电器销售实习报告.pdf

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1、实习报告系 部经济管理系班级指导教师姓名完成日期 2013-5-16 2012/2013 第二学期电子商务专业实习报告一、实习目的让学生将所学的专业知识应用于社会实践中,进一步提高专业技能,使学生深化对所学知识的认识,将所学的理论知识运用于实践工作中,增强学生的组织管理能力、独立分析问题和解决问题的能力、实际动手操作能力市场预测与分析能力等综合能力.通过毕业实习接触认识社会,提高社会交往能力,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,早点进入社会工作,从校园到社会的过渡,适应社会,为以后的工作打下基础.1/5二、实习时间2013 年 3 月 14 日2013 年 6 月 30 日三、实习地点

2、广安市华峰电器#长虹空调专柜四、实习内容主要在店内销售长虹空调,有时会根据活动计划被派出去做外场宣传,学习了解公司性质、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识.掌握产品相关知识,凭着对长虹空调的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司长虹空调的优点和公司的良好信誉,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,巧用销售技巧,出色地完成公司分配的任务.在实习期间,我接触了一些办公用品,如机、碎纸机、打印复印机、扫描仪等,掌握了这些机器的基本操作.五、实习体会刚开始工作时,最要是熟悉产品和做一些打杂的工作,对于我来说刚进入陌生的环境难免会有些不适应,而且还要每天站着,不能坐着,刚开始上班的几天全身都痛,感

3、觉非常的恼火,甚至有点后悔选着销售的工作,也不知道自己能不能坚持下来.庆幸的是我的同事们大都数都比较好,是同事们友善的微笑缓解我的脚痛,偶尔她们也会跟你讲讲她们当初参加工作的一些经验和心得体会,最开始做店内销售但是要适应站好几个小时,也可以看资料来熟悉产品转移注意力,能够得到她们的指导也是很高兴的,不够在销售技巧上你就别指望别人能教你多少了,都是需要自己细心的去摸索、领悟成为自己的销售技巧的,有的时候感觉就像是在一个大家庭,相处愉快合作愉快.但是有时看见他们抢单而恶语相向时,心里凉凉的.只要不促及到自己的利益,平时相处时都是很礼貌的,不管大事小事都要说声谢谢.对于我这个很少跟生人打交道的学生来

4、说,是给我上了一堂礼仪课.踏上社会,我们与形形色色的人打交道.没有了在学校的单纯友谊,确实挺留恋校园生活的,虽然我知道职场里面有很多勾心斗角的事情发生,职场也有很多潜规那么,因此对于刚出校门的我来说得尽快适应,才能更好的发展.我的公司主要是卖长虹空调电视的,同时也卖其他各个品牌的小家电,洗衣机、冰箱、微波炉等,我主要是卖长虹空调,作为一名空调销售人员,最基本的是要将自己所卖2/5的产品熟记于心,与顾客沟通时了解了顾客的需求,根据顾客的需求推荐产品,为顾客推荐合适的机子,例如：顾客要在自己的小店面买一个便宜点的挂机,制冷面积十多二十平米,你就不能够向他推荐一款1万多柜机,先不说价格,就顾客店面的

5、面积来看,柜机占用的空间较大,就算你说的再好,顾客是不愿意买的.还有就是了解顾客需求后见鬼说鬼话,见人说人话只要出发点是好的,机遇会有的,最重要的把产品销售给顾客.针对顾客不情况采取不同的销售策略,这些都是平时在旁边旁听其他销售人员以及再卖出去的产品总结迟来的经验.虽然说刚刚开始的时候我的销售工作就是打杂的,但是在打杂的过程中学到很多,很快熟悉了公司运作以及售后服务,订单系统,熟悉了各个部门的运作及工作人员.这对于以后的工作是很有帮助的.就这样在一边打杂,一边自学的情况下,销售额从最初的零逐渐往上增长,慢慢地摸索出了自己的销售方式,就是了解顾客需求,见鬼说鬼话,见人说人话根据不情况采取不同的销

