旅行社部门设置及其职责.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下：如下：一、总经理1 1、概念：、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工

2、总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。2 2、岗位守则及行为规范、岗位守则及行为规范（1 1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；、以身作则，遵守公司的各种

3、规章制度；（2 2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；责；（3 3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；确

4、立公司在市场上的形象和地位；（4 4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；司发展有利的决策；（5 5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6 6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；、严格监控各

5、部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7 7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8 8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；展储备人

6、才；3 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案4 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。目标。二、行政部为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。1 1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批准。行

7、政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批准。根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管领导下，负责公司根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管领导下，负责公司的行政工作。的行政工作。2 2、行政主管工作职责：、行政主管工作职责：（1 1）、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度；、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度；(2)(2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展提出合理化的、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展提出合理化的建议，服

8、从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高办事效率；建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高办事效率；（3 3）、主持公司的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实，、主持公司的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实，全权向公司总经理负责；全权向公司总经理负责；（4 4）、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门进行职务分析、职负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；务说明书的编制；（5 5）、配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为、配合各部门的员工

9、招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为司的发展储备人才；司的发展储备人才；（6 6）、对公司员工进行绩效考评；、对公司员工进行绩效考评；（7 7）、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源。、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源。三、计调部为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。1 1、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国内计调人员和、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国内计调人员和国外计调人员。负

10、责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董事会批准。国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董事会批准。2 2、计调部工作职责、计调部工作职责（1 1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；（2 2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；（3 3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活

11、动等，开、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；发新型旅游产品；（4 4）、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案（5 5）、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。合理化建立。四、业务部为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立

12、企业形象，设立业务为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。部。1 1、业务部设立业务经理一职，负责业务部的日常管理工作，由总经理任命，报经董事会批准。、业务部设立业务经理一职，负责业务部的日常管理工作，由总经理任命，报经董事会批准。根据公司的营销计划和开发市场的实际需要，业务部可有业务人员若干，统一由业务经理领导。根据公司的营销计划和开发市场的实际需要，业务部可有业务人员若干，统一由业务经理领导。2 2、业务部经理职责：、业务部经理职责：（1 1）、以身作则，遵守公司的各项规章制度；、以身作则，遵守公司的各项规章制度；（2 2）、明确公

13、司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；（3 3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去；用于工作中去；（4 4）、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力；、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力；（5 5）、制定业务计划和业绩目标，制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，监督和督

14、促其完监督和督促其完成目标，必要时给以帮助；成目标，必要时给以帮助；（6 6）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等），帮助其制定一，帮助其制定一套符合自身的工作方法；套符合自身的工作方法；（7 7）、加强对客户关系的管理。加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况，了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重点客户及难攻客户关对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。系的管理，予以帮助。五、前台及导游部设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散

15、客。设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一职，前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对协助计调人员对导游进行调度。导游进行调度。前台及导游部的工作职责：前台及导游部的工作职责：（1 1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知

16、相关人员接待；、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；（2 2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；（3 3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；处理结果反馈给游客；（4 4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与

17、答案（5 5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。六、分社及营业部为占领并更好的开发市场，为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，根据国家相关法规政策，在某一地在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准

18、。影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。留档。分社及营运部职责：分社及营运部职责：（1 1）、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发工作，维护、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发工作，维护公司在该区域的形象；公司在该区域的形象；（2 2）、接受公司总部安排的各种培训，并自觉提高自己的专业知识和服务技能；、接受公司总部安排的各种培训，并自觉

19、提高自己的专业知识和服务技能；（3 3）、做好本区域的市场分析和工作报告，定期向公司总部报告；、做好本区域的市场分析和工作报告，定期向公司总部报告；（4 4）、配合公司总部在本区域的市场营销宣传；、配合公司总部在本区域的市场营销宣传；（5 5）、为公司发展和管理提供合理化建议。、为公司发展和管理提供合理化建议。七、财务及后勤部为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。策，设立财务及后勤部。财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后

20、勤部门的工作，负责人必须具有国家审计财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。会直接任命，对公司财务管理负责。根据工作需要，财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书的工作人员。根据工作需要，财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书的工作人员。财务及后勤部职责：财务及后勤部职责：（1 1）、遵守

21、国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；（2 2）认真做好本职工作，认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；关者；（3 3）、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；见和建议；（4 4）、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促

22、并协助业务人员追收未受账款。（5 5）、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；（6 6）、根据公司的工资福利制度，根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；为其发放应的工作报酬；4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案（7 7）、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。精诚团结，努力工作。公司公司年年月月日日世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的5 5