改善企业质量流程管理的技术 六西格玛教材P320.ppt

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1、?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved,Six Sigma Activity Book V 1.0,2005六标准差基本能力(Basic Ability,BA)训练课程六标准差简介Introduction to Six Sigma1?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved課程大綱PART I PART I 什麼是六標準差什麼是六標準差PART II PART II 如何達成六標準差如何達成六標準差2?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差热潮3?K

2、inpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差的起源19851985199019901995199520002000200520051987 1987 发起发起MotorolaMotorola1988 1988 获美国获美国国家质量奖国家质量奖节省成本达节省成本达140140亿美元亿美元(1987-1997)(1987-1997)1991 跟进跟进AlliedSignal生产力提高6%，获利提高13%(1998)1998 跟随跟随Kodak,Seagate,Sony,Toshiba1995 发扬发扬GE使经营获利维持在10%以上、提高生产力、降低错误

3、与节省支出4?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved国内推行六标准差的公司英业达碧悠电子东芝精密仁宝计算机永光化学台积电胜华科技中华映管光宝集团环隆电气汉翔航空福特六和本页中所有引用之商标，纯属训练告知使用，各项商标权利属原公司所有。5?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved维持成功不墬维持成功不墬人人设定绩效目标人人设定绩效目标增强顾客价值增强顾客价值加快改进比例加快改进比例倡导学习与交叉传授倡导学习与交叉传授执行策略性的变革执行策略性的变革推行六标准差的好处6?Kinpo Electronics,I

4、nc.,All Rights Reserved以顾客需求为导向以顾客需求为导向依数据事实来管理与决策依数据事实来管理与决策着重流程与系统管理着重流程与系统管理以预防行动代替事后反应以预防行动代替事后反应采取跨部门团队合作采取跨部门团队合作追逐完美但容忍失败追逐完美但容忍失败六标准差六大主旨7?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved什么是六标准差？8?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved标准差(Sigma)，统计符号为：。代表的是标准偏差(Standard Deviation)，指任何事项或流程之不一致

5、现象与变异。一组数据其标准差的平方值，即等于变异数，亦即标准差越大表示变异越大。相同款式相同尺寸的衣服，可能发生其中有太大或太小的情况，即是变异现象。同规格计算器，其外壳尺寸不相同，亦是因为变异所造成。何谓标准差9?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved变异之恶不 良 品延 迟 交 货服 务 差客 户 抱 怨退 货影 响 订 单缆 线 断 裂电 视 爆 炸轮 胎 爆 胎缩小缩小缩小10?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved公差=3公差=3不同的变异手机电池续航力手机电池续航力规格：723小时第一批第二

6、批第三批平均值 72標準差 0.5平均值 72標準差 1平均值 72標準差 3一倍標準差品質一倍標準差品質六倍標準差品質六倍標準差品質三倍標準差品質三倍標準差品質11?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved不同的变异与不合格率手机电池续航力手机电池续航力规格：723小时第一批第二批第三批一倍标准差质量一倍标准差质量六倍标准差质量六倍标准差质量三倍标准差质量三倍标准差质量合合 格格不合格不合格不合格不合格不合格率 33.3%不合格率 2700ppm不合格率 0.002ppm12?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Re

7、served六标准差的统计意义在平均值不偏移目标值下，规格公差等于六倍标准差，即称为六标准差质量。规格公差=6 不合格率不合格率=0.002 ppm13?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved实务上的六标准差实务上长期来说，平均值约偏移目标值1.5，实际六标准差质量不合格率，约为3.4 ppm。+1.5 理想的6品質實務的6品質不合格率不合格率=0.002 ppm不合格率不合格率=3.4 ppm14?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights ReservedSigma Level与DPMOSigma Level平均值不偏移

