汽车维修服务方案.pdf

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1、汽车维修服务方案汽车维修服务方案汽车维修服务方案汽车维修服务方案.服务承诺书服务承诺书一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。企业良好形象。二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质

2、量，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。提供快捷、方便、满意的服务。三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。四、不使用假冒伪劣产品或以次充

3、好，以旧顶新。维修四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。应保质保量。五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：1 1、每、每天天 2424 小时救援服务，小时救援服务，设立应急电话：设立应急电话：1323999733513239997335，实行实行 2424小时专人值班制度；小时专人值班制度；1 1、城区范围内城区范围内 151

4、5 分钟内到达分钟内到达（施救出车出人免费）（施救出车出人免费）。编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4 4、保质保量，诚信服务、保质保量，诚信服务

5、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于的车辆返修率应低于 5 5，机动车维修经营者要主动对出现，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。止。