导购规范以及奖惩制度.pdf

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1、门店规章制度以及薪资考核制度门店规章制度以及薪资考核制度导导 购购 员员 工工 作作 概概 述述仪容仪表基本要求：仪容仪表基本要求：（1）头发:不得长发披肩,发型得体,保持卫生;（2）耳朵：上班时不戴过多耳饰；（3）面部：清新亮丽的淡妆;（4）口：上班时口腔无异味；（5）双手:手要洗净，指甲常修，不得佩戴易划破衣物的首饰；（6）穿着：必须穿红豆工作服，并保持洁净整齐，正确佩带工牌、胸卡；（7）站姿：站立端正、大方，不得双手靠背，不得有倚姿。店面卫生基本要求：店面卫生基本要求：为了使顾客有一个舒适的购物环境，必须每天随时随时清洁店面。（1）地板：光洁,无赃物，每天擦一次以上,随时保持清洁；（2）

2、货架：保持清洁，不得尘迹污迹；（3）商品：包括包装无破损,保持清洁,无灰尘；（4）装饰品、POP 牌：不破损,如脏旧及时更换；（5）墙面：清白，无污迹无划痕；（6）收银台：整齐、干净、无私人物品；（7）灯箱：明亮干净，灯管如有损坏及时报修或更换;（8）卫生间：摆放整齐，无异味；（9）仓库：干净整齐、分类摆放。服务规范要求服务规范要求礼貌待客、热情接待：顾客进店应主动开门、问好,表示欢迎。主动介绍、当好参谋：顾客对商品有疑问，应主动、耐心解答。细致周到、诚实服务：诚实、正直,不欺骗顾客。收集信息，及时反馈，提出改进建议。销售工作当成是一种乐趣，快乐的销售服务用语：服务用语：欢迎光临!请问我有什么

3、可以为您做的吗？多谢惠顾，欢迎下次光临！请您慢走！您好！请！谢谢！再见!对不起！很抱歉！请稍候。服务程序服务程序:（1）顾客进门时,表示欢迎,有人迎宾,致欢迎语！（2）让顾客有一个自由自在的购物空间；（3）如发现顾客有疑问信号，主动上前介绍商品；（4）提供相关产品知识，及保养、售后服务等；（5）顾客购物，协助他到收银台买单；（6）顾客买单后，协助他用包装袋装好商品；（7）顾客离店，主动拉门，有礼貌地欢迎他再次光临。满满意服务技巧：意服务技巧：我们的工作与服务要让顾客感到满意并超出顾客的期望;服务原则：（1）顾客永远是对的；（2）如果顾客错了，请回到第一条。（1）三米原则：当你看到顾客走来,三米

4、以内:驻足、面对顾客微笑、向顾客打招呼;(2）为让顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑服务原则；（3）对于店内没有的商品(或发票），不要说没有，应留下顾客的联系方式；（4）告诉顾客我们会想办法满足他的需要；（5）顾客选择某一件商品时，由衷地肯定和赞许他；（6）强调其关键利益；(7）不仅交流信息，而且交流感情；(8）使用你的眼睛，正视对方，表明你看重他，也有效防止他走神；（9)自然站立，有适当的距离；（10）接待男士要有信心,接待女士要有耐心;（11）为顾客拿产品或包装产品时熟练，递给顾客时用双手；（12）不中伤竞品。店长工作职责店长工作职责1、负责店堂日常事务日常事务，负责人员管理与营业管理各项

5、工作;2、完成每月目标计划承诺书目标计划承诺书的目标计划与上级下达的其他任务；3、进行店员培训，指导店员工作,并进行店员绩效店员绩效评估；4、监督各项工作监督各项工作，如商品要货、商品验收、商品陈列、商品品质管理、库房管理、盘点工作、收银工作、帐务工作等。5、做好会员管理、团购工作；6、客户抱怨、投诉意见处理投诉意见处理与跟踪分析;7 迅速正确处理突发意外事件意外事件;8、顾客、员工、同行相关信息的收集信息的收集与反馈;9、完成上交各项报表与工作汇报工作汇报，如 店长日志、销售报表、工作总结报告等;10、身为表率，调动店员的积极性。店长日常工作店长日常工作员工员工（1）安排员工的排班，每周六下

6、午交办公室下周排班表;（2）检查员工出勤情况,统计考勤表，每周六下午交办公室本周考勤表；（3）检查员工的仪表仪容，穿着佩戴；（4）晨会的组织召开；（5）员工工作绩效考核;（6）对新员工的岗位培训及顾客服务培训等；（7）监督工作纪律。商品商品（1）商品按要求陈列，确保摆放安全；（2）商品及时补货，包括库存补货与货架补货；（3）检验商品代码和价格；（4）检查每种商品的价格标签，标签如有破损及时更换;（5）安排员工进行商品盘点，并填制盘点报告;（6）（7）月底和财务部核对盘点情况，并对帐,保证帐实相符；及时合理退货并报损有关商品。清洁清洁（1）门面及门外地面（一直到路边)是否清洁；（2）店堂内是否清

