物业管理前台岗位职责1.pdf

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1、物业管理前台岗位职责物业管理前台岗位职责物业管理前台岗位职责篇 1按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用;刚好供应业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以协作会计核算及管理处组织催收工作;领导支配的其他工作。物业管理前台岗位职责篇 21、负责物业前台接待工作2、业主电话接听3、保修登记管理、电话回访4、打印、复印各类文件5、投诉登记等事宜。物业管理前台岗位职责篇 31.负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理;2.负责门禁设备的办理;3.负责前台业务有关问题的询问及解答;4.对报事报修问题的派单处理;5.受理客户投诉，做好投诉记录，刚好报告主管，并对服

2、务工作质量进行跟踪随访;6.完成上级领导支配的相关工作任务。1 1/4 4物业管理前台岗位职责篇 41.主动参与公司客服条线培训，提高专业技能;2.热忱接待业主/运用人和来访客人，对业主/运用人的投诉耐性说明，按时上报具体记录，并刚好处理;3.做好回访记录;4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;5.帮助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;6.帮助支配修理人员刚好上门修理，做好记录并存档;7.对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主协作小区的环境建设工作。8.与管理区域内的业主和住户的沟通沟通，听取看法，帮助开展社区文化建设活

3、动。物业管理前台岗位职责篇 51.接待服务：刚好登记看房记录，帮助客户办理入住手续，日常收费管理;2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;3.平安管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常平安巡楼，定期对入住客户进行平安检查;4.物业服务：对租客进行客户须要的简洁的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;2 2/4 45.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;6.文化活动组织：维护租户关系，帮助组织公寓活动，提升住户满足度，增加公寓活跃度;7.领导交办的其他事项。物业管理前台岗位职责篇 61、负责商务服

4、务中心日常商户接待、询问工作，进行耐性细致的解答;2、受理商铺的加班申请、广告画、宣扬活动申请等业务;3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;5、负责营运数据的统计汇总工作。物业管理前台岗位职责篇 71、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;2、前台接待，为客户的询问供应服务;3、物业费的收缴、催缴工作;4、来访人员管理及业主信件投递;5、关注并收集客户特性化需求，提交并汇总;6、仓库的管理;7、领导交代的其他事项。物业管理前台岗位职责篇 83 3/4 41、熟识有关物业管理的各项规定

5、、条例、标准，懂得物业管理的基本学问;2、负责集团领导日常办公及接待工作;3、负责日常业户来访接待及指引;物业管理前台岗位职责篇 91.负责前台接待、管理费收缴、投诉记录、处理等客户关系维护工作;2.受理业户提出的各类投诉、报修、求助以及各类申请;3.跟进业户各类投诉、报修、求助的处理状况以及处理完毕后对业户的电话回访;4.负责日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管;5.合理的解答业户提出的各类问询与质疑，并做好记录，定期对记录进行分析并上报;6.完成上级交办的其他工作任务。物业管理前台岗位职责篇 101.负责公司总部接待工作2.负责日常客服流程处理及协调，客户维护及问题解答等3.负责受理客户询问、投诉、建议及看法等，并做好记录4.负责维护前台区域内的整齐、办公用品及办公设备的清洁保养5.完成上级领导交办的其它任务4 4/4 4