员工执行力培养与提升（二）.pptx

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1、个人执行力提升个人执行力提升一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程目 录1 1、职业化员工的素质特征、职业化员工的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代的必然一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层）动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化

2、生存的今天，能力是个变量一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、

3、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格天

4、成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分 用对了地方就是优用对了地方就是优 用错了地方就是劣用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征怎样了解他人的性格特征2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 卡特尔的十六种性格特征卡特尔的十六种性格特征（见下页）（见下页）性格的可塑性性格的可塑性 人生的经历就是财富人生的经历就是财富 心为性之先

5、心为性之先 天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也 意志力修炼意志力修炼个性测验（卡特尔个性测验（卡特尔个性测验（卡特尔个性测验（卡特尔16PF16PF16PF16PF中的人格特征）中的人格特征）中的人格特征）中的人格特征）紧张困扰紧张困扰心平气和心平气和紧张性紧张性知已知彼、自律谨严知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体矛盾冲突、不明大体自律性自律性自主、当机立断自主、当机立断依赖、随群附众依赖、随群附众独立性独立性自由、批评激进自由、批评激进保守、服膺传统保守、服膺传统实验性实验性忧虑抑郁、烦恼多愁忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心安详沉着、有自信心忧虑性忧虑性精明能干、世故精明能干、世故坦

6、白直率、天真坦白直率、天真世故性世故性幻想、狂放不羁幻想、狂放不羁现实、合乎成规现实、合乎成规幻想性幻想性怀疑刚愎怀疑刚愎依赖随和依赖随和怀疑性怀疑性敏感、感情用事敏感、感情用事理智、着重实际理智、着重实际敏感性敏感性冒险敢为冒险敢为畏缩退怯畏缩退怯敢为性敢为性有恒负责有恒负责权宜敷衍权宜敷衍有恒性有恒性轻松兴奋轻松兴奋严肃审慎严肃审慎兴奋性兴奋性好强固执好强固执谦虚顺从谦虚顺从恃强性恃强性情绪稳定情绪稳定情绪激动情绪激动稳定性稳定性聪慧、富有才识聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄迟钝、学识浅薄聪慧性聪慧性乐群外向乐群外向缄默、孤独缄默、孤独乐群性乐群性高程度特征高程度特征低程度特征低程度特征特质特

7、质一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？隐恶扬善隐恶扬善 社会的进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 仁爱之心仁爱之心 忠诚敬业忠诚敬业 职业道德职业道德2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职

8、业化员工的素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生知识素质知识素质合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围较高的知识层次较高的知识层次 行业

9、的专业知识行业的专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字组织能力文字组织能力 口语演讲能力口语演讲能力 （语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制2 2、新时期员工素质模型、新时期

10、员工素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型品品性性心心表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果能能智智3 3、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点相同点与不同点三个层次对比三个层次对比初级水平初级水平基层员工基层员工中级水平中级水平管理人员管理人员高级水平高级水平领导干部领导干部注：注：知识增加并非仅仅是量的问题知识增加并非仅仅是量的问题一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型3 3、不同

11、层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三个层次，两个趋向三三个个层层次次两个趋向两个趋向 员工的层次员工的层次 越高，知识越越高，知识越 丰富，知识结丰富，知识结 构越趋于完善构越趋于完善初级初级基础技能基础技能较高技能较高技能+相关知识结构相关知识结构全面综合技能全面综合技能+系统完善的知识结构系统完善的知识结构一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重

12、要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型4 4、各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？1 1、白领精英基本技能、白领精英基本技能素质修养的综合体现素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质内在：学识、能力、品德、气质外在：外在：A A、纪律性与服从服务意识、纪律性与服从服务意识 B B、商务礼仪应用：日常待人接物、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现表达表现思考判断思考判断 口语能力口语能力 文字功底文字功底二、培养

