会务接待服务标准.pdf

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1、会务接待服务标准会务接待服务标准一、主要领导办公室、会务场所的保洁服务标准1、保障领导办公室、会议室茶水供应；2、地面、门窗、桌椅、橱柜、沙发、茶几、烟灰缸、水杯、花卉、墙面（含装饰物）、顶面、空调及其他电器的清洁卫生，垃圾的清理及时，日产日清；3、对主要领导办公室要跟踪保洁,服务及时：地面：每晚领导下班后，全面拖擦一遍，拖擦时用干拖布或干抹布对污迹进行保洁，不得有水迹、污迹，不留死角；门窗：每天早晨必须清抹一次；桌椅：每天早晨必须用干抹布抹一次，中途不间断保洁;橱柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次；沙发：每天早晨必须清抹一次，根据领导要求，对真皮沙发进行保养；茶几：保证无灰尘，来一次客

2、人清理一次，保持清洁;烟灰缸：烟灰缸内不得超过三个烟头，更换时用两个烟灰缸，且烟灰缸不得带有水迹；会议室烟灰缸的摆放须成一条直线;水杯：置放整齐，一次性水杯必须置于柜内，不得外露；共用水杯须每天用专用盐清洗一次，摆放整齐,不得带有水迹；花卉:对阔叶植物每天用抹布轻抹一次,对长势不良的要及时通知责任人更换，草花有明显灰尘、污迹的拿到洗手间冲洗；墙面、顶面:不得有蜘蛛网、垂吊物，不得有可视的灰尘；会议室空调温度的检查,按常规保持 26(根据当日气温或参加会议人数而定，温度可做适当调整）。装饰物：用鸡毛掸或干抹布每天清洁一次，装饰物上必须无明显灰尘;其他电器（含插座、开关）：每天须抹一次,保证无污迹

3、，无明显灰尘；垃圾处理每天清理一次,如垃圾量过多，需随即清理，不间断巡视保洁；工作时不得触摸、翻阅办公室的资料;未经领导同意,不得随意进入办公室，每次进入时必须轻敲门三下,经允许后，方可进入；办公室内可移动物品角落每周保洁一次；按时完成领导交办的其他任务。二、会议室保洁服务标准1、会议服务卫生要求地面：每天必须清理一次，如遇会议，在每场会议开始前限定时间内清拖一次，不留死角，会后及时清理会场，处理垃圾；桌椅：每天擦抹一次，无灰尘，包括会议桌二层和内层，如遇连续会议,必须再擦抹一次，不留死角；无会议期间,桌椅摆放整齐，横平竖直，间距相等，直视、斜视必须在一条直线上;花卉等：按规定摆放整齐，指定专

4、人管理,对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的及时更换，叶面无灰尘；抽纸摆放平整成一线；每次会议后必须将烟灰缸清理干净，摆放整齐成一线；电器：功放设备每天擦抹一次，必须用布覆盖防尘；扩音设备每天擦抹一次，话筒有保护设施；话筒不使用时,摆放姿态良好,并处于同一高度、角度，每天擦抹一次;音响设备每天擦抹一次；空调每天擦抹一次；门窗：每天擦抹一次;墙面、顶面：无明显灰尘，不得有蜘蛛网、垂吊物；做到垃圾随产随清；水瓶摆放整齐,并在一条直线上，水瓶把朝同一个方向摆放，水平外壳不得有任何污迹、水迹，随时使用随时擦抹；一次性水杯置入厨柜内，使用后的一次性水杯要整齐的收回，放入垃圾袋。2、会议服务内容包括

5、：供水、水杯、水果、抽纸、烟灰缸、湿纸巾及花卉的布置。供水:服务人员在门外恭候，随时服务，客服人员倒水时长为 20 分钟每次(如遇特殊情况，视情况而定），茶杯水温调试适中；水杯：根据参会人数，水杯摆放成一条直线，公共水杯摆放也要整齐，做到杯下无水迹;水果:摆放整齐、间距合理，品种搭配合理；抽纸:摆放须成一条直线;烟灰缸：摆放须成一条直线；湿纸巾：随同水杯摆放整齐；花卉:摆放对等,对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的要及时更换，草花有明显灰尘、污迹的要拿到洗手间冲洗;话筒:摆放对等，按会议要求摆放成一条线，做好电器使用的预备工作，把保护物收起、叠放整齐，摆放在合适的位置;如遇会务材料发放，也要摆放整齐；如需要提供斟水服务,服务员必须从参会人员的左侧用左手取杯，右手提水瓶，将水杯置于座椅后，瓶口与杯沿距 13 厘米，茶水离杯口 1 厘米以上，而后将水杯放置原位,依此类推，不得在同一处同时为两人斟水,发现桌面有明显水迹要用干抹布及时擦干。