良好的沟通能力灵活的应变能力灵活的应变能力乐于与人交往乐于与人交往耐心、主动、速度、诚信耐心、主动、速度、诚信岗位要求岗位要求熟练掌握业务操作流程熟练掌握业务操作流程熟练掌握专业领域知识：熟练掌握专业领域知识：维护、投诉、理赔维护、投诉、理赔客服客服体系组织架构体系组织架构总公司客服部总公司客服部管理处管理处客户关系处客户关系处法务理赔处法务理赔处大客户管理客服专员法务理赔呼叫中心投诉CRM数据客服客服体系组织架构体系组织架构分公司客服部（科）分公司客服部（科）项目维护项目维护法务法务呼叫呼叫投诉投诉理赔理赔三级以上三级以上分公司设置分公司设置工作内容与标准工作内容与标准岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责赔付权限赔付权限赔付权限赔付权限考核指标考核指标考核指标考核指标（参阅宅急送客服系统岗位说明及考核标准）（参阅宅急送客服系统岗位说明及考核标准）工作内容与标准工作内容与标准大大客户管理客户管理法律案件管理法律案件管理投诉处理投诉处理保险及理赔保险及理赔 （参阅客服工作手册）（参阅客服工作手册）发展方向发展方向马慧梁颖陆颖珍珍珍珍情情情情重重重重承承承承诺诺诺诺送送送送物物物物传传传传