艾格菲集团内部培训师培训-人力资源部(PPT 84页).ppt

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1、人力资源中心人力资源中心 李晓俊分享李晓俊分享艾格菲国际集团内部培训师培训1五、五、资料快速查找与收集资料快速查找与收集四、四、听众管理听众管理三、三、演讲技能专项演讲技能专项形神兼备形神兼备 收放自如收放自如二、基础知识基础知识道可顿悟、事须渐修道可顿悟、事须渐修一、一、艾格菲集团培训体系艾格菲集团培训体系内容提纲六、六、极速开发专业精彩极速开发专业精彩PPT及学员讲义及学员讲义2BINGO1.请在本房间中找到有下列特征的人。请在本房间中找到有下列特征的人。2.你要去询问尽可能多的人。你要去询问尽可能多的人。3.当你发现有其中当你发现有其中 一个特征的人时，请让他或她在一个特征的人时，请让他

2、或她在下面的方框中写下他们的名字下面的方框中写下他们的名字。4.每一个人只能在你的方框中签一次名。每一个人只能在你的方框中签一次名。5.为了赢得诱人的奖品，首先填为了赢得诱人的奖品，首先填 满他方框的人须高满他方框的人须高声喊声喊“BINGO”！3？为什么要参加内部培训师培训4演讲能力是讲师最核心的能力你渴望拥有超强的团队向心力吗？你渴望拥有超强的团队向心力吗？你期待他们每次听你讲话时，都能兴奋无比吗？你期待他们每次听你讲话时，都能兴奋无比吗？你渴望有更多与你志同道合的伙伴加入你的你渴望有更多与你志同道合的伙伴加入你的团队团队吗？吗？你渴望替你渴望替自己自己企业增加一百倍的知名度和影响力吗？企

3、业增加一百倍的知名度和影响力吗？你知道如何增加十倍的舞台魅力吗？你知道如何增加十倍的舞台魅力吗？想学会能增加你一百倍的能量和自信的方法吗？想学会能增加你一百倍的能量和自信的方法吗？你想拥有如马云、牛根生一样的公众演说力吗？你想拥有如马云、牛根生一样的公众演说力吗？7演讲能力是讲师最核心的能力汇报工作需要汇报工作需要精彩演讲精彩演讲,竞聘上岗需要竞聘上岗需要精彩演讲精彩演讲,加薪晋职需要加薪晋职需要精彩演讲精彩演讲,工作述职需要工作述职需要精彩演讲精彩演讲说明情况需要说明情况需要精彩演讲精彩演讲,招标投标需要招标投标需要精彩演讲精彩演讲,介绍产品需要介绍产品需要精彩演讲精彩演讲,自我推介需要自我

4、推介需要精彩演讲，精彩演讲，凝聚人心需要凝聚人心需要精彩演讲精彩演讲,打通关系需要打通关系需要精彩演讲精彩演讲,理顺情绪需要理顺情绪需要精彩演讲精彩演讲,征服他人需要征服他人需要精彩演讲精彩演讲 8演讲能力是讲师最核心的能力精彩演讲精彩演讲，让你快速行销，倍增业绩，让你快速行销，倍增业绩 精彩演讲精彩演讲，让你一呼百应，轻松管理，让你一呼百应，轻松管理 精彩演讲精彩演讲，让你激发团队，创造财富，让你激发团队，创造财富 精彩演讲精彩演讲，让你魅力表达，沟通顺畅，让你魅力表达，沟通顺畅9演讲能力是讲师最核心的能力领导领导公众形象公众形象=团队团队的公众形象！的公众形象！领导个人领导个人品牌影响力品

