6SIGMA 6 SIGMA绿带培训 6西格玛__GreenBelt教材__绿带.ppt

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1、1.Six Sigma Introduction2.统计统计 基础基础3.Define4.测量系统分析测量系统分析5.工程能力分析工程能力分析6.Graph分析分析7.假设检验假设检验8.ANOVA9.Regression(回归分析回归分析)10.DOE（实验计划法）实验计划法）11.RSM(反应表面实验反应表面实验)12.Case Study13.管理图管理图附录附录1.统计统计 Table附录附录2.利用利用Minitab的统计基础的统计基础TableLGENT/Six Sigma Part 1/2931.IntroductionLGENT/Six Sigma Part 2/293Six

2、Sigma 发展发展 History改善目标改善目标(Six Sigma水准水准)的侧面上通过的侧面上通过Six Sigma的技法的技法,发展为做事方式的效率化发展为做事方式的效率化啊啊!那边有不良那边有不良不管怎么样都要成为钱不管怎么样都要成为钱成为做事方法成为做事方法顾客所愿的顾客所愿的!Six Sigma 第1代(19871995)制品的品质,特别是制造品质向上为主要目的推进Six Sigma Six Sigma 第2代(19961999)对于所有Process适用统计性,科学性技法财务成果达成上Focusing Six Sigma 第3代(1998)市场品质改善为中心对顾客没有Impa

3、ct的改善，就不是改善 Six Sigma 第4代(1999)把Six Sigma作为做事的工具，制造，事务间接部门，研究开发等从事在所有Business Process上的人理解&活用的方法论（Six Sigma is the wayItself we work）确保持续的，自然的改善的BaselineLGENT/Six Sigma Part 3/293Paradigm Shift for Six Sigma1.Customer FocusedCustomerSatisfactionProduct ValueNegativeDifferentiationPositiveDifferentia

4、tionIndifferenceZone Metrics:You can&have to Measure Everything That Result In Customer Satisfaction 2.测量及定量化测量及定量化 4.Hidden FactoryIn God we trust,but the others must use data -Deming-3.以以Data为基础的议事决定为基础的议事决定CoPQCoPQ Six SigmaSix SigmaCostCostDefectDefect不良率不良率控制费用控制费用4 4 5 5 6 6 QualityQuality3 3

5、2 2 5.品质和费用品质和费用LGENT/Six Sigma Part 4/293Six Sigma思考思考1.散布概念的扩展散布概念的扩展 -问题的核心在于问题的核心在于问题原因的散布上问题原因的散布上.-通常发生问题的原因有散布和平均通常发生问题的原因有散布和平均.平均的问题是平均的问题是在在CTQ的推定的推定,改善的方法及改善的难易度方面来说改善的方法及改善的难易度方面来说 相对地较容易相对地较容易.-虽然虽然Group内散布重要但是内散布重要但是Group间比较时的散步概念也很重要间比较时的散步概念也很重要.2.不良范围扩大不良范围扩大 -把什么看成不良这是很重要把什么看成不良这是很

6、重要,把什么看成不良是要改善的意思把什么看成不良是要改善的意思.-不良的基准不良的基准 0)Spec Out 1)不符合不符合目标的目标的全都是不良全都是不良 2)做两次都是不良做两次都是不良(Re-work)3)比别人差的也是不良比别人差的也是不良3.测定及定量化测定及定量化 -不能测定的就不能管理不能测定的就不能管理 -不能管理就不能改善不能管理就不能改善LGENT/Six Sigma Part 5/293Six Sigma的核心的核心1.Data的的Baseline -要建立要建立Data采集基准以及采集体系采集基准以及采集体系.-通常有意义的通常有意义的Data以以分子分子/分母的形式

