超市促销员管理制度2.pdf

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1、超市促销员管理制度超市促销员管理制度一、一、岗位制度岗位制度1 1、每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退退.2.2、参加商品陈列、参加商品陈列、整理、整理、上货、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。盘点以及专柜现场的清洁工作。3 3、严格遵守公司各项规章制度严格遵守公司各项规章制度,努力提高服务质量，努力提高服务质量，增加商品销售。增加商品销售。4 4、听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议提出合理化建议.每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以每月将收集到的

2、顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。便于总部进行分析。5 5、贯彻公司贯彻公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌牌 的经营理念的经营理念,维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。6 6、发型健康大方发型健康大方,不染彩发。不染彩发。男营业员发不过领男营业员发不过领,不留胡须。女营业不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环,不染有色指甲，淡装不染有色指甲，淡装上岗上岗,不佩戴戒指不佩戴戒指.7.7、营业中有事需离开岗位者，需请假营业中有事需离开岗位者，

3、需请假,经批准后经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。方可离岗，回到岗位后及时销假。8 8、接待顾客一视同仁，不以貌取、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到人，做到主动、热情、耐心周到.二、服务制度二、服务制度 1 1、不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；2 2、不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；3 3、不准在营业现场不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；4 4、不准在营业现场吸烟、吃东不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活西、干私活;5;5、不准在营业场内存

4、放私人物品及其它杂物；不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；6 6、不不准在上班时间会客、准在上班时间会客、买东西；买东西；7 7、不准聚堆聊天、不准聚堆聊天、嬉笑打闹；嬉笑打闹；8 8、不不准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；1010、不准酒后上岗，班前不准、不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；吃带异味食品；1111、不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请、不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；示领导处理；1212、不准抬高自已，贬低他人。、不准抬高自已，贬低他人。三、超市促销员职责：三、超市促销员职责：1.1.服从上级安排服从上级安排,无特殊情况

5、应按照要求执行任务。无特殊情况应按照要求执行任务。2.2.负责超市内货物的上下货工作负责超市内货物的上下货工作(上货要少量多次，减少耗损上货要少量多次，减少耗损)，上，上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况(贴条形码产品上贴条形码产品上货前一定要查看条形码是否正确）货前一定要查看条形码是否正确），遵守超市内的规章制度，遵守超市内的规章制度，协调协调好自身工作范围内相关工作人员的关系好自身工作范围内相关工作人员的关系.3.3.负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的

6、变化则立即上报同时协助调查量、促销等情况的变化则立即上报同时协助调查.4.4.每天汇报否则不计工资，每日以短信形式汇报存货量、产品质量每天汇报否则不计工资，每日以短信形式汇报存货量、产品质量问题、订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的问题、订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生情况发生.5.5.负责变价单、负责变价单、条形码打印单条形码打印单（客户联）（客户联），产品包装材料的回收与保产品包装材料的回收与保管。管。6.6.配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。7.7.对所有人严格保密自己的收入

7、情况对所有人严格保密自己的收入情况,有泄漏或互相打探收入情况有泄漏或互相打探收入情况的，一经发现即做严肃处理的，一经发现即做严肃处理.8.8.请假需提前一天打申请请假需提前一天打申请.离职需提前一月打申请。离职需提前一月打申请。如未按规定执行如未按规定执行,分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。四、客户投诉管理办法：四、客户投诉管理办法：1 1、质量问题造成的投诉视具体情况决定质量问题造成的投诉视具体情况决定是否由促销员承担。是否由促销员承担。如，如，若因挑货不及时造成的质量问题投诉则由促若因挑货不及时造成的质量问题投诉则由促销员承担。销员承担。2 2

8、、服务问题造成的投诉一律由促销员承担服务问题造成的投诉一律由促销员承担 3 3、其他视其他视具体情况而定五、处罚具体情况而定五、处罚,奖励，投诉奖励，投诉 1 1、断货罚款、断货罚款 1010 元元 2 2、台面不、台面不满满 1010 元元 3 3、断货造成投诉至经理处罚款、断货造成投诉至经理处罚款 1001004 4、及时发现产品质量问题一次奖励、及时发现产品质量问题一次奖励 5 5 元元六、请假制度六、请假制度1 1、请假时间为周一、周二、周四，特殊情况除外。、请假时间为周一、周二、周四，特殊情况除外。2 2、请假需提前一天请假，若请假时间超过三天（包括三天）需提前、请假需提前一天请假，若请假时间超过三天（包括三天）需提前一周请假。一周请假。3 3、休班、休班,公司规定每月四天休班，超市规定每月公司规定每月四天休班，超市规定每月 2 2 天休班，若超出天休班，若超出,按超市要求一天交按超市要求一天交 1010 元，病假除外。元，病假除外。以上制度请个员工认真遵守如有违反严惩不怠以上制度请个员工认真遵守如有违反严惩不怠!