5、牌影响力=企业的品牌影响力！企业的品牌影响力！孔子用演说培育门生三千，推行儒家思想遍及天下孔子用演说培育门生三千，推行儒家思想遍及天下苏秦用演说使乱世纷争的战国得以安宁苏秦用演说使乱世纷争的战国得以安宁丘吉尔用演说拯救了二战期间的英国子民丘吉尔用演说拯救了二战期间的英国子民甘地用演说终为印度赢得独立甘地用演说终为印度赢得独立10演讲能力是讲师最核心的能力奥巴马用演讲赢得了总统奥巴马用演讲赢得了总统一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。古今中外古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众表深具影响力的成功人士都是善于公众表达沟通和演说的大师！达

6、沟通和演说的大师！是人才不一定是人才不一定会演讲会演讲，会演讲会演讲一定是人才。一定是人才。好口才终身受益好口才终身受益11引导引导：热烈掌声有请施热烈掌声有请施总！总！鼓掌鼓掌鼓掌节拍：鼓掌节拍：X，X，XXXX，X，XXXX，X，XXX响亮、整齐响亮、整齐,3轮轮集团培训标准件（精练）12问好问好：艾格菲的家人们艾格菲的家人们上午好！上午好！问好问好回应：回应：好，很好，非常好，很好，非常好好+动作动作集团培训标准件（精练）13集团培训标准件（精练）提问提问：，是吗？是吗？，好不好？好不好？，对不对？对不对？，想不想？想不想？，要不要？要不要？提问提问回应：回应：YES+动作动作好好+动作

7、动作对对+动作动作想想+动作动作要要+动作动作14提问提问：同意的请举手同意的请举手举手举手回应：回应：举高手举高手集团培训标准件（精练）15沟通效果的来源文字虽然重要，但决定它的效果是声调和身体语言；当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思；人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性；虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接受不足。16快速理念结构（三三法）“三三法”：快速地把一些理念整理出一套逻辑的技巧，使文字表达清晰、有条理和组织性强；“三三法”用在写演讲辞(尤其是只有极短时间准备)、发表意见、写文章，甚至如何有效地控制约会

8、进展地策划工作等都很有效，亦容易掌握。17“三三法三三法”在理念整理的过程上可以先定出在理念整理的过程上可以先定出三个大点，再每个大点写出三个小点。例如：三个大点，再每个大点写出三个小点。例如：大点大点 小小 点点题目：孩子的教育题目：孩子的教育 环境环境 家庭、学校、社会家庭、学校、社会 能力能力 学问、思考、技能学问、思考、技能 性格性格 自信、礼貌、社交自信、礼貌、社交题目：电视机题目：电视机 种类种类 品牌、性能、产地品牌、性能、产地 功用功用 娱乐、讯息、教育娱乐、讯息、教育 购买考虑购买考虑 价钱、品质、服务价钱、品质、服务 快速理念结构（三三法）18l“三三”的另一个意思是帮助我

9、们组织意念的引的另一个意思是帮助我们组织意念的引导词，选一些习惯使用的牢记，每次有需要时导词，选一些习惯使用的牢记，每次有需要时都可以快速运用都可以快速运用：lWhen When （三段时间三段时间 ）过去过去/现在现在/未来未来lWhere (Where (三个位置三个位置 ）家中家中/公司公司/街外街外lWhy Why （三个原因三个原因 ）实时实时/长远长远/其它的好处其它的好处lWho Who （三个立场三个立场 ）公司公司/顾客顾客/对手对手lWhat What （三件事情三件事情 ）态度态度/服务服务/产品产品lHow How （三种方法三种方法 ）准备准备/执行执行/检讨检讨快速

10、理念结构（三三法）19三三法 四人/组（精练）20金手指点评21轻松处理听众挑战 停车场停车场 ：“让我写下，一会儿再答。让我写下，一会儿再答。”退后退后 ：“在本节完结前大家会有时间发问。在本节完结前大家会有时间发问。”超出范围超出范围：“这个问题很有意义，可惜不是今天这个问题很有意义，可惜不是今天的范围之内，希望他日有机会与大家讨论一下。的范围之内，希望他日有机会与大家讨论一下。”交给观众交给观众：“大家怎样看这个问题？大家怎样看这个问题？”私下解决私下解决：“因为时间的关系，我不在这里谈这因为时间的关系，我不在这里谈这个问题了，这位朋友，有兴趣的话可以在下课后个问题了，这位朋友，有兴趣的

