2022各岗位岗位职责和工作标准_岗位职责和工作标准.docx
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1、2022各岗位岗位职责和工作标准_岗位职责和工作标准 各岗位岗位职责和工作标准由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“岗位职责和工作标准”。 值班站长岗位职责和工作标准 值班站长岗位职责 1、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。 2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规定制度,保证站内各项服务工作顺当进行。 3、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题马上向站长汇报。 4、帮助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量。 5、负责处理、解决旅客疑难问题,定期组织召开旅客代表座谈会,听取旅客看法
2、和建议,探讨改进、提高客运服务工作。 6、完成站长交办的其他站务工作。 值班站长工作标准 1、按时组织召开当班服务人员班前会。 2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。 3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生,检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。 4、常常巡回于服务第一线,刚好处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。 5、协调、连接好各岗位、各班组之间的工作,考核当班服务人员对各项规章制度的执行状况和服务质量、卫生状况等,并做好记录。 6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作,仔细填好统计报表。 7、驾驭客流改变和班线通阻以及供车等状况,刚好调整运行作业安排,指派有关服务人员将变更
3、后的班次向旅客通告,并做好宣扬说明工作。 8、按时召开旅客代表座谈会,征求旅客对车站工作的看法和建议;接待旅客来访,妥当解决旅客遇到的疑难问题;拆阅旅客来信和检查旅客看法薄并做好签字和记录。 9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好,对损坏、丢失等状况做好记录,刚好通知有关部门修复;检查站内外环境卫生状况。 10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。 11、组织召开班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结,对旅客提出的看法和建议刚好做出处理。 12、向站长汇报当班工作状况。 问事员岗位职责和工作标准 问事员岗位职责 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点
4、、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻,了解驾驭当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等状况。 2、负责接待旅客问事,有问必答,百问不烦。 3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。 4、仔细做好各项服务工作的原始记录,刚好整理上报。 问事员工作标准 1、每天上岗前刚好了解驾驭本站当天班线、班次的调整、变更状况。 2、接待旅客应热忱、礼貌,要耐性精确地解答旅客问事,做好宣扬说明工作。 3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。 4、管好公用电话,刚好做好传呼工作。 5、做好失物登记工作,刚好公布失物招领启事。 6、帮助旅客与广播室联系广播找人。
5、售票员岗位职责和工作标准 售票员岗位职责 1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。 2、依据不同旅客的特点,采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。 3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。 4、留意视察客流淌态,当客流发生改变时,刚好间有关人员供应信息,以便加(减)班。 5、娴熟驾驭售票工具和设备性能及操作技术,爱惜设备、用具,定期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。 6、按时填写当班工作记录、原始台帐,负责交接好当班工作。 售票员工作标准 1
6、、上岗前在售票窗口悬挂公号牌,做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的打算工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。 2、留意驾驭当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号状况,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票。 3、售票时精力集中,操作精确快速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。 4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座 号、乘车地点等必需字迹清晰、无涂改痕迹,不错号、重号、改乘、退票应有签章。 5、售票差错率低于0.5,旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。 6、交接班清晰,收入日报填写精确,票款收入日清日结,票、款、帐相符,不压不挪用票款。 行包
7、员岗位职责和工作标准 行包员岗位职责 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程,娴熟驾驭计件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。 2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度,负责行包票据的领取、运用、登记和保管工作。严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房。 3、受理行包时负责做好平安检查,严防托运的行包内夹带危急品、禁运物品和超限量物品,要求包卡相符,堆码整齐、计量准 确,按规定收费。 4、严格执行行包监装、监卸和交接制度,对行包的责任事故,快速做好商务事故记录,刚好上报。 5、主动为旅客代办包装,代售包装材料,收