7、出现分母的形式出现.-一直以来我们关心的焦点是一直以来我们关心的焦点是Q Data的分子是怎样有效的的分子是怎样有效的Gathering 以及改善的侧面上以及改善的侧面上.-但是更重要的是分子范围但是更重要的是分子范围(不良的范围不良的范围,分析的范围分析的范围,改善的范围改善的范围)&分母范围的界限分母范围的界限.-在这层次上就出现了在这层次上就出现了CoPQ 以及以及Hidden Factory概念概念.2.Data的真实性的真实性 -决议时需要具备的决议时需要具备的Data.-去掉去掉Bongo Data.3.根据根据Data做决策做决策 -现有的现有的Data在决策时多大程度上被运用在

8、决策时多大程度上被运用?-单纯地采集单纯地采集Data并不重要并不重要,重要的是我们所需要的重要的是我们所需要的Data是具备分析所必要的是具备分析所必要的 形式形式,决策时有用的形态决策时有用的形态.当然当然,这样的这样的Data还要在经营层决策时被运用还要在经营层决策时被运用.-不要让它成为垃圾不要让它成为垃圾Data.LGENT/Six Sigma Part 6/293 判断价值的根据判断价值的根据 其根据的恰当性其根据的恰当性 问题的类型问题的类型 -那个人平时很正常的那个人平时很正常的,可一旦喝酒就会乱来可一旦喝酒就会乱来 -一向是不正常的人一向是不正常的人 -一向是个很正常的人一向

9、是个很正常的人 -平时乱来平时乱来,可一旦喝酒就会变得很正常可一旦喝酒就会变得很正常对事情的价值判断和对问题的对应方法对事情的价值判断和对问题的对应方法LGENT/Six Sigma Part 7/293Six Sigma的的3大领域大领域Improve an existing ProductImprove an existing ServiceImprove an existing ProcessBuild 6quality into new designs TQ 6 Manufac-turing 6 R&D 6Six Sigma is the way itself we work开发阶段设

10、计完成度的确保开发阶段设计完成度的确保 符合顾客符合顾客Needs的的CTQ 选定选定 设定合理的设定合理的Tolerance 考虑工程能力的设计考虑工程能力的设计(Margin确保确保)量产阶段品质确保量产阶段品质确保 最佳工程能力确保最佳工程能力确保 Field 慢性不良改善慢性不良改善 利用利用IT的的 Real Time Monitoring间接部门的间接部门的Output极大化极大化 Cycle Time Reduction Process Optimization 业务效率及业务质量的向上业务效率及业务质量的向上 LGENT/Six Sigma Part 8/293Business

11、 SystemBusiness System(Product,Part,Process,People)(Product,Part,Process,People)SelectSelectDefine*Define*NewNew?MeasureMeasureAnalyzeAnalyzeRe-Re-DesignDesign?Re-Re-DesignDesignVerifyVerifyImproveImproveControlControlDesignDesignOptimizeOptimizeSustainSustainYesNoYesNo*D(Define)DOV is usually named

12、 as I(Identify)DOV.IDOVIDOVDMADVDMADVDMAICDMAICSix Sigma Process的种类的种类LGENT/Six Sigma Part 9/293DMAIC Process以实验等方法确认使改善对象以实验等方法确认使改善对象达到最佳化的致命因子的各个水平达到最佳化的致命因子的各个水平.一般的问题解决一般的问题解决 Process老婆生气了老婆生气了?理由是什么理由是什么?以后我一定要好好做以后我一定要好好做DefineSix Sigma ProcessMeasureAnalysisImproveControl明确要改善的对象明确要改善的对象.确认测

13、量系统的精度以及测量确认测量系统的精度以及测量改善对象的现水平改善对象的现水平.选定对改善对象有影响的致命因子选定对改善对象有影响的致命因子.在实际条件下验证改善结果在实际条件下验证改善结果,并且树立改善结果的维持管理计划并且树立改善结果的维持管理计划.LGENT/Six Sigma Part 10/293Core Process for Easy Six SigmaDefineMeasurementAnalysisImprovementControl 问题现象及现水平问题现象及现水平 ex)迟到次数1.2次/月 改善指标及目标改善指标及目标 ex)上班时间 预想效果预测预想效果预测 测量指标

