质量目标及考核办法.pdf

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1、K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分股份粮食分公司质量目标分解、考核办法股份粮食分公司质量目标分解、考核办法编号：编号：ZHZH010120132013综合部质量目标综合部质量目标1、文件发放准确率 100%。2、收文处理率 100%。3、会议通知到位率 100%。编号：编号：ZHZH020220132013综合部质量目标考核办法综合部质量目标考核办法1、综合部是文件控制的主管部门，公司所有文件通过OA 电子港务平台流转程序下发，在OA 系统里都会留下痕迹，每季度进行一次考核。公式公式=实际发放的准确文件数发放

2、文件总数实际发放的准确文件数发放文件总数100%100%。2、综合部负责外来文件的收集分发归案管理，每季度进行一次考核。公式公式=实际处理收文数收文总数实际处理收文数收文总数100%100%3、凡涉及多个部门参加的各种会议，均由综合部统一安排，负责召集及会议通知，每季度进行一次考核。公式公式=实际通知的次数应通知的次数实际通知的次数应通知的次数100%100%编号：编号：RL012013RL012013人力资源部质量目标人力资源部质量目标1、员工参加培训率达到100%。2、员工培训考核合格率100%。3、有效执行并控制公司工资总额。编号：编号：RL022013RL022013人力资源部质量目标

3、考核办法人力资源部质量目标考核办法1、制定公司年度培训计划并组织实施，每月考核一次。2、按公司及部门培训记录考核，每月考核一次。3、按年度内工资计划与分配方案考核，实施年度考核。编号：编号：JS012013JS012013技术部质量目标技术部质量目标1、安全责任事故为零。2、物资计划验收率达到100%。1 1页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分3、设备完好率不低于95%。编号：JS-02-2013技术部质量目标考核办法技术部质量目标考核办法1、安全责任事故以安质部考核为依据。部门落实安全操作规程

4、，加强安全教育培训，明确安全责任人，抓好日常检查，月度检查和专项检查工作，部门对操作者进行安全工作考核。2、按照物资采购管理制度，每单计划到货时，需由技术员、使用部门、保管员共同验收合格后办理入库手续。验收单作为验收结账单证，技术部经理在签结账发票时审核验收单上验收人确认情况，通过入库和结账两个环节控制验收率达到100%。3、每月上报机电设备部机械使用情况月报表，设备使用部门日常统计设备维修台时，促进维修及时性，提高设备利用率。（公式：完好率=完好台式日历台时100%）4、以上每项考核均为月度考核。编号：编号：JX012013JX012013机械部质量目标机械部质量目标1、重大安全质量事故为零

5、；2、设备完好率不低于95%，3、整洁达标率不低于98%；4、实现顾客满意度为 97%以上。编号：编号：JX022013JX022013机械部质量目标考核办法机械部质量目标考核办法1、加强司机安全质量知识的教育，对司机作业过程和工艺流程中易出现的安全质量隐患，有针对性的制定预控措施，利用班前（后）会讲解落实，提升安全质量意识，确保安全质量。安全质量责任事故以安质部门检查考核为依据，进行月度考核。2、严格按照操作规程作业，适时组织司机进行专业技能考核，不断加大对新设备新机型技能和操作培训，加强对兼职司机的教育和兼职机型的上岗考核，达到会操作、会检查、会判断一般故障从而避免机损事故。以技术部门检查

6、考核为依据，进行月度考核。3、落实设备日检日查和维护保养制度，加强设备工班清洁保养，保证良好的车容车貌，以部门检查考核为依据，进行月度考核。4、落实微笑服务和 6S 管理，从颗粒归仓、现场管理等要求进行培训教育，从平时工作中提升员工服务意识和奉献精神，以属地化管理为依托提升员工的敬业爱岗，乐于奉献，安心工作，服务至上、精诚为客户提供优质服务，使客户满意。进行月度考核。编号：编号：YXYX010120132013运行部质量目标运行部质量目标1、安全责任事故为零。2、设备完好率不低于96%2 2页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石

7、混凝土挡土墙第 1 1 部分部分编号：编号：YXYX020220132013运行部质量目标考核办法运行部质量目标考核办法1、安全责任事故以安质部考核为依据。部门落实安全操作规程，加强员工安全培训，树立员工安全意识，落实安全确认制度，对重点部位、重点岗位进行排查，针对重点部位重点岗位制定出具体防范措施。部门对操作者进行安全工作考核。2、每月上报技术部设备使用情况月报表，部门日常统计设备维修台时。重视设备的维护保养工作，建立健全设备巡查、保养制度，关注重点设备和重点部位，建立设备运行保养档案，提高设备完好率。（公式：完好率=完好台时日历台时100%）3、以上均实行月度考核。编号：编号：SCSC01

