6SIGMA 6 SIGMA绿带培训 绿带教材-六西格玛概论-03_组织架构.ppt

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1、如何推进如何推进六西格玛六西格玛六西格玛的成功要素六西格玛的成功要素领导层的参与与支持运用正确的方法论和工具选择合适的项目正确的指标度量选拔合适的推进人员1All rights reserved 2009,six sigma officeq 真正的领导支持真正的领导支持领导力的基础领导力的基础-对工序进行挑战对工序进行挑战-要有共同的理想要有共同的理想-使使他人行动起来他人行动起来-起到模范的作用起到模范的作用-行动行动“每个人都有要胜利的欲望每个人都有要胜利的欲望,但遗憾地是往往只有少数人是通过努力才但遗憾地是往往只有少数人是通过努力才到达胜利的到达胜利的.”-Bobby Knight六西格

2、玛管理具有Top-down的特点，无论是战略还是战术，管理的推行、项目的执行、资源的配备、信息的传递等等，六西格玛管理不可忽视领导的作用，只有领导从思想上接受和认识了六西格玛，六西格玛才能取得成果2All rights reserved 2009,six sigma office项目化项目化 (选择选择/具体化具体化)C T QC T Q缺陷缺陷(Problem)Problem)的消除的消除机会机会(Opportunity)Opportunity)的发现的发现投入投入缩小缩小 改善遗留问题、顽固缺陷改善遗留问题、顽固缺陷 消除经营中不必要的资源浪费消除经营中不必要的资源浪费 减少失误减少失误,

3、和执行错误和执行错误 开发新顾客开发新顾客,改制商业环境改制商业环境 开发新产品，新技术开发新产品，新技术 变革新企业文化变革新企业文化产出产出扩大扩大People Innovation/Process Innovation/Product InnovationPeople Innovation/Process Innovation/Product InnovationBIG YBIG YBIG YBIG YCompany YCompany YCompany YCompany YRight PeopleRight PeopleRight PeopleRight PeopleRight Proc

4、essRight ProcessRight ProcessRight Process DMAIC,DFSSDMAIC,DFSSDMAIC,DFSSDMAIC,DFSS 统计的技法统计的技法统计的技法统计的技法 财务成果测定财务成果测定财务成果测定财务成果测定:FEAFEAFEAFEA 成果奖励成果奖励成果奖励成果奖励 C C C Champion,MBB,BB,FEAhampion,MBB,BB,FEAhampion,MBB,BB,FEAhampion,MBB,BB,FEA顾客 /市场经营理念 /方针Right PerformanceRight PerformanceRight Perform

5、anceRight Performanceq 正确的项目选择正确的项目选择3All rights reserved 2009,six sigma officeqq 正确的正确的正确的正确的指标度量指标度量 l l直通率直通率(RTY)RTY)-产品在没有任何返工、返修等情况下第一次所 生产出来的产品或服务的合格百分比 l l劣质成本劣质成本(COPQ)COPQ)-在第一次未能生产100%的好质量所发生的 费用 l l生产能力生产能力(Capacity)Capacity)-在给定时期内工程所能生产的合格品数 l l总周期时间（总周期时间（Total Cycle TimeTotal Cycle T

6、ime）-完成一件产品所需的时间lDPU/DPO/DPMO4All rights reserved 2009,six sigma officeq 合适的推进人力合适的推进人力BBBB倡导者倡导者MBBMBB推进委员会推进委员会GBGBFEAFEA制定战略制定战略管理目标管理目标支持项目挖掘支持项目挖掘BBBB项目指导项目指导方法论开发及培训方法论开发及培训管理项目进度管理项目进度支持明星活动支持明星活动制定战略制定战略运营企划制度运营企划制度项目想法项目想法决定成果责任决定成果责任执行执行GBGB项目项目BBBB项目参与项目参与项目成果验证项目成果验证/审议审议以经营层和专门人力主导的自上而下

7、以经营层和专门人力主导的自上而下(Top-DownTop-Down)的方式来推进的方式来推进执行执行BBBB项目项目GBGB项目指导项目指导领导者黑带绿带黑带大师 5All rights reserved 2009,six sigma office倡导者倡导者CHAMPION的职责的职责-制定并施行六西格玛战略制定并施行六西格玛战略-挖掘和选择项目挖掘和选择项目-对项目成果负责对项目成果负责-管理项目管理项目(制定目标制定目标,支持支持,管理管理)-选拔培养黑带和黑带大师选拔培养黑带和黑带大师-消除六西格玛推进中的障碍消除六西格玛推进中的障碍 公司总倡导者把六西格玛方法论溶入到企业经营中公司总

