快运快递运输快递公司物流发展运营管理 项目营销培训 行业－手机派送.ppt

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1、手机北区渠道物流解决方案手机北区渠道物流解决方案公司简介公司简介成立时间：成立时间：1995年10月15日企业性质：企业性质：中日合资注册资本：注册资本：362万美元企业资产：企业资产：4000万元营业面积：营业面积：66000平方米操作优势操作优势从业人员：从业人员：2000余名车辆台数：车辆台数：300台全资分支机构全资分支机构:100余家网网 络络:200余家可达到全国可达到全国450个城市的门到门派送个城市的门到门派送服务项目服务项目国内最先提出国内最先提出”全国门到门快运全国门到门快运”概念并提供服务概念并提供服务集包装集包装 仓储仓储 分拣分拣 派送一条龙派送一条龙集航空集航空 铁

2、路铁路 公路三位一体综合性的运输公司公路三位一体综合性的运输公司A A、特点特点B B、分类分类 服服 务务 项项 目目门门到到门门门门到到港港签签单单返返回回代代收收货货款款到到付付款款手手机机同同城城派派送送异异地地调调货货合作企业合作企业宅急送现操作手机客户名录宅急送现操作手机客户名录华北物流优势华北物流优势A A、物流基地的建设物流基地的建设B B、华北物流网络华北物流网络C C、信息化建设信息化建设D D、绿色通道绿色通道 以手机为代表通信行业是宅急送承运的四大类型客户之首，我以手机为代表通信行业是宅急送承运的四大类型客户之首，我司在手机行业的承运量占的比例为司在手机行业的承运量占的

3、比例为25%25%，在近，在近4 4年的手机操作，我司年的手机操作，我司有着突出的行业运做流程和丰富的物流经验。近期在与上海创佳公有着突出的行业运做流程和丰富的物流经验。近期在与上海创佳公司进一步接洽中，该司另一家兄弟公司为司进一步接洽中，该司另一家兄弟公司为MOTOMOTO的北区代理，有仓储，的北区代理，有仓储，市内派送，北区配送要求。在总公司市场处、北京公司市场部、六市内派送，北区配送要求。在总公司市场处、北京公司市场部、六里桥营业所的大力支持及其指导下，万寿路营业厅在应着客户的要里桥营业所的大力支持及其指导下，万寿路营业厅在应着客户的要求，建立手机集中仓储基地。求，建立手机集中仓储基地。

4、北区手机库房简介北区手机库房简介A、库房地址：丰台区梆木井库房地址：丰台区梆木井168168号。碧溪广场物流中心号。碧溪广场物流中心B B、库房周边环境：属于库区，紧邻二环，交通方便库房周边环境：属于库区，紧邻二环，交通方便.C、库房规划：总面积库房规划：总面积900900平方米平方米D、设置宅急送受理点，包装车间及车辆（市内派送）。提供营业厅设置宅急送受理点，包装车间及车辆（市内派送）。提供营业厅 式的保障！式的保障！E E、库房的仓储管理由宅急送来管理，提供库房的仓储管理由宅急送来管理，提供2424小时值班员。小时值班员。仓储设施三、运作方案三、运作方案A A、仓储管理仓储管理B B、入库

5、管理入库管理C C、出库管理出库管理D D、帐务管理帐务管理E E、仓储安全仓储安全F F、配送管理配送管理G G、货物保险货物保险 为手机客户建立仓储物流配送中心，为其提供仓 储配送服务。A、仓储及出入库管理；B、货物的包装、分检、配送等服务；C、物流信息处理、手机编码管理等服务；一、建库目的一、建库目的二、服务项目二、服务项目仓储管理方案仓储管理方案服务流程服务流程零散货物发货流程零散货物发货流程手机库发货操作流程手机库发货操作流程仓储流程仓储流程绿色通道出港流程绿色通道出港流程绿色通道进港流程绿色通道进港流程绿色通道绿色通道手机库操作优势手机库操作优势优厚的陆运基础优厚的陆运基础丰富的操