11、话可以在下课后找我再谈。找我再谈。”22小测试找最正确的答案A、为了提高员工素质为了提高员工素质B、为了提高员工胜任力为了提高员工胜任力培训的目的是什么？23小测试找最正确的答案A、为了提高员工胜任力。为了提高员工胜任力。B、为了提升绩效回报股东。为了提升绩效回报股东。培训的目的是什么？2425员工发展与个人绩效顾问培训、学习组织者业务伙伴提升组织能力与绩效企业文化传播者变革推动者现在12345432112345432155未来支撑战略执行引领企业文化促进员工发展工作起点培训需与绩效考核结合26绩效管理实践与发展培训学习 绩效管理的目的不是考核，而是通过沟通和激励，促进员工成长，进而促使绩效提

12、升。培训需与绩效考核结合艾格菲培训管理体系课程体系课程体系内部讲师体系内部讲师体系培训组织体系培训组织体系培训支持体系培训支持体系新员工培训课程体系中基层培训课程体系中高层培训课程体系商学院培训课程体系经销商与客户培训课程体系内部课程开发流程内部讲师选拔培养内部讲师激励管理制度培训部门培训职责商学院培训职责各部门主管培训职责培训硬件系统与维护培训管理激励制度培训信息管理系统建设27艾格菲培训课程体系中基层中基层培训体系培训体系新员工新员工培训体系培训体系经销商和客户经销商和客户培训体系培训体系网络商学院网络商学院中高层中高层培训体系培训体系28艾格菲三鹰人才体系雏鹰、飞鹰、雄鹰，艾格菲精英辈出

13、29问渠那得清如许，为有源头活水来相马、赛马、育马，百世腾骏马奔腾30培训师选拔聘用培培训师训师培培训训是培是培训训体系的核心体系的核心2010年度将公开年度将公开评选评选20位集位集团优团优秀培秀培训师训师与与20门优门优秀秀课课程，程，总总裁裁亲亲自自签发签发聘聘书书并并颁发证书颁发证书公司内部干部公司内部干部选选拔拔时时，公司内，公司内训师训师是重要是重要标标准准提高内部培提高内部培训师训师待遇，待遇，课时补贴课时补贴与与团队绩团队绩效效补贴补贴31内部培训师的成长三个三个层层次：次：初初阶阶普及班、中普及班、中阶阶提高班、高提高班、高阶阶精英班精英班中中阶阶及以上学及以上学员员将在初将

14、在初阶阶普及班的普及班的优优秀学秀学员员中中选选拔。拔。初初阶阶普及班两期普及班两期课课程程：第一期:入门课程，体验式课程第二期:课程开发实战演练选拔，为期一天通过实战演练选拔的学员正式选定并聘用为集团与各公司的内部培训师32内部培训师的使命责任自我成自我成长长团队团队成成长长知知识识与与经验传经验传承承创创新与开新与开发发引擎引擎33五、五、资料快速查找与收集资料快速查找与收集四、四、听众管理听众管理三、三、演讲技能专项演讲技能专项形神兼备形神兼备 收放自如收放自如二、二、基础知识基础知识道可顿悟、事须渐修道可顿悟、事须渐修一、一、艾格菲集团培训体系艾格菲集团培训体系内容提纲六、六、极速开发

15、专业精彩极速开发专业精彩PPT及学员讲义及学员讲义34二、内部培训师基础知识35学习效果的三个级别认识即理论（我明了！）做到即技巧（我知道怎样做了！）掌握即心态（这已成了习惯！）36授课方法选择与设计 方法方法 学习效果学习效果 讲授讲授 1 1倍倍 思考思考 2 2倍倍 分享分享 4 4倍倍 实习实习 8 8倍倍37常用教学方法思路：先上车再开车思路：先上车再开车启发思想启发思想 传授知识传授知识 改变行为改变行为先改变观念先改变观念实现观念的技巧实现观念的技巧行为改变行为改变38身体语言39常用教学方法知识经验讲授知识经验讲授案例分析案例分析角色演练角色演练小组讨论小组讨论 团队游戏团队游