13、技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家(Daimin)(Daimin)四个字母的代表意义：四个字母的代表意义：P(plan)P(plan)计划计划D(do)D(do)执行执行C(check)C(check)检查检查A(Action)A(Action)再行动再行动二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDC

14、APDCA循环图循环图(一一)P P：计划：计划D D：执行：执行C C：检查：检查A A：再行动：再行动戴明法戴明法二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA循环图循环图(二二)P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A特点：特点：周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2 2、PDCAPDCA与制定工作计

15、划与制定工作计划制定工作计划的重要前提制定工作计划的重要前提 发展战略发展战略组织设计组织设计岗位职责岗位职责工作任务工作任务任务任务内容内容需要需要时间时间责任责任人员人员工作计划表工作计划表二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划计划的三个步骤计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家2 2、PDCAPDCA与制定工作计

16、划与制定工作计划不同管理层的计划制定表不同管理层的计划制定表层次层次计划区间计划区间计划的内容计划的内容高级管理层高级管理层15年或更长年或更长一段时间的中一段时间的中长期战略计划长期战略计划增长率增长率竞争战略竞争战略新产品新产品资本投资资本投资中级管理层中级管理层1个月个月一年的一年的中短期计划中短期计划如何改进工序，加强协作如何改进工序，加强协作如何更好如何更好 的实施控制的实施控制督导管理层督导管理层1天、天、1周或周或16个月的个月的短期计划短期计划如何完成绩效目标如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率如何提高效率(成

17、本、质量等成本、质量等)员工和督导管理者的假期员工和督导管理者的假期二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家3 3、HRHR职业人员的技能要求职业人员的技能要求选才选才用才用才人才引进人才引进绩效考核育才育才留才留才员员工工培培训训激励机制识才识才二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家 3 3、HRHR职业人员职业人员的技能要求的技能要求二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家确定发展战略、目标任务确定发展战略、目标任务组织结

18、构、部门和岗位设定组织结构、部门和岗位设定员工招聘员工招聘根据工作说根据工作说明书的要求明书的要求条件招聘条件招聘工作分析与职务说明书工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等任职资格、待遇等员工培训员工培训根据说明书根据说明书对技能的要对技能的要求进行培训求进行培训岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价评价出每个岗位的价值、确定岗位等级值、确定岗位等级工作目标工作目标设定年度岗位设定年度岗位要实现的目标要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，建立工资等级制度，制定相应的工资福利制定相应

19、的工资福利绩效考核绩效考核进行目标考核，根据进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升结果决定奖金、晋升公司理念公司理念愿景使命愿景使命动态人动态人才规划才规划1 1、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急时间性强时间性强时间性弱时间性弱时间性从时间性从弱到强弱到强优先优先次优先次优先优先度从优先度从小到大小到大注注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力1 1、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析工作任务内容的综合分析重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但

20、不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 并行模式并行模式举例举例A AB BC CD D 走访客户去甲城市走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去把新招聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 串行模式串行模式举例举例A

21、AB BC CD D主要领主要领导不到导不到场会议场会议不能开不能开要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性会议没会议没结束形结束形不成工不成工作决议作决议决议没决议没有下达有下达工作无工作无法开展法开展工作尚工作尚未结束未结束无法进无法进行考核行考核三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式并行并行串行兼顾串行兼顾A AB BC CD D 走访客户去甲城市走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去把新招聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐和在该城

22、市工作的同学聚餐公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂请问请问：A A、B B、C C、D D如何排列？如何排列？三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 长期准备（长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/增加知识储备增加知识储备/提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间

23、管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法临时准备（临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各

24、种装备如电话/信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/伸个懒腰伸个懒腰/冲杯咖啡冲杯咖啡/茶茶/其他饮料其他饮料报刊放在晚上看报刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/回顾与总结回顾与总结三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 应变能力（应变能力（4 4）站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健

