2022国家电网公司服务承诺_国家电网公司供电服务.docx
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1、2022国家电网公司服务承诺_国家电网公司供电服务 国家电网公司服务承诺由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“国家电网公司供电服务”。 公司承诺 对客户承诺:供电服务“十项承诺” -城市地区:供电牢靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电牢靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。-供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 -供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 -城乡居民客户向供电企业申
2、请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。-非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。-当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 -供电设施安排检修停电,提前7天向社会公告。 -供应24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特别边远地区2小时。 -客户欠电费需依法实行停电措施的,提前7天送达停电通知书。 -电力服务热线9559824小时受理业务询问、信息查询、服务投诉和电力故障保修。 ?对合作伙伴承诺:“三公”调度“十项措施” -坚持依法公开、公允、公正调
3、度,保障电力系统平安稳定运行。 -遵守电力监管条例,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作状况。 -颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定,规范“三公”调度管理。 -严格执行购售合同及并网调度协议,科学合理支配运行方式。 -统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息。 -建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必需在10个工作日内予以答复。 -完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议。 -聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制。 -建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 -肃穆“三公”调度工作纪律,严格执行国家电网公司电力
4、调度机构工作人员“五不准”规定? 员工服务守则承诺:员工服务“十个不准” -不准违反规定停电、无故拖延送电。 -不准独立收费项目、擅自更改收费标准。 -不准为客户指定设计、施工、供货单位。 -不准对客户投诉、询问推诿塞责。 -不准为亲友用电谋取私利。 -不准对外泄露客户的商业隐私。 -不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 -不准接受客户组织的宴请、旅游和消遣活动。 -不准工作时间饮酒。 -不准利用工作之便谋取其他不正值利益。 管理层承诺:建设“四好班子” 政治素养好。有坚决的马克思主义志向信念和较高的理论素养,仔细贯彻执行党的路途方针政策,具有剧烈的事业心、责任感,忠于职守,勤勉尽责。 经营业绩
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