员工培训教材(目录).pdf

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1、目目录录第一篇第一篇入职培训入职培训第一章第一章CPMCPM 概况概况第一节第二节第三节第四节第二章第二章第一节第三章第三章第一节第二节第三节第四节第四章第四章第一节第二节第三节第四节第五章第五章第一节第二节第三节CPM 简介.1CPM 组织架构.2CPM 北京分公司组织架构.3CPM 发展规划.3艾维克大厦简介艾维克大厦简介大厦简介.11CPMCPM 企业文化企业文化企业文化的含义.15CPM 企业文化主要内容.16社区文化.16弘扬企业文化、培育团队精神.18员工行为规范员工行为规范员工行为规范.21职业道德规范.22现场守则.25分公司部分规章制度.30服务意识服务意识什么是服务和服务意

2、识.31如何对待宾客.33礼节与礼貌.35第四节礼节、礼貌规范的具体要求.38第五节基本礼貌用语.42第六节对宾客服务用语要求.43第二篇第二篇在职培训在职培训第六章第六章何谓专业的物业管理服务何谓专业的物业管理服务第一节第二节第三节第四节第五节第六节第三篇第三篇第七章第七章第一节第二节第三节第八章第八章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第九章第九章第一节物业管理基本概念.46物业管理实务.51安全消防基本常识.66物业管理的成本控制.72物业管理日常运作.73物业管理人员规范用语.76升职培训（管理人员入职培训）升职培训（管理人员入职培训）观念的创新观念的创新创新的形势.80创新的观念.81创新的行动.81服务观念服务观念观念的力量.83服务.83客户导向.85最大限度的满足客户需求.86培训加授权.86服务的评估.87业绩测评与激励业绩测评与激励现状.88第二节考评.89第三节信息共享、共同参与.90第十章第十章核心专长核心专长第一节什么是核心专长.92第二节什么又是核心专长.93第三节第四节第五节核心专长的四层次.93核心专长被忽视的危险.94建立核心专长.94