14、测量指标 Y明确化明确化 ex)上班时间:oooo Gage R&R ex)%Study%Tolerance Categories Y的现水平测定的现水平测定 ex)Z=3.4 假因子选定假因子选定 ex)Y=f(x)x1:交通工具 x2:道路选择 x3:住的地方 x4:出发时间 假因子分析假因子分析 ex)分析是否对Y 有影响 (x1,x2,x3,x4)致命因子选定致命因子选定 (Vital Few)ex)选定对Y有影响的 致命因子 (x2:道路选择 x4:出发时间)致命因子改善致命因子改善 ex)x2,x4 重点改善 致命因子最优化致命因子最优化 ex)找出最佳条件 x2,x4 Y水平再次

15、评价水平再次评价 ex)Z=6.5 改善效果计算改善效果计算 -定量:$-定性 改善内容维持改善内容维持/向上向上 ex)管理方法导出 Monitoring ex)Xbar-R Chart Check Sheet 等 标准化标准化 ex)标准登录/修订 图纸/作业指导书 Update 等上班时经常迟到.现在分析为什么经常迟到的原因之后对此要进行改善.阶阶段段COREPROCESS(范例):必修项目 :尽可能作为必修项目*Source:DDM 事业本部实行实行6 6 Project Project时为了开展根据时为了开展根据DataData的改善活动的改善活动,以以Core ProcessCor

16、e Process为基准实行为基准实行ProjectProject并且以结论为主制作报告书使并且以结论为主制作报告书使LossLoss时间最小化时间最小化.LGENT/Six Sigma Part 11/293人災人災 人才人才人在人在 人財人財没有没有有有没有没有有有效率性效率性效效果果性性一旦一旦Go!哎呀哎呀,好象好象不是这座山不是这座山BestQuality!Defect!笨熊！笨熊！大家是属于哪类型大家是属于哪类型?LGENT/Six Sigma Part 12/2932.统计基础统计基础LGENT/Six Sigma Part 13/293Six Sigma的概念的概念 总体和样本

17、总体和样本样本样本 (Sample,10)总体总体(N=1,000)测定测定10个个Sample (规格规格:1004)96979899100104101规格规格下限下限规格规格上限上限102 103 全数检查从时间上,经济上是不可能的!利用Sample的统计变量 (平均值和散布)来 推定总体.总体可以判断它是良品？总体可以判断它是良品？1)AQL Yes:因为因为Sampling的的10个测定值都在规格内个测定值都在规格内 OK2)SPC No:用用Sample Data推定总体的不良率为推定总体的不良率为 2.8%Epidemic 水平水平*AQL(Average Quality Leve

18、l):合格品质水准 SPC(Statistically Process Control):统计性的工程管理LGENT/Six Sigma Part 14/293Six Sigma的概念的概念6 3 3.4ppm平均值平均值USL+6-6-3+3 6.68%LSLDefectProbability Area 是表示散布的尺度是表示散布的尺度 在给定的规格之内平均值和规格之内在给定的规格之内平均值和规格之内 可以包含可以包含6个个时我们称它为时我们称它为6水准水准.(Sigma)是是 -希腊字母希腊字母,相当于英语的相当于英语的s -表示散布表示散布(Variation)的尺度的尺度 -散布越大时

19、单个的散布越大时单个的值越大值越大 (相反相反Sigma Level会减少会减少)LGENT/Six Sigma Part 15/293Six Sigma的意义的意义6 3.4 1%以下以下 5 233 515%4 6,210 1525%3 66,807 2540%2 308,537(无竞争力的公司无竞争力的公司)PPM 品质费用品质费用ProcessCapability(Shift 1.5)(当前的水准当前的水准)Stretch Goal 韩国每天丢失韩国每天丢失579件邮件件邮件 每天每天15分钟的时间供应被污染的自来水分钟的时间供应被污染的自来水 美国主要机场每天发生美国主要机场每天发生