8、倡导者把六西格玛方法论溶入到企业经营中,强化核心过程强化核心过程,是实现公司经营目标的项目拥有者，他的支持和激励是企业内六西格玛是实现公司经营目标的项目拥有者，他的支持和激励是企业内六西格玛改善成功的最重要的驱动因素改善成功的最重要的驱动因素公司总倡导者通常为公司副总裁公司总倡导者通常为公司副总裁(副总经理副总经理)经过培训的业务领导，带头在关键的业务部门推行六西格玛6All rights reserved 2009,six sigma office黑带大师黑带大师MBB的职责的职责 是六西格玛的最高专家，对公司事业有较深入的理解，能在公司内进行咨询指是六西格玛的最高专家，对公司事业有较深入的

9、理解，能在公司内进行咨询指导，并能以六西格玛理论为基础进行开发新的技术与方法，实施培训和项目指导等导，并能以六西格玛理论为基础进行开发新的技术与方法，实施培训和项目指导等活动活动-作为专职六西格玛讲师，培训黑带和绿带；作为专职六西格玛讲师，培训黑带和绿带；-指导黑带运用六西格玛的策略、技巧和工具；指导黑带运用六西格玛的策略、技巧和工具；-传达六西格玛理念，协助明星确定六西格玛开展策略，传达六西格玛理念，协助明星确定六西格玛开展策略，有效的规划项目和资源有效的规划项目和资源;-选择适合公司策略所需的项目，协助排除有关障碍；选择适合公司策略所需的项目，协助排除有关障碍；-检查黑带及其团队的活动进展

10、，指导黑带向高级管理层进行有效的沟通；检查黑带及其团队的活动进展，指导黑带向高级管理层进行有效的沟通；-对项目进行指导，审核和评估已完成的六对项目进行指导，审核和评估已完成的六项目；项目；-定期组织黑带进行项目实施经验的交流与分享。定期组织黑带进行项目实施经验的交流与分享。经过精深培训过的质量经理,专门负责六西格玛战略,培训,辅导,推广和汇报结果7All rights reserved 2009,six sigma office黑带黑带BB的职责的职责 通常作为专职六西格玛改善专家，是黑带项目的主要负责人，项通常作为专职六西格玛改善专家，是黑带项目的主要负责人，项目的技术骨干，能熟练掌握六西格

11、玛技术与方法，科学的解决问题，带目的技术骨干，能熟练掌握六西格玛技术与方法，科学的解决问题，带领团队创造出项目业绩。领团队创造出项目业绩。无边界合作的无边界合作的“纽带纽带”-领导黑带项目领导黑带项目;-指导和确认绿带项目指导和确认绿带项目;-提供对绿带或项目成员的咨询和培训提供对绿带或项目成员的咨询和培训经过精深培训过的六西格玛专家,能带领改善小组在全公司范围内做项目并辅导绿带绿带.8All rights reserved 2009,six sigma office绿带绿带GB的职责的职责 作为某一领域的技术或过程专家，通常兼职执行六西格玛项目活动，作为某一领域的技术或过程专家，通常兼职执行

12、六西格玛项目活动，能够灵活运用基本的六西格玛技术与方法，推行以现场改善为中心的项目能够灵活运用基本的六西格玛技术与方法，推行以现场改善为中心的项目活动。活动。-运用六西格玛工具在当前工作岗位上开展项目；运用六西格玛工具在当前工作岗位上开展项目；-领导项目并具体计划和执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目；领导项目并具体计划和执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目；-参与黑带项目的推进。参与黑带项目的推进。经过精深培训过的个人,能用六西格玛技巧在他们的项目中运用六西格玛技能9All rights reserved 2009,six sigma office财务审核员财务审核员FEA的职责的职责

13、作为项目成果验证专家，通常为了提高效果算法的正确度，维持作为项目成果验证专家，通常为了提高效果算法的正确度，维持效果评价的公正性，而负责对公司或事业部内的六西格玛项目成果进行效果评价的公正性，而负责对公司或事业部内的六西格玛项目成果进行审核或验证。审核或验证。负责负责BB/GB项目成果的审议及验证项目成果的审议及验证黄带黄带YB的职责的职责受过六西格玛培训的个人,能在他们的工作范围内参与项目10All rights reserved 2009,six sigma office使整个流程健康发展有责任和权力去管理和改进流程流程 负责人总流程 步骤 A步骤 B步骤 C步骤 D流程负责人流程负责人的