16、戏个人作业个人作业头脑头脑风暴风暴播放视频播放视频音乐舞蹈音乐舞蹈摄像摄像风采展示风采展示户外户内活动户外户内活动40常用激励方法1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣41妙用教学道具视频视频音乐音乐灯光灯光42强大后盾助教团培养优秀的助教团培养优秀的助教团助教选拔助教选拔音乐、灯光、舞蹈音乐、灯光、舞蹈用好助教团用好助教团43行动学习世界咖啡44成功导师之随身法宝三个笑话三个笑话三个故事三个故事三个游戏三个游戏45五、五、资料快速查找与收集资料快速查找与收集四、四、听众管理听

17、众管理三、三、演讲技能演讲技能形神兼备形神兼备 收放自如收放自如二、基础知识基础知识道可顿悟、事须渐修道可顿悟、事须渐修一、一、艾格菲集团培训体系艾格菲集团培训体系内容提纲六、六、极速开发专业精彩极速开发专业精彩PPT及学员讲义及学员讲义46专业表达图表数字图表数字 读图时代读图时代 捷思漫讲捷思漫讲 给学生一滴水、自己要有一桶水给学生一滴水、自己要有一桶水 自来水自来水 快速自来水快速自来水脱口秀的育成脱口秀的育成 绕口令、排比句、对镜子、录像绕口令、排比句、对镜子、录像自修补充资料自修补充资料47NLP肢体语言手手法法身身法法步步法法眼眼法法听听法法声法（声法（说说法）法）心法心法48手法

18、1、无意识手势习惯型手势（一般是不良习惯：撩头发、玩手指、摸耳朵、抬眼镜等等）下意识手势（出自下意识的手势动作）2、有意识手势指示手势（大家来看一下黑板）象征手势（我们已经从中小公司发展成为大公司）象形手势（胖和瘦、高和矮）情意手势（开心、愤怒）49手法交流交流 双手前伸，掌心双手前伸，掌心 向上向上拒绝拒绝 掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区分区分 两手竖放，作切分状两手竖放，作切分状警视警视 掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明 用掌或手指用掌或手指号召号召 手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情 拳头向上拳头向上决断决断 拳头向下拳头向下50手势运用51手势运用52手势

19、运用53眼法眼神运用每个人的双眼本来就能够照顾到很大幅度的空间，只是我们习惯了运用阅读时的专注模式，容易忽略了宏观的能力。运用宏观的能力，一个演讲者在注视一个观众的时候，无须移动视线，即能知悉其他观众举手或需要注意的行为。如此，演讲者会表现得更有自信，使观众觉得他有控制大局的力量。54 声法声调最重要的字语气最重，次重要的次重；最重要的字语气最重，次重要的次重；声调与文字意思所代表的感情配合；声调与文字意思所代表的感情配合；当你已经掌握了对方的注意力时才说出重要当你已经掌握了对方的注意力时才说出重要的字；的字；最重要的字，应重复一次；最重要的字，应重复一次；需要观众思考、搜查内心感受的时候，把

20、声需要观众思考、搜查内心感受的时候，把声线放低、放慢，需要观众激昂时把声线提高、线放低、放慢，需要观众激昂时把声线提高、加力。加力。55情绪表达演练PK（精练）3-53-5人一组，一同参与，一人先指定某一例句，然后组人一组，一同参与，一人先指定某一例句，然后组员各自练习，用每一种情感去说同一句。再全组围坐，员各自练习，用每一种情感去说同一句。再全组围坐，轮流表达每一种情感的说法，组员给予意见。轮流表达每一种情感的说法，组员给予意见。愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐 例句：例句：1 1、我不知道他会不会来，已经等了三天。、我不知