20、2件着陆事故件着陆事故 每月每月7个小时发生停电个小时发生停电为什么以为什么以99%品质不可以品质不可以?ex)用合格品质水平为99%的部品1,000个来开发/生产显示器时 显示器的预想品质水平是？Yield=0.991000?=0.000043171Yield=0.9991000?=0.367695424Yield=0.99991000?=0.904832893RTYLGENT/Six Sigma Part 16/293Six Sigma的概念的概念6 自己判断行动，只有自己认定的事项报告给上级自己判断行动，只有自己认定的事项报告给上级;5 自己判断行动，不是很顺利的情况下报告给上级自己判断

21、行动，不是很顺利的情况下报告给上级;4 自己判断行动，所有的行动都报告给上级自己判断行动，所有的行动都报告给上级;3 按照自己的意愿想了解决方法后按照自己的意愿想了解决方法后,告诉上级告诉上级,没有特别指示的话没有特别指示的话,就实行就实行;2 按照自己的意愿想了解决方法后按照自己的意愿想了解决方法后,拿到上级那里；拿到上级那里；1 按照自己的意愿思考以后按照自己的意愿思考以后,拿到上级那里拿到上级那里;0.5 把问题拿到上级那里把问题拿到上级那里;0.2 问上级下面要做些什么问上级下面要做些什么;0.1 接受上级的下面要做什么的指示接受上级的下面要做什么的指示;0.0 什么都不能做什么都不能

22、做.（不及格）（不及格）想不想判断你现在的业务水平为多少？想不想判断你现在的业务水平为多少？LGENT/Six Sigma Part 17/293Six Sigma的概念的概念 部品数部品数/连续工程的收率变化连续工程的收率变化93.3287.0870.7750.0825.083.150.100.000.000.000.000.000.000.000.001.000.5066810.6399.3898.7696.9393.9688.2973.2453.6428.774.440.200.000.000.000.000.001.330.836209.7099.9899.9599.8899.7799

23、.5498.8497.7095.4589.0279.2462.7931.249.760.950.001.671.17232.67100.00100.00100.00100.0099.9999.9399.9799.9399.8399.6699.3298.3196.6693.4284.362.001.503.40Yield(%)23456ComplexityParts/Product69.1247.7815.782.490.060.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.670.17308770.2112510205010020050010002000500

24、0100002000050000CpCpkPPM*假设各工程及不良是相互独立的，所测定的结果呈正态分布.在小数点的2位上四舍五入。LGENT/Six Sigma Part 18/293Six Sigma的概念的概念 至今为止至今为止 SpecLSLUSL我们是合格的Spec-in就是合格I am DataSpec-out的话就不合格检出不良率 以后是以后是 SpecLSLUSL要集合在中心才合格如果散的话就死如果散的话就死虽然是虽然是Spec-in但达不到水准但达不到水准就不合格就不合格事前预测事前预测隐藏的不良隐藏的不良LGENT/Six Sigma Part 19/293Six Sigma

25、达成方向达成方向TUSLLSLTUSLLSLTUSLLSL1.减少散布减少散布2.增大公差增大公差3.中心值移动中心值移动第一第一:减少散布减少散布第二第二:增大公差增大公差第三第三:中心值中心值(目标目标 SPEC)移动移动 意为工程能力向上意为工程能力向上意为设计能力向上意为设计能力向上,但是跟随着但是跟随着Risk(再试验再试验,再验证再验证)部品部品,设备等的新规投资发生设备等的新规投资发生 Cost(?)如果为了如果为了乘公共汽车乘公共汽车人们无秩序的人们无秩序的聚在一起的聚在一起的话话有秩序的有秩序的上车上车把公共汽车的门把公共汽车的门加大，谁都能够加大，谁都能够容易上车容易上车正