8、费合理。 6、按时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。 行包员工作标准 1、上岗前打算好各种业务用具,校正衡、量器,检查搬运器械等设备。 2、收件、过磅、计费、开票。 (1)、检查旅客托运的物品是否符合规定,对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查,严防托运行包内夹带危急品、禁运物品和超限量物品。行包包装应坚固,且不得超长、超宽、超高和超重。 (2)、对行包仔细过磅或丈量,正确核算运费和装卸费等费用,做到合理计量,按标准收费,票据清楚精确。 (3)、填好标签,并将其拴在行包的两端,便于校对和查找。 3、分包入位,作好记录。 (1)、对受理的行包按标签到站、班次开车时间支配货位,堆放时应
9、将标签朝外,并做到重不压轻,大不压小。 (2)、行包出库装车时要核对件数,做好出库记录,与驾、乘人员办好交接手续。 4、装车要按标签上到站的远近,做到先远后进,上圆下方,大件在外,小件在内,软硬搭配的操作方法,轻搬轻放,不得超长、超宽、超高和超重,装完后盖好苫布,系牢绳网。装卸时严禁吸烟。 5、交付行包时要与旅客核对凭证,做到交接无误,并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包,必需刚好卸车,办好入库交接手续,待旅客提取。对逾期提取的行包,按规定加收保管费。 6、行包正运率应达到99.9%以上,行包赔偿率应在5以下。 7、交接班清晰,收入日报填写精确,行包款及其他费收应日清日结,票、款、帐、物相
10、符,对行包款及其他费收款不积压不挪用。 服务员岗位职责和工作标准 服务员岗位职责 1、熟识本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务,驾驭各项服务技能。 2、主动热忱接待旅客,有问必答,父老携幼,照看重点旅客。 3、维持站内公共秩序,支配好旅客候车,组织旅客有秩序地排队购票,主动帮助旅客解决问题,做好各项服务工作。 4、维持好站内服务设施和设备,保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。 5、搞好候车室的清洁卫生,保持站容整齐。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。 6、负责收挂旅客看法薄,仔细做好各项服务工作的原始记录,刚好汇总上报。 服
11、务员工作标准 1、接待旅客应笑脸相迎,举止大方,服务周到,回答旅客问题要热忱耐性。 2、为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置,刚好为旅客排忧解难。 3、主动照看好重点旅客,并刚好交代检票员等有关人员提前检票进站上车,帮助他们解决实际困难。 4、常常深化到旅客之中,宣扬旅客旅行常识和平安留意事项, 保证候车室的开水供应,服务到位,虚心听取旅客看法。 5、维护售票大厅和候车大厅秩序,禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行包,刚好帮助旅客补办购票、交费手续。发觉旅客携带危急品、禁运物品和超限量物品乘车,应马上实行措施,严禁进站上车。 6、细致视察旅客状况,驾驭旅客
12、心理,依据不同对象、不同要求,细心处理问题,满意旅客的合理需求,刚好改进服务工作。 7、位于大中城市的车站服务人员,要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客,应主动代为办理购票等手续。 8、按时悬挂和收回旅客看法薄,仔细做好各项服务工作的原始记录,刚好汇总上报。 9、保持候车室的清洁卫生,坚持做到勤管勤扫勤整理,劝说旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮核,严禁旅客在候车室吸烟,保持候车室空气簇新。 10、旅客满足率达到95%以上。 门卫岗位职责和工作标准 门卫岗位职责 1、严格执行国家政策、法令,仔细做好宣扬教化工作,遵守公安纪律。 2、熟知治安保卫、客运业务和平安生产等规章制
13、度,忠于职守,秉公办事,廉政执法,警容风纪整齐,文明值勤。 3、负责维护好车站公共秩序,爱护旅客生命财产平安。 4、刚好处理车站发生的治安案件,严厉打击各种犯罪活动。 5、负责组织、布置危急品、禁运物品和超限量物品的查堵工作,严禁旅客携带上述物品进站上车,一经发觉刚好按章处理。 门卫工作标准 1、按时上岗,坚守岗位,忠于职守,做到警容风纪整齐,服存站长指挥。 2、常常在站内巡察,提示旅客保管好随身携带的钱、财等物品,刚好发觉和惩处在站内作案的不法分子,劝阻和调解旅客之间发生的纠纷,维持好车站公共秩序。 3、驾驭各种类型的危急品性能和特征,擅长视察、鉴别各类危急品。 4、严格把关,做好平安宣扬教
14、化工作和危急品、禁运物品、超限量物品的查堵工作,杜绝旅客携带上述物品进站上车,确保旅客乘车平安。 5、对查获的危急品、禁运物品和超限量物品,要仔细登记,妥 善保管,按规定刚好上交或处理。 6、仔细填写值勤记录,刚好总结工作,定期向有关领导汇报车站治安保卫状况。 广播员岗位职责和工作标准 广播员岗位职责 1、宣扬党的方针、政策和路途,宣扬客运规章制度,刚好广播重大新闻、时事政治,宣扬表扬好人好事,遵守国家规定的播音纪律。 2、围绕为旅客运输服务,有安排地宣扬本站业务、服务项目、旅客须知和平安、卫生、旅行常识等,当好旅客向导。 3、适时播放通知、公告和上级吩咐等有关内容。 4、收集、积累资料,组织
15、、制作文艺节目,丰富广播内容,爱惜设备、器材、保管好各种资料。严格播音室管理,严禁无关人员进入播音室。 广播员工作标准 1、播音前仔细检查设备,试播监听,调好音量,打算好播音稿,保证按时播音,音响效果良好,不出差错事故。 2、坚守岗位,保中精力,广播时运用标准一般话,必要时穿插肯定的外语播音。少数民族地区应同时运用少数民族语言播音。 3、介绍本站本地区状况要精确娴熟,播放当日班线车次、售票、 发车和到站时间、地点及班次变更状况要精确刚好,临时转播插翻节目需经站长审定批准,严禁随意变更播音安排或自编即播。 4、依据车站作业程序,适时介绍有关作业内容。 5、严格播音室内部管理,妥当保管广播器材和各
16、种资料,建立台帐,保持室内安静整齐,严禁无关人员进入播音室。 6、严格执行交接班制度,仔细填写交接记录,对广播器材、用品资料要交接清晰,实行责任管理。 检票员岗位职责和工作标准 检票员岗位职责 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间,刚好解答旅客提出的问题。 2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作,不错检、不漏检,严禁携带危急品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车,严格按车辆载客限额检票,不检超员票。 3、照看重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。 4、刚好清点旅
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