8、目标值平均值不偏移目标值平均值偏移目标值平均值偏移目标值1.51.5良率DPMO(ppm)良率DPMO(ppm)1.068.27%31730030.86%6914602.094.53%4550069.15%3085373.099.73%270093.32%668134.099.9937%6399.38%62105.099.99943%0.5799.9767%2336.099.9999998%0.00299.9997%3.4每百万次的误差数-DPMO(Defect per-million opportunity)-PPM(Parts per-million)15?Kinpo Electronic

9、s,Inc.,All Rights ReservedSigma Level与Cp/CpkSigma Level平均值偏移目标值平均值偏移目标值1.51.5CpCpkDPMO(dppm)3.01.00.5668134.51.5113505.51.831.33326.02.01.53.4能力指标Cp：考虑变异数能力指标Cpk：考虑变异数与平均值偏移16?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved十倍速的质量升级366807 ppm66807 ppm46210 ppm6210 ppm5233 ppm233 ppm63.4 ppm3.4 ppm10.8 X10

10、.8 X26.7 X26.7 X68.5 X68.5 X一般公司標竿企業標竿企業1010倍速倍速 品質升級品質升級邁向標竿企業邁向標竿企業17?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved何谓六标准差不良率不良率3.4 ppm的质量保证的质量保证Cp=2.0，Cpk=1.5的质量保证的质量保证(Shift 1.5Sigma)标竿企业几近完美的产品质量标竿企业几近完美的产品质量企业愿景与目标企业愿景与目标企业间衡量与竞争基准企业间衡量与竞争基准六标准差是：六标准差是：一个致力于消除无法满足顾客需求之变异，并以一个致力于消除无法满足顾客需求之变异，并以数据与

11、事实作为决策依据，而追求几近完美的数据与事实作为决策依据，而追求几近完美的产品质量之活动与系统产品质量之活动与系统18?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved如何达成六标准差19?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved您的质量到达多少Sigma？1 16 65 54 43 32 2?一般公司品質一般公司品質20?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved使用错误的方法与流程依赖经验来决策忽略顾客需求依赖检验与重工治标式的问题解决试误式的问题解决方法缺少问题预防与

12、风险管理机制未管制或错误的管制产品重要质量项目无法突破3Sigma质量的原因21?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差策略6 SIGMA6 SIGMA瞄準根源瞄準根源改善問題改善問題嚴謹卻彈性的嚴謹卻彈性的問題解決程序問題解決程序適當品質管制適當品質管制以資料與事實以資料與事實來管理來管理著重預防著重預防與風險管理與風險管理重視顧客需求重視顧客需求22?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved关键质量关键质量项目关键质量项目(Critical To Quality,CTQ)：-影响客户判断产品质

13、量好坏之主要少数项目-对产品效能具决定性影响之少数项目-判定产品合格与否之重要少数项目在成本、时间与资源有限状况下，六标准差活动需着重在对产品质量具有关键性影响的项目上，因此六标准差活动致力于使关键质量项目达到六标准差的质量水平达到六标准差的质量水平23?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved关键质量六标准差策略关键质量关键质量CTQCTQ瞄準關瞄準關鍵品質鍵品質問題改善根源問題改善根源嚴謹彈性程序解嚴謹彈性程序解決關鍵品質問題決關鍵品質問題關鍵品質關鍵品質項目管制項目管制以資料與事實以資料與事實管理關鍵品質管理關鍵品質關鍵品質預防關鍵品質預防與風

14、險管理與風險管理由顧客需求由顧客需求決定關鍵品質決定關鍵品質24?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差目标改善改善预防预防管制管制CTQ變異變異缩小关键质量变异，直到符合六标准差水平缩小关键质量变异，直到符合六标准差水平25?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差方法CFSS六標準差管制六標準差管制Control for Six SigmaIFSS六標準差改善六標準差改善Improve for Six SigmaDFSS六標準差設計六標準差設計Design for Six Sigma管