6、作经验丰富的操作经验车辆业务保障车辆业务保障搭建在六里桥营业所的华北二级基地是搭建在六里桥营业所的华北二级基地是手机在华北区域及其北区流通的保障，手机在华北区域及其北区流通的保障，同时也提高的时效及降低了运输成本。同时也提高的时效及降低了运输成本。六里桥营业所在六里桥营业所在20022002年先后培育和操作年先后培育和操作过中邮通（诺基亚手机的总代）、爱施过中邮通（诺基亚手机的总代）、爱施德（诺基亚代理，及其三星品牌总代）。德（诺基亚代理，及其三星品牌总代）。这两家客户在操作初期的磨合对营业所这两家客户在操作初期的磨合对营业所的服务是肯定的。的服务是肯定的。六六里里桥桥营营业业所所现现有有12

7、12辆辆运运营营车车辆辆，从业人员从业人员7474人，一线操作人员有人，一线操作人员有6464人。人。谢谢谢谢AAAA、仓储管理仓储管理 A.库存、内务管理：1）房以定员定岗管理制度负责物品安全及卫生整洁。2）定期检查库房的消防设施，保安措施，确保货物的安全。3）库房按需仓储货物的性质、类别及储存要求分成若干区；并预留通道作为查货、运货之用；通道大小以方便运输为准，不宽不窄（1.5m），避免浪费；并且把各个区按货物品名、型号等编号，按要求分类码放货物码放在木托上,木托离地面 10cm15cm以保通风防潮。防爆照明灯离最高货物上面1.6m以上,防止热量烘烤使其货物受损。4）堆放货物时，严格按货物

8、的堆码层数限码，且堆放整齐，保持库内整洁，美观。5）货物因出库或其他原因需开封取货的，需在取货后封好；并注明取货日期、数量、所剩数量，以便日后盘存。6）定期盘查库存，与货物库存记录对比，做到帐物相符。B.B.入库管理入库管理 1）货物入库必须凭客户传真等委托件和入库单。如因特殊情况暂没有时则必须在入库后立即请客户补委托书并补开入库单。2）根据入库单上的内容（品名、规格、型号、单位、数量、质量等），与入库人当场对货物进行清点、核对。散货或单件货物一定要逐一清点数量、查验品质。3）几种货物在一个包装内的，根据客户提供的清单开箱清点。若货物数量较多，则可用抽检的方式清点。4）发现缺少、损坏的货物必须

9、及时通知客户，由送货单位或供应商开具破损证明，经客户认可并发来认可传真后方可入库，否则不予入库。5）已开启的货箱要重新装箱、封好、客人有要求的，还要尽量恢复原状。6）库管员须采用扫描采集器，对所要仓储货物包装条码标签进行扫描，并将信息倒入MIS系统。还须严把入库关，保证货物入库的质量和数量。货物清点完毕，需将清点结果在入库单上注明，填写好实收数量，请入库人签字。7）入库的货物管理要归类、编号并码放整齐，每排货物应有一个明显标志，以便于出库和库房管理。每天整理入库单据。入库单据的填写需完整、清晰，根据入库单作仓储明细帐目。8)入库堆码应注意以下几点：a)仓库应按客户不同划分为若干库区，各库区平行

10、排列，有一总干道贯穿：各库区内也必须留有支道，货物须码放于地拍之上。包装规整的货物 必须堆层码放（禁止堆码的除外），堆码的高度以货物准许码层或方便取货。b)不能堆码的小件货物或易碎、形状特殊的货物应上货架码放。一排货物可以存放几个品种，但同一品种货物应尽量放在一排，以便于查找。c)必须了解货物的性质及存放要求，如防尘、防潮、防虫、防压等。并采取相应的苫盖、包裹、粘贴标志，减少堆码高度等措施。d)货物因出库或其它原因而开封取货的，须在取货后封好，并填写箱单注明取货日期，取走数量，剩余数量，以便日后盘存和说明开封原因。C C、出库管理出库管理1）接到客户出库委托后，要查看货物库存。若库存不足，要及