14、职责的职责11All rights reserved 2009,six sigma office项目实施步骤项目实施步骤定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制明星审批明星审批MBBMBB确认确认MBBMBB确认确认明星审批明星审批结束结束MBBMBB确认确认MBBMBB评价评价项目事后项目事后管理管理优秀案例优秀案例FEAFEA审议审议MBBMBB确认确认MBBMBB确认确认MBBMBB确认确认FEAFEA审议审议只评价发表结束的项只评价发表结束的项目目12All rights reserved 2009,six sigma office项目角色和责任项目角色和责任项目前项目前项目中项目中项

15、目后项目后黑带黑带/绿带绿带复查对项目发起者的目标阐述起草剩余的授权书选择团队成员 管理进度表领导会议调整交流负责与黑带大师,明星和利益相关者进行联系做记录做团队工作 确保书面总结和归档完成并且收到成效在适当的情况下监控执行改进后的方法团队成员团队成员 参加会议执行任务帮助完成团队任务和后勤工作贡献知识和专长学习必要的技巧和方法运用改进后的方法注意注意:团队工具和项目策划工具团队工具和项目策划工具13All rights reserved 2009,six sigma office项目角色和责任（续）项目角色和责任（续）黑带大师黑带大师协助团队领导工作帮助起草授权书提供专业指导并且对团队领导和

16、成员进行相关技巧和方法的培训帮助团队凝聚和说明相关资料帮助发起者准备检查领导者或领导者或倡导者倡导者确定目标选择黑带/绿带任命黑带大师 起草目标阐述提供方向和引导检查团队流程运用干涉权控制预算对执行流程提供实时的支持监控保存学习过的课程 项目前项目前 项目中项目中项目后项目后在需要时提供指导14All rights reserved 2009,six sigma office实际问题实际问题统计问题统计问题统计解决方案统计解决方案实际解决方案实际解决方案定义定义测量测量Y Y分析分析改善改善/设计设计/优化优化XsXs控制控制/验证验证目标目标:Y=f(X)Y=f(X)过过程程特特征征化化过过

17、 程程 最最 优优 化化q 科学的解决问题的方法科学的解决问题的方法15All rights reserved 2009,six sigma office 合适的方法论和工具合适的方法论和工具(方法论方法论:DMAIC,DMADV)-DMAIC-DMAIC和和DMADVDMADV的选择运用通常是由项目的性质决定的，而不是的选择运用通常是由项目的性质决定的，而不是由项目所涉及部门的性质（如研发、制造、非制造等）决定的由项目所涉及部门的性质（如研发、制造、非制造等）决定的制造制造研发研发非制造非制造把焦点放在解决把焦点放在解决影响影响CTQCTQ成果的成果的根本原因上根本原因上将将CTQCTQ全部

18、设全部设计并优化的详计并优化的详细工程细工程DMAICDMAICDMADVDMADV只能达到有限的目标只能达到有限的目标过程能力即将或已经达到极限时过程能力即将或已经达到极限时挑战更高的目标挑战更高的目标16All rights reserved 2009,six sigma office是对过程不断改善的一种技术与方法是对过程不断改善的一种技术与方法重点是放在减少缺陷方面重点是放在减少缺陷方面改善已经存在的产品和过程改善已经存在的产品和过程 DMAIC 定义定义定义定义-测量测量测量测量 -分析分析分析分析-改善改善改善改善 -控制控制控制控制为设计超越顾客期待的过程改善方法为设计超越顾客期

19、待的过程改善方法重点是放在防止错误和缺陷的发生上重点是放在防止错误和缺陷的发生上开发或设计新产品或新流程开发或设计新产品或新流程 DMADV 定义定义定义定义 -测量测量测量测量 -分析分析分析分析 设计设计设计设计 验证验证验证验证q 合适的方法论和工具合适的方法论和工具(DMAIC和和DMADV的特征的特征)17All rights reserved 2009,six sigma office步骤步骤 1 项目项目选择选择步骤步骤 2 项目项目定义定义步骤步骤 3 项目项目授权授权定义定义测量测量分析分析测量测量分析分析分析分析测量测量改善改善控制控制分析分析测量测量控制控制测量测量步骤步

20、骤 4 明确明确Ys的指标的指标步骤步骤 5 确认当前现状确认当前现状步骤步骤 6 查找潜在原因查找潜在原因步骤步骤 7 收集相关数据收集相关数据步骤步骤 8 分析对应数据分析对应数据步骤步骤 9-选择关键少数选择关键少数步骤步骤 10 制定改善方案制定改善方案步骤步骤 11 优化重要少数优化重要少数步骤步骤 12 验证改善效果验证改善效果步骤步骤 13 制定控制计划制定控制计划步骤步骤 14 实施控制计划实施控制计划步骤步骤 15 标准化与共享标准化与共享项目项目选择的过程及相关的技术选择的过程及相关的技术项目项目的目标和范围的设定的目标和范围的设定项目项目实施计划的授权审批实施计划的授权审