15、制管制改善改善預防預防26?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights ReservedCFSS六标准差管制六标准差管制Control For Six Sigma六标准差管制在产品设计、生产与服务等各流程中，运用审查在产品设计、生产与服务等各流程中，运用审查、监督与管制等方法，来确保产品关键质量项目、监督与管制等方法，来确保产品关键质量项目符合六标准差质量的期望。符合六标准差质量的期望。一般透过关键参数管理CPM(Critical ParametersManagement)方式进行。27?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserve

16、dIFSS六标准差改善六标准差改善Improve For Six Sigma六标准差改善在产品设计、生产与服务等流程中，当关键质量在产品设计、生产与服务等流程中，当关键质量项目绩效无法符合客户需求时，运用问题分析与项目绩效无法符合客户需求时，运用问题分析与改善技巧，以确保产品符合六标准差质量期望。改善技巧，以确保产品符合六标准差质量期望。一般以项目改善方式进行，改善之模式以DMAIC最为常用。28?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights ReservedDFSS六标准差设计六标准差设计Design For Six Sigma六标准差设计在产品设计与生产流程规划初期，

17、依据顾客需求在产品设计与生产流程规划初期，依据顾客需求，针对关键质量项目，导入预防失效、风险控管，针对关键质量项目，导入预防失效、风险控管及最适绩效等管理措施，以确保产品设计与规划及最适绩效等管理措施，以确保产品设计与规划符合六标准差质量期望。符合六标准差质量期望。一般需配合产品开发程序进行，并以DMADV、CDOV或I2DOV为最常用之模式。29?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差方法与产品开发产产产产 品品品品 开开开开 发发发发 流流流流 程程程程產品企劃產品企劃設計驗證設計驗證產品設計產品設計試產試產生產規劃生產規劃量產量產試產

18、驗證試產驗證DFSSDFSSIFSSIFSSIFSSIFSSIFSSIFSSCFSSCFSS30?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights ReservedDMAIC CD M A I界定 衡量 分析 改善 管制 Define Measure Analyze Improvement Control 確認問題界定要求設定目標衡量現況精確問題鎖定機會分析可能原因確認關鍵原因擬定對策執行對策確認效性標準化對策擬定管制措施執行管制措施31?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights ReservedDMADV VD M A D界定 評估 分析 設計 確

19、認 Define Measure Analyze Design Verify 確認顧客與組織之期望需求評估關鍵品質項目擬定適當可行對策分析關鍵參數擬定設計方案關鍵品質最適設計設計參數管制對策確認關鍵品質符合顧客需求執行參數管制32?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差工具DOESTASPC魚骨圖QFDFMEA迴歸分析MSA腦力激盪TRIZC&E矩陣圖柏拉特圖估計檢定BSC33?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved,Six Sigma Activity Book V 1.0,2005六标准差基

20、本能力(Basic Ability,BA)训练课程金宝六标准差Kinpo Six Sigma Activity34?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved金宝六标准差历史35?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved金宝六标准差历史宣導期宣導期 訓練期訓練期試行期試行期轉換期轉換期系統期系統期199419961999200220051994 1995 倡导期：六标准差概念推广1996 1998 训练期：六标准差基本认知与工具训练1999 2001 试行期：工具运用与IFSS项目试行2002 2004 实行

21、期：IFSS专案推行与DFSS专案试行2005 系统期：六标准差系统性活动展开36?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差活动组织37?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差的先锋六标准差种子团队六标准差种子团队-推动六标准差活动主导人员-具六标准差项目经验，且经专业训练合格-负责六标准差活动推动、人员技术训练与项目辅导38?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差组织全公司推動組織事業部推動組織專案推動組織39?Kinpo Elect

22、ronics,Inc.,All Rights Reserved全公司推动组织六标准差委员会：六标准差委员会：公司六标准差最高决策单位，由总经理、副总、各事业部主管及品保处主管组成，负责全公司六标准差活动重要事项决策与高阶审查，下辖顾问、训练及推动三小组顾问小组：顾问小组：由品保处六标准差专业技术人员组成，负责辅导各事业部项目活动之进行训练小组：训练小组：由公司六标准差技术人员组成，初期为种子团队成员，负责全公司六标准差训练与认证推动小组：推动小组：由品保处六标准差全职人员担任，负责全公司各项六标准差活动推动与行政事务40?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Re

