电话营销社会实践报告.pdf

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1、营销社会实践报告营销社会实践报告摘要：摘要：在注重素质教育的今天,社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径.暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.2013 年的暑假,笔者响应学校的号召,进行了为期 15 天的社会实践.社会实践的内容是营销,销售建材家居展销活动入场券.经过这十五天的实践,笔者学到了很多.如何更好地和别人沟通,如何向别人推荐自己的产品.最关键的是笔者不再像以前那么害羞,现在的笔者更敢于表达自己.每一次的实践都能使笔者成长很多.关键词：关键词：营销 建材家居 入场券 成长前言前言当笔者走入大学的那一刻

2、起,笔者的生活发生了改变,笔者知道从现在开始,笔者进入了独立自主,追求梦想的时候了,笔者面前的路很长,笔者知道从踏上这条路开始,笔者奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多笔者不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是笔者坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,笔者也会毫不畏惧.而笔者实践的第二份工作就是在公司做的营销工作,这是笔者人生中赚的又一桶金,笔者不会忘记这个过程的.在当今的时代,作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及.现代生活追求快节奏、高效率,销售应此而生.营销是指通过推销产品和宣传公司业务.营销要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰

3、的表达能力和一定的产品知识.作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,营销作为一种新时尚正走进千家万户.营销在销售中是比较难的一种,因为没有与顾客面对面的沟通,只能通过顾客的语气来判断顾客的情况,而且销售的可信度不高,会让很多人以为是骗子.虽然这个份工作不简单,笔者还是选择坚持下来,使笔者得到了成长.暑期社会实践活动内容暑期社会实践活动内容一、销售工作介绍笔者所进行社会实践的公司主要是为 2013 年 7 月 26 日在三亚湾铂尔曼度假酒店举行的建材家居展销活动做推广,同时顾客在酒店会有五星级的晚宴享受,而且现场还有抽奖、砸金蛋等活动.笔者的任务就是

4、在茫茫人海中通过寻找有建材家居需求的人群,然后向他们详细的介绍我们的活动,邀请有需求的客户参加.这次建材家居展销活动是有八大品牌联盟的.分别是：冠珠陶瓷、欧派木门、欧派橱柜、美丽家园灯饰、伊莎莱窗帘、富安娜家纺、箭牌卫浴、全友家居这八大品牌.笔者所进行社会实践的公司也就是和这八大品牌合作,为他们进行推广.笔者工作的地点是在三亚鑫海鸿软装公司,在这里工作的都是三十个来自不同学校的学生.在这里进行社会实践.二、具体工作情况在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每星期都有硬性归定要完成多少指标,并按 10%进行提成奖励.当类似这些短期的实习生被分配到各

5、个小组以后,组长会发给笔者一份客户表,这份表是由小组负责查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给笔者一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如：接通后,笔者会先介绍自己：您好,这里是三亚建材家居联盟的客服,请问您近期需要装修建材或者家居么.对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了类似的说明,让笔者们这些新人进行参考.每天笔者的工作都是,按照网上搜索的单,挨个拜访,打,平均每天差不多有 200 多个,的主要内容介绍我们 7月26 日八大建材家居品牌联盟举办的展销活动,希望顾客能参加我们的活动,有建材家居需求的人只需 20 元就可以购买的公司的入场券,凭入场券可以

6、享受建材家居的出厂价优惠,还可以免费享受三亚湾珀尔曼度假酒店的五星级晚宴.如果顾客需要入场券,公司可以送券上门.但是,进行信息采集的同事采集的其中,有的是打不通的,或者是空号,这种情况很多.其次,就是对方人员接,可能经常接这样的吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,如：在忙,在开会,在开车,有的跟听完笔者很详细的介绍之后,才会敷衍的说到时候再说吧.总之,就是想尽快的把你打发掉.最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,笔者想,应该是经常接这样的销售,可是也不能用这种不好的态度对待笔者,但是这种情况还是少的,因为大部分人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你.笔者的组长经常对笔者说：每天要尽可能多

7、打,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了.同时,她还让笔者把那些对活动感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回,进行沟通,这样会好一点.因为销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,笔者除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个打过去了,对方会十分兴奋,因为他们正急需要购买装修建材或者家居.而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定参加活动,当然,销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男士,对方即使不需要建材或者家居,也会太低很和善

8、,说不定在这几分钟里,笔者进行详细的介绍,对方就会发现在自己2/4也许真的需要一些窗帘、家纺类的,机会就来了.同时,打的数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否来参加活动.三、工作中出现的问题在进行一段时间的销售工作后,笔者发现自己遇到了一些小问题,比如,打的效率不高,不能按期完成要打的目标,还有就是,有时连续打了好几个,对方不是空号,就是直接拒绝,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,笔者那个时候的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过.后来,笔者想出了解

9、决问题的办法,每天在打前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个后,笔者都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作.四、工作心得每天来到公司后,笔者都要从组长手里拿最新的单,在全天打超过 200 个,有时候会突然觉的没有意义,因为感觉单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,不知道打哪一个才会有建材家居的需求,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对说,很多事情坚持才会成功,只有一直不停的工作,才能找到有需求的客户,才能卖出入场券.是啊,笔者想了想,组长说的

10、很对,于是笔者就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对笔者有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信笔者不是骗子,不是坏人,你只是一个真心实意邀请他参加活动的客服,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入.通过一段时期的销售工作,笔者的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,笔者会好好努力下去的.营销社会实践总结营销社会实践总结在短短的半个月营销期间,我成长了很多,营销能力和业务知识有了很大的提高,但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、为

11、期 15 天的实践结束了,笔者在这短短的十几天的实践生活中,学到了很多在课堂上学不到的实践知识,受益非浅.3/4笔者所接触的最多的就是、电脑.是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做营销人员了解一下打的一般要求是很有用的.打的基本原那么是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感作为一名话务销售,所以沟通是很重要的一种交流方式.在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!另外在社会实践其实也是在不断的学习.不但要学习产品知识,而且要学会如何做人做事,怎样待人接

12、物.社会实践的这段时间我学会了很多学校中学部到的知识,不断的充实了自己.回想起自己的这一个半月的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获.实习过程中遵守公司的各项制度,虚心向有经验的同事学习,半个月的社会实践使笔者懂得了很多以前不知道的东西.也收获了很多朋友.说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等.在以后的日子里,不管笔者将来身在何处,笔者将不断地改正自己的缺点,修正自己的不足,补缺补漏.社会实践是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让笔者学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野,长了见识,为笔者以后进一步走向社会打下坚实的基础,社会实践是把平时学到的理论知识应用在实践中的一次尝试.因为任何知识源于实践,归于实践.所以要付诸实践来检验所学.在以后的工作中我一定践守诺言；诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范！的工作格言,笔者将引以为范！这次的实践笔者相信是笔者以后人生的一大借鉴,笔者会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行,风雨无阻.4/4