人力资源管理面试操作手册16181315.pdf

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1、5 5。1 1 面试与录用工作文案面试与录用工作文案511 面试分工计划面试分工计划一、目的为了明确面试过程中各项工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔顺利完成,特制订本计划。二、面试人员组成面试工作由人力资源部负责组织实施，其面试小组的人员构成如表 51 所示。表 51 面试人员组成一览表面试人员相关说明人力资源部 主要考核应聘人员的综合素质，如言谈举止、应聘人员的求职动机，初人员用人部门人员企业高层领导外部专家参与企业中高层管理人员或核心员工的招聘面试工作步判断是否符合企业要求主要考核应聘人员的专业技术水平和能力三、面试分工安排根据不同的评估范围，面试人员具有不同的分工责任，本次面试的分工

2、安排如表 52 所示。表 5-2 面试分工表部门人员人力资源部人力资源部招聘专员经理工作内容指导、审核面试实施方案,参与应聘人员复试工作筛选应聘人员资料,通知人员面试，协助人力资源部经理制订面试实施计划，参与初试参与面试试题的设计工作，参与复试，对应聘人员面试表现进行评估用人部门高层领导、专家顾问 对应聘中高层或核心职位的人员进行复试,并做出录用决策四、面试问题提纲设计面试工作实施前设计一系列相关的面试问题,有助于增强面试的效果，表 5-3给出了部分面试试题.表 53 面试试题考核项目考核要点示例问题工作经 不应局限于单纯的工作简介，应深入到员以前的工作单位，担任的职务，负历工作能力工的责任感

3、、业绩等方面进行考核1 工作经历不等于工作能力责哪些工作1 工作中遇到过哪些问题，是怎2 主要工作任务和职责及取得了哪些工么解决的作成绩2 要想在这一领域获得成功,你认为必须具备哪些品质和能力求职动 1 变换工作的原因机知识和专长2 未来追求与愿景综合素质与专业知识技能1 你为何希望加入我们公司2 你未来三年的职业规划1 专业术语解释2 相关知识问题解答1 你对应聘的职位有什么看法2 当你在工作中遇到与上级意见不一致时怎么办平时都喜欢一些什么活动,有哪些个人爱好工作态 对应聘职位的看法、工作责任心、主动性度兴趣和等方面爱好个性特征512 面试工作总结面试工作总结为了满足企业发展的用人需要,根据

4、事先制订的招聘计划，人力资源部于月日到月日开展了招聘面试工作.本次面试共接待应聘者 120 名，其中初试合格者 70 名，复试合格者 48 名，超出计划招聘人数（45 名)3 人。一、工作实施说明（一）相关资料的准备1 应聘者资料的准备。人力资源部准备面试需要的各种资料,如应聘者简历、自荐信、应聘者登记表等。2 试题的准备。人力资源部与用人部门共同设计面试试题，并讨论确定面试试题的评价标准。（二)面试职责划分本次面试分工明确，职责清晰。面试分工如下。1 人力资源部负责初试，对应聘者进行基本素质考核.2 用人部门负责复试,考核应聘者的专业知识水平和工作能力等。（三）实施成果本次面试工作与实施状况

5、如表 5-4 所示。表 5-4 面试方案计划与实施情况对比表单项考核面试用时面试阶段考评方法计划初试复试（一）面试成功之处1 面试成功方案设计合理，节约了面试时间,提高了面试效率。2 采用了科学的面试考评方法，为应聘者创造了良好的面试氛围,超额完成了招聘任务.（二）面试待改进之处无领导小组讨论结构化面试法二、面试结果评价60 分钟20 分钟实际60 分钟20 分钟计划实际计划实际3 天4 天60 人70 人4 天4 天45 人48 人面试总时间面试合格人数1 面试前做好面试考官的培训工作，由于面试之前没有对应聘者进行结构化面试培训，导致面试过程在出现一次短暂的冷场局面。2 此次面试费用支出超过

6、预算，在下次的人员选拔过程中，事先要进行科学合理的预算并严格控制各项费用的支出.55 面试与录用工作流程551 面试试题设计流程流程名称文件受控状态面试试题设计流程文件管理部门相关部门人力资源部经理人力资源部开始分析岗位确定考核要点确定面试审核审核题目类型设计面试评价表结束确定面试题目编写面试提问提纲编制日期审核日期552 员工录用工作流程流程名称相关制度/表单用人申请表职位说明书用人需求申请参与配合参与面试题目设计方案面试评价表生效日期文件受控状态员工录用工作流程文件管理部门人力资源部经理 人力资源部办理相关手续办理入职手续发出录用通知结束参与转正开始编制日期流程名称用人部门 员工是否办理相

7、关手续相关制度/表单员工试用期考核表接收通知安排工作员工入职登记表办理入职手续试用考核延期转正或其他录用管理制度合格接受培训岗前培训审核日期生效日期553 员工转正工作流程文件受控状态员工转正工作流程文件管理部门用人部门员工试用期考核是合格否否辞退继续试用审核日期生效日期相关制度/表单新员工入职管理制度新员工试用管理制度办理转正手续员工试用期考核表提出转正申请是人力资源部经理 人力资源部办理转正手续存档审核正式聘用审核结束开始编制日期5。6 面试与录用方案设计561 结构化面试实施方案结构化面试实施方案一、招聘职位财务经理。二、面试准备（一)确定招聘标准1.组建招聘小组为了客观、准确地确定财务