23、served事业部推动组织事业部盟主：事业部盟主：为事业部六标准差活动最高之决策单位，由事业部主管担任。负责事业部六标准差活动重要事项决策与项目审查，并确保事业部六标准差活动持续且有效进行。专案教练：专案教练：由事业部盟主指派六标准差技术人员担任，初期则由各事业部种子人员担任，主要负责承接事业部盟主之决策，推动各项六标准差活动，并负责指导事业部内各六标准差项目之进行。项目负责人：项目负责人：为六标准差项目直接负责人，由机型PM或部门主管担任，负责主导与确保项目持续进行，并提供项目需要之协助与资源。41?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved项目推动

24、组织项目组长：项目组长：由项目负责人自己或指派人员担任，负责领导项目小组进行项目，包括拟定项目执行计画、指派组员任务、确认项目进度与成果、评估项目组员贡献与绩效等，并需定期向专案负责人与教练回报项目进度。专案组员：专案组员：由项目负责人指派人员担任，主要承接项目组长之指示进行项目活动之各项工作。42?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved训练与认证43?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved六标准差能力层级六标准差能力层级：为依据人员对六标准差六标准差能力层级：为依据人员对六标准差认知与技能高低不同而区

25、分之等级。綠帶(Green Belt,GB)具備專案運作與執行能力實際運用六標準差技術黑帶(Black Belt,BB)具備專案領導與輔導能力熟悉六標準差技術運用大黑帶(Master Black Belt,MBB)具備專案規劃與統籌能力精通六標準差技術理論基本能力(Basic Ability,BA)具備六標準差基本認知簡單問題改善技巧運用44?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved能力层级训练训练内容训练内容训练方式训练方式频率频率基本能力BA六标准差基本概念金宝六标准差活动简单问题改善流程与手法在线课程半年绿带GB六标准差项目运作六标准差一般技巧

26、案例研讨与项目实习在线课程课堂课程半年黑带BB六标准差项目管理与辅导六标准差进阶技巧案例研讨与项目实习课堂课程一年大黑带MBB六标准差项目策略与统筹规划六标准差高阶技巧课堂课程一年45?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved金寶電子六標準差基本能力認證證書.训 练考 试审 查认 证能力层级认证流程-专 案46?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved能力层级认证能力层级取得资格资格审核认 证基本能力,BA接受六标准差基本能力考试通过1.资格考试2.审核单位：训练小组1.授予基本能力认证证书2.认证单位：训

27、练小组绿带,GB1.已取得BA资格2.受绿带训练并考试通过3.参与一个六标准差项目4.贡献度1.资格考试2.提交项目报告3.审核单位：训练小组项目组长专案教练1.公开场合授予绿带认证徽章2.认证单位：事业部盟主黑带,BB1.已取得GB资格2.受黑带训练并考试通过3.，或参与三个六标准差专案4.主确认对项目贡献度1.资格考试2.提交项目报告3.审核单位：训练小组专案教练事业部盟主1.忘年会中授予黑带认证徽章2.认证单位：六标准差委员会47?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved能力层级认证能力层级取得资格资格审核认 证大黑带,MBB1.已取得BB资格

28、2.受大黑带训练并获考试通过3.取得黑带资格后，完整带领或辅导五个六标准差专案4.对专案贡献度1.资格考试2.提交项目报告3.事业部盟主面试4.审核单位：训练小组六标准差盟主六标准差委员会1.忘年会中授予大黑带认证徽章2.认证单位：六标准差委员会48?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved能力层级奖 励基本能力,BA无绿带,GB1.名片印上绿带认证徽章2.黑带,BB1.忘年会中授徽表扬2.名片印上黑带认证徽章3.4.优先提报晋升大黑带,MBB1.忘年会中授徽表扬2.名片印上大黑带认证徽章3.4.优先提报晋升能力层级认证奖励49?Kinpo Elec