26、确的停靠在正确的停靠在人聚集的地方人聚集的地方LGENT/Six Sigma Part 20/293Six Sigma 达成方向达成方向 在开发在开发,生产生产,支援部门，支援部门，Six Sigma达成方向是？达成方向是？USLLSL扩大设计扩大设计 MarginUSLLSL平均值移动平均值移动/平均改善平均改善LSL提高业务提高业务質質量量USLor TQ 6 Manufac-turing 6 R&D 6在开发阶段确保设计完成度在开发阶段确保设计完成度 顾客顾客 Needs Meet的的CTQ 选定选定 合理的合理的 Tolerance 设定设定 考虑工程能力的设计考虑工程能力的设计(Ma

27、rgin 确保确保)在量产阶段上品质确保在量产阶段上品质确保 最佳工程能力确保最佳工程能力确保 Field 慢性不良改善慢性不良改善 利用利用IT的的 Real Time Monitoring（实时监控）实时监控）间接部门的间接部门的 Output 最大化最大化 Cycle Time Reduction Process Optimization 业务效率及业务质量提高业务效率及业务质量提高 LGENT/Six Sigma Part 21/293Data的表现的表现:中心值和散步中心值和散步LGENT/Six Sigma Part 22/293Data的种类的种类问题解决问题解决问题问题/Iss

28、ue 事项事项连续型连续型 Data(Continuous Data)离散型离散型 Data(Discrete Data)连续型连续型 Data:如长度如长度,重量重量,时间等能够使用测定刻度尺的时间等能够使用测定刻度尺的 Data (计量型计量型)所测定的尺度不断能够细分所测定的尺度不断能够细分 而且比不连续的而且比不连续的Data提供更多的情报提供更多的情报 离散型离散型 Data:与合格与合格/不合格不合格,决定数等能用个数表示的决定数等能用个数表示的Data (计数型计数型)不能再细分。不能再细分。资料的类型资料的类型属性属性(Attribute)命名命名(Nominal)范畴范畴(C

29、ategory)统计特征值统计特征值缺陷缺陷(Defect)资料的类型资料的类型变量变量(Variable)比率比率(Ratio)统计特征值统计特征值位置位置(Location)散布散布(Spread)模样模样(Shape)区分Data的种类的目的是什么？LGENT/Six Sigma Part 23/293工程能力指数工程能力指数什么是正态分布什么是正态分布(Normal Distribution)?正态分布是在棒曲线上柔和地连接棒的中心的正态分布是在棒曲线上柔和地连接棒的中心的(发生频数发生频数)呈钟型的曲线呈钟型的曲线平均平均根据测定值根据测定值频度数频度数测定值测定值 正态分布具有的法

30、则是正态分布具有的法则是？决定正态分布的模样和位置是决定正态分布的模样和位置是?LGENT/Six Sigma Part 24/293工程能力指数工程能力指数 什么是正态分布什么是正态分布(Normal Distribution)？TargetTarget:目标值目标值Z:正态分布验证统计量正态分布验证统计量LSLUSL平均平均(X)Z=X-TDefect!f(x)=e1-1222x-?不是正态分布的不是正态分布的Data有哪些？举个例有哪些？举个例.正态分布总面积是正态分布总面积是1,脱离已知规格的脱离已知规格的 面积面积,那就是所推定的不良率那就是所推定的不良率 某概率变量某概率变量X到平

31、均值到平均值()之间距离之间距离 除以标准偏差除以标准偏差()的值用的值用Z来表示来表示 如果规格上限如果规格上限(or下限下限)用用X来代替时来代替时 超出规格上限的尾部面积可以认为超出规格上限的尾部面积可以认为 有缺陷可能性有缺陷可能性 Z值是用来测定工序能力值是用来测定工序能力,跟工序的跟工序的 标准偏差不同标准偏差不同,LGENT/Six Sigma Part 25/293工程能力指数工程能力指数Z 值的定义值的定义是为了容易进行统计性分析，而把各种形态的正态分布标准化成标准正态分布 所使用的值。*T=1sUSLLSLX-TZ=Z 值的概念值的概念 顾客服务 Process上业务处理的