6、售策略,达到销售的目的.还要察言观色,因为工作上没有人会主动来教你一步步如何如何做,靠自己的主动性,别人最多只能给你一些提点,其余的还是需要靠自己去琢磨和学习.没事的时候就在店里熟悉产品知识,做到顾客问什么都能够答来,给顾客一个好的印象,还有就是微笑服务,解决顾客的需求.把握分寸,对什么应该说什么不应该说要心中有数.天下英雄皆我辈,一入江湖立马催从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同.在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境.我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间经常为抢单而争执得恶语相向的.很多时候觉

7、得自己没有学到什么,不给你销售的机会,所干的只是一些跑单子、带领顾客去交钱的无关重要的杂活,但是正是因为这些杂活能够让你尽快的熟悉公司的运作,以及销售环节的个个要点.常言道：工作一两年胜过十多年的读书.3 个月的实习工作时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问,用 3 个月的时间学到了在学校 3 年也学不到的经验.六、实习总结六、实习总结虽然工作的时间不长,短短的几个月对于我来说是非常宝贵的,是一次重要的经历,过这次实习,我总结出以下几点：1、态度决定一切.尤其是做销售的,我就是一个典型的列子,到公司一个多月了才卖出去一个单子,但是这也说明了销售的性质,销售有时候就是不能

8、够急于求成,一下子3/5就给自己规定很大的目标,完不成就灰心丧气的,不想做了,要始终保持一颗良好的心态,相信自己一定行,产品会卖出去的,既然选择了销售行业就不能打退堂鼓.2、要坚持,不能半途而废.尤其是在销售过程中,不能以一个月没有卖出去产品而放弃,我相信只要自己的工作做到位,认真地对待每一位顾客,销售不是一件难事.3、把我分寸,见鬼说鬼话,见人说人话.据顾客的不同情况采取不同的策略.达到销售的目的.4、熟悉品牌的优势与特点,对销售的品牌充满信心.再从顾客的角度找为什么不买的理由攻破,群体顾客需要分析谁是决定购买者,发动主战术向其主推.有些顾客的需求首先是不会用空调,需要学习,向你问东问西,你

9、的辛苦讲解有可能白费,但是顶多是今天不买你的产品,他也学会了东西,终归他会对我有印象的多,这时候发给他发张广告彩页他就会欣然接.5、虚心向好的销售学习.学习沟通的技巧,要勤快,做事情要认真.6、增强团队合作意识.无论是在什么地方工作,团队合作意识是必须要有的,要服从团队的管理,当然也可以提出合理化的建议,工作中要有主见,审时度势.与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅,营造出一个良好的工作氛围,氛围好了,自然工作的心情也好了,心情好自然销售热情高,销售额也就慢慢增长了.我会继续努力,向朋友一样真心对待每一位顾客.我也会在以后工作的对待上保持这份销售的热情,做一个对社会有

10、用的人.我在这份工作中得到了许多体会与心得,或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连,但是我真心的面对了这个工作.我相信这是我人生中的机会与经验,是一本永远都要努力学透的课本.在短短的3个月工作中让我从中学到了好多的东西,这些都是从书本中学不到的.在实践中我才体会到,原来自己知道的,懂得的东西真是太少太少了,正所谓是：书到用时方恨少啊！觉得自己其实就像是一张白纸.通过这次社会实践,我不但认识到自身的不足,也学到了一些东西,待人接物,为人处事等等.并且丰富了自己的知识面,拓宽了自己的视野,锻炼了自我,强化了自我.所以我们要想在这个社会立足,要想适应这个社会,我们必须不断的壮大自己,不断的努力,这样才不至于被这个竞争激烈的社会淘汰.我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧,这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的.4/5在今后的工作中,我会更加努力地学习销售知识,争取做一个金牌销售,我们都还年轻,趁着年轻,不能让宝贵的时间付之东流,为了美好的明天加油.5/5