营业厅管理办法.pdf

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1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-营业厅现场管理办法为了创造一个积极,稳定,和谐的班组，体现公平,公正，以公司大局利益为重,以个人利益服从集体利益的原则,特制定以下管理办法:一、考勤制度：1、每天 9:40 分准时到营业厅,迟到 5 分钟以内考核 5 元,6-10 分钟考核 10 元,11-20 分钟考核 20 元,21-30 分钟考核 50 元，30 分钟以上考核 100 元，1 小时以上记旷工报人力资源部。2、公司或本中心举办的各项培训和集体活动，无故不到一次考核50元。3、请假提前一天请并讲明原因，视请假原因和本中心的生产需要考虑是

2、否准假，并且经批准后才能请假，不得以短信方式请假，请假未经同意擅自不到岗的一次考核 50 元，病假必须出示医院的证明(有公章的医生证明）.4、换班制度：因特殊情况，营业员需换班的,请自行与其他营业员协商，并合理安排本班次,将换班结果报厅主任同意后可换班,一个月换班不得超过两次,未经同意，私自换班，由原当班人承担一切责任，并考核 50 元。二、卫生管理制度：1.每人划定相应的卫生区，星期一下午营业终了统一大扫除，各卫生区负责人将卫生区打扫干净，检查中发现一次不合格考核10 元，2、无故不参加营业厅大扫除的考核责任人50 元/次。-精品文档-精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理

3、，论文，制度，方案手册，应有尽有-三、管理制度1、本着以公司利益为重,以方便用户为原则，合理安排班务，各营业员必须服从现场管理，有异议的可以写出书面申请报厅主任,无故不服从现场管理的一次考核 50 元.2、营业员必须着标准工装上岗，化淡妆,营业期间不佩戴工号牌的一次考核 10 元,长发不佩戴头花的一次考核 10 元，不佩戴领花的一次考核 10 元。3、各营业台席桌面摆放整齐有序，在营业期间不允许在营业台席上摆放或登记台帐，一次考核10 元,在营业期间不允许在营业台席上撕票，穿票，一次考核 10 元。4、交接班扎帐需到稽核室扎帐，数钱，登记台帐,不允许在营业期间在台席内数钱，登记台帐，一次考核

4、10 元。5、营业台席内不得存放与营业无关的私人物品，一次考核10 元.6、水杯统一放入稽核室窗台上,发现在营业台席内放水杯的,一次考核10 元，将水杯放在稽核室配电柜或更衣柜上的,一次考核 20 元，培训师要在带实习营业员的第一天告知此事，如果未告知实习营业员放在配电柜上的，内训师和实习营业员每人分别考核10 元。7、资料柜中不允许摆放与资料无关的私人物品，私人物品请自行放入更衣柜中，未按要求做的一次考核 20 元。8、稽核室板报每人每月登记更新一次,每月 5 号前写出来，无故不写的一次考核 20 元。-精品文档-精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册

5、，应有尽有-9、按时上报服务案例和信息，每月 15 日之前报一篇信息，25 日之前报一篇信息和一篇服务案例，案例不能写成流水帐，不合格的部室打回来重写，未按时交信息或服务案例的一次考核 10 元，无故不交的一次考核 50 元。10、营业期间离开台席未摆放暂停业务受理牌的一次考核10 元。11、营业员必须执行首问责任制，推诿用户一次考核50 元.12、营业前台各台席必须及时领卡，应根据自己的需求量及时领用,不能因为不愿意登记台帐导致营业秩序混乱，如果用户到营业台席处称自己没有卡未给用户办理，用户投诉到厅主任处，一起考核当班营业员 20 元，投诉至 10086 的一起考核 50 元。13、用户到各

6、营业台席处办理销号业务，应执行首问责任制,不得推诿用户至其他台席，导致用户不满意投诉至营业厅主任处一起考核当班营业员 30 元，打 10086 投诉一起考核 50 元,如果是两个台席之间的互相推诿由两个台席各出一半考核款,另如果出现第二次互相推诿将执行双倍考核.14、营业员应耐心，微知的为用户办理各项业务，不允许说服务禁语，用户投诉至厅主任处服务态度类的一起考核 50 元，投诉至 10086 服务态度类的一起考核 100 元，营业员的任何解释无效。15、营业员应养成每日办理完业务自查的良好习惯，本着高度的责任心为用户办理各项业务,营业厅稽核报上来的业务差错一起考核30元，用户拨打 10086 投诉的业务差错一次考核 50 元，限本厅考核，-精品文档-精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-渠道办的考核由自己全部承担。（注明：此条考核款跟渠道办的是分开的，本厅考核本厅的，渠道办考核的由营业员另行全部承担)16、备用金，销量交接台帐序日登记，交给我盖章,因为个人原因未填未让我盖章的,稽核检查中扣 1 分，责任人绩效分扣除 5 分。17、对于用户来办理缴费类业务,尤其是支票，营业员推诿用户，未给用户办理的,导致用户离开本厅到其他厅缴费的,出现一次考核 50元,按推诿用户考核.本办法自下发之日起执行.-精品文档-