物业客服部员工岗位职责.pdf

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1、客服部员工岗位职责主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作,规避公司相关风险责任。维护客户沟通渠道畅通,使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考。所有客户入、退、转租、更名状况；客户情况各类统计表；客户物业费及其他费用交纳情况；客户满意度调查结果和客户投诉状况；其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。执行管理层下达的其他任务。接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理

2、。协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理;2.接待及登记客户报修（包括有偿服务),填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理;4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议,上报上级领导并反馈给各 部门；5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜,按相关流程接待和办理；6.建立客户档案,根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；8.协调客户特约服务(申请电梯管制、空调加

3、时、客户离场时物资放行等）；9.随 时 关 注 每 日 邮 件 接 收 发 送 情 况，将 邮 件 信 息 及 时 反 馈；10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档,重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；15.协调管理区域内客户同公司的关系；16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19.协助进行客户满意度调查.20.上级领导交代的其他工作。