32、变动 即,标准偏差()逐渐减小,已知的 规格内能进入 6个水准的话，把这称谓 Z=6 或 6水准的 Process 能力,这时意为 3.4ppm 即,在百万次中 具有34次程度缺陷的优秀的Process能力。概率函数的随机变量 X(在这里是 USL 或者 LSL)与平均值之间的距离以标准偏差()来除的值 定义为Z值.这与 Level的数字相等,当Z=6时，称为6的水准.什么是什么是Z Value?*标准正态分布:平均为“0”,标准偏差为“1”的正态分布 LGENT/Six Sigma Part 26/293工程能力指数工程能力指数-只用正态分布Z值无法判断散布好坏 和有无偏移，因此求Cp,Cp

33、k.-工程能力指数Cpk是考虑平均值的 移动而求出的工程能力.-用偏移系数K来表示平均值偏移 目标值的程度.1工程变动幅度设计裕度+3-3+6-6Cp=特征值的最大容许范围(设计裕度)工程正态变动(工程变动幅度)Cpk=Cp(1-K)|T-|(规格上限-规格下限)/2K=工程处于安定状态时工程处于安定状态时,评价产品生产是否满足规格的尺度评价产品生产是否满足规格的尺度 反映工程能够生产多少均一品质制品的工程的固有能力反映工程能够生产多少均一品质制品的工程的固有能力工程能力指数mT 什么是工程能力？什么是工程能力？LGENT/Six Sigma Part 27/293相关关系相关关系 关系关系(

34、相关性相关性)是是?一般性的一般性的,一个变数的特征值与其他变数的某个值一起出现的倾向一个变数的特征值与其他变数的某个值一起出现的倾向 关系的表示关系的表示 相关相关 -一个变数的值增大时一个变数的值增大时,另一个变数的值增大的情况另一个变数的值增大的情况 正的相关性正的相关性 -一个变数的值增大时一个变数的值增大时,另一个变数的值减小的情况另一个变数的值减小的情况 负的相关性负的相关性 相关关系的表示相关关系的表示-相关系数相关系数(r)-表示相关性的尺度，通常在表示相关性的尺度，通常在-1和和 1之间之间 -受到异常点的影响受到异常点的影响r=0r=0r=1r=-1 相关关系和因果关系的差

35、异点？相关关系和因果关系的差异点？外生变数的影响？外生变数的影响？偶然的相关关系？偶然的相关关系？LGENT/Six Sigma Part 28/293累积直通率累积直通率最终最终良品良品工程工程不良率不良率未管理的未管理的 LossInput工程工程1:99%合格率合格率工程工程2:92%工程工程3:93%最终检查最终检查:97%累积累积直通率直通率管理管理工程工程不良率不良率管理管理*RTY(Rolled Throughput Yield):累积直通率 RTY=0.99 X 0.92 X 0.93 X 0.97=82.16%目的通过品质改善，生产性向上对象全工程的不良,设备故障,无作业，M

36、odel Change Loss,无附加值的作业Tool6实行 1人1 Project，直接改善，通过Team 活动改善把工厂内所有工程所隐藏的把工厂内所有工程所隐藏的不良暴露出来，并且进行改善不良暴露出来，并且进行改善 累积直通率是一个产品一次性通过全工程合格的概率累积直通率是一个产品一次性通过全工程合格的概率 即即,通过通过全全工程完全没有发生工程完全没有发生 Re-touch,Re-check,Re-control 等的产品的概率等的产品的概率LGENT/Six Sigma Part 29/293 对对A 公司和公司和 B 公司的公司的Hinge Force的水准比较检讨的水准比较检讨

37、Minitab Menu:Stat/Basic Statistics/Display Descriptive Statistics画画Graph*Descriptive Statistics:Spec Fix 前前(或者没有或者没有Spec时时)要掌握大概的品质水准时使用要掌握大概的品质水准时使用LGENT/Six Sigma Part 30/293画画Graph 对于对于B公司用同样的方法进行公司用同样的方法进行Graph Display，比较评价各公司间比较评价各公司间Hinge Force 的水准的水准平均平均标准偏差标准偏差参照参照Box Plot的说明的说明95%置信区间上置信区间上