11、时通知客户更改委托。2）货物出库必须有客户委托件及本公司出库单，如因特殊情况，没有或不能开具委托件，则必须及时地在出库后请客户补发此委托件。3）拿到出库单后，要迅速备货，按照出库单上指明的货物名称、规格、数量及其它要求分拣货物，保证准确无误，并在出库单上填好实际数量。4）司机或其他取货人来取货，库管员一定要核对好出库单与工作单号。若无工作单，要认真查验取货人的其他出库证明。5）货物出库时要进行条码扫描器扫描其条码标签；库管员要与取货人认真核对出库货物的名称、规格、数量和其它状况。出库完毕，请取货人在出库 单上签字。6）保管好货物出库单据，每天整理出库单据，及时根据出库单据作仓储明细帐目。D.D

12、.帐务管理帐务管理 仓库设专人管理帐目，帐目日清月结，当日的出入库单当日输入电脑，库管员的手工帐目定期与电脑总帐进行核对，电脑总帐定期与货物数量核对，以做到帐物相符。根据客户的要求，及时通报货物出入库及库存量。每月25日向客户以电子邮件的 方式或传真方式传递当月货物出入库及库存明细，帐目要求上月库存、本月入库量，本月出库量及本月库存量等。结算以双方确认的工作单为准（包括客户公司的出库单或传真件），月末由宅急送编制本月业务及费用统计表报客户公司业务负责人审核，核准确认后将服务费转入宅急送帐户或现金结算 E.E.仓储安全仓储安全1）仓库内严格遵守防火要求，严禁吸烟，严禁明火，严禁存放易燃易爆物品，

13、严禁拉明线，每半月检查防火器材。2）对于特殊性质的物品，严格禁止和其它一般物品混放，必须单独存放，并严格管理。如有毒物品、易燃物品、化学物品、易泄漏物品、极其贵重物品、易损耗物品，具有保温、防腐等要求物品或具有其它特殊性质物品等。3）加强责任心，严防货物失窃，入出库房随手关、锁库门：定期检查库房窗门是否安全可靠。与仓储业务无关人员严禁随意进入库房。F F、物流配送管理物流配送管理 a.取货业务:接到客户的入库通知后,接线中心受理并打印工作单，调度派车到取货地址提取货物后返回入库，严格按客户公司的入库货物清单及要求清点货物（数量、型号、质量）。b.发送业务:1、接到客户公司的出库指令或发货通知后

14、，接线中心受理并打印工作单及出库单，库管员按出库单要求出库。根据货物到达地及运输方式对货物的原包装进行检验，不符合运输条件要求的货物进行再包装，确保货物的安全；2、根据客户要求到达时限及货物情况，制定出发送至相应目的地安全、方案及预算，并报客户公司确认后准时将货物发出。3、与全国及省内各分公司、网络公司联系，预报货物的发送情况。4、电脑录入发货单，跟踪货物运送情况，并将其信息及时反馈至客户公司。c.市内派送及定车业务:按客户公司要求优先安排车辆，在客户指定时限内送到指定地点。G G、货物保险货物保险 1、宅急送物流中心为客户公司的所有货物免费投保（数额限为价值5000元/平米）每平方米货物价值

15、超过5000元的，由客户公司追加保费。2、发送外埠的货物，由宅急送代客户公司投保，按货物运输规定保险费率及货物价值投保，保险费由客户公司支付。3、发送货物出险后，由宅急送统一向保险公司索赔，保险受益人为客户公司。抵达空港分拣中心并入库制单贴航空标签装车到达机场发货口岸安检、交货运单根据区域、时限分单基地物流班车标签依据分拣员提供货物的区域及时限进行扫描机场发货员标签 航空交接单空港物流班车3:30前3:30-4:304:30-5:305:30-6:006:00-6:15（30）6:15所有夜间的物流货交货完毕分拣中心库管员发货处录入员第一时间录入、确认航班、发送委托书航空第一承运人联工作单q抢

16、占夜间操作时间q完成上站前的所有准备工作q同时缩短上站排队等候时间q车辆周转率、利用率大大提高q有效降低差错率24小时航空货物出港操作程序小时航空货物出港操作程序11:00与上述流程同步24小时航空货物进港操作程序小时航空货物进港操作程序接收网络公司航空派送委托书机场调度空港提发货车巡回提货入空港分拣库分拣24小时急件交机场调度13：00进港员（24小时急件优先打印）固定车辆24小时急件优先分拣物流司机随时将点位信息和分配派送情况反馈机场调度签收单返回基地进港q提货车辆周转率提高q24小时急件物流营业点的时间得以保障q急件与普货物流分开确保急件的及时性打印网络派送单普货暂存库房待基地物流车14

