2022公司工作总结及工作计划_工作总结及工作计划_8.docx
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1、2022公司工作总结及工作计划_工作总结及工作计划 公司工作总结及工作安排由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“工作总结及工作安排”。 刀豆文秘助手()之公司2022年工作总结 及工作安排 【 篇1:】 xx年,在县委政府的关切和支持下,中国电信xx分公司仔细贯彻省、市公司xx年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚决信念,团结一样,强化管理,增加装移维服务实力,各项工作取得了肯定的成果。 一、xx年工作总结 (一)经营状况 经营业绩完成较好,xx年,实现业务收入800余万元,完成率排全市其次名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。 (二
2、)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求 xx年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。 目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为1
3、1870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域,3线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理,全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业
4、礼仪、受理规范、业务说明等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展评定工作,不断提高营业员素养,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。 2、仔细实行电信条例等相关法律法规,仔细做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事务发生;收费公开、透亮,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单,让用户明明白白消费。 3、推行用户满足服务活动和诚信教化,增加员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。
5、充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性,把用户至上,专心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行五个一服务。xx分公司仔细贯彻省公司五个一服务举措,竭诚为广阔客户供应优质服务。五个一服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息精确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提示,温馨关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务,提升客户感知,从7月15日起,
6、曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内,保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务,提升客户感知,省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时起先计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号,xx年xx无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各
7、项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组,提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源,实现维护向客户端的延长,强化重点业务支撑和保障工作,增加后端对前端的主动服务意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力,前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象,削减用户投诉,提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重,加强监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务水平,树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务,便利客户办理。
8、一是主渠道建设完善,客户可干脆到营业厅办理业务,xx县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营业厅,便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务热线10000号,供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度,新建电信合信营业厅3个,电信代办点11个。 10、关注员工素养提升,加强对员工的教化培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训安排,坚持每天班前会,每周一例会,每月
9、一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理实力。 (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设,深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动,健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度,进一步增加党组织的战斗力,全面提高党员队伍素养,充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和发展的
10、实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来,为企业改革和发展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度,加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册,把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中,以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习,主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习,形成在职学习、自我学习、自觉学习,争当学问型领导、学问型员工。 三是关切关爱员工,充分敬重员工的民
11、主管理、民主监督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家平安防范意识及技能,切实树立平安就是效益,平安就是稳定,平安就是业绩的观念,抓好平安生产工作,确保各项目标任务的完成。 五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果,为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务实力低下,服务质量和客户满足度还有待
12、提高,装移机查修障碍超时严峻,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。 3、宣扬力度不够,用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟识,举荐产品的实力还有待提高。 5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。 三、xx年工作安排 xx年,我们将在省市公司领导下,仔细实行县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚决信念,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,主动支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设,力争实现
13、xx区域内覆盖。 三是做好c 3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造,解决传输资源不足的问题,保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,削减用户障碍及重复申告,提升维护服务质量。 五是深化开展装维服务实力提升工作,增加两升两降意识,加强前后端协同,优扮装移维全过程服务流程,提高客户满足度。 【 篇2:】 20xx年是形势严峻的一年,也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下,公司总部坚持科学发展观,以平安生产为前提,以经济效益为中心,带领各部门以及各子公司,在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的状况下,全体员工团结一样,奋力拼搏,平安生产、经
14、营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展,各方面工作都有了肯定的进步。但也应醒悟地相识到,20xx年的形势依旧严峻,公司的各方面工作将面临更大的机遇和挑战,还须要全体员工奋勉努力,增加克服困难的信念,力争明年取得突出成果。现作如下总结。 一、20xx年公司工作回顾。 (一)生产指标完成状况。 截止11月30日,累计完成发电量 6、60亿千瓦时,完成年安排9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元,完成年安排的71%,同比削减3996万元,减幅23%;实现利润总额4471万元,完成年安排的45%,同比削减5548万元,减幅55%;净利润实现3820万元,完成年安排的43%,同比削减5651万元
15、,减幅60%。预料全年可完成发电量约 6、9亿千瓦时,比安排发电量少约 2、00亿kwh,未完成全年的生产任务。 公司系统1-11月份完成上网电量 6、37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0、2亿千瓦时),比上年同期 8、27亿千瓦时下降 1、9亿千瓦时,同比降低 22、97%;平均上网电价2 44、6元/兆瓦时(含税),比上年同期2 45、11元/兆瓦时(含税)降低0、51元/兆瓦时,同比下降0、21%,电价下降的缘由是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入 1、33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元),比上年同期 1、73亿元下降0、4亿元,同比降低
16、 23、12%。 公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元),比上年同期7502万元增加395万元,同比增加 5、27%,主要缘由是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。 公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元),比上年同期2767万元削减145万元,降低 5、24%,主要缘由是利率下调削减财务费用所致。 公司系统1-11月份实现利润总额4471万元,比上年同期10019万元降低5545万元,增幅为 55、34%。 总体来看,生产经营的各项指标完成的不够志向,主要缘由有:一是受干旱天气严峻的影响,发电量大幅下降;二是受
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