8、0120132013生产部质量目标生产部质量目标1、完成公司全年吞吐量指标。2、装卸船舶计划兑现率达到99%。3、重大质量事故为零。4、实现顾客满意率 97%以上。5、顾客投诉解决率 100%。编号：编号：SCSC020220132013生产部质量目标考核办法生产部质量目标考核办法1、提高作业效率，创新装卸工艺，安全优质服务，确保全年吞吐量指标的完成，对上述目标实行季度考核。2、周密实施服务过程的策划，高效优质作业，确保装卸船舶计划兑现率达到99%.3、完善基础管理，狠抓内部管理细节，培训员工业务知识，以员工考核为手段，提高员工的责任心，避免出现重大质量事故。4、通过公司 6264400 投诉

9、电话、电话询问、船方意见卡，面对面沟通等方式征询客户意见，并进行统计分析，使顾客满意度达到97%以上。5、顾客投诉做到件件有反馈，事事有落实，通过全员实行首问负责制达到解决顾客投诉率为100%。编号：编号：HYHY010120132013货运部质量目标货运部质量目标1、完成公司全年货源指标。2、粮食货物 30 天内入出库自然损耗平均控制在1.5以内。编号：编号：HYHY020220132013货运部质量目标考核办法货运部质量目标考核办法1、深入货源腹地调查研究，建立客户档案实行跟踪服务，定期召开月度生产计划平衡会及月度货源分析会议。2、货运质量：保管站出入库（仓）生产执行作业质量标准，落实公司

10、月度现场质量管理标准，部门内部建立日常检查考核制度。出现货运事故处理和商务理赔由货运部商管员进行调查、取证、处理，对顾客进行赔偿，对相关责任单位进行通报。3 3页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分编号：编号：AZAZ010120132013安全质量部质量目标安全质量部质量目标1、一般以上安全事故为零；2、质量事故为零；3、客户服务满意度达 97%以上；4、顾客投诉解决率 100%；编号：编号：AZAZ020220132013安全质量部质量目标考核办法安全质量部质量目标考核办法1 公司通过与各部门

11、签订 安全生产责任状，实行目标分解。在装卸生产全过程采取日常检查和综合检查方式，加大对安全违章行为的监管和监控。同时对违章责任人、责任部门实行量化打分考核，通报责任部门，并下发隐患整改通知单,确保安全零事故.2.1 利用工前会、船前会，对作业质量提出要求。边检查、边整改。对装卸车、船过程进行监控，防止水湿（苫盖措施）、货损（减少运输环节、购置新箱子封闭，避免撒漏）、货差（计量过程派专人收发小票），确保质量事故为零2.2 每日班组检查到的质量记录上交后，由安质主管进行审核，并按照考核标准对责任部门进行处理（每查出一起扣15 分，并从安全质量奖励中以每分200 元扣除），月末统计汇总并上报集团公司

12、。2.3 每发生一起质量事故扣除全年安全质量奖励。2.4 出现重大质量事故要停产整顿，重新管理评审。3.1 部门通过设立全天候顾客投诉电话了解顾客对服务过程的抱怨。3.2 利用面对面的形式与货主、船东、车队沟通，从一月份开始每月初下发 顾客满意度调查表，月末统计汇总，对不满意项落实责任部门，下发隐患整改通知单，并跟踪验证整改情况，力求达到顾客满意。3.3 测算方法：对调查表中“好、较好、差”各项总数与各项目（货物装卸、货物保管、货物交接、手续办理、服务态度）和之比。4.1 部门通过顾客投诉电话、信件和意见函对货主、船东的愿望和要求，及时解决，落实责任部门，下发隐患整改通知单，对不合格品采取纠正

13、预防措施，保证顾客投诉解决率100%。4.2 测算方法：对隐患整改验收合格数与下发隐患整改通知单数之比。编号：编号：ZXZX0101201320131.安全事故为零。2.质量责任事故为零。3.人均出勤率不低于 96%。4.皮带机、料斗维修完好率90%以上。编号：编号：ZXZX020220132013装卸作业部质量目标装卸作业部质量目标4 4页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分装卸作业部质量目标考核办法装卸作业部质量目标考核办法1.安全责任事故以安质部检查考核为依据，部门实行月度考核。2.组织员工对新工艺进行专业技能培训，严格按照操作规程作业，实现质量责任事故为零的目标，每季度考核一次。3.认真执行考核标准，落实分队责任制，保证人均出勤率不低于96%，部门对调度员实行月度考核。4.每月对皮带机、料斗维修完好率进行统计考核。你脸上云淡风轻，谁也不知道你牙咬得多紧。你笑得没心没肺，没人知道你哭起来只能无声落泪。5 5页脚内容页脚内容