29、tronics,Inc.,All Rights Reserved专案运作50?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved项目执行模式产产产产 品品品品 开开开开 发发发发 流流流流 程程程程產品企劃產品企劃設計驗證設計驗證產品設計產品設計試產試產生產規劃生產規劃量產量產試產驗證試產驗證DMAICDMAICCPMDMAICDMADVDIIDOVDMADVMDFSSIFSSCFSS51?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved项目审查DMAICDMADV起始结案STARTEND起始审查阶段审查阶段审查阶段审查阶段

30、审查阶段审查结案审查52?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved绩效评估53?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved推行绩效目的：评估事业部六标准差活动推动之努力各事业部每年度目标为60点，计算准则如下：六标准差推行绩效：类别技术能力认证(人)项目执行(件)细项BAGBBBMBBIFSSDFSS点数13510102054?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved项目绩效目的：评估事业部六标准差项目执行之绩效针对项目预估目标与实际执行成果之比较，包含目标绩效(Q

31、)、成本绩效(C)与排程绩效(D)三方面，计算公式如下：55?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved,Six Sigma Activity Book V 1.0,2005六标准差基本能力(Basic Ability,BA)训练课程基本工具56?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights ReservedBA基本工具能协助我们迅速且正确解决基本工具能协助我们迅速且正确解决问题。问题。57?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights ReservedBA基本工具是哪些？基本工具是哪些？58?Kinpo E

32、lectronics,Inc.,All Rights ReservedBA人员教育训练基本工具课程包括：人员教育训练基本工具课程包括：层别法层别法箱型图箱型图查检表查检表特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)柏拉图柏拉图直方图直方图散布图散布图脑力激荡法脑力激荡法系统图系统图(树形图树形图)矩阵图矩阵图亲和图亲和图(KJ法法)流程图流程图59?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved一般问题解决的程序：搜集整理归纳分析判断决策60?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved搜集：根据事实或数据说明搜集：根据事实

33、或数据说明工具包括：查检表工具包括：查检表(Check List)、散布图、散布图(Scatter Diagram)、层别法、层别法(Stratification Method)。搜集整理归纳分析判断决策61?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved整理：厘清问题所在以作为判断重大问题整理：厘清问题所在以作为判断重大问题的依据。的依据。工具包括：柏拉图工具包括：柏拉图(Pareto Diagram)、直、直方图方图(Histogram)、亲和图、亲和图(又称又称KJ法法 KJ Method)、脑力激荡法（、脑力激荡法（Brainstorming)。搜

34、集整理归纳分析判断决策62?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved归纳分析：主要针对原因与问题的关系，归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在的真因。探讨其相互关系与潜在的真因。工具包括：特性要因图工具包括：特性要因图(Characteristic Diagram)又称鱼骨图又称鱼骨图(Fishbone Diagram)、脑力激荡法（脑力激荡法（Brainstorming)、系统图、系统图(System Diagram)又称树形图又称树形图(Tree Diagram)、矩阵图、矩阵图(Matrix Diagram)。搜集整理归纳分析

35、判断决策63?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved判断决策：针对问题所发生的原因，采取判断决策：针对问题所发生的原因，采取 有效对策，加以处置。有效对策，加以处置。工具包括：特性要因图工具包括：特性要因图(Characteristic Diagram)又称鱼骨图又称鱼骨图(Fishbone Diagram)另有箱型图另有箱型图(Box and Effect Diagram)、流程图流程图(Flow Process Method)。搜集整理归纳分析判断决策64?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved基本