17、：3015：30营业所、厅营业所、厅基地进港反馈网络公司进港组长兼打印工作单部分信息录入系统受理开单客户开单司机手机库提货入营业所、厅中转库包装、过称理货员贴箱单、方向标签QQ信息反馈调度填写工作单信息尚未录入系统分类航空发货方向陆路发货方向空港分拣中心六里桥分拣中心物流物流信息补录员的工作：填写工作单到站、时限、件数、重量、体积、包装费用、到付款等，使工作单信息完整，并按方向整理工作单、贴方向标识、注明总件数、装订工作单。航航 空空 六里桥六里桥六里桥方向六里桥方向大山子方向大山子方向系统确定的分类方向（通过时限、方向、体积、重量、垫付款等信息）航空方向工作单六里桥陆路方向工作单信息补录员信

18、息补录员大山子分拣中心 大山子大山子（无标签）大山子陆路方向工作单空港方向空港方向手机库发货操作流程手机库发货操作流程大山子总公司亦庄方庄国贸成阜路白家庄当代西四北辰万寿路货物发货物流线路公路大列东站北京站长途西客站广安门公路表示物流节点中关村表示铁路站点表示公路站点表示航空站点上门提货网上委托电话/传真委托自填工作单门到门服务运做流程门到门服务运做流程送货上门结算方式：日结、月结、到付（代收货款）财务结算信息反馈受理客户委托按出库清单清点货物进行出入库帐目登记按货物流向进行分拣通过航空铁路公路进行发货客户签收信息反馈提供仓储帐目报表一货一标一货一标;一货一位一货一位货移位移货移位移;货取位消

19、货取位消仓储流程仓储流程华北物流基地华北物流基地华东物流基地华东物流基地华南物流基地华南物流基地华中物流基地华中物流基地物流基地的建设物流基地的建设更更安安全全、更更快快捷捷、同同时时降降低低运运输输成成本本宅急送华北物流基地规划地址宅急送华北物流基地规划地址华北物流基地分拨中心效果图华北物流基地分拨中心效果图包头呼和浩特太原邯郸石家庄保定邢台衡水北京张家口唐山秦皇岛塘沽天津沧州淄博廊坊烟台青岛潍坊济南京石线京津线京潍线华北区域物流网络华北区域物流网络信息化建设信息化建设 应用无线数据采集系统，通过无线数据采集器将各个发货环节节点的信息应用无线数据采集系统，通过无线数据采集器将各个发货环节节点

20、的信息收集，并自动输入计算机中进行信息处理收集，并自动输入计算机中进行信息处理,随时反馈您货物运输的准确信息。随时反馈您货物运输的准确信息。CALL-CENTER 将在将在2003年投入使用年投入使用集集集集中中中中受受受受理理理理话话话话务务务务座座座座席席席席贴贴贴贴近近近近服服服服务务务务各各各各营营营营业业业业所所所所1号受理号受理 2号受理号受理 3号受理号受理 n号受理号受理 投诉专线投诉专线 DDNDDN专线专线十八家营业网点十八家营业网点建设中建设中已建成已建成项项目目客客户户是是公公司司的的重重点点和和支支柱柱客客户户，占占整整个个营营业业收收入入的的5050以以上上，以以往

21、往在在项项目目客客户户的的服服务务保保障障上上问问题题较较多多：重重点点不不突突出出、服服务务不不特特殊殊、保保障障不不优优先先，管管理理不不到到位位，可可以以说说“通通道道不不通通”，致致使使部部分分项项目目客客户户越越做做越越小小，甚甚至至做做丢丢。今今年年总总公公司司把把开开发发维维护护项项目目客客户户作作为为全全年年的的市市场场战战略略来来抓抓，北北京京公公司司陈陈总总年年前前就就提提出出了了建建立立项项目目客客户户“绿绿色色通通道道”的的设设想想。根根据据项项目目客客户户的的特特性性及及公公司司业业务务操操作作现现状状，现现就就项项目目客客户户“绿绿色色通通道道”管理操作提出以下实施办法。管理操作提出以下实施办法。绿色通道绿色通道