21、道他会不会来，已经等了三天。2 2、上次他带给我们的资料，使我忙了一个月。、上次他带给我们的资料，使我忙了一个月。3 3、其实你不需要留在这里，那边的事没有你完不了。、其实你不需要留在这里，那边的事没有你完不了。4 4、这半年都一直是这样子，大家都习惯了。、这半年都一直是这样子，大家都习惯了。5 5、以后的日子，我没有想过，我只希望事情会有不同、以后的日子，我没有想过，我只希望事情会有不同。56（精练）每组3-5人，个人轮流扮演演讲者，站立面向组员。一名组员手中拿着8张卡片，分别写上以下8种情绪：愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐 持卡的组员每10-20秒抽一张卡片向演讲者发出

22、指示，演讲者不说话，只凭双手动作表达出该种情绪，其他组员猜测演讲者表达出的是什么情绪，大声说出。若猜测不对，演讲者须不断修正，直至组员凭演讲者的表现而猜对为止（若久猜不对，可全体停下作出讨论并给演讲者意见）。每人3-5分钟。57演练1：展示动作（苦、淫笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）表情演练58 一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒;他捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分;趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他

23、呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。表情演练（精练）59培训师职业化形象与风范形象评分表（形象评分表（1 1）姓名：请于每项写下评分。（1分最低，10分最高）亲和力可信度感染力推动力自修补充资料自修补充资料60培训师职业化形象与风范自定形象姓名：总分：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10开始姿势声调面部表情眼神手势身体姿势站立位置形象评分表（形象评分表（2 2）自修补充资料自修补充资料61形象灵活化演练（选练）面对不同的对象，应有不同的表达方式才能达到最好的效果，演讲者必须掌握一份灵活性。训练指示训练指示每组约4人，每人轮流做演讲者，先准备一个故事或一段内容，以1-2分钟为限，演讲者须向

24、组员说所选内容三次：第一次：想象全体组员为同级之同事；第二次：想象全体组员为七岁小孩；第三次：想象全体组员为七十岁老人家；以上应一口气做完，才轮别人做演讲者，转人前应先由组员与演讲者讨论交流，每人6-8分钟。自修补充资料自修补充资料62两个和尚演练（选练）两个上山取经的和尚，在途中遇到河流拦道，有位身穿华服的姑娘在河岸边发愁；因为河水水位较深，她怕涉足过河会弄湿了衣裳。其中一个和尚二话不说，立刻背起姑娘带她过河，上了岸便把她放下，继续往前走。两人走了一小时后，另外那个和尚忍不住出声了：“所谓男女授受不亲，和尚更是不能近女色，你刚才的行为岂不是犯了大戒？”只见另一个和尚神色自若地回答：“我 一小

25、时前就把她放下了，为何你到现在还背着她？”自修补充资料自修补充资料63精准掌控时间手表助教提示内容控制64彻底打碎“怯场”坚冰假想自己完成一件十分自豪的事，在脑中设计出成功的景象和声音,即是环境布置、灯光色彩、人物景象等，并且是像电影般的动画，加上别人说话的声音、背景杂声或音乐，自己内心的说话等。65建立自信心的方法 自信心来自能力，能力来自经验，经验来自尝试，而尝试来自行动的信念。多做多做 多因做到而肯定自己。在某事上自信心不足，就多制造机会去做某事，之前，多一点练习以便累积经验，每一次的经验都从中找出自己做得好的部分，并从中肯定自己。自我肯定自我肯定每天临睡前，找出自己今天做得好得五件事情