8、经理的岗位任职资格条件,企业聘请了一位外部专家，与人力资源部工作人员共同组成了一个招聘小组。2。收集、分析信息（1)。招聘小组通过职位说明书，了解财务经理的岗位任职资格。(2）。招聘小组与企业财务部及企业高层进行沟通，一方面确认相关信息的真实性、准确性，另一方面明确企业高层对财务经理的期望和要求。3。确定岗位资格条件招聘小组通过信息收集和分析工作，确定财务经理的任职资格要求，并通过岗位任职资格表描述出来。财务经理的任职资格如表 58 所示。表 5-8财务经理任职资格一览表1最佳学历教育程度2最低学历硕士及以上本科3专业要求4外语要求财务会计专业英语四级以上5计算机水平熟练使用办公软件、财务处理

9、软件1预算管理业务知识2账务处理工作经验 工作年限1领导能力根据子公司的实际状况,编制切实可行的预算方案精通财务账务管理五年以上大型企业相关工作经验通过激励、授权等方式领导下属的能力2计划执行能力 制定可行的计划方案并付诸实施能力要求3分析决策能力 对市场的敏感度,并能根据变化及时做出准确判断和决策4沟通协调能力 与客户、媒体及其他相关部门的沟通和协调能力（二)设计考核方案1 根据财务经理的岗位任职资格的特点，招聘小组制定的考核方案如表 5-9 所示。表 59考核方案考核形式面试考核内容主要考察应聘者的基本素质，如分析能力、应变决策能力等无领导小组讨论主要考察应聘者的领导能力、人际沟通能力、开

10、拓能力等文件筐测验主要考察应聘者的专业知识掌握情况和工作协调能力等2 招聘小组根据考核方案的要求，设计结构化面试试题一览表，如表510 所示。表 5-10结构化面试试题一览表考核内容工作经验面试试题请您描述一下以往的主要工作职责以及在工作中有何收益您认为应该怎样帮助下属成长领导能力您如何确保企业的目标、任务能反映到各部门甚至员工个人的工作目标中去计划执行能为这次面试你做过哪些准备力分析决策能力沟通协调能力（一）导入阶段应聘者到来后，面试考官应态度友好地安排应聘者面试。面试的开始阶段，面试考官可以将如下问题作为开场白，以缓解应聘者的紧张情绪。1 您今天过来交通还方便吧，我们公司的地址容易找吗？2

11、 您来自哪里？(可以简单地与应聘者聊聊其家乡的特点)3 您是如何获知我们企业的招聘信息的?（二)正式面试阶段您如何计划和安排重要工作事项当事情发展的结果与您事先做的计划有很大偏差时，您打算如何处理朋友、同事、领导对您的评价三、面试实施正式面试阶段主要是按事先设计的面试程序及面试试题进行，是面试的关键阶段。（三)结束阶段面试考官估计应聘问题都提问完毕,则可以自然地结束应聘。面试结束要顺畅、自然，不能让应聘者觉得太突然。一般安排应聘者对自己的情况进行补充或让他们提出自己感兴趣的问题。四、应聘者评估招聘小组根据应聘者的表现，填写应聘者评估表，如表 5-11 所示.表 511应聘者评估表评价等级评价要

12、点1仪容仪表言行举止工作经验领导能力计划执行能力分析决策能力沟通协调能力综合素质建议:录用 待定 基本上不符合条件234评语或记录562 无领导小组讨论方案无领导小组讨论方案一、目的通过无领导小组讨论的方式，应聘人员创造自由发挥的氛围，从而更全面、更深入地对应聘者进行评估，确定合适的人选.二、无领导小组讨论程序1.主考官主持会场并宣讲具体事宜。2.分发案例资料。3.应聘者阅读并思考相关的问题(约 15 分钟)。4.自由讨论。5。制作出统一的方案并交给主考官.6。方案陈述。三、讨论规则总时间为 60 分钟。讨论过程中，每人一次发言的时间不得超过 3 分钟。讨论过程中若有意见不同者,不得发生过激的

13、言语及行为冲突.四、考评要素处理突发事件的能力。组织和领导能力。协调沟通能力.分析解决问题的能力。个人气质。五、案例：海上自救你们正乘一艘科学考察般航行在某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长命令全队立即登上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向 100 海里处.救生筏上备有 15 件物品。问题:现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的 15 件物品按其在求生过程中的重要性进行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第 15件物品。15 件物品分别为：指南针；一台小收音机；剃须镜；一套航海图;饮用水；巧克力两千克；蚊帐；饮料一瓶;机油;一套钓鱼工具；救生圈若干；一

14、箱驱鲨剂；一箱压缩饼干;一根五米的细缆绳；一块雨布。六、讨论要求每个人自由思考 15 分钟，并做出自己的方案。用 45 分钟的时间展开自由讨论，各抒已见，最后形成一个统一的意见书并交给主考官。派一个代表对主考官及其他考评者陈述理由,其他人最后可以补充。七、评分标准善于消除紧张气氛,活跃讨论氛围。(10 分）有自己独到的见解并得到小组成员的一致赞同。（15 分)尊重、关爱他人。（15 分）善于协调争端，并有较强的领导能力。（30 分）谈吐、行为举止是否有风度。（10 分）用现有资源解决问题的能力。（20 分)八、讨论评估主考官和考评人员对参与讨论的成员进行评估,评估的方式是填写无领导小组讨论观察记录表，如表 5-12 所示。