施工组织设计-工程质量保修与回访保证(纯方案,3页).pdf

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1、1.1.工程质量保修与回访保证工程质量保修与回访保证为了提高我公司的社会信誉，履行合同承诺，使自己在市场竞争中立于不败之地，我们将建立回访制度。该工程竣工验收后，我公司将遵守建设部第 80 号令房屋建筑工程质量保修办法和建设工程质量管理条例(中华人民共和国国务院(第 279 号)规定。1.1.1.1.建筑工程保修期建筑工程保修期为保证工程在合理使用期限内正常使用,我公司于工程竣工验收合格之日与发包人签定本工程质量保修书，质量保修范围和质量保修内容为本工程施工总承包内容。质量保修期从工程实际竣工之日起算，根据国家工程保修有关规定，约定本工程保修期限如下:1.地基基础和主体结构土建工程为设计文件规

2、定合理使用年限。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、厨房间和外墙面和门窗框的防渗漏为 5 年。3.电气管线、给排水管道、设备安装工程为 2 年。4.供热及供冷系统为 2 个采暖期、供冷期。5.其他项目保修期为 2 年。1.2.1.2.主动定期回访主动定期回访一、回访计划一、回访计划工程竣工后半年内对工程全面回访一次；半年后一年内对工程进行第二次回访；一年后三年内进行第三次回访,合同保修条款另有规定的除外。二、回访实施二、回访实施由公司质量部和项目部管理人员组成定期回访小组，回访可采用现场上门服务、电话访问或召开座谈会等形式，分公司指定专人做好记录，回访中的问题的处理视原因按合同条款和有关规定

3、处理，业主提出非合同所规定范围内的问题时，回访人员应向业主及有关部门解释清楚，并积极配合业主，做到让业主满意。三、回访主要内容三、回访主要内容1.工程结构结构情况。2.工程空鼓、裂缝等质量通病情况。3.屋面、卫生间、墙面、门窗防水情况。4.给排水系统及设备运行情况。5.房屋不均匀沉降及开裂情况。6.向用户说明设备和建筑物维护的注意事项。回访当中如有问题，应在一天之内主动修理，若因业主使用不当造成损坏等，建设方提出需我们协助修理的，我公司可给予修理。1.3.1.3.保修组织措施保修组织措施严格执行工程质量保修书，履行保修承诺。1.工程竣工后，公司技术质量部及时根据施工合同中签订的建筑工程保修书与

4、业主及物业管理部门取得联系，注明联系电话及联系人。2.公司负责接受业主的维修信息，并作好“用户(业主)投诉维修信息记录”，迅速将业主意见转给技术质量部，并负责组织处理。3.公司技术质量部接到业主投诉意见及工程回访中发现的质量问题后，应在24 小时内派专业修理工到场工程进行实地检查和原因分析，并对存在的质量问题制订措施方案，明确维修责任，确定维修范围，并在 48 小时内处理完毕并清理完修理现场，到甲方传达信息。4.对于发生紧急抢修事故如上渗水、漏水、给排水、供电设施及线路发现故障等影响居民正常生活的情况下，我公司接到业主通知后 4 小时内立即派人到事故现场并在 6 小时内完成抢修。5.维修方案确定后，由公司立即组织维修人员按方案实施。6.维修完成后，由技术质量部邀请业主代表对维修效果进行检查验收，并将维修情况形成记录，填写工程保修记录表，双方应在工程保修记录中签认。验收标准按照国家规定的建筑工程施工质量验收统一标准执行。7.保修期内公司设立专线电话，对业主提出的工程质量问题和缺陷进行登记，确保无遗漏。8.特别重视防渗漏工作，公司将从技术着手采取切实措施解决渗漏问题，确保无渗漏。9.每个维修项目完成后,经业主和甲方项目经理验收并签字后,才能了结本次项目维修。