26、，用动作、语言、文字和奖赏肯定自己，日久有功，可以大大地提升自己地自信心。听自信催眠曲（工具包：自信催眠曲）听自信催眠曲（工具包：自信催眠曲）自修补充资料自修补充资料66建立自信心的方法 简单的自信心提升办法：简单的自信心提升办法：双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜五度。吸满气才开口说话。练习指示练习指示五人一组，轮流按上述四点练习，另外四人观察和提供供意见（这个练习应备有全身镜应用）。自修补充资料自修补充资料67认识场地、实现主场效果避免站在有活动、不是静止的布景或者事物之前演说，亦避免背景比讲者更光亮。预早进入会场，默默地检查一切，对于未能符合你理想地地方考虑适应方法，包括需否修改内

27、容作出配合。68五、五、资料快速查找与收集资料快速查找与收集四、四、听众管理听众管理三、三、演讲技能专项演讲技能专项形神兼备形神兼备 收放自如收放自如二、基础知识基础知识道可顿悟、事须渐修道可顿悟、事须渐修一、一、艾格菲集团培训体系艾格菲集团培训体系内容提纲六、六、极速开发专业精彩极速开发专业精彩PPT及学员讲义及学员讲义69互动引导 引导观众的积极模式：引导观众的积极模式：观众与演讲者竞赛；观众之间分组竞赛；观众与预定或自定的目标竞赛；观众练习所学到的技巧，常用的方式是角色扮演、仿真情况。70改变观众状态宣布休息十分钟宣布休息十分钟说一个笑话说一个笑话调动观众玩一个游戏调动观众玩一个游戏来一

28、个比赛来一个比赛分组讨论分组讨论进行角色扮演进行角色扮演71提供工具快速制作快速制作PPT工具箱工具箱（链接）（链接）学员讲义模版学员讲义模版（链接）（链接）快速免费在网上找资料专业导航仪快速免费在网上找资料专业导航仪（链接）（链接）销售员学习地图（链接）销售员学习地图（链接）72提供学习参考书籍（链接）教练型领导力：教练型组织的艺术与实务教练型领导力：教练型组织的艺术与实务世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法行动学习行动学习重塑企业领导力重塑企业领导力学习的回报学习的回报埃森哲的卓越绩效培训埃森哲的卓越绩效培训从培训到学习从培训到学习人才培养和企业大学的中国实践人

29、才培养和企业大学的中国实践人本教练模式人本教练模式教练型上司教练型上司部属培育与辅导的绝招部属培育与辅导的绝招欣赏式探询欣赏式探询培训游戏金典培训游戏金典:贯穿培训全程的贯穿培训全程的108108个经典游戏个经典游戏培训师培训师(培训师培训师)73提供学习参考书籍（链接）培训师培训师(讲师讲师)作者：黄健主编出 版 社：中国劳动社会保障出版社74提供学习参考网站（链接）网络猎人，导航仪网络猎人，导航仪培训师网站导航培训师网站导航：http:/ 收放自如收放自如二、基础知识基础知识道可顿悟、事须渐修道可顿悟、事须渐修一、一、艾格菲集团培训体系艾格菲集团培训体系内容提纲六、六、极速开发专业精彩极速

30、开发专业精彩PPT及学员讲义及学员讲义76海量免费资料网站与工具1、VeryCD网站网站网址：网址：2、迅雷下载迅雷下载网址：网址：http:/ 收放自如收放自如二、基础知识基础知识道可顿悟、事须渐修道可顿悟、事须渐修一、一、艾格菲集团培训体系艾格菲集团培训体系内容提纲六、六、极速开发专业精彩极速开发专业精彩PPT及讲义及讲义80PPT操作秘技使用母版使用母版使用模版使用模版编辑动画编辑动画81艾格菲精彩PPT案例分享熊俊宏总裁艾格菲集团述职培训会议总结熊俊宏总裁艾格菲集团述职培训会议总结熊俊宏总裁上海公司年终大会发言熊俊宏总裁上海公司年终大会发言李晓俊经理李晓俊经理20102010年上半年培训总结年上半年培训总结82学员讲义极速开发演练模型使用案例演练模型使用案例演练8384相马、赛马、育马，百世腾骏马奔腾雏鹰、飞鹰、雄鹰，艾格菲精英辈出85