7、洁干净,主要包括橱窗、玻璃、地板、墙壁、货架、展床、收银台、商品、装饰品、POP 牌及仓库洗手间；（3）垃圾如何处理.收银收银（1）及时准备备用零钞；（2）保持收银区清洁卫生;（3）准备、整理好发票和收据；（4）正确做好每一笔销售记录；（5）营业款及时安全解缴银行。店堂店堂（1）走道畅通无阻；（2）招牌射灯及店内灯光使用正常；（3）空调等服务设施是否正常运行;（4）做好店堂的安全保卫工作;（5）任何的缺损、脏旧，及时通知更换.（6）营造合适的店堂气氛,做好应季、促销等气氛。服务服务（1）正确礼貌的服务用语;（2）协助顾客购物，解答顾客疑问；（3）标准、超值、规范化的服务;销售分析销售分析（1）

8、每天的营业额；（2）每天到店的顾客数量；（3）顾客的平均购物数额；（4）畅销商品和滞销商品信息;（5）哪些商品需要调价；（6）促销计划.三、各项考核制度标准店长工作要求与奖惩制度：店长工作要求与奖惩制度：1、严格执行每日晨会制度，提高团队的工作精神状态。否则罚款 20 元/次.2、“销售日报表与“移库单”每天上交,漏报迟报错报罚款 20 元/次。3、导购员不明白工作要求,不知道当天的工作安排,店长罚款 20 元/次。4、调价必须在执行新价格前将原库存按要求上报经理。否则罚款 20 元/次。5、促销活动因为店长疏忽准备工作不够充分，罚款 50 元/次。6、无条件服从经理的工作安排与人事调动.7、

9、未严格或正确执行导购员奖惩制度，罚款 20 元/次。8、连续两个月周检查无不合格项,奖励 50 元/次.9、收集市场信息与顾客反馈意见，对专卖店有重大决策作用的奖励 20 元/次。10、11、12、销售资料完整健全有效，奖励 50 元/次。各店之间的借调商品必须在一周内归还或调拨，否则罚款 50 元/次.导购员考试考核中平均得分最高的专卖店店长奖励 50 元/次。导购员工作要求与奖惩制度：导购员工作要求与奖惩制度：1、迎宾送客有招呼声，轮流补位，否则罚款 20 元/次。2、服装统一，佩带领结与工号牌，否则罚款 20 元/次。3、陈列时一率带白手套陈列，否则罚款 20 元/次4、当天的卫生督导负

10、责卫生状况，检查时不符合要求，罚款 20 元/次。5、当天的陈列督导负责陈列状况，检查时不符合要求，罚款 20 元/次。（另外每天必须进行陈列区域调整；新品到货两小时内必须陈列；陈列商品必须熨烫；牌价卡必须一一对应，以上四项有一项不到位，罚款 10 元/次.）6、上班时间不得做与工作无关的事，否则罚款 10 元/次。7、不可以用座机拨打私人电话，违者罚款 10 元/次.8、无论何事离店须主动向店长汇报，否则罚款 10 元/次。9、收银员不做帐不收银时不准坐在位置上。否则罚款 10 元/次。10、导购员不可以从店内私借商品，违者罚款 20 元/次。11、接待好最后一位顾客，不可以提前关灯与提前换

11、装，否则罚款 20 元/次。12、神秘顾客调查中发现有重大疏忽罚款20元/次，两次以上经理有权立即解聘。13、无条件服从经理的工作安排.否则罚款 20 元/次。14、不可以擅自调换班次，违者罚款 10 元/次.15、请假填写请假条，经经理同意。否则罚款 10 元/次。16、工作时间如有会客，时间不得超过 5 分钟，违者罚款 10 元/次。17、不浪费公司财产与资源，不倾吞公司财物，否则罚款 20 元/次以至开除。18、商场导购员每月 28 日前汇报各品牌的当月销售情况,并做简单分析(附表）。否则罚款 50 元/次。19、陈列有创意，并被公司推广或各加盟商称赞的，奖励 50 元/次。20、对工作

12、提出合理化建议，并被公司采纳的,奖励 50-500 元/次。21、得到顾客的书面表扬每次奖励 50 元;受到顾客的投诉每次罚款 50 元以上。2222、在相关考试考核中,得分第一名奖励 50 元/次。奖惩执行办法：奖惩执行办法：1、导购员的奖罚一般由店长执行，经理在检查工作时也可行使奖罚权利。2、店长的奖罚由经理执行。2、薪资奖励制度A、雇员的基本工资为每月 1000 元人民币。B、雇员可以在每月基本工资的基础上，按销售额的多少,获得一定比例的提成，不打折的以以下标准提成；非会员在 8 折的基础上再打 9。5 折部分的销售的提成为本月销售提成再乘上 95%非会员 8 折的基础上再打折部分销售的

13、提成为本月销售提成再乘上 90%在每月销售额 1-3 万元之间，每个雇员可获得 5的提成（月销售额不足 2 万元没有提成）.在每月销售额 3-5 万元之间，每个雇员可获得营业额 0。8的提成.在每月销售额 5 万元8 万元之间，每个雇员可获得营业额 1的提成。.在每月销售额 8 万元12 万之间,每个雇员可获得 1。2的提成 在每月销售额超过 12 万元以上(大型促销活动外)，每个雇员可获得营业额 1.5%的提成.另激励考核为：每销售 20002999 元的大套可奖励 20 元。每销售 30003999 元的大套可奖励 40 元。每销售 4000 元以上的大套可奖励 50 元。每销售 500 元内的积压产品可奖励 10 元每销售 2000 元内的积压产品可奖励 30 元每款新品首批销售的导购奖励 20 元。备注:激励考核必须每天结算！