最新版店面管理制度.pdf

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1、店面管理制度店面管理制度一一、工作时间1、店面实行每周 7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早班 9:30 至晚上 17:00，晚班 10：00 至晚上 17：0 或依据商场营业时间为准午餐时间：12：0013：00 员工轮换就餐3、店面员工不得在节假日、周 五、六、日 安排公休。（特殊情况须报公司批准）二、考勤制度1、店面员工需按公司规定上班签到，代替他人签到者，罚款 100 元；接受他人帮助签到者，罚 款 50 元；忘 记签到的员工，需向店长申请补登。2、迟到 30 分钟以内，每迟到 1 次扣发工资 2

2、0 元。迟到 30 分钟以上（包含 30 分钟），按事假半天处理。每月迟到 3 次视为事假一天，累加扣除 1 天工资。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生 1 次扣发工资 50 元。（遇特殊情况须向店长申请）4、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3天工资，当月累计旷工 3 次，视作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工服上岗，并在正确位置佩戴工作标牌。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水，3男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得

3、在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。多使用“欢迎光临、您 请、您 好、请 稍后、谢 谢、再 见“等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会制度1、每周店面全体员工召开周例会，店长主持。2、会议内容：（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。（4）通报下周销售计划，列出主要目标。五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上早班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生

4、，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。3、各区域卫生标准如下：区 域标 准门头：保持清洁，无明显污渍门头橱窗玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、积雪、落叶堆墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网室内地面墙面背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍货品：摆放整齐、无缺失、无明显灰尘污垢，价位牌：摆放正确整齐，干净无破损接待台：店面内接待台、洽谈桌、椅及展架、样板摆放合理、整洁。商品展示地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到 70%必须清除

5、库房：产品分类码放整齐，避免受潮损坏六、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。七、安全制度1、易燃、易爆物品不得带入店面。2、电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上及时更换。3、商品展区严禁吸烟和使用明火。4、如遇火警须迅速拨 119 报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅自换班，工

6、作时间不得串岗、脱岗；2、不得要求他人代为签到或代替他人签到；3、员工必须穿着工服上岗，于左胸前正确佩戴工牌；4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吸烟、吃零食、翻看报纸杂志；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在店内游戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；*2017 年 2 月 8 日