Oracle技术服务合同.pdf

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1、ORACLEORACLE 技术服务合同技术服务合同合同编号：年月合同条款合同条款委托方（甲方）：受托方（乙方）：济南瀚汇合众信息科技有限公司甲乙双方本着友好合作的原则，为使 XXX 公司的 ORACLE 数据库系统正常运转，做好 ORACLE 数据库的维护保障工作，经甲乙双方协商，达成如下条款：一、合同内容一、合同内容乙方同意为XXX公司的ORACLE数据库的维护保障向甲方提供为期一年的服务。具体服务项目和服务内容如下：服务项目服务项目服务内容服务内容5*8小时热线电话技术支持。远程拨号支持电子邮件、即时通讯和传真等技术支持。提供Oracle数据库问题的解决方案、技术文档以及技术指导等；每季度

2、提供一次现场数据库例行检查服务，并提供详细的数据库巡检报告。提供数据库的安装、升级、培训以及重大故障排除的现场服务。在新系统上线，升级，迁移等大型变更提供现场的数据库技术支撑。数据库基本服务数据库巡检服务数据库现场服务二、双方权利和义务二、双方权利和义务(一一)甲方权利和义务：甲方权利和义务：1、按照约定提供工作条件，完成配合事项。2、负责根据合同的要求按期付款。3、提出准确的故障现象和服务请求。提供有关的背景资料、技术数据等。4、积极配合乙方提出的配合请求，协助联系相关的配套设备供应商的工程技术人员。5、向乙方服务工程师提供服务必须的相关条件。6、负责监督、控制及管理软件的使用。负责实施信息

3、保护及建立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障。7、甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间的联系人。(二二)乙方权利和义务乙方权利和义务1、乙方应按照合同约定提供数据库安全检查和应急服务，确保数据库安全稳定运行。2、对数据库进行安全巡检时，应当结合甲方数据库系统实际对数据库性能、备份策略进行优化，巡检结果应及时向甲方说明，并出具巡检报告。3、对甲方提出的应急服务请求应及时响应，于 48 小时内排除故障。由于特殊原因不能恢复运行的，需要向甲方说明原因。应急处置结果应及时向甲方说明，并出具应急响应处置的技术和实施文档。4、在工作期间，发现继续工作对设备有损坏危险时，应及时通知甲方或提出建

4、议。5、乙方不得拷贝传播任何工作过程中获得的甲方的数据。6、乙方在巡检或应急时，如可能造成程序或数据丢失或损坏，应告知甲方，并为甲方的相关程序和数据进行备份。三、合同价格、付款方式三、合同价格、付款方式合同总价格为：￥元（大写：人民币整）。甲方于本合同签订之日后 5 日内，凭乙方开具的正式发票，向乙方支付 100%的合同款(即￥元)。如甲方请求的应急救援现场服务超过次，超出部分按 6000 元/次计算。并在应急完成后，凭乙方开具的正式发票，5 日内支付。四、合同的变更四、合同的变更对本合同条款的任何修改、变更或增减，须经双方授权代表签署书面文件。经过签署后的变更文件作为本合同的补充文件，与本合

5、同具有同等法律效力。五、争议解决五、争议解决在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。当事人不愿协商解决或者协商不成的，向甲方所在地人民法院起诉。六、保密条款六、保密条款(一)乙方应对甲方数据库系统(用户名、密码、数据库结构、相关数据等)及其它甲方明确提示为保密资料的信息予以保密。(二)协议任何一方对协议内容以及在合作过程中获知的对方的保密信息(包括技术秘密和)负有保密责任与义务;未经对方书面许可，不得泄露给第三方，否则视为违约并负责赔偿损失，但法律法规或政府部门要求的除外。(三)除为本协议目的，协议任何一方未经对方书面许可，不得将对方提供的资料、软件、数据等进行销售、复制、传播、转让、许可

6、或提供给他人使用，否则应赔偿对方因此所受的损失。(四)协议终止后，协议双方仍需遵守本保密条款规定的保密义务，直至对方书面同意其解除此项义务，或该保密信息已公开，不会因违反本保密条款而给对方造成损害时止。七、合同生效及其它七、合同生效及其它(一)本合同一式肆份，双方各执贰份。双方代表签字并加盖合同章后当日立即生效，有效期为一年。(二)本合同附件，均属本合同不可分割部分，与本合同具有同等的法律效力。(三)其它未尽事宜由双方协商解决并签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等法律效力。甲方：(盖章)乙方：(盖章)代表（签字）：代表（签字）：年月日年月日附件一：附件一：服务产品明细服务产品明细服务类型服务类型价格价格合计合计￥元￥元