38、推定推定Force值区间值区间LGENT/Six Sigma Part 31/293画画Graph 对对A 公司和公司和 B 公司的公司的Hinge Force的水准比较检讨的水准比较检讨 Minitab Menu:Stat/ANOVA/one way(un stack)or Graph/BoxplotOne-way Analysis of VarianceAnalysis of VarianceSource DF SS MS F PFactor 1 0.02664 0.02664 9.84 0.002Error 78 0.21111 0.00271Total 79 0.23775 Indiv

39、idual 95%CIs For Mean Based on Pooled StDevLevel N Mean StDev -+-+-+-+-PK 40 2.0950 0.0633 (-*-)RPM 40 2.1315 0.0375 (-*-)-+-+-+-+-A公司和公司和B公司的公司的 Hinge Torque 值有值有 差异差异LGENT/Six Sigma Part 32/293画画Graph-对于对于Box plot的理解的理解12345Data:1,2,3,4,5Max within Upper LimitMax within Upper LimitMin within Lower

40、 LimitMin within Lower LimitQ3:Q3:MinMin值到值到值到值到MaxMax值值值值75%75%的位置的位置的位置的位置Q1:MinQ1:Min值到值到值到值到MaxMax值值值值25%25%的位置的位置的位置的位置中央值中央值中央值中央值(Median)Median)LGENT/Six Sigma Part 33/293 掌握对于地域别显示器需要的比重掌握对于地域别显示器需要的比重 Minitab Menu:Stat/Quality Tools/Pareto Chart画画Graph北北 美美22.9E U17.9韩韩 国国1.8日日 本本5.7中中 国国2.

41、0印印 度度0.9亚亚 洲洲4.6中南美中南美3.1CIS/东欧东欧 2.2其他其他1.9Others其他中国 CIS/东欧中美洲亚洲 日本 E U北美 2.7 1.9 2.0 2.2 3.1 4.6 5.717.922.9 4.3 3.0 3.2 3.5 4.9 7.3 9.028.436.3100.0 95.7 92.7 89.5 86.0 81.1 73.8 64.8 36.36050403020100100806040200DefectCountPercentCum%PercentCountPareto Chart for RegionCumulative Data单纯单纯 Count

42、 DataLGENT/Six Sigma Part 34/2933.Define(Identify)LGENT/Six Sigma Part 35/293Define 阶段概要阶段概要 Six Sigma 活动的最终目标在于满足顾客活动的最终目标在于满足顾客.即即,从顾客的要求项目中选定从顾客的要求项目中选定CTQ,并且决定对经营并且决定对经营Cost Impact最大的最大的 Theme是什么以及对此进行改善是什么以及对此进行改善.要改善的课题是从这样的观点来出发更加系统性地接近要改善的课题是从这样的观点来出发更加系统性地接近.并且按并且按Loss大小顺序把项目列清单之后再选定大小顺序把项目

43、列清单之后再选定,也就是从也就是从Top开始开始,按按Top Down方式来决定要改善的对象方式来决定要改善的对象.并且在并且在D 阶段上阶段上,要明确讲述选定要明确讲述选定Theme背景及活动目标等背景及活动目标等.没有没有Customer Impact就不是就不是CTQ.从顾客的观点上选定从顾客的观点上选定 CTQLGENT/Six Sigma Part 36/293Theme 选定领域选定领域SeedsNeedsInteractionSupplier CustomerSeedsNeedsCycle timeCostDefectDeliveryPriceQualitySix Sigma P

44、roject!Activity Focus(CTQs)很高的品质费用很高的品质费用 很高的很高的 SVC 不良率不良率 制品性能不足制品性能不足 很多的废弃很多的废弃/再作业再作业 很高的生产费用很高的生产费用 Long Cycle Time 库存过多库存过多 交货延期交货延期 过多的物流费用过多的物流费用 应答顾客时间延迟应答顾客时间延迟 Billing Accuracy ,Customer and Supplier exchange value through a Seeds-Needs interaction!LGENT/Six Sigma Part 37/293CTQ和找出问题的和找出

