看房车管理办法.pdf

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1、看房车管理办法看房车管理办法1.1.目的：目的：规范和加强各地产项目公司看房车辆的使用管理，提升看房车司机的服务意识；2.2.适用范围适用范围本管理办法适用于房地产项目的所有看房车辆及看房车专职司机。3.3.权责部门：权责部门：责任部门：各项目公司销售客服部各项目公司合作销售代理公司支持部门：各项目公司领导及综合部监督部门：集团公司营销管理中心4.4.术语和定义术语和定义本规定所指看房车：指各项目公司专门配备给项目销售客服部所使用的看房专用车辆。5.5.看房车使用审批及司机绩效考核看房车使用审批及司机绩效考核看房车使用审批5.1.1 看房车由各项目公司销售客服部直接调配使用；5.1.2 看房车

2、需向销售客服部经理明确说明处理事项、随行人员等情况，销售客服部经理审核后，认真填写车辆使用记录。司机绩效考核：5.2.15.2.1看房车驾驶员绩效考核的主考核人为：代理公司销售经理、项目销售客服部经理。看房车驾驶员绩效考核的主考核人为：代理公司销售经理、项目销售客服部经理。5.2.25.2.2 重点告知：若出现以下情况：客户久等无看房车接送、项目公司员工与客户抢车、客户重点告知：若出现以下情况：客户久等无看房车接送、项目公司员工与客户抢车、客户未能及时被送达财务交纳钱款情况，造成客户流单或客户对以上情况提出正式投诉。经查证未能及时被送达财务交纳钱款情况，造成客户流单或客户对以上情况提出正式投诉

3、。经查证属实，第一次对相关责任人处以属实，第一次对相关责任人处以 200200 元元/人的罚款，第二次对相关责任人处以人的罚款，第二次对相关责任人处以 500500 元元/人的罚人的罚款，若三次以上出现上述情况，公司有权将责任人辞退。款，若三次以上出现上述情况，公司有权将责任人辞退。6 6车辆用途车辆用途客户看房需要，如：将客户往返售楼部与项目现场；办理客户相关购房临时性需要（如取钱、取身份证等）；办理相关房地产客户权属证件需要；1办理相关购房银行按揭手续需要；外出考察学习，进行市场调研等；组织下乡进行宣传活动、发放宣传单、客户拜访等与销售相关工作；其他销售客服部业务事宜；7.7.驾驶员行为规

4、范驾驶员行为规范所有驾驶员必须遵守 中华人民共和国道路交通管理条例 及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。敬业、驾驶作风端正、遵循职业道德。看房车驾驶员必须遵守荣新集团制定的相关规章制度。未经批准不得用看房车办私事或替他人办理私事。上班时间不出车时，驾驶员必须在营销中心办公区域等侯工作，若临时有事离开必须向销售客服部经理请假。接到任务的看房车驾驶员，要准时出车，不得误点。看房车驾驶员应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，驾驶员不听从安排、耽误公事，严重者给予开除处理。晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，严禁酒后驾车。任何时间、任何地点，看房车驾驶员均不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或

5、练习驾驶。看房车驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等）。看房车驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全。看房车内不准吸烟。本公司或代理公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；客户在车内吸烟时，可婉转告知本公司或代理公司陪同人，但不能粗暴直接制止客户。严禁在车内赌博、播放录像，一经发现，第一次给予警告，第二次给予100元现金处罚。离开车辆时，驾驶员应注意以下两件事项：7.13.1驾驶员需要离开车辆时，必须关好车窗、锁好车门。7.13.2车中放有物品或文件资料，驾驶员又必须离开时，应将它们放于后行李厢内。出发前，驾驶

6、员应做好出车准备；收车后，做好相关工作。在出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。2出现事故时，驾驶员应能迅速做出应急处理，并向销售客服部和项目公司领导报告。看房车白天必须停放在售楼部门前，或其他靠近售楼部的固定场所，方便使用；夜间必须停放在项目公司宿舍车库或者其他指定专门停车地点。8.8.看房车司机礼仪规范看房车司机礼仪规范驾驶员应注意保持良好的个人形象：8.1.1保持服装的整洁卫生；8.1.2注意头发、手足的清洁；8.1.3个人言行得体大方；8.1.4在驾驶过程中，努力保持端正的姿势。驾驶员对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明。8.2.1驾驶员应小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。

7、8.2.2驾驶员应在乘车人（特别是公司客户和领导）上下车时，主动打招呼。8.2.3当乘车人上车后，驾驶员应向其确认目的地。8.2.4乘车人下车办事时，驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好地形将车停好等侯。等侯时，不准远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。8.2.5乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。驾驶员必须注意保密，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者严肃处理。行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响客人思考或谈话。熟悉项目统一说辞，当客户提出简单项目问题，销售代表又不在现场时，司机可进行简单回答，但对涉及到项目价格、优惠、工期等敏感性问题，司机应做委婉拒绝回答。3