25、谈的来访者从不主动闲聊从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号管理电话：主动拨号/与被动接听与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理经理人员的时间管理抓大放小抓大放小/充分授权充分授权 秘书人员的时间管理秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责认清自己的角色和职责三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力1 1、组织与沟通、组织与沟通 部门协作部门协作 沟通模型沟通模型理理解解传送者传送者接收者接收者反反 馈馈感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧

26、与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力2 2、沟通的种类及结构、沟通的种类及结构3 3、沟通的基本原则、沟通的基本原则五大原则五大原则 准确性原则准确性原则：表达的意思要准确无误：表达的意思要准确无误 完整性原则完整性原则：表达的内容要全面完整：表达的内容要全面完整 及时性原则及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略这就必须考虑沟通的策略四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力4 4、处理同级

27、关系的基本原则、处理同级关系的基本原则 五大原则五大原则 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的人心都是肉长的”自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力四、沟通

28、技巧与工作执行力 1 1、精益管理与细节设计、精益管理与细节设计 精益求精精益求精的态度的态度 尽善尽美的追求尽善尽美的追求五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程举例职位 基本标准 卓越标准司机l按时、准确、安全地将乘按时、准确、安全地将乘客载至目的地客载至目的地l遵守交通规则遵守交通规则l随时保持车辆良好的性能随时保持车辆良好的性能与卫生状况与卫生状况l不装载与目的地无关的乘不装载与目的地无关的乘客或货物客或货物l从几种可选择的行车路线中选从几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线择最有效率的路线l在紧急情况下采取有效措施在紧急情况下

29、采取有效措施l在路途中播放乘客喜欢的音乐在路途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞消除旅途的寂寞l较高的乘客选择率较高的乘客选择率打字员l速度不低于速度不低于100字字/分钟分钟l版式、字体等符合要求版式、字体等符合要求l无文字及标点符号的错误无文字及标点符号的错误l提供美观、节省纸张的版面设提供美观、节省纸张的版面设置置l主动纠正原文中的错别字主动纠正原文中的错别字四大基本能力四大基本能力2 2、培训师的能力系统举例、培训师的能力系统举例两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力培训师的十大能力培训师的十大能力积积极极心心态态智智力

30、力基基础础良良好好天天赋赋知知行行合合一一自自学学习习力力自自创创新新力力文文字字能能力力口口语语演演讲讲现现场场组组织织煽煽情情造造势势五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程培培培培 训训训训技技技技 巧巧巧巧 语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控进度进度掌控掌控氛围氛围营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾1212五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程3 3、培训技巧举例、培训技巧举例4 4、教学环境、教学环境

31、举例举例（教室布置教室布置图：讲台正面）图：讲台正面）喷绘的培训喷绘的培训或论坛会标或论坛会标五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程5 5、培训主持程序示意：、培训主持程序示意：开开 场场串串 场场收收 场场内容：内容：A A、热情问候、热情问候B B、自我介绍、自我介绍C C、开班情况、开班情况D D、强调纪律、强调纪律E E、推崇讲师、推崇讲师内容：内容：A A、助教功能、助教功能B B、课间服务、课间服务C C、游戏配合、游戏配合D D、道具传递、道具传递内容：内容：A A、感谢老师、感谢老师B B、问题收集、问题收集C C、课后

32、活动、课后活动D D、会场整理、会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态时刻注意调节气氛，随时把握学员动态五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程五、专注细节精益工作流程 现场作业 就你现在任职的岗位，完成以下内容的就你现在任职的岗位，完成以下内容的 作业：作业：1 1、简要描述主要的岗位职责；、简要描述主要的岗位职责；2 2、在你日常工作中最为重要的三项任务、在你日常工作中最为重要的三项任务 是什么？请按优先级排序。（是什么？请按优先级排序。（ABCABC）3 3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节、回忆自己身边发生的一件因忽视细节 而导致严重后果的事，并加以分析。而导致严重后果的事，并加以分析。