45、问题的ToolCTQ的定义的定义Critical To Quality是从顾客的观点上定义的是从顾客的观点上定义的,在顾客的立场上评定的对产品在顾客的立场上评定的对产品,Service或者或者 Process有致命影响的特性值有致命影响的特性值只选定在顾客的立场上认为最重要的特性值并且对此只选定在顾客的立场上认为最重要的特性值并且对此进行改善进行改善/管理成管理成6的水平是管理的水平是管理CTQ的最大的目的的最大的目的.这说明我们的目的并不是只是努力工作这说明我们的目的并不是只是努力工作,而是要睿智地做事而是要睿智地做事.(Do thing right Do right thing)例例)特定

46、部品的特定部品的 Spec.维修所需要的时间维修所需要的时间 亲切度亲切度不管是什么不管是什么,只要影响顾客的满足度只要影响顾客的满足度,都能选定为都能选定为CTQ.选定选定CTQ的的Tool 顾客调查 Focus Groups Interview(FGI)顾客的要求事项 Mapping(CNM)品质功能展开（QFD）Quick Market Intelligence Logic Tree,特性要因图 Pareto Diagram FMEA,FTA FAST IOC Chart 等CTQ能区分成能区分成CTQP(Performance)和和 CTQS(Spec.)为了规定问题的领域以及找出改善

47、对象为了规定问题的领域以及找出改善对象 在在 6的的Definition阶段我们可以利用阶段我们可以利用 多种多种Tool.并且根据问题的性质以及并且根据问题的性质以及 按情况使用最适合的按情况使用最适合的Tool LGENT/Six Sigma Part 38/293Define 事例事例-Process Mapping前框投入CDT投入CDT固定基板投入基板固定ProcessInput(X)Output(Y)前框 目视检查 酒精 标签 ,CDT 搬运力 目视检查 地线 ,螺丝 扭矩的大小 消磁线圈 线扎 目视检查 ,扭矩的大小 目视检查 ,基板 目视检查 ,Y:前框投入 Y1：地线的安装

48、Y2：CDT的投入 Y1：配合程度 Y2：消磁线圈的安装 Y:基板的投入 Y 1:配合程度 Yield:0.69 Yield：0.88 Yield：0.92 Yield：0.92 Yield：0.88 Yield:0.90 Yield:0.98前框不良较多为最大原因前框不良较多为最大原因选定为改善选定为改善Theme!为了调查情报的流程和为了把为了调查情报的流程和为了把Process文字化而使用文字化而使用,想要明确改善方向的时候所使用的想要明确改善方向的时候所使用的Tool.LGENT/Six Sigma Part 39/293Define 事例事例-Pareto ChartH-LinFoc

49、usNo RasterMoireMisconSpotNo powerOthers848073352719121124.022.920.910.0 7.7 5.4 3.4 3.1 24.0 46.9 67.7 77.7 85.4 90.9 94.3 97.40100200300020406080100DefectCountPercentCum%PercentCountVital FewTrivial Many 一般一般80%的问题是由于的问题是由于20%的原因而发生的原因而发生.(2:8的法则的法则)首先要改善的首先要改善的Theme!FB000型号的不良现况型号的不良现况LGENT/Six S

50、igma Part 40/293Define 事例事例-Logic Tree 为了对现象进行分析和问题的导出为了对现象进行分析和问题的导出,按照按照MECE*的思考方式，把主要项目展开成的思考方式，把主要项目展开成Tree 形态的形态的Tool.MECE:Mutually,Exclusively,Collectively Exhaustive 相互不重复而且没有遗漏的No Raster高压部高压部偏向偏向 ICX-RayMuteDrive TC/S 共振部共振部水平输出 TRVcpPower on/offMode changeDPM ChangeST on/off放电放电/ESD/PLTCS