酒店电梯服务礼仪标准.pdf

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酒店电梯服务礼仪标准Last revision on 21 December 2020文件名酒店电梯服务礼仪标准JDLY003页码1-1电子文件编码当班时热情有礼当班时，应穿整齐清洁的工作服，站在电梯门外以笑脸迎客，先请客人进入，自己最后一个进入电梯。如遇客人多时，应估量人数，及时地有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。正确操作在电梯内要按客人的需要正确进行操作，及时打开风扇以免气闷，劝止客人在电梯内吸烟。主动招呼尽量记住客人的脸谱，如遇常住客人及熟客时应主动打招呼问好，并准确地称呼先生，小姐。注意安全注意形迹可疑的人物，协助保安人员进行工作，提高警惕，注意安全。保持清洁卫生不可在电梯内乱扔杂物及随地吐痰，经常打扫，保持清洁卫生的环境。熟悉电梯性能应熟悉电梯性能，有紧急情况时能够及时处理，密切与保养维修人员的联系，坚持定期对电梯进行保养。