发生自杀或企图自杀处理流程.pdf

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1、发生自杀或企图自杀处理流程发生自杀或企图自杀处理流程1.1.目的目的快速出击，保护现场，配合侦破和救助，妥善处理，尽可能的避免其他意外事件的发生。2.2.范围范围本程序适用于*大厦内所发生的此类事件的处理。3.3.职责职责3.1 保安部经理为总指挥。3.2 保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.3 客服部负责协助调查当事人身份，并尽快与其亲属联系；做好事后的现场清理和善后处理事宜。3.4 工程部4.4.工作流程工作流程4.14.1 已发生的自杀事件已发生的自杀事件4.1.1 发现人应立即上报保安部，保安部当值主管接报后迅速组织保安人员赶赴现

2、场对现场实施实施警戒，并保护好现场，避免有人触摸现场物品（包括自杀者所用之利器、药物等），亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。4.1.2 立即上报保安部经理，经保安部经理同意后拨打“110”报警。4.1.3 各区域现场警卫人员要加强对商场内的巡视力度，发现可疑情况及时上报，防止有人趁机破坏或盗窃。4.1.4 及时通知客服部，由客服部负责协助调查受害人身份，并尽快与其亲属联系。4.1.5 公安机关到达后，各部门应积极配合公安机关调查处理。4.1.6 客服部负责现场的清理、善后处理等相关事宜。4.24.2 企图自杀事件企图自杀事件4.2.1 如发现大厦内有人企图自杀，发现人应果断采取措施制

3、止或劝阻企图自杀者，并尽快上报保安部和设法向他人求援。4.2.2 保安部当值主管接报后，应迅速组织警卫人员赶赴现场，并设法制止、尽力劝阻，控制当事人的情绪。同时及时拨打“110”、“120”，上报保安部经理，保安部经理视情况确定是否上报项目经理，保安部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。4.2.3 及时通知客服部，由客服部负责协助调查当事人身份，并尽快与其亲属联系。4.2.4 工程部要迅速安排人员控制工程重点设施设备，防止企图自杀者利用或破坏。4.2.5 各部门应积极配合公安机关和急救中心处理。4.2.6 客服部负责做好现场的清理、善后处理等相关事宜。4.3 事后，保安部应详细记录事件并存档，同时写出特殊事件报告上报项目经理阅示。