36、工具架构图基本工具架构图65?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved架构一架构一搜集数据与事实层别法查检表特性要因图柏拉图直方图散布图 分类予以细分比较分类予以细分比较 搜集资料搜集资料 要因分析要因分析 重点导向重点导向 制程能力分析制程能力分析 分析两特性关系分析两特性关系66?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved架构二问题定义原因分析对策分析特性要因图脑力激荡法系统图亲和图法单纯单纯5M1E分析分析复杂的关联性复杂的关联性目的与手段、结果与原因目的与手段、结果与原因更大且混杂之整理更大且混杂之整

37、理矩阵图项目交叉点之影响度项目交叉点之影响度67?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved层别法与箱型图层别法与箱型图68?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved层别法层别法说明：顾名思义，层别就是分层别类，依说明：顾名思义，层别就是分层别类，依其共通之特性分为各个层面，并使层与层其共通之特性分为各个层面，并使层与层间有明确的区分。间有明确的区分。目的：对数据经依可能的原因，如原物料、目的：对数据经依可能的原因，如原物料、机械或操作员等，分成若干个层，再透过机械或操作员等，分成若干个层，再透过收集数据的分

38、类，找出不良之真正原因。收集数据的分类，找出不良之真正原因。69?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved范例说明：若某公司欲设计生产一新款手范例说明：若某公司欲设计生产一新款手机，其先搜集机，其先搜集500人对手机设计的意见，人对手机设计的意见，以作为设计参考依据。然后再将以作为设计参考依据。然后再将500笔数笔数据来源，先以性别区分为男生与女生，再据来源，先以性别区分为男生与女生，再以年龄区分为老年人、年轻人与孩童。其以年龄区分为老年人、年轻人与孩童。其便可知道不同性别与年龄层对于手机之诉便可知道不同性别与年龄层对于手机之诉求有何不同。求有何不同

39、。上述范例利用性别及年龄层区分数据，便上述范例利用性别及年龄层区分数据，便是最常见的层别方法。是最常见的层别方法。70?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved箱型图箱型图说明：用以分析所搜集的资料之离中情形、说明：用以分析所搜集的资料之离中情形、集中趋势，判别异常点，并可与其它群组集中趋势，判别异常点，并可与其它群组相互比较，通常与层别法搭配使用相互比较，通常与层别法搭配使用。目的目的：用来比较不同种类的数据。：用来比较不同种类的数据。71?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved范例与做法：搜集三个班级

40、的身高如下，利范例与做法：搜集三个班级的身高如下，利用层别法表现三班级之身高的箱型图。用层别法表现三班级之身高的箱型图。161、162、162、163、164、165、166、167、167、168、171、171、172、172、173、174、174、176、177、177身高身高班级班级身高身高班级班级身高身高班级班级男生男生女生女生男生男生女生女生男生男生女生女生161174A177160B174177C167177A173167B176172C162171A171162B176174C165174A171166B173179C168177A175160B175171C163172A1

41、79161B177173C162172A174167B175176C166176A172165B179178C167171A177161B172176C164173A171166B173171C72?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved班级班级A的身高由低到高排列：的身高由低到高排列：161、162、162、163、164、165、166、167、167、168、171、171、172、172、173、174、174、176、177、177Q1：20?=5 Q1=164Q3：20?=15 Q3=173中位数：若为偶数则取最中间两个值之平均中位数：

42、若为偶数则取最中间两个值之平均(168171)/2=169.5极大値：身高排列数中最高之身高极大値：身高排列数中最高之身高177极小值：极小值：身高排列数中最矮之身高身高排列数中最矮之身高16173?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved中位数中位数169.5箱子顶部界限箱子顶部界限Q3=173箱子底部界限箱子底部界限Q1=164极大値极大値177极小値极小値16174?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved箱子顶部界限箱子顶部界限Q3=173箱子底部界限箱子底部界限Q1=164极大値极大値177极小値

43、极小値161中位数中位数169.575?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved箱型须线底部界限：箱型须线底部界限：Q11.5(Q3 Q1)1641.5(173164)=150.5箱型须线顶部界限：箱型须线顶部界限：Q31.5(Q3 Q1)1731.5(173164)=186.5班级班级A的身高由低到高排列：的身高由低到高排列：161、162、162、163、164、165、166、167、167、168、171、171、172、172、173、174、174、176、177、197197186.5（其为异常値）（其为异常値）76?Kinpo Ele