21、批再次明确再次明确项目项目满足满足CTQ的具体指标的具体指标测量明确当前指标现状，并确定改善目标测量明确当前指标现状，并确定改善目标挖掘潜在的原因变数挖掘潜在的原因变数(Xs)及优先排序及优先排序制定数据分析计划及收集数据的活动制定数据分析计划及收集数据的活动为了确认重要少数进行必要的统计分析为了确认重要少数进行必要的统计分析分析结果分析结果 Review,改善优先顺序改善优先顺序区分重要少数区分重要少数Xs的特性，并制定改善方案的特性，并制定改善方案明确明确Ys与与 Xs的关系，决定最佳条件组合的关系，决定最佳条件组合验证改善方案，确认改善效果验证改善方案，确认改善效果改善结果的风险评估及在

22、控制计划中的反应改善结果的风险评估及在控制计划中的反应在贯彻的现场适用及开展维持管理在贯彻的现场适用及开展维持管理分析预想的效果并进行文件存档并交流共享分析预想的效果并进行文件存档并交流共享DMAIC方法论方法论18All rights reserved 2009,six sigma office 合适的方法论和工具合适的方法论和工具 qq DMAICDMAICDMAICDMAIC活动要点与工具一览表活动要点与工具一览表活动要点与工具一览表活动要点与工具一览表19All rights reserved 2009,six sigma office潍柴六西格玛组织架构图潍柴六西格玛组织架构图各级中

23、层以上领导（流程拥有者）HR、IT、财务部门参与公司6sigma管理委员会公司6sigma总倡导者6sigma推进办公室部门倡导者部门倡导者部门倡导者部门倡导者黑带黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带绿带项目组成员 项目组成员 项目组成员项目组成员 项目组成员 项目组成员黑带大师20All rights reserved 2009,six sigma officeISO65SLEANTPMIEPEMTQM质量管理质量管理5S6LEANISOTPMPEMTQM质量管理活动质量管理活动质量管理形式多样，质量管理形式多样，各有侧重各有侧重IE六西格玛与企业其它质量管理活动六西格玛与企业其它质量管理活

24、动 21All rights reserved 2009,six sigma office 1 1。六西格玛和。六西格玛和ISO9000ISO9000是什么关系是什么关系?ISO9000和它的衍生能给企业提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化的基础。企业通过ISO9000认证是实施六西格玛的一个重要基础。由于企业实施了ISO9000，才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。但是ISO9000没有强调流程的优化,缺乏与企业的绩效紧密相连的机制,而且通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个组织内部的行为准则、学习与不断改善的文化，因此，企业需要一

25、个更加先进和强大的管理系统来不断提升企业运作能力。六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续改善。六西格玛与企业其它质量管理活动六西格玛与企业其它质量管理活动 六西格玛管理与其它现代管理的区别与联系六西格玛管理与其它现代管理的区别与联系22All rights reserved 2009,six sigma office2.2.QCQC、6sigma6sigma和和8D8D项目的区别与联系项目的区别与联系通常QC项目是基于工人层面的班组活动，属于质量方面的小的改进活动，也是基于小组的共同努力，问题较易解决，在较短

26、的时间（1-2个月）内就能取得成效。6sigma项目可分为黄带项目、绿带项目和黑带项目及倡导者项目等，项目的难度随带级的升高而随之加大。8D项目同样可以适用于6sigma方法加以解决，通常是用于解决顾客在质量方面的抱怨。六西格玛与企业其它质量管理活动六西格玛与企业其它质量管理活动 六西格玛管理与其它现代管理的区别与联系六西格玛管理与其它现代管理的区别与联系23All rights reserved 2009,six sigma officeu一个目标：一个目标：3.4PPM3.4PPMu两只眼睛：一只眼睛看顾客，一只眼睛看流程两只眼睛：一只眼睛看顾客，一只眼睛看流程u三个层次：术、法、道三个层次：术、法、道u四个步骤：实际问题四个步骤：实际问题统计问题统计问题统计解决方案统计解决方案实际解决方案；实际解决方案；u五个阶段：五个阶段：DMAICDMAICu六个主题：关注顾客、聚焦流程、数据说话、预防性管理、团队合作、六个主题：关注顾客、聚焦流程、数据说话、预防性管理、团队合作、追求完美追求完美qq 对六西格玛的理解对六西格玛的理解对六西格玛的理解对六西格玛的理解本章小结本章小结24All rights reserved 2009,six sigma office