44、ctronics,Inc.,All Rights Reserved异常点异常点77?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved出现异常値时出现异常値时确认异常値发生原因确认异常値发生原因排除异常値并更新正确数值排除异常値并更新正确数值重新绘制箱型图再行判断重新绘制箱型图再行判断78?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved三班级身高箱型图三班级身高箱型图79?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved层别后三班级身高箱型图层别后三班级身高箱型图A班女生班女生A班男生班

45、男生B班女生班女生B班男生班男生80?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved查检表查检表81?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved查检表查检表说明：以最简单的方式搜集数据，点检设说明：以最简单的方式搜集数据，点检设备使用与保养情形，检查产品的质量等。备使用与保养情形，检查产品的质量等。目的：在最短的时间内完成必要之数据收目的：在最短的时间内完成必要之数据收集。集。查检表种类：缺点项目查检表、缺点位置查检表种类：缺点项目查检表、缺点位置查检表、缺点原因查检表、记录用查检表。查检表、缺点原因查检表、记录用

46、查检表。82?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved缺点项目查检表：缺点项目查检表：资料来源：全面质量管理含六个标准差 简聪海 李永晃编着 高立图书83?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved缺点位置之查检表缺点位置之查检表气泡缺点气泡缺点资料来源：全面质量管理含六个标准差 简聪海 李永晃编着 高立图书84?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved缺点原因查检表缺点原因查检表资料来源：全面质量管理含六个标准差 简聪海 李永晃编着 高立图书(a)为尺寸不合为尺寸

47、不合(b)粗糙度过大粗糙度过大(c)表面刮痕表面刮痕85?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved记录用查检表：记录用查检表：项 次检 查 项 目检 查 结 果备注是否1.灭火器瓶身是否无损伤、变形、腐蚀2.手把及喷嘴性能是否正常3.内含物质是否无漏泄4.喷管接头是否牢固5.内含物质是否仍堪使用(是否过期)6.其它备注检查部门：检查日期：年 月 日部门主任：安全卫生业务人员：保管人：灭火装置每月定期检查表86?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved,Six Sigma Activity Book V 1.

48、0,2005六标准差基本能力(Basic Ability,BA)训练课程基本工具87?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved特性要因图（鱼骨图）特性要因图（鱼骨图）88?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved特性要因图特性要因图(又称鱼骨图又称鱼骨图)说明：特性要因图是指结果（特性）与原说明：特性要因图是指结果（特性）与原因（要因）间的关系，以及期望效果（特因（要因）间的关系，以及期望效果（特性）与对策间的关系，以箭头连结并详细性）与对策间的关系，以箭头连结并详细分析原因或对策的一种图形。分析原因或对策

49、的一种图形。目的：可以厘清纠缠不清的变量。目的：可以厘清纠缠不清的变量。89?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)示范：示范：质质量量特特性性Man人员人员Machine机器机器Material物料物料Method方法方法Measurement测量测量Environment环境环境母线母线大分支大分支小分支小分支90?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved什么是反鱼骨图？什么是反鱼骨图？若鱼骨图为找出产生问题的原因，则反鱼若鱼骨图为找出产生问题的原因，则反鱼骨图则是

50、找出解决问题的对策。骨图则是找出解决问题的对策。要因要因5M1E(Why)要因分析要因分析向右向右向左向左对策对策对策分析对策分析91?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved鱼骨图实例：鱼骨图实例：资料来源：品管七大手法 郑清和编着 复文书局92?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved反鱼骨图实例反鱼骨图实例资料来源：品管七大手法 郑清和编着 复文书局93?Kinpo Electronics,Inc.,All Rights Reserved柏拉图柏拉图94?Kinpo Electronics,Inc.,